Comportamento do Consumidor Nota 100 Apol

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O ato de presentear alguém pode se dar por uma obrigação ou para transmitir um sentimento de carinho.
Responda:
I - Comprar um presente para o chefe na companhia da colega de trabalho são fatores influenciadores do
comportamento.
 Porque
II - Tanto a presença da colega quanto a obrigação da compra interferem no comportamento.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não caracteriza um fator situacional.
B As assertivas I e II estão corretas, mas a obrigação da compra configura um fator de conveniência.
C
As assertivas I e II estão corretas por se tratar de fatores situacionais e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Compõe fatores situacionais o tempo, o estado de espírito, as razões da compra, a presença de outras
pessoas e a conveniência. A resposta correta é a letra “C “, pois atende os quesitos da “razão da
compra (obrigação) e da presença de outras pessoas”. A conveniência está errada, pois trata-se de
escolha de local motivado pela facilidade ou conveniência de acesso, o que não foi explicitado no
texto. (Resposta: Aula 2, Tema 2).
D As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não se trata de um fator de influência.
E Ambas assertivas estão corretas, mas trata-se de um aspecto de conveniência.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito
valioso aos gestores ligados a área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações,
também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi
possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de
fraldas descartáveis”.
Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas
de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê:
I - Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar
fraldas para seus filhos.
II - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraidos a comprar também cerveja
sempre que vão comprar fraldas.
III - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão
comprar fraldas para seus filhos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A I, II e III estão corretas,
B Somente as afirmações I e II estão corretas
C Somente a afirmação I
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D Somente a afirmação II
Você acertou!
Homens que estão no estágio – Recém Casados ( afirmativa I) - no Ciclo de Vida da Família, não
possuem filhos, logo não teriam interesse em comprar fraldas. Da mesma forma, o estágio Ninho
Cheio II (afirmativa III) indica que os filhos possuem idade acima dos 6 anos, não sendo necessário
também comprar fraldas. Sendo assim, a resposta correta é a alternativa “D” – Ninho cheio I, pois é
justamente a fase do ciclo que o casal tem filhos recém nascidos.
(Resposta: Aula 2, Tema 5).
E Somente a afimação III
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos. Boone e Kurtz (1998, p.
168) a definem como “um conjunto de valores, crenças, preferências e gostos passados de uma geração para
outra”. Não falamos apenas de valores abstratos ou de ideias e atitudes, mas também de valores materiais, e
aqui estão incluídos produtos e serviços. Esses valores, hábitos e costumes são aprendidos e compartilhados
por um grupo social e impactam profundamente na maneira como nos percebemos nos produtos e serviços
que compramos e usamos.
 
Os fatores culturais, para Kotler, referem-se à cultura, à subcultura e à classe social. Desta forma,
relacione a coluna do tipo de fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Cultura 
2 - Subcultura 
3 - Classe social
COLUNA 2
( ) Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições.
( ) Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das
regiões geográficas.
( ) Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas de
diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc.
Nota: 10.0
A
1 – 2 – 3 
Você acertou!
Cultura: Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras
instituições. Subcultura: Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da
nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas. Classe social: Reflete renda, ocupação,
grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas de diferentes classes
sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc. Livro Base:
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A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora
Intersaberes
B 3 – 2 – 1
C 1 – 3 – 2
D 2 – 3 – 1
E 2 - 1 - 3
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o
fenômeno do gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação.
Intensificando este ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através
do pret-à-porter, em que o desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor.
Neste período, o volume era o principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por
novidades, não tendo como prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma
brutal modificação na forma dasantigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de
vida dos produtos de moda. Na atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório
(como antes) e passa a ser emocional. O consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem
como as suas necessidades.
(Fonte: COLOMBO, L. O. R.; FAVOTO, T. B.; CARMO, S. N. A evolução da sociedade de consumo.
Akrópólis, Umuarama, v. 16, n. 3, p. 143-149, jul./set. 2008.)
A partir do texto acima e com base nos conhecimento adquiridos na Aula 01 podemos afirmar
corretamente que:
Nota: 10.0
A A forma como o consumidor se comporta não mudou em essência ao longo do tempo, já quefundamentalmente o consumo sempre existiu para satisfazer desejos.
B
Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois
não tinham o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter
tecnologia para produção em massa.
C O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que asorganizações tinham uma orientação voltada a produção, pois nesse contexto surgiu a personalização.
D
As influências macroambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do
comportamento do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das
organizações ainda se vendem sozinhos.
E Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações, pois o
contexto histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento,
principalmente em função da orientação dominante das organizações voltada para produção.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra ‘e’. O estudo do comportamento do consumidor se tornou relevante a
medida que a concorrência foi intensificada, o mercado foi saturado.
A alternativa ‘a’ está incorretapois as influências históricas e sociais impactam no comportamento do
consumidor (ex: tecnologia).
A alternativa ‘b’ está incorreta pois o foco de produção era em massa no período e não artesanal.
A alternativa ‘c’ está incorreta pois não havia personalização no período citado. É só lembrar da
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citação de Henry Ford: “O cliente pode ter carro de qualquer cor desde que seja a preta”.
A alternativa ‘d’ está incorreta pois as influências macro ambientais tecnológicas, como a internet,
modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor e há cada vez mais competitividade
para dificultar a venda. (Resposta: Aula 1).
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas
recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o
Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo,
fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido.”
Nota: 10.0
A Demográfica
B Econômica
C
Cultural
Você acertou!
Variáveis Culturais: Se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do
indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido. Livro Base: A
influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora
Intersaberes
D Situacional
E Ambiental
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da
competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos
consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes
afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do
número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os
consumidores e seus comportamentos.
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III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural
– como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a sentença IV.
B
I, II e III.
Você acertou!
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso
do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. O profissional de marketing deve se
apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial. Livro Base: A
influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora
Intersaberes
C I e III.
D Apenas a sentença I.
E Apenas a sentença III.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em
expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor
hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios.
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas
aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
I - O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor.
 Porque
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II - Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente
alta.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes
B As assertivas I e II são falsas.
C
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois esse slogan faz a expectativa do consumidor ficar
extremamente alta e portanto o serviço ofertado pelo restaurante precisa atingir o nível de
impecabilidade para superar essas expectativas e atingir a satisfação. A segunda assertiva é verdadeira
pois a satisfação é a relação entre as expectativas do consumidor (melhor hambúrguer do mundo) e o
desempenho percebido de um produto que resultam em uma sensação de prazer ou desapontamento.
(Resposta: Aula 3, Tema 1).
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
E
A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um
atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou desejo.
Assim, na opinião de Gade (1998, p. 102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e que
sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse cenário, cada
pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender seus
consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito
abordado em Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si
mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.”
Nota: 10.0
A comportamento do consumidor
B marketing
C
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autoconceito
Você acertou!
O autoconceito implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm
de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D benchmarking
E empowerment 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
A Patagônia é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu
mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas
e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras Desta forma
na hora de fazer gestão do seu mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagônia devem
considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das
roupas.
II - A Patagônia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos
funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagônia, estão corretos, somente:
Nota: 10.0
A I, II e IV.
B I e II.
C
II e IV.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “c”. A afirmativa I está incorreta pois a partir do perfil de
consumidora identificado na pesquisa, o treinamento de vendas deve focar em aspectos simbólicos do
produto. A afirmativa III está incorreta pois elementos sensoriais enriquecem a experiência com o
produtoe reforçam seu simbolismo. A afirmativa II está correta pois a partir do perfil de consumidora
identificado na pesquisa, a cliente da Patagonia foca no simbolismo do consumo. A afirmativa IV está
correta pois os aspectos funcionais não são o foco principal da consumidora da Patagonia. Resposta:
Aula 2, Tema 3).
D II, III e IV
E I, II e III.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
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No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de
laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para
agradar aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha".
 
Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia
o conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação
confortável'".
(Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-
sapatos-para-agradar-aos-homens-2807552)
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico
da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário.
II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em
critérios racionais.
III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo.
IV -A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o
conforto.
Alternativas
Nota: 10.0
A São corretas apenas as afirmativas I, II.
B
São corretas apenas as afirmativas II, III
Você acertou!
A alternativa correta é a ‘b’. A afirmativa I está incorreta, pois não há apelo racional em relação ao
sapato Louboutin, pois seu foco está no apelo hedônico. A afirmativa II está correta, pois a escolha
por um sapato Louboutin é baseada em elementos subjetivos e hedônicos. A afirmativa III está
correta, pois o designer não faz questão de desenvolver um produto funcional. A afirmativa IV está
incorreta, pois uma empresa não precisa focar somente em atributos utilitários para vender seu
produto. (Resposta: Aula 1, Tema 4).
C São corretas apenas as afirmativas III, IV.
D São corretas apenas as afirmativas I, II, III.
E São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
Orientações para realização da avaliação.