Gestão por Competência e Qualidade

Prévia do material em texto

A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 2
Texto da questão
O envolvimento das pessoas é uma das principais estratégias das organizações, pois são elas que estão diretamente relacionadas com o produto final. Sobre o envolvimento das pessoas nas organizações, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade e o processo de mudança necessário para a sua obtenção. 
b. A Gestão da Qualidade não precisa estar em sintonia com a gestão de pessoas, pois a implantação do controle de qualidade se dá pelos processos estabelecidos.
c. O sucesso da Gestão da Qualidade não tem relação com as pessoas, pois basta a implantação de procedimentos adequados para a sua implementação.
d. A qualidade deve existir no produto final, não sendo necessário haver consenso entre as áreas e seus colaboradores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 3
Texto da questão
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade requer o estabelecimento das exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, onde a parte documental deve compor itens obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, marque a afirmativa correta.
I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao Controle de Documentos, Auditoria Interna, Ação Corretiva e Ação Preventiva.
II. O Manual da Qualidade é um documento obrigatório do Sistema de Gestão da Qualidade.
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos da Qualidade são necessários na implantação do sistema.
IV. A organização deve estabelecer quais são os documentos necessários para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 4
Texto da questão
É importante que as organizações saibam qual o seu ponto de equilíbrio na produção para que se possa dimensionar os recursos necessários e para a tomada de decisão. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao Ponto de Equilíbrio:
Escolha uma:
a. Para a obtenção do Ponto de Equilíbrio, é necessário que os custos fixos e variáveis sejam iguais ao valor da receita.
b. A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o custo é maior que a receita. 
c. Quando o Ponto de Equilíbrio é identificado, a empresa não possui lucro ou prejuízo.
d. O custo tem uma relação direta com a produção e é necessário identificá-lo para calcular o Ponto de Equilíbrio.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 5
Texto da questão
A Gestão por Competências é uma ferramenta de gestão nas organizações, podendo ser abrangente de acordo com as estratégias definidas em cada caso e tipo de empresa. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de Competência:
Escolha uma:
a. Com a ferramenta de Gestão por Competência, a organização deve definir quais são as competências necessárias para cada função.
b. Quando há uma nova contratação, a empresa sabe exatamente qual o perfil que irá selecionar.
c. Com a Gestão por Competência, a empresa consegue identificar talentos internos.
d. Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 6
Texto da questão
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa.
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade. 
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros.
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se preocupar com os resultados que serão obtidos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 7
Texto da questão
A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que verifica se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Gráfico de Pareto, é uma ferramenta que identifica causas que impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identifica problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 8
Texto da questão
Por conta das características do Modelo de Excelência de Gestão, qualquer tipo de empresa pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte. Além disso, vários benefícios podem ser obtidos com sua utilização. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo Modelo de Excelência de Gestão, a maior competitividade é um dos resultados que podem ser alcançados. 
( ) Uma das características do Modelo de Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos das organizações.
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são benefícios gerados pelo MEG.. 
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas, para obter a melhoria contínua, é necessária a implantação de outro tipo de sistema.
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas práticas prescrevem com o passar do tempo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 9
Texto da questão
Nas organizações, para se obter resultados positivos e promover maior competitividade, os times são fundamentais no estabelecimento de metas bem como no atingimento de resultados esperados. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Os membros de um time estão comprometidos com os objetivos da empresa, não importando suas prioridades pessoais. 
( ) Quando se trata de um time, a avaliação deve ser realizada tanto individualmente quanto do grupo todo.
( ) Em um time, todos são líderes. 
( ) Os elementos do time trabalham em conjunto e realizam pessoalmente o trabalho, não delegando a subordinados.
( ) O desempenho é avaliado não pela contribuição decada um, mas, sim, pela contribuição do grupo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 10
Texto da questão
O Controle Estatístico do Processo é uma importante ferramenta para identificar possíveis desvios do processo produtivo e alguns conceitos são necessários para o seu entendimento. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas com o objetivo de garantir que determinados padrões, previamente estabelecidos, sejam alcançados.
( ) Processo é um dos conceitos relacionados com o CEP, sendo a combinação necessária entre o homem, os materiais, as máquinas, os equipamentos e o meio ambiente para fabricar um produto qualquer.
( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a tolerância é definida como a menor  diferença admitida entre um padrão estabelecido e um padrão alcançado. 
( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a diferença em mais de um sentido.
( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite somente uma diferença positiva.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.