PROVA FINAL OBJETIVA GESTAO DE QUALIDADE

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637291) 
( peso.:3,00) 
Prova: 20676505 
Nota da 
Prova: 
10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando 
aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção 
quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar 
na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-
Yoke, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. 
III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de 
peça. 
IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos 
com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
2. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de 
crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde 
a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de 
serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas 
características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e 
serviços, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem 
ser estocados. 
II- Os serviços não podem ser transportados. 
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na 
produção de bens. 
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
3. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da 
qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, 
como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do 
preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total. 
II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da 
qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras. 
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. 
IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e 
aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
4. Shank e Govindarajan (1993) explicam que a cadeia de valor pode ser entendida 
como o conjunto de atividades que uma empresa ou negócio desempenha, as quais 
criam valor. Esse processo engloba várias etapas, desde a fonte de matérias-primas, 
fornecedores, culminando na entrega do produto ou serviço ao cliente. De acordo 
com o conceito de cadeia de valor aplicado ao setor de serviços, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O foco no colaborador ou cliente interno pode ser utilizado para obter vantagens 
competitivas em relação aos clientes. 
( ) Uma empresa do setor de serviços, que não conseguir a aderência dos seus 
colaboradores, dificilmente conseguirá a aderência dos clientes. 
( ) No setor de serviços, o fator humano deve ser sempre eliminado, para 
maximizar as vendas e minimizar o custo direto. 
( ) A qualidade da prestação de serviços está ligada à qualidade do cliente, ou seja: 
o resultado independe da competência do prestador do serviço. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: SHANK, John K.; GOVINDARAJAN, Vijay. Strategic cost management: 
the new tool for competitive advantage. New York: The Free Press, 1993. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
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5. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse 
sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos 
os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas 
funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante 
distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os 
colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é 
importante para eles. 
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, 
alterando os números reais da qualidade, se necessário. 
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os 
colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de 
especialistas. 
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser 
considerada uma forma de vincular valor à qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
6. Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero 
Defeito. Este teve origem em meados de 1940 durante a Segunda Guerra Mundial, 
quando as empresas eram incentivadas a melhorar a qualidade dos produtos 
militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as não conformidades nos processos 
produtivos ou na prestação de serviços. Não denota que os erros nunca ocorram, 
mas, sim, que não existirá uma quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é 
fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto apresentado sobre Zero 
Defeito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e 
todos dentro da empresa devem estar comprometidos com essa meta. 
( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos 
de projeto. Essa definição está diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso 
definido em sua meta, independente do envolvimento das pessoas. 
( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que 
o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção da qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V -V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
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7. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos 
custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos 
custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e 
externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o 
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os 
resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar 
oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da 
qualidade. 
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade. 
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com 
as metas. 
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas 
estabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
8. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da 
constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o 
controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda 
aos requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e 
processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para 
manterem-se competitivas no mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De 
fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é 
um item presente em praticamente todos os segmentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos 
Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI2Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA2NzY1MDU=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI2Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA2NzY1MDU=#questao_8%20aria-label=
excelência. São Paulo, 1995. 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
9. Um sistema Poka-Yoke é empregado geralmente em processos de manufatura, além 
de vários produtos finais. No carro, por exemplo, existem diversos Poka-Yokes com 
o objetivo de eliminar o erro humano, consequentemente evitando acidentes. Nos 
processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo 
com suas funções e métodos de atuação. Com relação à classificação dos Poka-
Yokes, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, impede que o erro siga 
na linha produtiva. Esse impedimento envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um Poka-Yoke de controle atua na paralisação da linha ou processo produtivo na 
ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos sejam 
produzidos. 
III- Quando um Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação 
ao operador na ocorrência de anormalidades, sem parar a linha, é classificado como 
método de controle. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
10. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, 
vêm se preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a 
importância dada ao programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção 
de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação 
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre 
as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou 
serviços. 
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são 
capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. 
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço 
oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de 
sua ineficiência funcional. 
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a 
opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
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FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: 
Editora Desenvolvimento Gerencial, 1999. 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
11. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente 
para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a 
extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam 
executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de 
auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus 
objetivos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da 
auditoria. 
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os 
objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo 
a minimizar os impactos. 
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
12. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um 
exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e 
seus resultados estão de acordocom as disposições planejadas, se foram 
implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A 
metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as 
responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas 
escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. 
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas 
condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. 
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como 
um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. 
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as 
áreas da organização. 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI2Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA2NzY1MDU=#questao_12%20aria-label=
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 
Acesso em 14/11/16. 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas.