Importância do Cliente na Administração

Prévia do material em texto

Curso
	Administração do Relacionamento com o Cliente
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
· Pergunta 1
	
	
	
	Então, os clientes são?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b. Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c. Sempre incompreendidos pelas empresas, por isso, não são bem atendidos.
	
	d. Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	O que são atributos para o cliente?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. São, implicações que encarecem o produto.
	
	b. Ser mais desenvolvido tecnicamente.
	
	c. O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d. A apresentação visual de um produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Porque ele recicla os produtos.
	
	b. Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c. Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d. Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Porque sem ele a empresa não existe.
	
	b. Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c. Porque o cliente é o comprador.
	
	d. Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.