Discurssiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)

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Acadêmico: Itielly Évelyn de Andrade (1256047)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637290) ( peso.:4,00)
Prova: 20498942
Nota da Prova: -
1. A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava desde os seus primórdios. Com essas
modificações, as organizações puderam obter ganhos nos chamados "custos da qualidade". Na visão antiga, o departamento de
controle da qualidade era responsável pela medição da conformidade de todos os produtos. Com relação à visão atual de
qualidade, responda:
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade? 
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção? 
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo.
Resposta Esperada:
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da qualidade, ou seja, na elaboração de
procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação da qualidade. 
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do processo produtivo: quem produz deve
controlar a sua qualidade.
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo colaborativo, diminuindo a transferência de
responsabilidade e os conflitos que são gerados pela inspeção, anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho
executado. Outro aspecto relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da qualidade, já que as
inspeções são realizadas na própria operação.
2. A implantação da Qualidade Total em uma empresa envolve, dentre outros aspectos, o desenvolvimento e a implantação do
gerenciamento da rotina. Esse processo consiste na gestão do dia a dia da empresa, através da qual se monitora os resultados
dos microprocessos, comparando-os com as metas estabelecidas. Descreva as etapas que compõem esse gerenciamento.
Resposta Esperada:
O desenvolvimento do gerenciamento da rotina envolve a definição dos limites de cada microprocesso, bem como as respectivas
entradas, saídas e a definição do processamento realizado em cada etapa. Com essas informações disponíveis, são identificados
os microprocessos que apresentam baixo desempenho, para que sejam monitorados. Para isso, é importante identificar quais são
as necessidades dos clientes internos, que recebem os produtos provenientes de cada microprocesso. As tolerâncias de processo
precisam ser determinadas, para que seja possível determinar a frequência e os métodos de medição e monitoramento adequados,
garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Por fim, deve-se buscar implantar a melhoria contínua, utilizando as
ferramentas da qualidade para a solução dos problemas identificados, demonstrando as soluções implantadas a todos os
colaboradores.