Mapeamento Gerenciamento PROJ -Resultados 1

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03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=325081 1/10
Iniciado em sexta, 15 Mai 2020, 10:37
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 25 Jun 2020, 02:29
Tempo empregado 40 dias 15 horas
Avaliar 1,40 de um máximo de 2,00(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a
integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de
ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam
a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos
organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre
as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro
serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados
separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação
integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e
gestão de processos.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de
forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se
alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua
de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma
meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado.
 
Por método interativo qual a melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
Escolha uma:
a. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.
b. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a
serem executadas uma única vez.
c. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e
Ação. 
d. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão
melhorando conforme iterações são executadas.
e. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos
informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que
vão melhorando conforme iterações são executadas..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos,
diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão
sistêmica da organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem
considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos
processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria
contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos
organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que
se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões
estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
Escolha uma:
a. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas
e de sobrevivência externas.
b. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas
ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
c. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
d. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam
alinhados nas informações.
e. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados
nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados
estrategicamente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais
traçados estrategicamente..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou
empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de
gerenciamento de processos. 
Entende-se por processos primários:
Escolha uma:
a. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha,
segunda linha e assim adiante.
b. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todosos cuidados
relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes. 
d. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de
produto ou serviço, por isso chamados de primários.
e. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o
cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos
os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a
implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige
transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das
lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das
empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos
organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente
quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A
ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
Escolha uma:
a. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos,
identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
b. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos de
qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da
lucratividade.
c. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção
direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em
seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de
novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se
então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise,
verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não
conformidades ou resultados negativos. 
e. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos
da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência
das informações com as equipes de trabalho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a
aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos;
percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos
passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não
ocorrência de não conformidades ou resultados negativos..
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns
controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria do desempenho
profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
Escolha uma:
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização. 
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os
processos que permitirão sua entrega.
d. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
e. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações
básicas desejadas a partir do planejamento.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Atuar diretamente em todos os processos da organização..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e
tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de
padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações.
Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e
verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas
no gerenciamento dos processos:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas..