ATIVIDADE ONLINE 1 - ONLINE 2021_1

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Painel / Meus cursos / Mapeamento e Gerenciamento de Processos.
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Questão 1
Correto
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Iniciado em sexta, 19 Mar 2021, 17:46
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 Mar 2021, 21:44
Tempo
empregado
3 horas 58 minutos
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O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como
um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal
característica ser um modelo integrador, que utiliza-se de fundamentos da
“Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. 
MEG significa: 
Escolha uma opção:
a.
Modelo de Excelência de Gestão. 

b. Mensuração Econômica e de Gestão.
c. Metodologia Estatística Gerencial.
d. Ministério Estatístico Gerencial.
e. Mapeamento de Excelência Gerencial.
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333#section-9
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=6146
Questão 2
Correto
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0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de
gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão estratégica
com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de
ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da
modernização dos processos que passam a atingir um novo nível de
desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos
seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o
entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve
ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro
serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências
estratégicas, podendo ser realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e
organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração
necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
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0,20
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam
para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação
à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. 
Entende-se por processos primários: 
Escolha uma opção:
a. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-
prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso
chamados de primários.
b. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade
na produção.
c. São processos separados pelo grau de conformidade e de
qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
d. São os processos que representam e constituem a imagem da
empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que
estão diretamente ligados aos clientes. 
e. São os processos de áreas que fazem o  primeiro contato
telefônico ou por rede social com o cliente.
Questão 4
Correto
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0,20
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e
muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma
mudança cultural e comportamental.
 
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se
trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:
 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com
focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou
requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao
profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes
interessadas, em busca de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a
ser realizada nos processos organizacionais.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 5
Correto
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0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de
processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias
algumas ações para não só transformar os resultados esperados
operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e
oferecidos aos clientes.
 
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá
essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Requer que haja análise dos processos através da identificação da
sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração
das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e
responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
b. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades,
quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as
descrições que permeiam resultados numéricos.
c. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e
não admite erros nas atividades.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e
pareceres de funcionários experientes.
e. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos
processos considerando somente resultados que estejam conformes
com o esperado, de acordo com os dados informados pelos
responsáveis diretos da operação.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional,
assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos
exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da
empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
 
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos
referimos ao: 
Escolha uma opção:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
c. Ciclo de Gestão de Resultados.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Planejamento Estratégico de Performance.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de
negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é
possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade
nos processos e nos resultados das organizações.
 
Para tanto se faz necessário:
 
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão
resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos
processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia  dos processos realizados,
através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos.
 
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem
parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos: 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20Questão 9
Correto
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0,20
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias
e técnicas capazes de garantir:
 
Escolha uma opção:
a. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. 

b. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias
financeiras.
c. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
d. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
e. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
 
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das
atividades exercidas para execução dos processos. 
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim
operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar
atividades que não agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz
necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as
ações sejam imprescindíveis na melhoria do desempenho profissional e
corporativa.
 
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem
aplicadas: 
Escolha uma opção:
a. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo
ordem de prioridade.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as
diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
d. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na
organização.
e. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes
pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega.