PROVA PRESENCIAL

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25/08/2020 PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2020/2
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Painel / Meus cursos / mapeamento_gerenciamento_processos / Atividades e Avaliações
/ PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2020/2
Iniciado em terça, 14 Jul 2020, 14:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 Jul 2020, 20:39
Tempo
empregado
6 horas 7 minutos
Avaliar 5,60 de um máximo de 6,00(93%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer
alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria
do desempenho profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
Escolha uma:
a. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
b. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e
especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
d. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
e. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização,
preparando os processos que permitirão sua entrega. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Atuar diretamente em todos os processos da organização..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como
empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma
visão sistêmica da organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que
devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional
quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de
melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos
processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço
assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados
informados pelos responsáveis diretos da operação.
b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros
nas atividades.
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de
funcionários experientes.
d. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam
resultados numéricos.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de
dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Requer que haja análise dos processos através da identificação da
sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de
coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se
metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam
entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.
 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e
deve considerar:
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos
usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. .
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da
produção enxuta. 
Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o
entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes
considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa,
pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e
eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas
para criar valor.
É correto que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. .
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por
processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizaçõese os líderes
devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
Escolha uma:
a. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos
organizacionais traçados estrategicamente. 
b. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
c. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades
mercadológicas e de sobrevivência externas.
d. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
e. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos
estejam alinhados nas informações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos
nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e
planejamentos organizacionais traçados estrategicamente..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência,
habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e
se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos
processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de
processos:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são
gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as
mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e
acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta
direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de
ações de gerenciamento de processos. 
Entende-se por processos primários:
Escolha uma:
a. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os
cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes. 
b. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
c. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira
linha, segunda linha e assim adiante.
d. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social
com o cliente.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e
entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e
de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos
clientes..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de
se melhorar os resultados organizacionais?
Escolha uma:
a. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta
de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior
foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
b. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto
ou serviço entregues.
c. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
d. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a
realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica
as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir
os resultados estratégicos. 
e. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para
a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários
para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios,
identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os
resultados estratégicos..
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização
e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes
administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são
necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para
saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que
poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. .
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
Escolha uma:
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de
classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando freqüência de
utilização.
b. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os
colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos
irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para descarte, conserto, etc.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente
para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. 
d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi
mantido.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a
conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de
meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente..
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que
se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não
corresponde às forças de Porter:
Escolha uma:
a. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Poder de Negociação dos Fornecedores.
d. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves. 
e. Rivalidade entre os Concorrentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves..
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de
Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e
utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar
seus benefícios entende-se como:
 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão
do todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos;
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam
normas internacionais;
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios
provocados pelas áreas operacionais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é
realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial
para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos
que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos
organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o
relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente
com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser
realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de
atuação integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão
estratégica e gestão de processos.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas..
25/08/2020 PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2020/2
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