PTI - Gestão Publica - 2 semestre

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SISTEMA DE ENSINO A DISTANCIA
TECNOLOGIA EM GESTÃO PUBLICA
VITOR CESAR BACCHI
ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR
Avaliação das práticas de gestão
Passo Fundo
2019
VITOR CESAR BACCHI
ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR
Avaliação das práticas de gestão
Portfólio apresentado no Curso de Tecnologia em Gestão Pública.
Passo Fundo
2019
	
LISTA DE QUADROS
		Quadro 01: Fatores Fundamentais.......................................................................09
Quadro 02: Propostas a serem analisadas...........................................................11
Quadro 03: Resultados obtidos ...........................................................................14
	
LISTA DE TABELA
	Tabela 1 – Banco Invista Fácil..............................................................................11
Tabela 2 - Banco Contrato Certo..........................................................................12
Tabela 3 – Banco Bom Negócio...........................................................................13
		SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO..................................................................................................6
	2 DESENVOLVIMENTO......................................................................................7
2.1 EMPRESA QUINTAESSENCIA...........................................................................7
	2.2 TAREFA 1: PLANEJAMENTO ESTRATEGICO............................................9
2.3 TAREFA 2: MATEMATICA FINANCEIRA....................................................10
	2.4 TAREFA 3: RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL.......................14
	2.5 TAREFA 4: GESTÃO DE PESSOAS ..........................................................16
	CONCLUSÃO....................................................................................................20
	REFERÊNCIAS..................................................................................................22
 
	
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho trata-se da elaboração de um portfolio sobre a Farmácia de Manipulação Quintessência envolvendo as disciplinas cursadas durante o semestre com a finalidade de agregar competências.
Verificando assim se a Farmácia de Manipulação Quintessência leva em conta a qualidade de vida e o bem-estar de seus clientes e colaboradores, oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética. Permitindo-se a lucratividade por meio de um crescimento sustentável; para tornar-se líder no mercado de manipulação de medicamentos pela excelência de seus produtos e serviços; atuando sempre com ética e excelência na gestão, direcionando-se para os clientes, e na exigência no rigor dos processos, ou seja, o foco em resultados e sempre valorizando as pessoas.
Analisaremos o processo de implementação da Farmácia de Manipulação Quintessência, a qual em 2008 recebeu o Premio Gestão com Pessoas Luís Carlos Campos na categoria de Pequena e Micro Empresa. São abordados aqui seu historio, sua missão, seus valores e sua visão.
Observaremos questões voltadas ao meio ambiente e cálculos voltados à tentativa de obter empréstimos vantajosos para a empresa; analisando a função do setor de Recursos Humanos e como acontece a gestão de pessoas tentando melhorar esse setor.
Analisaremos as etapas que compõem o processo do planejamento estratégico na empresa, as possibilidades da evolução da empresa, juntamente com questões relacionadas ao meio ambiente e social. Verificando se a Farmácia cumpre com sua Função Social e dando alternativas para que a mesma posso investir de forma mais benéfica para ela.
2.DESENVOLVIMENTO
2.1 QUINTESSÊNCIA
A empresa Farmácia de manipulação Quintessência foi fundada em 29 de novembro 1986 por quatro jovens que a principio queriam montar uma farmácia homeopática. 
Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e forca de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial desta vez, no Flamengo, atendendo a um público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do Méier em 1997.
Sua base era exercer assistência farmacêutica desde a receptação de receitas até a manipulação dos medicamentos.
Fornecendo assim as informações uteis sobre os cuidados com a terapia, buscando parceria com médicos para melhor atender a saúde do cliente.
Atualmente a Quintessência possui cinco lojas, dois laboratórios e uma equipe farmacêutica de cerca de 100 colaboradores. Possui unidades em Bonsucesso, Tijuca, Méier, flamengo e Barra da Tijuca.
Há 30 anos no mercado a Quintessência realiza com excelência a manipulação de remédios homeopáticos, alopáticos e fitoterápicos, com conhecimentos sólidos e serviços de qualidade.
Hoje, a principal preocupação além do bem-estar do paciente, é o bem-estar social. Por isso, a Quintessência tem um projeto para a reciclagem dos vidros usados em seus medicamentos.  Desde 2004, quando foi implantada a Campanha “Estou vidrado nessa idéia” conseguimos, através do posto de coleta da Cisper instalado na Mangueira, reciclar 20 toneladas de vidros que geraram cerca de 200 cestas básicas numa média de 6 cestas por mês, doadas à diferentes instituições tais como asilos, hospitais, orfanatos e abrigos
Outro foco da empresa é a constante capacitação dos funcionários, por isso, encontros, palestras e treinamentos, são promovidos periodicamente no Centro de Treinamento Quintessência. A Quintessência também patrocina cursos e congressos realizados por diversas entidades e órgãos.
Além de comercializar produtos homeopáticos e alopáticos, a Quintessência tem também linha de florais, fitoterápicos, cosméticos e produtos naturais para atender as duas necessidades. Procura também valorizar o seu tempo, entrega em domicílio em mais de 70 bairros da cidade.  Nossa matriz encontra-se em Bonsucesso e nossas filiais na Tijuca, no Méier, no Flamengo e na Barra.
A Missão da Farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.
A Farmácia Quintessência quer ser reconhecida na cidade do Rio de Janeiro como uma farmácia de manipulação alopática e homeopática pela excelência de seus produtos e serviços.
Tendo como valores:
- Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade: acreditamos que nenhuma relação seja com clientes internos ou com externos pode ser duradoura sem ética, respeito e dignidade.
- Excelência na gestão: buscamos as melhores práticas para gerir nosso negócio. 
- Direcionamento para o cliente: é para entendê-lo e atendê-lo cada vez mais e melhor que abrimos nossas portas todos os dias. 
- Rigor nos processos: buscamos ter os melhores processos sob a ótica de custos para a empresa, benefícios para o cliente e a realidade do mercado.
- Foco em Resultados: sabemos da importância de monitorar o equilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados.
- Valorização das pessoas: investimos no treinamento e na troca de idéias, experiências e valores como caminho para o crescimento profissional e pessoal de nossa equipe.
- Confiabilidade: investimos na melhoria contínua da qualidade e produtividade de nossos produtos e serviços, assegurando sua confiabilidade.
- Responsabilidade social: cumprimos nossos deveres e compromissos com os seres humanos e o meio ambiente a nossa volta.
2.2 TAREFA 1: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A Missão, a Visão e os Valores são três fatores fundamentais para a elaboração de um Planejamento Estratégico. São importantes, pois servem como direcionadores para todas as decisões a serem tomadaspelos gestores no dia a dia. Eles servirão como base para definição de comportamentos, e devem deixar muito claro qual o caminho a ser seguido, e onde a empresa pretende chegar.
Estes três itens são a base para se iniciar um bom planejamento estratégico, porém, mais importante do que defini-los é, implanta-los e acompanha-los ao longo da trajetória empresarial, de forma que todos os itens ali expostos possam ser devidamente realizados da maneira como foram projetados. Posteriormente a missão, visão e valores, agregam-se os demais dados relativos ao empreendimento, no caso, os dados financeiros, estruturais, de custos, viabilidade, demanda e etc.
Como podemos analisar no Quadro 01 a missão em suma é o papel da empresa junto ao mercado onde atua. É aquilo que a empresa faz ou quer fazer como organização. Esta deve responder as seguintes perguntas: quem somos, o que fazemos, para quem fazemos e como fazemos.
 A Visão esta ligada aos objetivos e as metas que a organização pretende alcançar no futuro, ou seja, deve responder: para onde vamos, onde queremos chegar e quando queremos chegar lá. Já os valores têm a ver com a forma que a empresa ira agir para cumprir sua missão e alcançar a visão estabelecida. Levando em conta os seguintes pontos: o que é importante para nós, como queremos ser reconhecidos, enquanto cumprimos nossa missão e caminhamos em direção à visão?
Quadro 01 – Fatores Fundamentais
	Missão
	Visão
	Valores
	- Razão pela qual existe
- Elaborada pela alta direção
- Deve ser inspiradora
- Pra quem e como fazer
	- Imagem pela qual a empresa será reconhecida
- Onde e quando chegar
	- Crenças e atitudes 
- Dá personalidade a empresa
- Como queremos ser reconhecidos
Fonte: Do autor
Segundo Certo, Peter e Marcondes (2005, p. 54), as organizações não devem enfocar um único objetivo, mas objetivos suficientes para envolver todas as áreas importantes de uma organização. A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais, pois são norteados por esses três fatores.
A missão, a visão e os valores da Farmácia de Manipulação Quintessência se encaixam na estrutura da mesma, o que significa que tudo que foi colocado como estratégia e cultura devem ser seguidas; fazendo valer tudo que foi prometido.
De acordo com Certo, Peter e Marcondes (2005), para que os objetivos sejam alcançados de forma eficaz, é fundamental que sejam: específicos, ou seja, que indiquem exatamente o que deve ser realizado, por quem e em que intervalo de tempo; isto é, que os colaboradores tenham de se esforçar para alcançá-los; atingíveis; flexíveis, no sentido de que possam ser alterados caso necessário; mensuráveis; e consistentes a longo e curto prazos, ou seja, que suportem diversos cronogramas em suas etapas até serem alcançados e que apoiem uns aos outros.
Sabendo que é essencial que os objetivos de uma organização estejam diretamente relacionados à sua missão, a Quintessência tem por objetivos:
- facilitar a prestação de receitas medica e o uso aos pacientes;
- possibilitar a manipulação de diversas substancia e dosagens exatas em um mesmo recipiente;
- promover a melhoria da qualidade de vida e bem estar de sues clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas;
- garantir um desenvolvimento sustentável;
- qualificar e motivar seus colaboradores;
2.3 TAREFA 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
Sabemos que a Empresa Quintessência tem planos de investir no marketing de vendas, aumentar a competividade no mercado e consequentemente atender as suas necessidades. 
Para isso foi apresentado três propostas de empréstimos empresariais, contendo o valor do capital, a taxa de juro composto, e o período para pagamento de cada proposta, conforme Quadro 2, para que os diretores pudessem analisar qual das alternativas seria a mais viável para a Farmácia de Manipulação Quintessência.
 Quadro 2 – Propostas a serem analisadas
	Banco
	Invista Fácil
	Contrato Certo
	Bom Negócio
	Capital
	R$100.000,00
	R$100.000,00
	R$100.000,00
	Taxa de juros
	3,69% a.m
	2,54% a.m
	2,37% a.m
	Período
	2 anos
	2 anos e meio
	3 anos
Fonte: do autor.
Considerando a possibilidade de realizar o empréstimo, as três propostas foram analisadas e apresentadas, apresentando o montante final para cada uma das alternativas.
Tabela 1 – Banco Invista Fácil
	MÊS
	APORTES
	JUROS NO MÊS
	JUROS TOTAL
	ACUMULADO
	0
	100.000,00
	0
	0
	100.000,00
	1
	100.000,00
	3.690,00
	3.690,00
	103.690,00
	2
	100.000,00
	3.826,16
	7.516,16
	107.516,16
	3
	100.000,00
	3.967,34
	11.483,50
	111.483,50
	4
	100.000,00
	4.113,74
	15.597,24
	115.597,24
	5
	100.000,00
	4.265,53
	19.862,77
	119.862,77
	6
	100.000,00
	4.422,93
	24.285,70
	124.285,70
	7
	100.000,00
	4.586,14
	28.871,84
	128.871,84
	8
	100.000,00
	4.755,37
	33.627,21
	133.627,21
	9
	100.000,00
	4.930,84
	38.558,04
	138.558,04
	10
	100.000,00
	5.112,79
	43.670,83
	143.670,83
	11
	100.000,00
	5.301,45
	48.972,28
	148.972,28
	12
	100.000,00
	5.497,07
	54.469,35
	154.469,35
	13
	100.000,00
	5.699,91
	60.169,26
	160.169,26
	14
	100.000,00
	5.910,24
	66.079,50
	166.079,50
	15
	100.000,00
	6.128,33
	72.207,83
	172.207,83
	16
	100.000,00
	6.354,46
	78.562,28
	178.562,28
	17
	100.000,00
	6.588,94
	85.151,22
	185.151,22
	18
	100.000,00
	6.832,08
	91.983,30
	191.983,30
	19
	100.000,00
	7.084,18
	99.067,48
	199.067,48
	20
	100.000,00
	7.345,59
	106.413,07
	206.413,07
	21
	100.000,00
	7.616,64
	114.029,71
	214.029,71
	22
	100.000,00
	7.897,69
	121.927,40
	221.927,40
	23
	100.000,00
	8.189,12
	130.116,52
	230.116,52
	24
	100.000,00
	8.491,29
	138.607,81
	238.607,81
Fonte: Do Autor
A primeira proposta a ser analisada foi do Banco Invista Fácil. Esta apresentou sua proposta baseando-se a taxa de juros de 3,69% ao mês durante um período de 2 anos, o que representaria um montante de R$238.607,99 totalizando um juro final de R$138.607,99 para a empresa conforme Tabela 01.
Tabela 2 - Banco Contrato Certo
	Mês
	Aportes
	Juros no mês
	Juros total
	Acumulado
	0
	100.000,00
	0
	0
	100.000,00
	1
	100.000,00
	2.540,00
	2.540,00
	102.540,00
	2
	100.000,00
	2.604,51
	5.144,51
	105.144,51
	3
	100.000,00
	2.670,67
	7.815,18
	107.815,18
	4
	100.000,00
	2.738,50
	10.553,68
	110.553,68
	5
	100.000,00
	2.808,06
	13.361,74
	113.361,74
	6
	100.000,00
	2.879,38
	16.241,12
	116.241,12
	7
	100.000,00
	2.952,52
	19.193,64
	119.193,64
	8
	100.000,00
	3.027,51
	22.221,15
	122.221,15
	9
	100.000,00
	3.104,41
	25.325,56
	125.325,56
	10
	100.000,00
	3.183,26
	28.508,82
	128.508,82
	11
	100.000,00
	3.264,12
	31.772,94
	131.772,94
	12
	100.000,00
	3.347,03
	35.119,97
	135.119,97
	13
	100.000,00
	3.432,04
	38.552,01
	138.552,01
	14
	100.000,00
	3.519,22
	42.071,23
	142.071,23
	15
	100.000,00
	3.608,60
	45.679,83
	145.679,83
	16
	100.000,00
	3.700,26
	49.380,09
	149.380,09
	17
	100.000,00
	3.794,25
	53.174,34
	153.174,34
	18
	100.000,00
	3.890,62
	57.064,96
	157.064,96
	19
	100.000,00
	3.989,44
	61.054,40
	161.054,40
	20
	100.000,00
	4.090,78
	65.145,18
	165.145,18
	21
	100.000,00
	4.194,68
	69.339,86
	169.339,86
	22
	100.000,00
	4.301,23
	73.641,08
	173.641,08
	23
	100.000,00
	4.410,48
	78.051,55
	178.051,55
	24
	100.000,00
	4.522,50
	82.574,05
	182.574,05
	25
	100.000,00
	4.637,38
	87.211,43
	187.211,43
	26
	100.000,00
	4.755,17
	91.966,60
	191.966,60
	27
	100.000,00
	4.875,95
	96.842,55
	196.842,55
	28
	100.000,00
	4.999,80
	101.842,34
	201.842,34
	29
	100.000,00
	5.126,79
	106.969,13
	206.969,13
	30
	100.000,00
	5.257,01
	112.226,14
	212.226,14
Fonte: Do Autor
O Banco Contrato Certo por sua vez teria um montante conforme Tabela 2 de R$212.226,39, com um total de juros de R$112.226,39. Sua taxa de juros seria de 2,54% ao mês e duraria 2 anos e meio.
Tabela 3 – Banco bom Negócio
	Mês
	Aportes
	Juros no mês
	Juros total
	Acumulado
	0
	100.000,00
	0
	0
	100.000,00
	1
	100.000,00
	2.370,00
	2.370,00
	102.370,00
	2
	100.000,00
	2.426,16
	4.796,16
	104.796,16
	3
	100.000,00
	2.483,66
	7.279,82
	107.279,82
	4
	100.000,00
	2.542,53
	9.822,35
	109.822,35
	5100.000,00
	2.602,78
	12.425,13
	112.425,13
	6
	100.000,00
	2.664,47
	15.089,60
	115.089,60
	7
	100.000,00
	2.727,62
	17.817,22
	117.817,22
	8
	100.000,00
	2.792,26
	20.609,48
	120.609,48
	9
	100.000,00
	2.858,44
	23.467,92
	123.467,92
	10
	100.000,00
	2.926,18
	26.394,10
	126.394,10
	11
	100.000,00
	2.995,54
	29.389,64
	129.389,64
	12
	100.000,00
	3.066,53
	32.456,17
	132.456,17
	13
	100.000,00
	3.139,21
	35.595,37
	135.595,38
	14
	100.000,00
	3.213,61
	38.808,99
	138.808,99
	15
	100.000,00
	3.289,77
	42.098,75
	142.098,75
	16
	100.000,00
	3.367,74
	45.466,49
	145.466,49
	17
	100.000,00
	3.447,55
	48.914,03
	148.914,03
	18
	100.000,00
	3.529,26
	52.443,29
	152.443,29
	19
	100.000,00
	3.612,90
	56.056,19
	156.056,19
	20
	100.000,00
	3.698,53
	59.754,72
	159.754,72
	21
	100.000,00
	3.786,18
	63.540,90
	163.540,90
	22
	100.000,00
	3.875,91
	67.416,81
	167.416,81
	23
	100.000,00
	3.967,77
	71.384,58
	171.384,58
	24
	100.000,00
	4.061,81
	75.446,39
	175.446,39
	25
	100.000,00
	4.158,07
	79.604,46
	179.604,46
	26
	100.000,00
	4.256,62
	83.861,08
	183.861,08
	27
	100.000,00
	4.357,50
	88.218,58
	188.218,58
	28
	100.000,00
	4.460,78
	92.679,36
	192.679,36
	29
	100.000,00
	4.566,50
	97.245,86
	197.245,86
	30
	100.000,00
	4.674,72
	101.920,58
	201.920,58
	31
	100.000,00
	4.785,51
	106.706,09
	206.706,09
	32
	100.000,00
	4.898,93
	111.605,02
	211.605,02
	33
	100.000,00
	5.015,03
	116.620,05
	216.620,05
	34
	100.000,00
	5.133,89
	121.753,94
	221.753,94
	35
	100.000,00
	5.255,56
	127.009,50
	227.009,50
	36
	100.000,00
	5.380,12
	132.389,62
	232.389,62
Fonte: Do Autor
A terceira opção seria o Banco Bom Negocio a uma taxa de juros de 2,37 ao mês num período de 3 anos, o que resultaria num montante de R$232.389,94 e finalizaria pagando um total de juros de R$ 132.389,94, conforme podemos analisar no Tabela 03.
Quadro 03 – Resultados obtidos 
	Valores de juros a serem pagos
	Banco
	Montante– Investimento inicial
	Total de juro pago
	Banco Invista Fácil
	238.607,99 -100.000,00
	= R$ 138.607,99
	Banco Contrato Certo
	212.226,39 – 100.000,00
	= R$ 112.226,39
	Banco Bom Negócio
	232.389,94 – 100.000,00
	= R$ 132.389,94
Fonte: Do autor
Analisando as três opções pode-se concluir que a melhor opção seria do Banco Contrato Certo, pois oferece um prazo intermediário para quitação e o juro fica menor que os demais.
2.4 TAREFA 3 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais. Realizando assim algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do convênio com a empresa Residuo- All; - Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 (oito) cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes.
 Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. - Parceria com a ONG “Ação Pelo Semelhante”, com a visão de ampliar os benefícios da Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos – em Copacabana; - Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma vertente da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes.
Com isso a Quintessencia cumpre sua função social empresarial, levando em conta sua responsabilidade social e ambiental, pois aliada ao princípio da solidariedade, induz o senso de comunidade (bem comum) e leva a empresa a se tornar tão responsáveis quanto o Estado para assegurar os direitos individuais e sociais, colaborando para melhorar o aspecto econômico da sociedade na qual está inserida, bem como a preservação do meio ambiente.
Neste sentido podemos afirmar que a:
“[...] função social da empresa é a obediência ao princípio da dignidade humana, inclusive no que tange à preservação da honra e da saúde física e psicológica do empregado nos atos de gestão da empresa, de modo a limitar o poder diretivo do empregador.” (WAMBIER, 2013, p. 167)
Segundo Menjivar as empresas “deve assumir posições como agentes transformadores da sociedade, assumindo papéis para coibir ações que possam prejudicar seu público, seus clientes, seus fornecedores e a sociedade em que está estabelecida”. (MENJIVAR, 2008. p. 208)
O conceito de Função Social Empresarial envolve a ideia de que o lucro não é mais a função prioritária da empresa. As empresas, hoje, incluem no seu rol de prioridade os reflexos de suas decisões perante a sociedade, incorporando o bem privado à utilização voltada à coletividade, trazendo ao empresário a realização social, e todos, inclusive os seus colaboradores, para alcançar o fim social.
Levando em conta a questão ética e podemos considerar que a Quintessencia poderia particia do Índice de Sustentabilidade Empresarial – ISE. Pois o ISE tem como objetivo levar em conta o comprometimento da empresa com a responsabilidade social e a sustentabilidade empresarial.
Este Índice de Sustentabilidade Empresarial, nada mais é do que um instrumento que garante a ética e o respeito às leis. Garante investimento em empresas comprometidas com a sociedade e com o meio ambiente repercutindoa assim na economia. O mercado vem cada vez mais entendendo que empresas sustentaveis geram valor ao acionista em longo prazo e está preparado para enfrentar os riscos economicos.
Oliveira aponta responsabilidade social como:
“...a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das obrigações legais, previamente determinadas pela sociedade, não será considerado como comportamento socialmente responsável, mas como obrigação contratual óbvia, aqui também denominada obrigação social.” (OLIVEIRA, 1984, p.205)
Com relação a Responsabilidade Social e Ambiental, podemos citar um exemplo de uma empresa que não cumpre com sua Função Social Empresarial como uma empresa de reciclagem de papel que fazia o descarte dos resíduos no rio e emitia grande escada de CO². A mesma poderia criar uma estação de tratamento de água e a queima dos produtos poderia ser feito em um aterro sanitário com isso diminuiria a gravidade.
2.5 TAREFA 4 – GESTÃO DE PESSOAS
A direção da Quintessência possui muitos conhecimentos para as atividades relacionadas a gestão farmacêutica, porem na questão de gestão de pessoas existe uma deficiência.
Para as atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional, com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas e padronizadas por função. Contudo, observam-se desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa.
A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a duas demandas principais:
- Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência;
- Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes retreinamentos periódicos.
- Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em serviços e produtos.
O departamento de recursos humanos e de departamento pessoal tem abandonado a concepção tradicionalista de tratar somente das questões legais. Essa nova formação possui nova definição proporcionando mais ganhos a empresas.
Entre as principais funções podemos citar:
- ajudar a empresas a atingirsua missão,
- propiciar meios para a realização dos objetivos da empresa,
- gerar produtividade e qualidade,
- desenvolver e reter talentos,
- garantir motivação e comprometimento dos colaboradores,
- garantir um ambiente de trabalho saudável,
Na empresa Quintessência pode-se observar que existem desníveis na questão e conhecimento, habilidades e atitudes dos colaboradores. Esses desníveis podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente. Pensando nisso a empresa poderia contar com os processos de recrutamento e seleção.
Atualmente os clientes não escolhem uma empresa apenas pelo produto, nem pelo preço; mas sim pelas experiências que já teve anteriormente. Se o funcionário atendeu de forma cordial, se os problemas; quantos existem; são resolvidos. Com isso o processo de recrutamento e seleção, podem selecionar pessoas qualificadas a vaga, com experiência e cordialidade. Fazendo com que o colaborador tenha habilidades, e nível suficiente para atender os clientes de forma correta, através de triagens de currículos, entrevistas, etc.
Podemos classificar recrutamento como a busca de um conjunto de candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização, o objetivo é captar candidatos suficientes para ter maior probabilidade de encontrar o colaborador adequado. Seleção por sua vez é identificar os candidatos mais adequados, através de testes, entrevistas e dinâmicas.
Segundo Chiavenato (2004) recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capas de ocupar cargos dentro da organização. A captação de candidatos pode ser feuta por divulgação de varias formas: e-mails, site especializados, anúncios em jornais etc. Atualmente existe três tipos de recrutamento: interno, externo e misto. Após realizar o processo de recrutamento é feita uma analise mais detalhada para selecionar o profissional correto para a vaga. 
O processo de seleção já é formado pelas seguintes etapas: triagem de currículo, entrevista, prova de conhecimentos, testes psicológicos, técnicas de simulação, contratação e alocação.
Segundo Pontes (2010) atrair e manter talentos são o grande desafio da gestão de pessoas. O início deste desafio está em identificar a pessoa certa para o lugar certo nas empresas. 
Após a classificação do funcionário certo para a vaga existe a demanda de a empresa informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais, a qual é feita através do processo de integração. Neste processo pode ser utilizada uma cartilha com informações sobre os procedimentos técnicos e organizacionais da empresa, realizando um treinamento com a apresentação desses quesitos para um melhor entendimento e para que o novo colaborador possa tirar suas duvidas.
O processo de integração então consiste na aplicação de informações e treinamento intensivo ao novo colaborador, visando ajustá-lo ao ambiente e às tarefas que lhe serão exigidas no cargo. Suas etapas podem varias de acordo com cada empresa.
Em um primeiro momento o colaborador conhece a empresa e sua historia, os valores, missão e visão. Após é repassado ao mesmo seus direitos e deveres, assim como questões sobre seu contrato de trabalho. Trata-se também sobre o sistemas de informação e de comunicação, uso da intranet e internet, regras de envio de e-mails, uso de aparelhos eletrônicos, o processo produtivo e os serviços da empresa, assim como a relação da empresa com o meio ambiente.
Tal processo é realizado normalmente quando um novo colaborador se apresenta a empresa, antes de iniciar suas atividades na mesma.
CONCLUSÃO
Podemos concluir com este estudo que todas as disciplinas deste semestre são de suma importância. Cada qual a sua maneira estão disponíveis para que as empresas possam analisar as melhores chances para crescer e se desenvolver cada vez mais.
No caso da Farmácia Quintessência foi analisada que ela promove a melhoria da qualidade de vida e o bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e da gestão de pessoas. Sua missão, seus valores e sua visão estão totalmente ligados definindo assim os comportamentos de seus colaborados e deixar muito claro qual o caminho a ser seguido para que empresa chegue onde pretende chegar.
A administração de recursos humanos é bastante importante, podemos perceber que com certeza esses recursos são essenciais para o crescimento de qualquer organização, e com isso há um crescimento quando se gere bem pessoas. Assim sendo, mudanças que trazem melhoras na gestão de pessoas sempre são bem vindas e necessárias para o crescimento de qualquer empresa ou organização. 
Na questão financeira a empresa Quintessência deve levar em conta os juros cobrados para cada proposta informada, sendo assim a melhor proposta é a do Banco Contrato Certo, pois o juro cobrado será o menos em relação as demais proposta apresentadas.
A Farmácia Quintessência também trabalha diretamente com muitas ações sociais para tentar melhor o ambiente no qual esta inserida. O mercado vem cada vez mais entendendo que empresas sustentáveis geram valor ao acionista em longo prazo e está preparado para enfrentar os riscos econômicos.
Este trabalho leva o aluno a promover a capacidade de avaliação, interpretação e comunicação, fortalecendo a visão global do acadêmico, promovendo assim a formação teórico-prática e possibilitando a vivência concreta nas organizações, através da estimulação de uma postura investigativa e de análise crítico-reflexiva, formando assim profissionais com visão integral, capacidade de adaptação e flexibilidade, que atuem de forma interdisciplinar capacitando os indivíduos possa tomar decisões complexas com ética e responsabilidade.
Com isso os acadêmicos entram no mercado de trabalho mais preparado para os desafios que viram pela frente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
	CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul; MARCONDES, Reynaldo Cavalheiro. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. 2. ed. São Paulo: Pearson Education, 2005
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
MENJIVAR, Débora Fernandes Pessoa Madeira. Cláusula geral da função social no novo Código Civil e no Estatuto da Cidade. Ciência Jurídica: Ad litteras et verba. Ano XXII, vol. 143 – setembro/outubro 2008.
OLIVEIRA, José Arimatés de. Responsabilidade social em pequenas e médias empresas. Revista de Administração de Empresas. v. 24, n. 4, p. 203-210, out./dez. 1984
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PONTES, Benedito Rodrigues. Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal. São Paulo: LTR, 2010.
WAMBIER, Luciane. A Função Social da Empresa e o Princípio da Solidariedade: 196 U4 - Alternativas socioambientais instrumentos de cristalização dos valores sociais na estrutura jurídico–trabalhista. Revista dos Tribunais, n. 42, p. 167, 2013. Disponível em: https://juslaboris.tst.jus.br/bitstream/handle/20.500.12178/103697/2013_wambier_luciane_funcao_social.pdf?sequence=1. Acesso em 03 de outubro de 2019
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