Tratamento de Denúncias em Ouvidoria MOD I

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Questão 1
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Texto da questão
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
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Verdadeiro 
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Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
Questão 2
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Texto da questão
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir:
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa.
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
Este item está correto. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
e. Somente a afirmativa II é correta.
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Sua resposta está correta.
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
Questão 3
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Texto da questão
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:
 
a. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação dos serviços públicos.
b. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das ouvidorias públicas.
c. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão pública. 
Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
d. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários.
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços oferecidos.
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Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
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Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a afirmativa é verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Questão 5
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Texto da questão
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as lacunas abaixo:
A RespostaSolicitação de SimplificaçãoDenúnciaReclamação
 consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
A RespostaSolicitação de SimplificaçãoDenúnciaReclamação
 se relaciona a ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
A RespostaSolicitação de SimplificaçãoDenúnciaComunicação de Irregularidade
 compreende reclamações, denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
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Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A solicitação refere-se a um requerimento de atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Reclamações, denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades, descritas no art. 23, § 2º, do Decreto federal nº 9.492/2018, são informações de origem anônima que comunicam irregularidade com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei n° 13.460/2017, as comunicações de irregularidade não são passíveis de acompanhamento pelo seu autor, uma vez que ele optou por não se identificar. As comunicações de irregularidade servem para auxiliar a detecção e a correção de irregularidades. Nesse sentido, havendo razoabilidade mínima no conteúdo narrado e documentos de comprovação ou informações que possibilitem a análise e a apuração dos fatos, as comunicações devem ser recebidas e enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotadospelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.
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Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar não se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a avaliação da existência de elementos de convicção sobre a aptidão da denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras, a análise preliminar serve para verificar se, diante das informações apresentadas pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de apuração.
Questão 7
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Texto da questão
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as afirmações a seguir:
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, sem necessidade de instituição de canais para receber denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
Esta alternativa está correta. O Item III está errado, pois, segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias.
e. Somente a afirmativa II é correta.
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Sua resposta está correta.
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal  a implementarem programas de integridade. Uma das principais diretrizes do programa é a criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa abaixo:
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.
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Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias.
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.
A denúncia recebida pela unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal será conhecida na hipótese de conter elementos mínimos descritivos de irregularidade ou indícios que permitam a administração pública federal a chegar a tais elementos.
A resposta conclusiva da denúncia é aquela que informa sobre o seu encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Questão 9
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Texto da questão
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de denúncias:
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
  
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas.
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 40 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 40 dias.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
 
a. I e III
b. I e II. 
Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
c. II e IV
d. II e III.
e. III e IV.
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Sua resposta está correta.
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados.
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº 9.492/2018, suspende a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 30 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 30 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 30 dias.
Questão 10
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua apuração pela ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
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Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, queestabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal, trata em seu artigo 22, parágrafo único, sobre oferecimento da resposta conclusiva e dispõe que a resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento, na hipótese de a denúncia não ser conhecida.