contextualizada gestão da qualidade

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UNIVERSIDADE MAURÍCIO DE NASSAU – UNINASSAU
PROCESSOS GERENCIAIS
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
MATRÍCULA: 01246890
Na unidade IV aprendemos sobre a liderança para entender a importância da qualidade como diferencial competitivo. Com base nisto, observe a seguinte situação:
“Numa fábrica de produtos têxteis, a Fino Linho Ltda., microempresa atuante no ramo há 20 anos, situada no interior de Pernambuco, havia um dono, bastante centralizador, chamado Roger.
O Sr. Roger, após grande insistência do gestor de qualidade, o Sr. Miguel, decidiu contratar uma consultoria em gestão da qualidade para reorganizar os processos internos e orientar quanto as oportunidades de melhoria necessárias, tanto à gestão quanto aos processos.
Na 1ª reunião que o sr. Roger e o sr. Miguel, fizeram com a equipe da consultoria, composta por um consultor de recursos humanos, um consultor em gestão da qualidade e um consultor em planejamento estratégico, relataram que tinha ouvido falar sobre os sistemas de gestão da qualidade e que desejam implantá-lo em sua empresa. 
Questionados pelos consultores quanto às informações necessárias para o início do trabalho, informaram que apenas 20% dos processos principais estavam documentados (padronizados); Não sabiam o que eram ferramentas da qualidade e consequentemente, resolviam os problemas sem nenhum critério, tornando recorrentes seus aparecimentos; E escolhiam seus líderes com base na indicação de amigos, sem levar em conta os estilos de liderança necessários a cada equipe de produção, tendo nos últimos meses um grande turnover de funcionários cuja maior causa era o desentendimento destes com seus líderes”. 
Diante dessas informações, caso você fosse um dos consultores contratados pela Fino Linho Ltda., após entender às necessidades de seu contratante, como você iniciaria seu trabalho junto à equipe de consultores, (qual (is) ação (es) e ferramenta (s) indicaria) para resolver os problemas da empresa? 
A consultoria de qualidade vem crescendo no mercado de forma bem estruturada e traz para as empresas contratantes resultados concretos e bem definidos impactando resultados. Porém, para que todos os resultados esperados cheguem, é necessário que a empresa Fino Linho Ltda forneça algumas informações necessárias. Observado a falta de tais informações deve-se iniciar um trabalho de levantamento de informações básicas sobre o funcionamento da empresa, bem como o mapeamento dos processos, dos funcionários e suas devidas funções. Fazer visita a cada setor e observar o campo de trabalho, bem como a produção e espaço físico. A utilização de um Fluxograma é interessante para descrever cada passo de um determinado processo, indicando os rumos a tomar e os responsáveis por cada etapa.
Em posse de tais informações, será o momento de realizar um treinamento técnico para realizar ferramentas como o Organograma da Empresa com a descrição dos cargos e o POP de cada função. Junto ao núcleo gestor da empresa, é importante fazer uma análise SWOT para identificar os pontos fortes e fracos da empresa e em seguida lançar mão das ferramentas de qualidade Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto para encontrar causas e dos problemas, assim como definir as prioridades do problema dentro da empresa, melhorando assim os níveis de qualidade.
Para tanto, aliado a essas ferramentas já citadas, pode-se lançar mão também de outras ferramentas como o 5W2H, 5 porquês e o Ciclo PDCA é necessário para que haja um planejamento contínuo dos processos e auxiliando na tomada de decisão. Todos os indicadores devem ser analisados com frequência para um planejamento estratégico para crescimento e melhoria na qualidade da empresa.