Importancia dos recursos humanos para qualidade

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A importância dos recursos humanos para a qualidade
DESENVOLVIMENTO
1. A evoluçao da area de gestao de pessoas.
A gestão de pessoas é a área responsável pelo gerenciamento dos profissionais que trabalham na empresa. É um setor com papel estratégico, voltado para a promoção de medidas que aliam a qualidade de vida no trabalho aos objetivos do negócio. Ela faz o difícil trabalho de mediar o contato entre os interesses do capital e as aspirações dos colaboradores. A intenção é conduzir os processos de forma a orientar as potencialidades dos funcionários, a fim de conquistar bons resultados e promover as melhores condições possíveis para a realização de um trabalho de qualidade. A gestão de pessoas cuida também dos processos burocráticos associados à mão de obra — mas o foco principal é o seu papel estratégico.
No início do século XX, as empresas desenvolveram o setor de Relações Industriais, com o objetivo de fazer a interlocução das relações entre trabalhadores e empregadores. Havia alguns poucos estudos na área ligados à produtividade. A partir dos anos 1950, os trabalhadores conquistaram diversos direitos trabalhistas. Com isso, o setor passou a cuidar, principalmente, da parte burocrática e dos direitos dos profissionais, passando a ter o nome de Administração de Pessoal. Vinte anos mais tarde surge o termo Recursos Humanos. A mentalidade já está diferente nessa época. As pessoas passam a ser vistas como um “recurso” tão importante quanto os outros que a organização possui. O objetivo do setor é administrar essa força de trabalho.
Nesse contexto, o aprendizado constante (tanto nas relações de trabalho com os colegas quanto nas capacitações contínuas) passa a ser um elemento muito importante também. Estudos ligados à aprendizagem, assim como de esquemas de condicionamento que facilitam o processo de assimilação do conhecimento, tornam-se necessários para embasar as práticas do RH. A inserção de novas tecnologias chega para facilitar os processos, mas também impõe desafios para o RH. Ela simplifica a comunicação, facilita o compartilhamento e armazenagem de arquivos e torna processos burocráticos mais ágeis. Porém, as soluções informatizadas também dão acesso a programas que, muitas vezes, são grandes distrações para os profissionais — isso exige procedimentos de educação corporativa, para que os colaboradores saibam lidar com esses recursos.
A gestão de pessoas surge, nesse contexto, como um conjunto de estratégias para promover qualidade de vida e produtividade no empreendimento. Com o colaborador como protagonista do negócio, é o momento de estimular vivências construtivas e promover condições de trabalho que favoreçam o envolvimento e a realização pessoal.
2.Profissionais de gestão de pessoas
A Gestão de Pessoas foi desenvolvida dentro da área de Administração de empresas como uma especialidade dedicada a potencializar os talentos dos trabalhadores. Com base no conceito de potencial humano, a Gestão de Pessoas leva em conta as aptidões individuais de cada trabalhador, desde sua capacidade técnica até a facilidade de relacionamento e comunicação, para compor quadros funcionais mais eficientes e satisfeitos.
O profissional que trabalha normalmente no departamento de Recursos Humanos, pode desempenhar diversas funções, algumas delas estão aqui presente: 
- Mapeamento e avaliação de competências
- Recrutamento e Seleção
- Benefícios e Remuneração
- Treinamento e Desenvolvimento
Fazer a Gestão de Pessoas é uma garantia de que todas as necessidades dos colaboradores serão atendidas e de que eles estarão dentro dos cargos e funções que têm a capacidade para exercer. Se você não conseguir ter esse controle, provavelmente terá problemas em gerir seu time, o que pode gerar conflitos internos, alta rotatividade de pessoas e, consequentemente, a baixa lucratividade e cancelamento de contratos da corporação.
Além disso, uma gestão de pessoas eficiente consegue fazer com que os seus clientes fiquem mais satisfeitos com o atendimento que recebem, uma vez que os colaboradores da empresa estarão mais engajados e comprometidos com os valores da organização. Esses aspectos fazem com que a empresa apresente um crescimento sustentável e saudável. 
3.Funcionário motivado é uma grande vantagem.
O objetivo de todo empreendedor é mesmo: um melhor desempenho da sua empresa em comparação com o período anterior. Para que isso aconteça, é importante prestar atenção em todos os detalhes. Você, por exemplo, já parou para conversar sobre motivação profissional com os seus funcionários?
Às vezes, uma simples troca de ideias pode levá-lo a entender sobre o que está se passando na cabeça dos seus empregados e por que isso, de alguma forma, tem afetado suas produções.
Essa é uma realidade presente em diversos ambientes corporativos. Segundo pesquisa recente da Right Management, consultoria organizacional especializada em gestão de talentos e carreira, apenas 34% dos funcionários estão plenamente motivados com seu trabalho e com a organização a que pertencem.
Ainda de acordo com o levantamento, empresas que oferecem oportunidades de carreira são seis vezes mais propensas a motivar seus funcionários, quase 2,5 vezes mais inclinadas a serem produtivas e quatro vezes menos sujeitas a perder talentos. O estudo ouviu 28 mil profissionais, de dez segmentos de atuação, em 15 países.
Dados como os da pesquisa citada acima só ressaltam o papel fundamental que um setor de Recursos Humanos (RH) tem em uma organização. Confira três atitudes que podem ajudar a manter a motivação profissional dos seus funcionários.
- Converse com sua equipe
- Demonstre reconhecimento
- Estabeleça bônus e premiações por produção
A motivação no trabalho está ligada à vontade de se manter naquele emprego, mas mais do que isso, é o sentimento que move todas suas ações no ambiente de trabalho.
Em resumo, é o desejo de cumprir metas e atingir bons resultados, tanto por questões internas, quanto por estímulos externos. É um componente muito importante da dinâmica organizacional, porém ele é muitas vezes raro em diversas empresas.
Ela influencia diretamente no comportamento do indivíduo no trabalho, se relacionando profundamente com comprometimento dos funcionários com o trabalho. Então, quanto mais motivado um profissional está, melhor ele irá desempenhar suas funções e mais alta será sua produtividade.
Ou seja: a motivação tem relação direta com a produtividade. Por essa razão, manter a motivação de toda a equipe é importante não apenas para cada membro do time, mas também para a saúde do negócio como um todo.
4. Coaching e os recursos humanos.
Quando bem aplicado dentro das empresas, o coaching tem impactos efetivos para a área de RH, refletindo no desenvolvimento profissional, na qualidade das entregas e melhor comunicação do RH com as demais áreas da empresa. Dentre esses benefícios, podemos ressaltar:
Comunicação
Os profissionais treinados para aplicar a metodologia coaching evoluem a sua capacidade de escuta e, com isso, são mais perceptivos e empáticos, o que os torna capazes de causar maiores reflexões em seu público interno, aproximando-os de sua gestão e da empresa.
Outro resultado positivo é o fortalecimento da política interna de feedback, pois, a partir dessa aproximação, o público interno se sente confortável em reportar suas percepções internas, disseminando a comunicação aberta e assertiva dentro da empresa.
Desenvolvimento de competências
Todos os profissionais têm competências que podem ser aproveitadas pela empresa. Porém, em alguns casos, elas precisam ser identificadas, desenvolvidas, despertadas e direcionadas para a função certa. Fazer isso nem sempre é fácil, concorda? Mas o coaching é fundamental para atingir esse objetivo.
Por meio de ferramentas validadas cientificamente, como o PDA, é possível fazer o mapeamento de competências importantes no perfil profissional do colaborador que se deseja iniciar no programa de desenvolvimento.
A partir dele, pode-se definir a competência ou competências que serão desenvolvidas, fortalecidas,despertadas e direcionadas. Tudo isso é possível por meio de um processo de coaching bem conduzido e um mapeamento comportamental bem realizado.
Retenção de talentos
Coloque-se no lugar dos seus funcionários. Você permaneceria em uma empresa que não contribui para o seu desenvolvimento profissional? Dificilmente, não é? Devido à falta de investimento em um programa voltado ao desenvolvimento do time interno, muitas empresas amargam um alto índice de turnover, entre outros prejuízos, como:
a rotatividade dos profissionais;
a queda da reputação da empresa perante o mundo corporativo;
a perda de tempo produtivo com o treinamento de novos funcionários em uma mesma função;
a diminuição da qualidade na entrega de resultados.
O coaching é um processo muito apreciado pelos profissionais, já que é personalizado e envolve autoconhecimento e a potencialização dos talentos de cada um, melhorando seus resultados, aprimorando metas, planejamento, organização e, claro, a descoberta de suas fortalezas.
Dessa forma, as chances de evasão dos colaboradores tornam-se menores, e a entrega de resultados, muito melhor.
5. A gestão da qualidade
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber:
Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;
Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;
Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;
Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;
Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;
Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;
Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.
6. A importancia da gestao de qualidade nas empresas.
A gestão da qualidade se relaciona às diversas atividades coordenadas para gerenciar uma determinada empresa, com o objetivo de proporcionar melhorias nos processos e oferecer produtos diferenciados para os clientes. Neste post, vamos entender melhor a importância da gestão da qualidade para incrementar o seu negócio.
É importante notar que esse conjunto de procedimentos envolve toda a cadeia produtiva relacionada: colaboradores, fornecedores e investidores externos. A boa notícia é que essas práticas podem ser adaptadas por pequenas, médias e grandes companhias. Vamos conhecer os benefícios de se apostar nesse modelo de gerenciamento!
Investir na qualidade dos serviços contribui efetivamente para o aumento na satisfação dos consumidores já conquistados — a chamada fidelização de clientes. Ao constatar o bom nível dos produtos oferecidos, as pessoas se sentem mais dispostas a continuar priorizando a sua empresa.
Fidelizar pessoas é essencial para manter o seu negócio competitivo, já que as marcas só se sustentam quando conseguem contar com uma gama fixa de clientes. Além disso, se o consumidor não volta mais à loja, torna-se bem mais difícil a possibilidade de que ele recomende os seus produtos para outras pessoas, esquecendo-se rapidamente do serviço adquirido.
O chamado marketing orgânico (ou seja, não pago) entre os próprios clientes é uma forma poderosa de divulgação dos seus produtos e funcionalidades.
Outro ponto positivo é fidelizar pessoas é essencial para manter o seu negócio competitivo, já que as marcas só se sustentam quando conseguem contar com uma gama fixa de clientes. Além disso, se o consumidor não volta mais à loja, torna-se bem mais difícil a possibilidade de que ele recomende os seus produtos para outras pessoas, esquecendo-se rapidamente do serviço adquirido.
A gestão de qualidade foca diretamente no que deve ser melhorado e na correção efetiva das deficiências nos processos. Como a rotina produtiva da organização se torna bem mais eficiente, os custos de produção são reduzidos, já que é possível orçar com precisão todo o gasto necessário.
Sem falar que a gestão da qualidade causa uma elevação dos lucros e da competitividade no mercado, esse resultado é uma espécie de reunião dos êxitos relatados nos tópicos anteriores. Quando há fidelização e atração de novos clientes, colaboradores motivados e redução significativa dos custos operacionais, o resultado é uma vantagem competitiva difícil de ser superada.
Com esses diferenciais, os lucros sobem e a empresa se torna referência no ramo em que opera. Quando o nome da companhia se firma como uma das primeiras opções que vêm à cabeça das pessoas quando pensam em determinado produto, temos uma aplicação bem-sucedida da gestão de qualidade.
7. Como transformar recursos humanos em vantagem competitiva
A competitividade entre organizações se traduz pela introdução no mercado de produtos/serviços com atributos inovadores, baseados em menor custo agregado – gerando menor preço – e melhor performance. Esta situação retrata ambiente complexo, pois demanda flexibilidade na oferta de produtos, em face dos requisitos dos clientes e das ofertas da concorrência. Ambos os requisitos exigem das organizações em geral e de suas funções internas respostas rápidas e integração de especialidades para contribuir com o sucesso do negócio.
Assumir esses pressupostos implica compreender as fontes de vantagem competitiva sustentada pela firma, que se encontram nos ativos, capacidades, processos, atributos, informações, conhecimentos etc. controlados internamente na empresa, capacitando-a a conceber e implantar estratégias que aprimoraram sua eficiência e eficácia. Uma firma tem vantagem competitiva sustentada quando implementa estratégia de criação de valor que não está sendo implementada por qualquer outro competidor, atual ou potencial, além de a concorrência ser incapaz de replicar esta estratégia, ao menos no curto prazo.
No âmbito de Recursos Humanos, a caracterização de qual o valor aser entregue aos clientes vai além da participação no processo estratégico, alcançando a necessidade de RH gerar impactos nos negócios da empresa, bem como considerar a preocupação em medi-los.
Que as práticas de RH devem estar alinhadas às estratégias organizacionais para adicionarem valor ao desempenho da empresa pouca dúvida resta. Porém, o mesmo consenso não se tem quanto à operacionalização desse conceito. Entrega de valor por RH é diferente de resultados produzidos por RH. Estes podem ser observados pelo número de participantes em treinamento, quantidade de recrutamentos ou seleções efetuadas etc., mas não necessariamente vinculam-se à identificação de ações que auxiliam o processo de satisfação e lealdade do cliente externo.
Dez dicas para ter vantagem competitiva:
No atual mundo empresarial quem tem o melhor produto/serviço a oferecer se sobressai sobre seus concorrentes.
A vantagem competitiva gera melhorias, ela mostra quem está na frente e tem algo inovador para oferecer.
Os recursos devem:
-Ter valor;
-Ser diferenciados;
-Ser difíceis de imitar;
-Ser organizados.
Seguindo esta linha de raciocínio é possível adquirir tal vantagem a partir das seguintes práticas:
1. Valoriza seus recursos humanos. O bem mais precioso que possui sua empresa são seus funcionários, é deles que surgem ações, ideias, atitudes e inovações.
2. Treine e desenvolva seus recursos humanos. Potencializar as competências e habilidades já existentes e adquirir novas propiciarão benefícios.
3. Foco no cliente. Atenda as necessidades do seu cliente, pesquise e descubra o que ele espera de sua empresa, se possível ultrapasse a expectativa.
4. Seja adepto da tecnologia. A tecnologia permite o uso de equipamentos modernos e eficazes, a internet é um dos maiores méis de divulgação.
5. Seja inovador. Algo diferente: alta qualidade, preço justo, entrega rápida, descontos, juros baixos.
6. Atualize-se. Mantenha-se informado sobre o mercado, as tendências, as novidades.
7. Conheça o concorrente. Pesquise sobre seu concorrente, conheça o que ele oferece para seus clientes.
8. Tenha uma empresa estruturada. Mantenha a organização em todos os setores da empresa.
9. Recrutamento interno e externo. Procure praticar os dois. No primeiro o indivíduo já conhece a organização e sua cultura, o segundo trará o know-how de outras empresas que será muito útil.
10. Tenha uma equipe multidisciplinar. É uma grande chave para dominar uma diversidade de atividades, conhecimentos e técnicas.
BIBLIOGRAFIA:
https://kenoby.com/blog/evolucao-da-gestao-de-pessoas/
https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/gestao-pessoas/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/conceito-gestao-de-pessoas/
https://destinonegocio.com/br/gestao/motivacao-profissional-pode-ser-determinante-no-desempenho-de-sua-empresa/
http://www.xerpa.com.br/blog/rh-e-motivacao-no-trabalho/
https://grougp.com.br/blog/coaching-em-rh-entenda-a-importancia-desse-acompanhamento/
https://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
https://blog.delogic.com.br/importancia-da-gestao-da-qualidade/
http://www.estrategiaemfoco.com.br/recursos-humanos-como-fonte-de-vantagem-competitiva-sustentada-para-a-empresa/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/10-dicas-para-ter-vantagem-competitiva/