prova custos e riscos 3

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Questão 1/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Uma meta deve ser específica, saber o que se deseja com ela, quem serão os responsáveis por alcançá-la, como será realizada, como será mensurada e qual será o resultado esperado, pois uma meta não pode ser infinita. Além disto, é necessário verificar se a meta é atingível, se tem relevância para a organização e por fim, definir um prazo para execução desta meta.
De acordo com o contexto, qual metodologia pode ser utilizada para criar metas com essas especificações?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	FMEA
	
	C
	SMART
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque de acordo com a metodologia SMART uma meta deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e ter tempo determinado de execução. 
As demais alternativas estão incorretas porque abordam outras ferramentas de gestão que não possuem as características apresentadas no contexto: especificidade, mensuração, alcance, relevância e tempo. 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	HAZOP
	
	E
	PM Canvas
Questão 2/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A figura a seguir representa o Balanced Scorecard (BSC):
Em relação a essa ferramenta é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A perspectiva de processos internos tem foco na rotatividade dos colaboradores.
	
	B
	No BSC, as questões financeiras estão voltadas para as contas a pagar e receber.
	
	C
	A inovação de processos está contemplada na perspectiva de aprendizado e crescimento.
	
	D
	O BSC esclarece que a perspectiva cliente trata do pós-venda e resolução de conflitos.
	
	E
	A visão estratégica do BSC se sustenta nos pilares que abrangem diferentes perspectivas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque o BSC é formado pelas 4 perspectivas apresentadas na figura.
As demais alternativas estão incorretas porque a perspectiva de processos internos é avaliar o grau de inovação e não focar na rotatividade; a perspectiva financeira trata dos indicadores e metas estabelecidos; no aprendizado e crescimento trata de a capacidade da empresa manter seu capital intelectual e a perspectiva clientes trata da satisfação dos clientes, captação e retenção.            Aula 06 – Tema 04
Questão 3/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A empresa Toledo Transportes decidiu implementar indicadores de desempenho em seus processos logísticos de transporte. O colaborador que foi designado para a elaboração dos indicadores, pesquisou alguns elementos iniciais e se deparou com os aspectos básicos que exigem atenção para a elaboração. São eles: tempo, custo, valor agregado e qualidade.
 
Examine as sentenças que explicam os elementos citados no contexto:
Nota: 0.0
	
	A
	Um indicador de tempo considera o intervalo entre um pedido de um cliente porque demonstra o faturamento.
	
	B
	Para implementar um indicador de custo é necessário negociar com o cliente o preço que cubra os custos da empresa.
	
	C
	A implementação de um indicador para atividades sem agregação de valor demonstra como as operações são controladas.
	
	D
	A implantação de indicadores de análise do valor agregado trará informações relevantes do ponto de vista do cliente.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque valor agregado está conectado com o que é importante para o cliente, então indicadores nesse aspecto auxiliarão a empresa a entender melhor o seu cliente. 
As demais alternativas estão incorretas porque indicador de tempo, considera os tempos totais (lead time) de atendimento ao cliente e os gargalos;  indicador de custo está conectado ao controle que a empresa faz nos seus custos, porque o preço é determinado pelo cliente; operações sem valor agregado não demonstram controles das operações; os indicadores de qualidade demonstrará se a empresa consegue atender os requisitos dos clientes e não dos fornecedores.  Aula 05 – Tema 01
	
	E
	Os indicadores da qualidade têm como propósito demonstrar se a empresa consegue atender aos requisitos dos fornecedores.
Questão 4/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando o contexto apresentado e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que comentam sobre a aplicação da HAZOP. 
I – A aplicação da técnica HAZOP (Hazard and Operability Study) é uma tarefa a ser realizada pelo gestor que é a pessoa que tem poder para decidir em quais áreas serão aplicados os testes da ferramenta, além de definir os objetivos a serem alcançados. 
PORQUE 
II – Compete ao gestor observar o funcionamento dessas áreas, sem no entanto, intervir nos processos de entradas e saídas. Para isso ele utilizará as palavras guias disponibilizadas pela ferramenta (nenhum; mais de; menos de; parte de; mais do que) as quais lhe permitem aplicar a HAZOP sem estar junto da equipe.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a ferramenta HAZOP é baseada num estudo coletivo, por meio de tarefas multifuncionais que delimitam quais setores serão analisados, não podendo então ser realizada por uma única pessoa, mesmo que esta seja o gestor da organização. 
Aula 04 – Tema 04
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 5/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Investir em análises de dados pode parecer uma ação apenas de grandes conglomerados empresariais, contudo esta prática têm chegado às empresas de menor porte também, pois a utilização de bancos de dados como o Big Data tem proporcionado  informações que garantem o sucesso ou não fracasso das micro e pequenas empresas que empregam tempo em estudá-lo.
Considerando o contexto e os materiais de aula, as características do Big Data são:
I - O Big Data tem como propósito atuar como backup da base de dados de uma organização.
II - As pequenas empresas podem utilizar o Big Data como fonte de informações para tomada de decisões.
III - Os dados gerados pelo Big Data auxiliam os gestores a conhecerem melhor o comportamento do cliente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as afirmações II e III são verdadeiras uma vez que o Big Data pode ser utilizado pelas pequenas empresas. Além disso, também é correto dizer que os gestores conseguirão conhecer melhor seus clientes e direcionar as estratégias de marketing, principalmente.
 
A alternativa I é falsa porque o Big Data não é uma espécie de backup de dados e sim, uma área do conhecimento que trata do armazenamento de grande quantidade de dados. 
Aula 06 – Tema 05
Questão 6/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Muitas organizações possuem missão, visão e valores comunicados ao mercado, os quais são estabelecidos por seus fundadores ou sua alta direção. Como o mercado está muito competitivo, normativas externas também são utilizadas para evidenciar o comprometimento da empresa com questões como responsabilidade social e ambiental, segurança do trabalho, qualidade e outros. No âmbito da qualidade, as empresas geralmente utilizam a certificação da norma ISO 9001 como forma de comunicação. 
A partir do exposto e dos materiais de estudos, identifique nas sentenças a seguir, características dessa certificação: 
I - O processo de certificação auxilia o gestor a priorizar as melhorias.
II - Evidencia os pontos de melhoria contínua para os colaboradores envolvidos.
III - Uma empresa certificada melhora seus processos a fim de preservar sua imagem.
IV - A empresa certificada define o máximo de custo permitido para o setor da qualidade.
V - Obter a certificação ISO 9001 significa garantia de excelência em produtos e serviços.
Estãocorretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I,
	
	B
	IV,
	
	C
	III, V,
	
	D
	I, II, III,
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a ISO 9001 avalia como melhorar os processos com o intuito de prevenir erros e reduzir retrabalhos, melhorando assim a qualidade dos produtos e serviços e consequentemente a imagem da organização no mercado, evidenciar os pontos de melhoria continua é também um preceito que a ISO 9001 utiliza para que os colaboradores busquem melhorar seus processos. 
As demais alternativas estão incorretas, pois a ISO 9001 não tem a função de identificar e delatar possíveis falhas humanas, e ela não se destina a determinar horários de pausa entre jornadas.
Aula 06 – Tema 02
	
	E
	III, IV, V,
Questão 7/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A ferramenta HAZOP (Hazard and Operability Study) reúne informações para análise de um procedimento que é realizado na organização. Com esta base de dados ocorre o processamento por meio das palavras guias e as análises são conduzidas por uma equipe que documentará o trabalho. Futuramente essa equipe redigirá as atas, as quais conterão os itens analisados e os resultados obtidos aos demais envolvidos, a fim de corrigir os eventuais desvios que estão ocorrendo.
A partir do enunciado e dos materiais de estudos, dentre as sentenças a seguir, identifique aquelas que são consideradas vantagens da técnica HAZOP:
I - Propicia análises e soluções para problemas complexos e facilita a tomada de ações para tratamento de riscos.
II - Envolve apenas um colaborador na organização o que a torna uma técnica de baixo custo para implementação.
III - Permite a consideração explícita das causas e consequências do erro humano e envolve toda a equipe de trabalho.
IV - É aplicável a um número restrito de sistemas e processos porque é preciso que o setor esteja conectado com o setor de qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a técnica HAZOP auxilia nas análises e na proposição de soluções para os problemas complexos da organização, além de envolver toda a equipe na busca por soluções plausíveis.
As demais alternativas estão incorretas porque o trabalho é em equipe, então não envolve apenas um colaborador. Além disso é versátil e aplicável a muitos sistemas e processos. 
Aula 04 – Tema 04
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 8/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando os princípios da gestão de riscos na qualidade: 
I – Gerenciar riscos denota preocupação em proteger algo e no ambiente empresarial está associado a diversas frentes, como preservar a saúde do colaborador em atividades que possa oferecer riscos ou preservar a imagem da organização perante o mercado, e neste último, a qualidade é um atributo que auxilia nessa gestão. 
PORQUE 
II – A garantia do retorno financeiro da organização depende do valor que esta apresenta no mercado financeiro, sua posição com os acionistas está acima de sua reputação, pois uma empresa atrativa para investidores é aquela que proporciona o maior lucro, o que independe se ela avalia seus riscos com indicadores da qualidade.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a gestão de risco se utiliza dos indicadores de qualidade para fundamentar suas estratégias para mitigação dos riscos. A afirmativa II está incorreta, pois o retorno financeiro da organização não depende da posição dos seus acionistas, e sim de fatores inerentes as atividades da organização. 
Aula 04 – Tema 01
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 9/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Estranho quando pesquisamos na internet algo que desejamos comprar e, logo em seguida, começamos a receber e-mails, com ofertas dos mais diversos tipos e modelos do produto ou serviço que pesquisamos. Num primeiro momento ficamos assustados, com a sensação de que estamos sendo vigiados e de fato estamos. A inteligência artificial por meio de seus algoritmos detecta um perfil de comprador e compara este aos milhares de modelos já catalogados num grande banco de dados mundial, o Big Data.
Considerando o contexto e os materiais de estudos, examine a seguir as principais características do Big Data.
I - A veracidade das informações é incontestável.
II - Atua em velocidade incomparável fornecendo dados em tempo real.
III - Os dados podem ser variáveis com o passar do tempo, como cotações.
IV - Possui um volume imenso de dados que são geradas de uma única fonte.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o a velocidade dos dados disponíveis no Big Data é praticamente em tempo real, por isso sua utilização tão vasta, e os dados podem variar, pois os registros são feitos o tempo todo e as alterações de dados são registradas e atualizadas.
As demais alternativas estão incorretas porque a veracidade das informações não é garantida, dependendo da informação que fora prestada, se esta já vier com viés. Os dados do Big Data não provêm de uma única fonte e sim de diversas fontes. 
Aula 06 – Tema 05
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 10/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
O uso de indicadores de desempenho é cada vez mais recorrente nas organizações, porque auxiliam os gestores na tomada de decisões, fornecem informações aos colaboradores sobre o andamento do seu trabalho e também podem ser uma ferramenta útil para divulgar informações de cunhos ambiental, trabalhista, ético e entre outros.
A partir da constatação apresentada e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que versam sobre os indicadores da qualidade: 
I - Ao gestor e sua equipe, competem determinar quais resultados serão monitorados por meio de indicadores.
II - Uma boa gestão da qualidade da organização opta por medir todas as informações e depois verificar o que fazer com elas.
III - Indicadores eficazes mantém o fluxo do processo contínuo e a produção mantém seu ritmo evitando paradas desnecessárias.
IV - É preferível aguardar por uma ferramenta perfeita a utilizar aquela que a organização possui para que a mensuração seja mais eficiente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque registrar tudo que é produzido na organização é um desperdício de tempo e dinheiro, então compete ao gestor e também a sua equipe, definir quais resultados serão monitorados. 
As demais alternativas estão incorretas porque uma boa gestão define antecipadamente aquilo que será medido e tornado um indicador, e é ideal que a organização utilize as ferramentas que possui para começar a lidar com as métricas de produção de informação, do que aguardar por um sistema próximo do perfeito. 
Aula 05 – Tema 02
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.