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Elementos
e
Técnicas
de Comunicação
Marcelo Senni
Comunicação Integrada de Marketing
Denomina-se como Comunicação Integrada de Marketing ao conceito de
gerenciamento projetado para fazer com que todos os aspectos da comunicação
de marketing (propaganda, promoção de vendas, merchandising, marketing
direto, venda pessoal e relações públicas) trabalhem em conjunto, como uma
força unificada.
Comunicação
A comunicação é o resultado do entendimento de uma série de símbolos e
sinais pelo emissor e pelo receptor. Veja no esquema a seguir como
funciona a comunicação
Início
O emissor codifica a 
mensagem (a idéia em 
símbolos): palavras, 
figuras e números.
A mensagem codificada é 
transmitida ao receptor, 
por um meio (ou canal) de 
comunicação.
O receptor decodifica a 
mensagem, traduz os 
símbolos transmitidos pelo 
emissor em idéias que ele 
entenda.
O receptor 
responde ao 
emissor que 
entendeu a 
mensagem
Fim
Fluxo do Processo de Comunicação
Elementos do Processo
• Emissor e Receptor � Principais elementos envolvidos na comunicação.
• Meio e Mensagem � Principais ferramentas de comunicação.
• Codificação, Decodificação, Resposta e Feedback � Principais funções da comunicação. 
• Ruído � mensagens aleatórias e concorrentes que interferem no processo de 
comunicação. 
O feedback só pode ser obtido diretamente através da venda pessoal. Nos demais casos ele pode
ser medido indiretamente através de indicadores como variações nas vendas como resultado de
uma campanha de propaganda ou através de pesquisas junto a consumidores.
A Mensagem ideal deve seguir o Modelo AIDA
Atenção – A mensagem deve conseguir a ATENÇÃO do consumidor;
Interesse – Em seguida deve conseguir manter o INTERESSE do consumidor
na mensagem;
Desejo – A mensagem deve ser capaz de despertar o DESEJO no
consumidor pela aquisição do bem ou serviço que está sendo oferecido;
Ação – A mensagem ideal deve conseguir incitar à AÇÃO do consumidor.
Elaboração da Mensagem
Comunicação Integrada
•Merchandising