Comportamento do Consumidor

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Questão 1/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Leia o texto a seguir:
No meio desse turbilhão de informações e desejos, que vem na grande maioria por meio de telas de celulares e computadores, surgem cada vez mais pessoas com o perfil empreendedor e habilidades de influenciar outras pessoas. Estas acabam fazendo dessa habilidade e poder de influenciar outras pessoas uma nova profissão e opção de carreira, que é o digital influencer.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/>. Acesso em 03 jan. 2019 (Adaptado).
Identifique a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestores de marketing argumentam que a decisão de compra depende unicamente do ambiente em que o consumidor esta inserido.
	
	B
	A rede de consumidores baseada em relações de proximidade contradiz novas formas de segmentar novos mercados.
	
	C
	A opinião de um consumidor passou a ter mais força do que a propaganda de uma marca, no que diz respeito à usabilidade e eficiência de produtos.
Você acertou!
- Para gestores de marketing, não é uma novidade dizer que as escolhas do consumidor são também moldadas pelo ambiente. Ou seja, elas refletem o meio social em que os consumidores estão inseridos, bem como a rede de relacionamentos que possuem (Tema 2, página 7).
- As redes de consumidores baseadas em relações de proximidade podem ser consideradas uma nova forma de segmentar o mercado.
- A opinião de um consumidor passou a ter mais força do que a propaganda de uma marca, no que diz respeito à usabilidade e eficiência de produtos. (Tema 2, página 9)
- Digital influencers representa um desafio para os gestores de marketing. Se, por um lado, eles podem ser considerados um novo canal de publicidade e propagnda, por outro, gestores devem atentar-se ao perfil de cada um deles para fazerem associações mais assertivas (Tema 2, página 9).
- Assim um individuo forma um circulo social com pessoas que tenham um perfil similar ao dele. Consequentemente, as preferências de consumo são também similares. Tema 2, página 7.
	
	D
	Os gestores de marketing contestam que os influenciadores digitais possam ser considerados um novo canal de publicidade e propaganda.
	
	E
	O consumidor muitas vezes está inserido em um circulo social com pessoas que tenham um perfil similar ao dele, porém com preferências de consumo diferente.
Questão 2/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Quando a sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preções das opções do mercado entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nesta situação a chance de compre é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.
ASSAD, Nancy. Marketing de Conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital. São Paulo: Atlas, 2016.
I. Trata-se do Marketing Inbound um tipo de promoção onde às marcas utilizam a geração de conteúdo relevante afim que os consumidores engajem organicamente.
II. Trata-se da abordagem dos profissionais de marketing tem se voltado mais para a atração de clientes por meio da propaganda de vendas clássica (push).
III. Trata-se de uma abordagem de marketing de conteúdo menos participativa, em termos de aprendizagem para o consumidor, com “uma via de mão dupla”.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
Você acertou!
O exemplo se encaixa no conceito do marketing inbound é um tipo de promoção onde às marcas utilizam a geração de conteúdo relevante afim que os consumidores se engajem organicamente.
Trata-se da abordagem dos profissionais de marketing tem se voltado ais para a atração de clientes por meio de engajamento em conteúdo (pull) do que por meio da propaganda de vendas clássica (push). Essa estratégia de pull no meio online também é conhecida como inbound.
Trata-se de uma abordagem de marketing de conteúdo mais participativa, em termos de aprendizagem para o consumidor, com “mão única” (Aula 6, p. 4).
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
Questão 3/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
O marketing viral é o conjunto de estratégias que visam possibilitar que um conteúdo produzido por uma marca, empresa ou serviço seja compartilhado pelas pessoas. É o famoso marketing boca-a-boca, que, com a internet, especialmente com as redes sociais, se torna muito mais poderoso.
Umas das melhores formas de se conseguir a “viralização” consistem na geração de conteúdo que produza burburinhos, o chamado buzz marketing. As grandes marcas têm conseguido excelentes resultados por meio da produção de criativos comerciais que até podem ser vinculados na televisão, mas ganham audiência de verdade nas redes sociais, aproveitando-se do efeito viral proporcionado pelos consumidores.
JUNIOR, A.B.F.; AZEVEDO, N.Q. Marketing digital: Uma análise do mercado 3.0. Ed. 1. Curitiba, InterSaberes, 2015.
I. As características da comunicação online fazem com que o volume do boca-a-boca eletrônico seja muito maior do que o volume do p-WOM (boca-boca off-line).
II. Além disso, a dispersão da informação também é maior do que no boca-a-boca pessoal.
III. Isso porque qualquer informação postada na internet é pública, espalha-se rapidamente e não tem limites geográficos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
Você acertou!
As características da comunicação online fazem com que o volume do boca-a-boca eletrônico seja muito maior do que o volume do p-WOM. Além disso, a dispersão da informação também é maior do que no boca-a-boca pessoal.  Isso porque qualquer informação postada na internet é pública, espalha-se rapidamente e não tem limites geográficos (Aula 5, p.13).
Questão 4/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Hoje, as redes sociais estão por todo o mundo, conectando pessoas às marcas. Neste cenário sabemos como é importante ter o consumidor falando bem e recomendando seu negócio. E o quão ruim pode ser caso ele resolva fazer o contrário. Não é à toa que grandes marcas vêm investindo milhões de reais para desenvolver estratégias que possibilitem ampliar esse boca a boca. CRM, SEM, Inbound Marketing, entre outros, prometem atuar para gerar fidelização, engajamento e, claro, leads.
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/eden-wiedemann/37972/o-boca-a-boca-digital.html. Acesso em 16 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. A e-WOM é disseminada quando o consumidor está satisfeito, ou seja, quanto que a experiência do consumidor com o produto ou serviço da marca excede suas expectativas.
II. A e-WOM é disseminada quando o consumidor senti se leal, isto é, a motivação de escolher novamente a mesma marca ao realizar novas compras e, também a disposição em manter um relacionamento com a marca.
III. A e-WOM é disseminada quando o consumidor senti se comprometido, confiante, o valor percebido pela marca.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
Você acertou!
A primeira delas é a satisfação do consumidor, ou seja, o quanto que a experiência do consumidor com o produto ou serviço da marca excede suas expectativas iniciais e o motiva a contar isso para outros. A segunda é a lealdade do consumidor, isto é, a motivação de escolher novamente a mesma marca ao realizar novas compras e, também a disposição em manter um relacionamento com a marca. A terceira diz respeito a percepção de qualidade do consumidor com relação ao produto ou serviço oferecido. A quarta é o comprometimento do consumidor em manter seu relacionamento. A quinta é a confiança que o consumidor tem naquela marca. E, finalmente, a sexta razão é relativa ao valor percebido, ou seja, os benefícios agregados que o indivíduo recebe ao consumir determinado produto e/ou serviço (Aula 5, p. 12).
Questão 5/12 - Comportamento do Consumidorna Era Digital
É verdade que as empresas ouvem o que falamos para oferecer produtos pelos celulares? 
Não adianta: por mais que as grandes empresas de tecnologia neguem, muita gente tem certeza de que elas ouvem nossas conversas 24horas por dia pelo celular. O mais recente exemplo disso foi um post do historiador e músico Tiago Porto que viralizou no Twitter e no facebook, que dizia de forma bem humorada: “Quando quero pesquisar o preço de uma coisa agora eu só falo em voz alta e espero a propaganda aparecer no Instagram”.
Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2018/01/26/e-verdade-que-as-empresas-ouvem-o-que-falamos-para-oferecer-produtos.htm>. Acesso 11 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. O caminho percorrido por um usuário na internet deixa “rastros”; e, ainda que o consumidor bloqueie pop-ups e utilize seus navegadores em modo anônimo, alguns tipos de informações ficam registradas na rede.
PORQUE
II. Algumas empresas utilizam-se dessas informações para melhor segmentar seu mercado, bem como direcionar suas estratégias de comunicação de forma mais assertiva e conveniente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- O caminho percorrido por um usuário na internet deixa “rastros”; e, ainda que o consumidor bloqueie pop-ups e utilize seus navegadores em modo anônimo, alguns tipos de informações ficam registradas na rede. 
- Algumas empresas utilizam-se dessas informações para melhor segmentar seu mercado, bem como direcionar suas estratégias de comunicação de forma mais assertiva e conveniente (Aula 3, p.09).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Não é de hoje que as marcas apostam no uso de blogueiros em suas ações de marketing. A constância das transformações no ambiente digital, no entanto, trouxe uma nova possibilidade de venda para as empresas utilizando esses jovens usuários da internet, Com uma linguagem cada vez mais natural, a publicidade deixa de ser feita do modo tradicional e ganha inserções na vida pessoal do gerador de conteúdo.
Disponível em: https:<//www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/estudos/485/mercado-de-influenciadores-digitais.html>. Acesso em 17 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. O conteúdo gerado pelos influenciadores digitais é percebido com mais credibilidade do que uma propaganda gerada por uma marca, por exemplo. Isso porque os consumidores tendem a perceber os influenciadores digitais como “pessoas comuns” que também são consumidoras e estão oferendo uma opinião sincera.
PORQUE
II. Além disso, os consumidores tendem a sentir empatia e afinidade com aqueles influenciadores digitais que eles seguem. Ou seja, eles veem o influenciador digital quase como um “amigo”.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Esse conteúdo gerado pelos influenciadores digitais é percebido com mais credibilidade do que uma propaganda gerada por uma marca, por exemplo. Isso porque os consumidores tendem a perceber os influenciadores digitais como “pessoas comuns” que também são consumidoras e está oferecendo uma opinião sincera. Além disso, os consumidores tendem a sentir empatia e afinidade com aqueles influenciadores digitais que eles seguem. Ou seja, eles veem o influenciador digital quase como um “amigo” (Aula 5, p.17).
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
As mídias sociais mudaram a forma como as empresas interagem com seus clientes. Neste ambiente, as marcas de sucesso são aquelas que utilizam esses canais para conduzir as conversas com os consumidores atuais e potenciais. A postura deve ser mais relacional e menos transacional. Quando o usuário percebe que a empresa está apenas tentando vender alguma coisa, acaba se afastando. Por isso, o diálogo é fundamental.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/dicas/228/7-passos-para-engajar-os-clientes-nas-midias-sociais.html>. Acesso em 16 jan. 2019.
(  ) A propensão de interação é uma característica do individuo que diz respeito à disposição que ele tem em relacionar-se com outros no meio virtual.
(  ) A propensão de interação também diz respeito aos consumidores que usam a mídia social para promoverem outros grupos, buscando ter o maior alcance para outros indivíduos.
(  ) A propensão de interação diz respeito aos consumidores que preferem comunicar-se de forma mais restrita apenas com pessoas com quem eles já tem relacionamento mais sólido.
(  ) A propensão de interação não possui relação com o envolvimento do cliente em comprometer-se com uma determinada compra.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V,V,V,F
	
	B
	F,V,V,V
	
	C
	V,V,F,V
	
	D
	V,F,V,F
- A propensão de interação é uma característica do indivíduo que diz respeito à disposição que ele tem em relacionar-se com outros no meio virtual.
- Existem consumidores que usam as suas mídias sociais para se promoverem, buscando ter o maior alcance de pessoas possíveis.
- Grupo de consumidores que prefere comunicar-se de forma mais restrita, apenas com as pessoas com quem eles já têm um relacionamento mais sólido.
- O envolvimento, é relativo ao comprometimento do consumidor em comprar determinado produto, tal qual o tempo gasto em pesquisas (Aula 5, p.09).
	
	E
	F,V,F,V
Questão 8/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Dizem que são as coisas que fazemos ou os lugares que visitamos é o que realmente indica o nosso personalidade. Com essa filosofia, o Google criou um aplicativo capaz de criar o design dos vestidos com base nas atividades e nas informações particulares de cada pessoa. O gigante de tecnologia uniu-se ao conglomerado fashion H&M para desenvolver o projeto. Batizada de “vestido de dados”, a roupa é feita pelo aplicativo, que usa como referência a ferramenta de fotos do Google, a API, para detectar e gravar as atividades do dono do smartphone. Após levar em consideração alguns dados como onde a pessoa vai jantar, seus lugares preferidos para encontrar os amigos e os locais das reuniões de trabalho o aplicativo cria uma espécie de planta para o vestido. Mas ele também analisa outros parâmetros, como as condições climáticas. Após uma semana de interpretação das informações, o app as transforma em algoritmos especiais e, na sequência, em um lindo vestido tecnológico.
Disponível em: <https://forbes.uol.com.br/negocios/2017/02/em-parceria-com-hm-google-lanca-projeto-de-moda-baseado-em-tecnologia/>. Acesso em 15 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. As redes sociais representam uma série de avanços tecnológicos que permitem a criação de conteúdo bem como a interação entre consumidores e marcas.
PORQUE
II. Elas têm baixo custo quando comparado com as mídias mais tradicionais.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- As redes sociais representam uma série de avanços tecnológicos que permitem a criação de conteúdo bem como a interação entre consumidores e marcas. Além disto, elas têm baixo custo quando comparado com as mídiasmais tradicionais (Aula 4, p. 6).
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
O mercado virtual originou muitas mudanças no marketing e na comunicação. Prova disso é que pouco tempo atrás era mais fácil atingir e influenciar o consumidor, enquanto esta comunicação começou a ser muito segmentada. O domínio das mídias tradicionais eram mais eficazes e hoje são milhares de canais de comunicação.
O cenário para as empresas mudou e é cada vez menos comum os canais tradicionais obterem a maior parte dos investimentos de mídia de um anunciante. Hoje as empresas buscam o melhor canal e caminho para atingir o consumidor.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-doconsumidor/4804/comunicacao-mostra-o-poder-do-consumidor.html>. Acesso 15 jan. 2019.
(  ) A comunicação de consumidor para consumidor pode ser considerada como um recurso intangível para o marketing.
(  ) Relações entre consumidores é um ponto chave na construção é um ponto chave na construção e manutenção de uma comunidade online de marca.
(  ) As relações entre consumidores é um ponto chave na construção e manutenção de uma comunidade online de marca.
(  ) O consumidor tende a confiar mais propagandas advindas de marcas, do que as pessoas próximas a ele.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,F
Você acertou!
- A comunicação de consumidor para consumidor pode ser considerada como um recurso intangível para o marketing.
- Relações entre consumidores é um ponto chave na construção é um ponto chave na construção e manutenção de uma comunidade online de marca.
- As relações entre consumidores é um ponto chave na construção e manutenção de uma comunidade online de marca.
- O consumidor tende a confiar mais na opinião de seus pares do que nas propagandas advindas de marcas, o que os tornam, de certa forma, influenciadores digitais (Aula 4, p. 11).
	
	B
	F,V,V,V
	
	C
	V,V,F,V
	
	D
	V,F,V,F
	
	E
	F,V,F,V
Questão 10/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Marca é a soma intangível dos atributos de um produto; seu nome, embalagem e preço, sua história, reputação e a maneira como ele é promovido. A Marca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre as pessoas que a usam; assim como pela sua própria experiência pessoal.
Definir uma personalidade clara e objetiva é o que a marca deve buscar como forma de atrair o consumidor, fazendo-o valorizar os atributos do produto/serviço que a empresa oferece. Isso facilita o desenvolvimento de um vínculo do mesmo em relação à organização. A criação deste vínculo distingue uma marca das demais, favorece a presença mais marcante na mente do consumidor e ajuda a estabelecer a fidelidade à marca.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/personalidade-da-marca-uma-forma-de-fidelizar-o-cliente/58868/>. Acesso em 26 jan. 2019.
I. Uma marca pode ser usada como forma de expressão e representação da identidade do individuo.
II. Os consumidores tendem a atribuir às marcas personalidade, assim como atribuem às pessoas.
III. Os consumidores tendem a usar as marcas para buscar a identidade que desejam assumir, não sua identidade real, o que gera perpétuo sentimento de insatisfação.
IV. O desejo de autoexpressão e a percepção da personalidade da marca são fatores determinantes do tipo de relação que o consumidor deseja desenvolver com a marca.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	II, III, IV, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	I, II IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I e II, apenas.
A criação de uma identidade de grupo forte pode estreitar os laços que o consumidor desenvolve com a marca. Quanto mais o consumidor adota a marca como elemento de identidade grupal, mais ele percebe a sua relação com a marca como parte da sua própria identidade (Rota 4, Pág.4-5).
Questão 11/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital (questão opcional)
Sabe-se que as mídias sociais representam um canal entre os consumidores e as empresas e, consequentemente, é uma ferramenta importante para gestores de marketing. Desta forma, pesquisadores afirmam que o fator determinante para que os consumidores tenham comportamentos mais significativos com a marca é a relação que esse indivíduo tem com as mídias sociais. Assim, consumidores que tenham mais apego às redes sociais tendem a ter comportamentos mais significativos do que simbólicos. Esta descoberta é de grande importância para gestores de marketing, pois mostra que somente o relacionamento com a marca não é suficiente para engajar consumidores em comportamentos significativos. Portanto, gestores devem atentar-se muito mais ao perfil de engajamento dos consumidores nas redes sociais do que o nível de lealdade dos mesmos com as marcas.
Disponível em: <http://pontedomarketing.com.br/wp-content/uploads/2018/09/22_Ponte-do-Marketing_22-ed_Setembro-2018.pdf>. Acesso em 16 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. Clicar em um link na página da marca representa um nível diferente de engajamento do que compartilhar este mesmo link na página pessoal de forma que quando o consumidor compartilha o conteúdo de uma marca em sua página pessoal ele está mais engajado do que alguém que somente clicou naquele link.
PORQUE
II. Apenas clicar em uma postagem compartilhada por uma marca requer pouco investimento emocional. O consumidor está apenas demostrando um interesse em se informar sobre determinado assunto.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
- Clicar em um link na página da marca representa um nível diferente de engajamento do que compartilhar este mesmo link na página pessoal de forma que quando o consumidor compartilha o conteúdo de uma marca em sua página pessoal ele está mais engajado do que alguém que somente clicou naquele link.
- Apenas clicar em uma postagem compartilhada por uma marca requer pouco investimento emocional. O consumidor está apenas demostrando um interesse em se informar sobre determinado assunto (Aula 05, pag.09).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 12/12 - Comportamento do Consumidor na Era Digital (questão opcional)
Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações (ex: celular com média 3.8 estrelas), enquanto outras mostram as frequências de todas as avaliações feitas em um gráfico de barras (indicando a quantidade de reviews para cada nível de estrela).
Dado esse cenário, uma dúvida surgiu: Os consumidores tomam decisões distintas ao ver reviews apresentados por meio do gráfico de barras comparado à apresentação da média? A resposta é sim. Quando os consumidores analisam o gráfico, eles avaliam os reviews entre negativos (1 e 2) e positivos (4 e 5), depois comparam o número total das avaliações negativas (ex: 32) contra as positivas (ex: 24) para basear sua percepção sobre o produto (como 32 é maior que 24 a avaliação geral é negativa). Assim, aquele celular que apresentou média de 3.8 pode ser julgado de maneira diferente quando tem suas avaliações apresentadas por meio de gráfico. Os resultados desse estudo sugerem que o uso de gráfico para apresentação de reviews deve ser aplicado com cautela, visto que os consumidores podem interpretar de maneira equivocada as informações disponibilizadas (tanto para melhor quanto para pior).Disponível em: http://pontedomarketing.com.br/2018/11/22/clientes-podem-interpretar-mal-os-graficos-de-avaliacao-de-produtos/. Acesso 17 jan. 2019.
I. O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo, a qualidade do review e quando ele foi postado.
II. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado.
III. Verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação àqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
Você acertou!
O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo a qualidade do review e quando ele foi postado. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado. Ainda, verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação aqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento (Aula 5, p.16).