GFH Renato Berton II VD2_RFlavia

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Prof. Renato Berton
Gestão do Fator Humano
Unidade II
VD2
O ranking da tirania
Nunca admitir seus erros nem pedir desculpas: 62%
Transmitir desprezo ou humilhar os subordinados: 54%
Não dar feedback: 51%
Ser ditatorial: 51%
Não se preocupar com a comunicação: 46%
Nunca ficar satisfeito com o trabalho dos subordinados: 45%
Não saber delegar tarefas: 41%
Preocupar-se somente com a própria carreira: 41%
Tomar para si o mérito de ideias e inovações de outros: 40%
Nunca ser gentil: 35%
Nunca elogiar: 34%
Manipular: 34%
Mentir: 30%
Demitir sem explicar com franqueza as razões: 20%
HSM Management Update n. 58
feedback
feedback
Onde estamos
Onde queremos estar
Gestão 
de desempenho
7) Técnica eficiente.
1) Elaboração de um plano.
10) Capacidade de ouvir.
4) Hora e local apropriados.
3) Foco em comportamento.
6) Relevante.
8) Estilo eficaz.
FEEDBACK
2) Objetivo.
5) Feedback equilibrado.
9) Descrever sentimentos.
1) Fazer um plano é refletir sobre o que você vai dizer para poder fornecer um feedback com exemplos objetivos, tendo sempre uma solução possível, mas sem deixar de levar em conta as necessidades e desejos de seu interlocutor. 
2) Saiba o que de fato aconteceu para apresentar exemplos claros e compreensíveis, sem ter que ficar levantando suposições. 
3) O feedback eficiente não lida com as personalidades e preconceitos. O feedback concentra-se em comportamentos específicos que podem ser analisados e mensurados. 
4) O ideal é que a opinião sobre um trabalho seja dada imediatamente, de preferência em um clima de pouca tensão. As críticas nunca devem ser feitas em público. 
5) Trata do equilíbrio entre o retorno positivo e corretivo. Em geral os líderes acreditam que somente o feedback corretivo deve ser utilizado, esquecendo-se dos elogios e reconhecimentos positivos. 
6) Permanecer calmo garante que o feedback que está sendo dado de fato será útil e relevante para quem está recebendo. 
7) Existe um tripé que auxilia a técnica: a. Ir direto ao assunto; b. Estabelecer contato; c. visual amistoso; d. Focar nas questões essenciais. 
8) Crie uma abordagem pessoal na hora de dar feedback. 
9) Nossos sentimentos são importantes, além de serem poderosos e impactantes quando combinamos com uma mensagem de feedback.
4
Feedback
Dar feedback é trocar percepções sobre o desempenho, alinhar expectativas, levantar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Para maximizar o desempenho.
Para direcionar as ações.
Para desenvolver pessoas.
Para estimular um processo de mudança.
Saber realizar feedback é crucial para 
qualquer profissional.
Para que dar
feedback?
Constantemente.
Preferencialmente, logo após o evento que 
gerou essa necessidade.
Sempre que houver oportunidade de aprendizado.
feedback?
Quando realizar
Não há direcionamento.
Corremos o risco de ter pessoas que acreditam estar no caminho certo, quando não estão.
As pessoas são pegas de surpresa.
O que acontece quando não há
feedback?
	Julgamento	Descrição
	“Você sempre perde datas importantes.”	“No dia 18 do mês passado, você esqueceu da reunião. O cliente ficou esperando e nossa imagem foi bastante prejudicada.”
	“Você é inseguro.”	“Durante nossa reunião semanal com a equipe, você não tem emitido sua opinião.”
	“Você não é um bom colega 
de trabalho.”	“Presenciei, por algumas vezes, colegas seus sobrecarregados, notadamente precisando de ajuda e você pareceu não se importar, pois levantou e saiu da sala. Por exemplo, no dia...”
	“Você é superficial na análise.”	“Você não checou os dados antes de 
definir sua posição.” 
Julgamento X Feedback
Escuta ativa
Falar é uma necessidade, escutar é uma arte.
 (Goethe) 
A escuta ativa é um processo essencial para uma comunicação eficaz. A escuta ativa envolve a atividade de conhecer e ouvir atentamente a mensagem de outras pessoas. 
Em escuta ativa, não basta só prestar atenção às palavras, mas aos gestos e às emoções mostrados na comunicação. 
Todo mundo quer falar, expressar suas ideias, mas poucos são aqueles que podem ouvir ativamente. 
Escuta ativa
Pesquisa do Gallup*
Relata que a principal diferença que distingue os líderes eficazes é:
Eles reconhecem que seus funcionários são diferentes e os tratam de maneira diferente!
* 25 anos de pesquisa, 80 mil executivos de 400 empresas
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Lembre-se de que o processo de aprendizado não acaba aqui: reveja a apresentação, leia os artigos e visite os sites. 
Segundo Robert Kornikau e Frank McElroy, o nível de retenção do conteúdo aprendido aumentará 65% se você retomar o contato com os temas aprendidos nos próximos 15 dias.
ATÉ A PRÓXIMA!