Discursiva Administração de Conflitos - Várias Questões

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PROVA DISCURSIVA ADM DE CONFLITOS E TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando o contexto apresentado enumere duas características do conflito funcional (positivo) e disfuncional (negativo). 
Espera -se que o aluno apresente duas características para cada e feito do conflito (funcional e disfuncional), conforme Garbelini (2016, capítulo 02): 
 
CONFLITO FUNCIONAL E CONFLITO DISFUNCIONAL 
POSITIVOS 
Incentivo à Inovação e à criatividade 
Identificação de soluções diferentes para os problemas antigos 
Melhor desempenho individual e do grupo. 
 Aumento da sinergia entre as pessoas 
Comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
NEGATIVOS 
Estresse individual e do grupo 
Clima organizacional negativo. 
Redução do desempenho individua l e do grupo. 
Desgaste das relações intrapessoais. 
 Comunicação falha entre indivíduos e grupos 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os m frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Confeitos. Curitiba: Intersaberes, 2016 
Considerando o contexto apresentado, redija um texto dissertativo abordando como conflitos relacionamento surgem e suas consequências. 
 
Espera -se que no breve texto construído pelos alunos sejam apresentados: 
*Como surgem os conflitos de relacionamento 
• Consequências desse tipo de conflito (são sempre disfuncionais) 
 
Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e ne m organizacional. 
 
O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno. 
Num ambiente de trabalho é fato as pessoas terem que trabalhar em equipe, mais muitas vezes nos deparamos com barreiras uma delas é o conflito de relacionamento, quando os colegas de trabalho não se sentem à vontade de trabalhar um com o outro por incompatibilidade interpessoais, disputa de poder, por conta de divergência de idéias, disputa de cargos, rusgas, falta de empatia, regras e regimentos que não estejam claros, o conflito de relacionamento é sempre disfuncional não contribui nem para o desenvolvimento pessoal e nem organizacional. 
 
O funcionário por algum desses motivos acaba produzindo menos, com deficiência, o clima do ambiente de trabalho fica pesado, ruim, gera mal-estar minando o ambiente de trabalho e contaminando o seu interior. A empresa por conta desse conflito pode perder um grande funcionário, que num ato extremo, pode pedir demissão para procurar um ambiente de trabalho melhor, onde se sinta mais à vontade para trabalhar. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido 
Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente ISSO ocorrera s e a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada. 
Face ao colocado acima, pergunta-se: 
 
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos? 
 
• Excesso de informações; 
• Tempo reduzido de análise; 
• Informações equivocadas ou incompletas; 
 Objetivos equivocados ou não claros; 
• Interesses pessoais; 
Crenças e valores; 
Modelos mentais, 
• Problemas de comunicação; 
• Pressão, 
• Stress. 
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de conflitos. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Para Moore (1998), a Arbitragem é um termo genérico p ara um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. A câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), destaca as principais vantagens de um processo como este em comparação com aquele que ocorre no Poder Judiciário. 
Enumere 2 (duas) vantagens e contribuições que o processo de Arbitragem fornece sociedade? 
 
O processo de Arbitragem tem como contribuição sociedade as seguintes vantagens 
 
• Informalidade, flexibilidade e celeridade. 
• Vontade das partes. 
Rapidez - prazo máximo geralmente de seis meses. 
• Contabilidade - os árbitros envolvidos no litigio ser escolhidos livremente pelas partes 
Sigilo — não figura na arbitragem o princípio da publicidade, como ocorre no judiciário. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Para darmos uma tratativa satisfatória ao conflito, precisamos entender a cultura de uma organização e o tipo de ambiente que se estabelece por meio dessa cultura organizacional. Estudou -se um autor que se chama Charles Perrow, que em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos (ambiente diretivo, ambiente de espírito de equipe, ambiente protetor, ambiente neutro, ambiente político) ao qual chamamos de tipos de ambiente organizacionais. 
Solicitamos a você pelo menos duas das características d e um desses ambientes. 
Ambiente Diretivo: Usam- se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe: Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinandos e suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como fora m apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantêm firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Christopher Moore especialista em mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entretanto existem vária s formas dele se apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto, quanto ao interesse, quanto a natureza, quanto aos efeitos ou resultados. 
Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 classificações estabelecidas. 
Nomeia e explique sobre: (1) uma das formas que se apresentam os conflitos no sujeito e (2) uma das formas de conflitos queestejam relacionados ao objeto. 
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc. 
Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à esfera pessoal. 
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Conflito intergrupal. Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológica s ou metodológicas. 
O aluno deverá escolher 3 (três) entre os 11 conflitos classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os 
caracterizando Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo. 
Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc. 
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc. 
Conflito d e Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc 
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc . 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança. 
 
Questão - Administ ração de Conflitos e as Técnicas de Neg ociação 
Em nossos estudos foi apresentada a classificação dos conflitos segundo o objeto, o interesse, a natureza, o efeito e o resultado. O autor Christopher Moore nos diz que os conflitos podem ser classificados sob os seguintes objetos. 
Conflito Internacional
Conflito Constitucional 
Conflito Trabalhista 
Conflito Organizacional 
Conflito Comercial 
Conflito de Consumo 
Conflito corporativo 
Conflito de Dano 
Conflito Familiar 
Conflito Criminal 
Conflito Comunitário 
Escolha dois dentre os 11 objetos de conflito estudados e explique-os. 
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo. 
Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc. 
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de em pregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc. 
Conflito de Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc 
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc. 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança. 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi visto que nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios a ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada. 
Face ao colocado acima, pergunta-se: 
Enumere ao menos 3(três) fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos? 
Conflito de tarefa está relacionado aos objetivos do trabalho, quando em nível baixo e moderado, pode ser produtivo, mas uma vez que estimula a discussão de ideias do grupo, contribuindo diretamente para o desempenho de atividades. 
Conflito de processo se relaciona com a forma em que o trabalho é realizado. Em nível baixo, ele pode ser importante para o desenvolvimento da equipe. 
Conflito de relacionamento que se baseia nas relações interpessoais, onde o conflito de relacionamentos influência diretamente na execução de tarefas. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia a matéria a seguir: Depois de resistir à ofensiva da lnBev durante um mês, o conselho de administração da Anheu Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de USS 70 em efetivo por ação da Anheu Busch, contra US$ 65 na oferta inicial. 
A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser-Busch lnæv, que um faturamento anual de US$ 3 6 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com marcas grandes êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no mercado mundial será de 25%. 
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheu ser- Busch cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos). 
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações. 
O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que envolvem as além das características comuns a todas elas, conforme segue abaixo: 
 
Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações. 
Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores "se percam". 
*Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar umacordo. Se algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente. 
*Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. 
Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [...] 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores despreparados que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebemos custos por mais tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N 
Escola de Idiomas e Informática: 
‘’Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de exclusividade de trabalho com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários 
Questão 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Minha
Foi estudado na disciplina de administração de conflitos e as técnicas de negociação vários autores. Um deles afirma que:
“Vivemos os conflitos próprios da infância, passamos pelos conflitos pessoais da adolescência e hoje, visitados pela maturidade, continuamos a conviver com o conflito intrapessoal (ir/não ir, fazer/não fazer, falar/não falar, comprar/não comprar, vender/não vender, casar/não casar, etc) (CHRISPINO, 2002)
SENDO ASSIM, O CONFLITO FAZ PARTE DA VIDA. ENTÃO SE PERGUNTA, TODO O CONFLITOÉ NEGATIVO? Justifique sua resposta.
Resposta Acadêmica – Mocovici (2001), afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Os conflitos podem ter consequências funcionais e disfuncionais. O conflito não é somente negativo e devasto, traduz também algo que pode ser positivo quando bem articulado.
Minha Resposta - Não, quando se aplicam as técnicas adequadas e os envolvidos já fazem parte de uma equipe de trabalho, os conflitos gerados são bem-vindos, pois não são focados nas pessoas e sim nas ideias. Muito positivo ou funcional quando isso ocorre.
Questão 2 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Minha
Foram estudados vários conceitos de negociação como os citados abaixo 
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido (Steele et ali, 1995) a ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo 
“Negociação é o uso de informação e do Poder com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão (Cohen, 1980) a ênfase neste conceito Se concentra na informação no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão 
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades (Acuff, 1993) a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com o objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam 
Em posse destas definições a ênfase dada pelos seus autores responda baseado no conteúdo dado na aula 1 da disciplina de administração de conflitos e as técnicas de negociação responda 
O que se negocia​?
Simplesmente tudo o tempo todo.
Questão 3 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Minha
Foi nos trazido pela autora do livro base da disciplina, Wachowicz, 2012, p. 49, que existem características que são comuns e se encontram na maioria das negociações. Essas características demonstram o caráter multifatorial que as negociações ensejam, sem esquecer que, evidentemente existem processos que são mais simples e outros que envolvem maior complexidade.
Enumere duas características das negociações?
Resposta Acadêmica – há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações.
· Existe um conflito de interesse entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincide com as estabelecidas ao final do processo, que tanto pode ser longo e desgastante quanto rápido.
· Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim buscar um acordo.
· Sempre haverá aspecto tangível e intangível no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como peço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados as motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. Em geral estão relacionadas com crenças, valores, aparência, insegurança ou medos....
Questão 4 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Minha
Foi estudado na aula 1 da disciplina de administração de conflitos e as técnicas de negociação, que as negociações, se apresentam de diversos tipos, e devem ser analisadas pelos mais diversos ângulos como também necessitando ser interpretado as de diferentes formas. Foi-nos apresentado os cincos tipos básicos de negociações segundo o autor Zajdsznajder (1985). São eles: Negociação trabalhista, diplomática, comercial, administrativa e política.
Escolha duas dentre os cinco tipos de negociação estudados e explique-as
A trabalhista: em geral envolve dois temas básicos, os salários e as condições de trabalho. Ocorre por meio de reuniões onde se encontram representantes dos empregados e de patrões, nas quais são apresentadas as propostas por ambos os lados, o resultado dependerá do relacionamento estabelecido entre as mesmas, assim como as condições econômicas vigentes, o segmento de atividade e os próprios fatores políticos inerentes à organização. 
A Diplomática: este tipo de negociação constitui-se de questões territoriais, econômicas, a defesa, a soberania e ao desarmamento. É objeto desta negociação a promoção da paz e a sua manutenção, o término das guerras e o comércio estabelecido entre os países. O desenvolvimento dessas negociações irá depender da cultura e das tradições de cada país e do relacionamento que é estabelecido entre os mesmos, além das alterações que possam ocorrer na política interna de cada país e das mudanças internacionais que possam interferir no andamento das interações. 
A Comercial: tal negociação possui três tipos distintos, a saber: 
· As negociações que se dão entre empresas particulares. 
· As negociações entre empresas particulares e entidades públicas, ambas de um mesmo país. 
· As negociações entre empresas particulares e entidades públicas de nações diversas. 
Essas últimas possuem maior controle e fiscalização do Estado, onde existem padrões predeterminados de atuação. A negociação comercial, em geral, envolve a compra e a venda de bens ou serviços, nela busca-se cultivar uma aproximação e a confiabilidade mútuas. É também cercada de cuidados como o a averiguação do passado do cliente em questão, de qual crédito ele dispõe no mercado, etc. 
A Administrativa: é a negociação que se dá no interior das organizações, por meio de pessoas que se encontram em posições definidas dentro desta estrutura, seja ela privada ou pública. Podem dizer respeito às negociações que são desenvolvidas entre o Estado e a empresa, entre os funcionários da empresa e o corpo tático e estratégico e entre os departamentos que fazem parte dela mesma. 
Podem ser permeadas de absoluto formalismo, com também de informalidade a depender da cultura da organização bem como do objeto a ser negociado. Cabe ressaltar que a obtenção ou retenção de determinada informação é tida como um poder daquele que a possui, bem como uma arma que será utilizada em momento apropriado durante o transcorrer da negociação. 
A Política: é a negociação que se dá entre sindicatos, grupos de empresários, dirigentes governamentais, representantes de outras nações assim como a própria organização partidária. Busca-se a conciliação de interesses voltados para a concessão de cargos, verbas, diretrizespolíticas, projetos de lei e decisões do poder executivo. 
Uma característica deste tipo de negociação é que o resultado obtido seja exposto ao público, ainda que inicialmente possua um caráter secreto, deverão se tornar públicos. 
O poder de barganha também é um componente presente neste tipo de negociação, que se apresenta na obtenção de apoio em troca de verbas e na distribuição de cargos. Vale salientar que as práticas e a condução das negociações políticas encontram-se condicionadas aos padrões culturais, usos e costumes, atinentes aos grupos políticos ou a uma determinada sociedade e a sua orientação ideológica vigente. 
Questão 5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Minha
Para que pudéssemos entender a história da negociação os professores da disciplina de administração de conflitos e as técnicas de negociação fizeram um resgate histórico e trouxeram a visão de alguns autores.
Para Maximiano (2010, p. 126), a negociação teve início muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.c). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso deu origem a Revolução Agrícola.
Vimos que passamos por 4 fases, sendo elas:
Primeira fase da Revolução Industrial
Segunda fase da Revolução Industrial
Terceira fase da Revolução Industrial
Sociedade do Conhecimento.
Agora escolha uma das fases e discorra sobre ela, abordando os principais fatos ocorridos e o tipo de negociação adotada.
Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), 
· Revolução do carvão (fonte de energia) e do ferro (principal matéria prima). 
· Surge o sistema fabril. 
· Novas oportunidades de trabalho. 
· Migração da mão de obra. 
· Urbanização ao redor dos centros industriais. 
· Revolução dos meios de transporte e da comunicação. 
· Início do capitalismo 
O processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. Os países onde esse processo teve seu início são em primeiro lugar a Inglaterra, seguido de longe a França Alemanha e Itália. 
Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), 
· Revolução da eletricidade e do petróleo (novas formas de energia) e do aço (matéria prima). 
· Intensa transformação dos meios de transporte (estradas de ferro, automóveis, avião). 
· Grande avanço na comunicação (telegrafo sem fio, rádio e o telefone). 
· Ocorre a consolidação do capitalismo financeiro. 
· Surgem as grandes corporações. 
Nesta segunda fase surgem as grandes negociações, não só locais, mas também com outras nações. Intensificam-se aqui as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), 
· Liderada pelos EUA durante a segunda guerra mundial, tendo como competidores o Japão e alguns países da Europa. 
· É descoberta a energia nuclear e o uso da informática. 
· A energia nuclear causou mudanças, mas a informática foi quem proporcionou o grande desenvolvimento. 
Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre o produtor e o consumidor é instantânea. 
Sociedade do conhecimento. 
· A informática passa a empregar o papel do próprio intelecto humano realizando operações matemáticas e trabalhos lógicos em uma velocidade e precisão superior às do homem. 
· Desenvolvimento da biotecnologia. 
· O homem cria e recria a vida. 
· Disponibilização mundial de conteúdo humano pela rede mundial de computadores. 
· Novos conceitos de desenvolvimento de software e hardwares. 
· Fusão da computação com a telecomunicação móvel. 
· Usuários cada vez mais conectados com outros usuários e com o mundo. 
· Novas plataformas de comunicação integrando usuários a dispositivos e de dispositivos com outros dispositivos, por exemplo: celulares com computadores, geladeiras, microondas, TV, etc. 
A economia de mercado do presente neste contexto, ganha uma forte aliada na interação entre consumidores finais e fabricantes, o que pode acelerar ainda mais a agilidade com que são feitas todas as transações comerciais do sistema capitalista.