O que são as Ferramentas da Qualidade_ Saiba como aplicar - FM2S

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9/10/2019 O que são as Ferramentas da Qualidade? Saiba como aplicar - FM2S
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As Sete Ferramentas da Qualidade são sete técnicas de análise de processos e indicadores que nos
ajudam a melhorar a qualidade nas empresas e a gerar melhorias em processos. Boa parte dessas
ferramentas ganharam notoriedade com a reconstrução do Japão do pós Guerra e com a Manufatura
Enxuta e o Seis Sigma.
A FM2S disponibiliza uma série de posts e materiais sobre cada uma delas, bem como uma apostila
que apresenta todas elas, com exemplos de utilização. A apostila pode ser baixada em:
BAIXAR AGORA (https://downloads.fm2s.com.br/apostila-ferramentas-da-qualidade)
 
Dica: Conheça nossos cursos sobre as Ferramentas da Qualidade, CLIQUE AQUI.
(https://ead.fm2s.com.br/cursos/ferramentas-da-qualidade/)
 
Quais são as ferramentas da qualidade?
Na tabela a seguir, compilamos todas as ferramentas da qualidade, com uma ideia do que são e para
que servem.
Ferramenta O que é e para que serve
MATERIAL DE APOIO
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   Sobre a FM2S (http://www.fm2s.com.br/sobre-nos/) Contato (http://www.fm2s.com.br/contato/)
Whatsapp (19) 99132-0984 / Fixo (19) 4101-0234 
 relacionamento@fm2s.com.br (mailto:relacionamento@fm2s.com.br)
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Fluxogramas (http://www.fm2s.com.br/tudo-
sobre-�uxograma/)(e mapeamento de
processos)
O Fluxograma (http://www.fm2s.com.br/tudo-
sobre-�uxograma/)é uma maneira visual de se
mostrar um processo. Ele nos ajuda a alinhar o
seu funcionamento com as equipes de melhoria.
Grá�cos de Controle
(http://www.fm2s.com.br/portfolio/planilha-de-
gra�co-de-controle/) (controle estatístico do
processo (http://www.fm2s.com.br/controle-
estatistico-de-processo/))
São grá�cos que dizem se o nosso processo está
estável ou não. A partir do acompanhamento
periódico de um indicador, sabemos se ele está
sob a in�uência de causas especiais, o que nos
ajuda a aprender mais sobre o que está
acontecendo.
Diagrama de Ishikawa
(http://www.fm2s.com.br/portfolio/planilha-
diagrama-de-ishikawa-causa-e-efeito-ou-espinha-
de-peixe/) (ou Diagrama de Causa e Efeito
(http://www.fm2s.com.br/diagrama-causa-
efeito-ishikawa/))
É um diagrama que serve de guia para que uma
equipe de melhoria analise um  efeito  a �m de
entender quais são suas causas. Esses efeitos
podem ser, por exemplo, defeitos em um
processo ou eventos não esperados.
Folhas de Veri�cação
(http://www.fm2s.com.br/folha-de-veri�cacao/)
São formulários que �cam no local de trabalho
com o objetivo de colher dados sobre possíveis
defeitos que ocorrem. Essas folhas normalmente
auxiliam os operadores a realizarem uma coleta
de dados mais rigorosa e precisa, bem como
classi�car os dados. Podemos, por exemplo,
classi�car onde no produto um defeito acontece.
Histogramas
(http://www.fm2s.com.br/histograma/)
São  grá�cos que mostram a frequência de um
determinado conjunto de dados. Eles nos
permitem, por exemplo, saber qual é o peso mais
usual de um produto, bem como o peso máximo
e mínimo que podem aparecer no processo.
Grá�cos de Dispersão
(http://www.fm2s.com.br/gra�co-de-dispersao/)
São  grá�cos que nos ajudam a entender
correlações entre variáveis. Geralmente, análises
de regressão linear
(http://www.fm2s.com.br/regressao-linear-
economizar-milhoes/) são usadas como uma
so�sticação dessa ferramenta.
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http://www.fm2s.com.br/tudo-sobre-fluxograma/
http://www.fm2s.com.br/tudo-sobre-fluxograma/
http://www.fm2s.com.br/portfolio/planilha-de-grafico-de-controle/
http://www.fm2s.com.br/controle-estatistico-de-processo/
http://www.fm2s.com.br/portfolio/planilha-diagrama-de-ishikawa-causa-e-efeito-ou-espinha-de-peixe/
http://www.fm2s.com.br/diagrama-causa-efeito-ishikawa/
http://www.fm2s.com.br/folha-de-verificacao/
http://www.fm2s.com.br/histograma/
http://www.fm2s.com.br/grafico-de-dispersao/
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Grá�co de Pareto
(http://www.fm2s.com.br/gra�co-de-pareto/)
É um  grá�co criado por Juran que ordena a
frequência de um determinado indicador do mais
frequente para o menos frequente. Esse indicador
normalmente representa falhas ou defeitos que
aparecem em um processo. O diagrama de
Pareto nos ajuda a priorizar quais serão atacados
primeiro.
BAIXAR AGORA (http://pages.rdstation.com.br/apostila-ferramentas-da-qualidade)
Como (e quando) usar as ferramentas da qualidade?
Muitas pessoas nos perguntam como usar as ferramentas da qualidade. É necessário usar todas? É
necessário usar sempre? Essas são algumas das dúvidas frequentes que nossos alunos e seguidores
mandam para a gente.
Pois bem… Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para cumprir com um propósito especí�co.
Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais
adequada. Obviamente, saber quando usar cada ferramenta é algo que vem com o tempo e com a
experiência de cada um com projetos de melhoria, entretanto, compilamos algumas situações
clássicas da utilização dessas ferramentas na tabela abaixo.
Ferramenta Quando usar
Fluxograma
Entender como um processo funciona;
Buscar desconexões de informação no processo
(alguém deveria ter algo que não tem ou alguém
produz algo que não é necessário);
Ilustrar pontos de melhoria em um processo;
Entender o �uxo de materiais, pessoas ou
informações;
Entender como pessoas e materiais se deslocam
em um layout;
Buscar atividades que agregam ou não agregam
valor.
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Grá�cos de controle
Analisar a estabilidade de um determinado
processo;
Entender se existem causas especiais que devam
ser estudadas;
Se controlar estatisticamente o resultado de um
processo;
Identi�car descalibrações;
Entender a fundo o comportamento de um indica
ao longo do tempo.
Diagrama de causa e efeito
Analisar defeitos e insatisfações do cliente,
buscando suas causas;
Fornecer uma metodologia inicial para análise de
um fenômeno ou defeito;
Fornecer um guia para o brainstorming para
entendimento de um problema;
Alinhar a equipe sobre uma análise de dados
qualitativos;
Identi�car possíveis ações para se resolver um
problema ou eliminar um evento negativo.
Folhas de Veri�cação
Coletar dados de maneira simples sobre um
problema;
Entender a fundo a natureza de um defeito;
Entender qual parte de um produto apresenta ma
problemas;
Simpli�car a coleta de dados;
Obter mais informações sobre defeitos em produ
industriais;
Entender erros de preenchimento em documento
Avaliar a qualidade da informação que percorre a
organização.
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Histogramas
Avaliar a frequência de uma distribuição de dados
Identi�car pontos de máximo e mínimo emum
indicador de um processo;
Tentar prever o comportamento de um processo;
Comparar o comportamento de um ou mais
processos;
Identi�car possíveis estrati�cações de dados;
Avaliar a utilização de modelos estatísticos para
prever o comportamento do processo.
Grá�co de Dispersão
Identi�car correlações entre variáveis;
Identi�car possíveis causas para defeitos e
características de interesse do processo;
Identi�car possíveis estrati�cações de dados;
Entender a natureza de tendências e correlações 
elas são lineares, exponenciais ou logarítmicas);
Estimar o comportamento de um indicador com
base em variáveis de entrada controlados;
Otimizar condições de operação de máquinas;
Desenvolver estratégias para diferentes segmento
de clientes;
Melhorar o desenvolvimento de um produto.
Grá�co de Pareto
Priorizar problemas a serem resolvidos;
Entender as causas de um problema;
Entender estrati�cações de dados;
Fazer análises �nanceiras sobre defeitos,
problemas, falhas, quebras ou outros fenômenos;
Desenvolver planos de ação mais e�cientes;
Analisar dados de frequência;
Estimar o impacto de melhorias.
Quer aprender mais sobre as Ferramentas da
Qualidade?
As sete ferramentas da qualidade são trabalhadas na íntegra em nosso curso de Green Belt
(http://www.fm2s.com.br/green-belt). Con�ra alguns vídeos sobre as ferramentas da qualidade que
apresentamos em nosso curso de Green Belt Online (http://ead.fm2s.com.br/curso/certi�cacao-green-
belt/).
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O que é histograma?
Diagrama de Ishikawa
Grá�cos de controle
Curso Green Belt - Measure - Histograma e Dot PlotCurso Green Belt - Measure - Histograma e Dot Plot
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de IshikwaDiagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikwa
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