Gestão da Qualidade Logística

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1. CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
GESTÃO DA QUALIDADE FERRAMENTAS
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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
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	-
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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses elementos”.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Shitsuke – senso de ordem.
	
	C
	Seiketsu – senso de arrumação.
	
	D
	Seiri – senso de descarte.
Você acertou!
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usa-se um símbolo característico, o qual é integrante da simbologia geral para fluxograma. Qual é esse símbolo?
Nota: 10.0
	
	A
	Retângulo.
	
	B
	Losango.
Você acertou!
Gabarito: página 46 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	C
	Interrogação.
	
	D
	Trapézio.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Qualit é um software de gestão da qualidade que automatiza os processos deste setor nas empresas, contribui com a melhoria contínua e agiliza o tempo para tomadas de decisão. Dotado de uma interface amigável e intuitiva, o Qualit possibilita o controle total das demandas dos processos, permitindo que planejamentos e ações imediatas sejam realizadas, garantindo a excelência na gestão da qualidade.
Disponível em: https://www.hadrion.com.br/software-gestao-qualidade (adaptado)
O texto acima refere-se à um anuncio de software de gestão da qualidade. A opção de se investir em soluções tecnológicas é sempre válida para as organizações, no entanto, ao se avaliar e escolher um sistema de gestão da qualidade algumas recomendações necessitam serem levadas em consideração.
Analise as recomendações a seguir.
I - Avaliar a possibilidade de realizar um test drive no sistema.
II - Realizar uma pesquisa de mercado para saber quais são as opções disponíveis.
III - Solicitar cotações e se possível realizar entrevistas com os candidatos a fornecer o software.
IV - Fazer um brainstorming com empresas que já adquiriram o sistema das empresas selecionadas.
V - Validar junto ao nível estratégico da organização os requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Espera-se que o aluno identifique que o correto na afirmativa IV seria fazer um benchmarking e na afirmação V que o correto é realizar uma lista dos requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados e que a equipe como um todo deve ser envolvida em todas as etapas, não apenas o nível estratégico. Alternativa correta "c" (aula 1 - tema 2).
	
	D
	I, II, III e V apenas.
	
	E
	I, II, III e IV apenas.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
No que diz respeito a terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	I, apenas.
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidade e afirmativa III retrata às características da primeira era (aula 1).
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Qual a ferramenta utilizada para organização de ideias por meio de um agrupamento de sugestões afins, e sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam, e também quando há a necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão?
Nota: 10.0
	
	A
	Estratificação.
	
	B
	Avaliação de processos.
	
	C
	Símbolos, gráficos e diagramas.
	
	D
	Diagrama de afinidade.
Você acertou!
Gabarito: página 58 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemase a frequência com a qual ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão (aula 2, tema 3).
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Nota: 0.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	C
	Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A ferramenta da qualidade 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “Os funcionários precisam aceitar verdadeiras melhorias no trabalho”.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Seiri – senso de descarte.
	
	C
	Seiso – senso de limpeza.
	
	D
	Shitsuke – senso de ordem.
Você acertou!
Gabarito: página 41 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
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