GESTAO DE MARCAS N2 PD

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A consciência de marca é uma das características principais da criação e da 
oferta de valor para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é 
necessário o entendimento de como medir esta consciência. Para tal, Aaker 
(1996) define dois tipos de medida de consciência, igualmente importantes, 
e que devem ser utilizados para a correta gestão de marcas fortes. 
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 
1996. 
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são: 
 
Resposta Selecionada: 
Reconhecimento e lembrança 
Resposta Correta: 
Reconhecimento e lembrança 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Ao passo que o reconhecimento mede 
se um consumidor já foi exposto a uma marca, ou se 
lembra de já ter sido exposto. Já a lembrança mede se a 
mesma marca é lembrada pelo consumidor quando seu 
mercado ou seu tipo de produto são citados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, 
porém com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa 
suja na casa dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de 
limpeza fosse completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, 
além de atender os clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e 
passada, o serviço de busca e entrega fez com que ele se destacasse do 
restante do mercado de lavanderias. 
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e 
entrega proposto pela marca do empreendedor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
Resposta Correta: 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta. O caso apresentado mostra um 
exemplo básico do que é um ponto de diferença: o 
serviço de busca e entrega serviu para que a marca da 
lavanderia se diferenciasse no mercado competitivo. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A Red Bull reestruturou sua marca para que mais pessoas a 
percebessem como uma marca preferencial. Com isso, cativou um 
grande público não apenas pelos seus produtos, mas, também, por suas 
ações e seus investimentos em esportes. A mudança proposta pela 
empresa foi feita com o intuito de mudar a visão do público sobre ela, 
aumentado a preferência em relação aos concorrentes. 
Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que corresponde ao nome 
dado à percepção real dos consumidores sobre uma marca. 
 
Resposta Selecionada: 
.Imagem de marca. 
Resposta Correta: 
.Imagem de marca. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A imagem de marca trata, 
basicamente, do que o consumidor lembra quando 
pensa na marca, de forma positiva ou negativa. É, 
portanto, o reflexo no mundo real da imagem que a 
marca quis ou tentou passar. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Uma organização de vendas online inovou no serviço prestado por ela e 
qualquer outra empresa: no momento que você fechasse a compra, ela 
teria vinte e quatro horas para realizar o faturamento e a entrega do 
pedido, ou então o cliente teria cinquenta por cento de desconto na 
próxima compra no site. Tal ação fez com que a marca tomasse um 
grande percentual das vendas online no mês da promoção. 
O exemplo citado acima mostra uma marca que utilizou de um tipo de 
estratégia de diferenciação para alcançar patamares maiores no 
mercado. Assinale a alternativa a seguir que mostra o tipo de 
diferenciação utilizado: 
 
Resposta Selecionada: 
.Diferenciação baseada no canal. 
Resposta Correta: 
.Diferenciação baseada no canal. 
 
Comentário 
da resposta: 
A reposta está correta! Ao propor a rápida entrega, a 
marca diferenciou-se das demais de seu setor por 
oferecer ao cliente um canal de distribuição inovador, 
além de ter prêmios para os consumidores que não 
tiverem o pedido entregue. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Após a divisão eficaz do mercado consumidor, uma empresa deve 
selecionar qual (ou quais) destes segmentos devem receber o foco total 
da marca, para que os processos de comunicação e de identidade de 
marca sejam o mais bem recebido possível pelo mercado. Este processo 
de escolher o segmento correto é tão importante quando dividir 
corretamente o público consumidor. 
 
O processo de selecionar um ou mais segmentos de mercado para servir 
de foco na gestão de uma marca é denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
.Seleção de público-alvo. 
Resposta Correta: 
.Seleção de público-alvo. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta. A seleção de um público-alvo 
envolve escolher o segmento que melhor se relacionará 
com a identidade e os produtos da marca, visando um 
relacionamento leal e duradouro. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para Aaker (2012), estudar o mercado em que uma marca deseja inserir-
se é de grande importância para o sucesso de uma nova marca. Assim, 
torna-se imprescindível analisar como diversos agentes deste mercado 
se comportam, abraçar as melhores práticas e aprender com as partes 
envolvidas, aumentando assim o nível de informação e a chance de 
sucesso da nova marca. 
 
AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. 9. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2012. 
 
Sobre o estudo de mercado visando o sucesso de marcas, julgue os itens 
a seguir em verdadeiros ou falsos: 
 
I. ( ) A análise dos concorrentes é de grande importância para o 
 
processo de planejamento por auxiliar no entendimento melhor do 
mercado. 
II. ( ) Apenas pequenas marcas encontram utilidade em um processo 
de benchmarking 
advindo do estudo da concorrência. 
III. ( ) A análise da concorrência envolve apenas o estudo dos mesmos 
produtos, e não de produtos substitutos. 
IV. ( ) O estudo do mercado é algo muito amplo, envolvendo o estudo 
da concorrência, do mercado em si e também dos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
Resposta Selecionada: 
.V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
.V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! O estudo do mercado é de 
grande importância para o processo de posicionamento, 
porque permite à marca angariar informações 
relevantes, como principais concorrentes e as 
necessidades dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Como sabemos, as marcas podem ser de diversos tipos, dependendo de 
sua finalidade, abrangência ou produção. O entendimento dessa tipologia é 
muito importante para compreender a finalidade para qual a marca foi 
criada. 
Imagine, por exemplo, uma marca que dificilmente é estampada em seus 
produtos, mas simboliza a empresa responsável pela fabricação destes. 
Temos, nesse caso, que a marca representa não apenas um produto, mas a 
organização como um todo. 
Sendo assim, a respeito do tipo de marca mencionado na descrição anterior 
do exemplo, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
.Trata-se de uma marca corporativa. 
Resposta Correta: 
.Trata-se de uma marca corporativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Uma marca corporativa, apesar de 
não ser, muitas vezes, destacada nos produtos, 
demonstra o agrupamento de itens fabricados por ela e, 
 
eventualmente, transfere a imagem para as marcas 
manufaturadas. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer da unidade, foi apresentado um breve estudo de caso da 
empresa japonesa Nintendo, famosa mundialmente pela 
comercialização de consoles e jogos eletrônicos. Foi apresentado o 
processo de reposicionamento da empresa, visando atender às 
demandas do mercado e do público consumidor que não estavam sendo 
solucionadas pelas marcas concorrentes. 
 
Com relação ao caso apresentado, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e 
do público consumidor,pois a empresa identificou 
novos segmentos através destas práticas. 
Resposta 
Correta: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e 
do público consumidor, pois a empresa identificou 
novos segmentos através destas práticas. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! O caso da Nintendo descrito na 
unidade mostra não só a importância do 
posicionamento, mas do estudo correto dos segmentos 
do mercado e da seleção eficaz de públicos-alvo. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Dentro do estudo da simbologia das marcas, há uma corrente 
denominada Ciência da Percepção. De acordo com Wheeler (2019), ela é 
responsável por estudar as nuances e como as pessoas percebem e 
julgam os produtos, os serviços e as marcas que são apresentadas. 
WHEELER, A. Design de identidade da marca: guia essencial para toda 
a equipe de gestão de marcas. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2019. 
Em nossos estudos, vimos um ordenamento de percepção das 
características das marcas por parte dos consumidores, que muda a 
forma como as pessoas enxergam as marcas e as mensagens. 
Assim, sobre o assunto, assinale a alternativa a seguir que apresenta o 
ordenamento correto das três propriedades de uma marca, do mais 
importante para o menos importante. 
 
Resposta Selecionada: 
.Formas, cores e conteúdo. 
Resposta Correta: 
.Formas, cores e conteúdo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Nós, enquanto indivíduos, 
percebemos formas (círculos, quadrados, nuvens etc.) 
antes de percebermos cores (vibrantes, pastéis, alertas 
etc.). Somente após as duas é que percebemos o 
conteúdo. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da 
empresa, através da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-se 
descobrir as necessidades dos consumidores selecionados e montar o 
processo de comunicação para com eles, justificando o porquê de os 
consumidores comprarem esta marca, e não uma concorrente. 
 
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do 
processo de construção de valor para os clientes. Assinale a alternativa 
que corresponde à este passo: 
 
Resposta Selecionada: 
.Posicionamento. 
Resposta Correta: 
.Posicionamento. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! O posicionamento de uma 
marca trata exatamente da construção do 
convencimento do consumidor, ou seja, a mensagem 
que será passada para ele para que ele prefira uma 
marca a outra.