Prova A5 GESTAO DE MARCAS

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
As marcas não são uma novidade. Schmidt (2013, p. 32) define uma marca 
como um “[…] sinal distintivo destinado a diferenciar um produto ou serviço 
de outro de origem diversa”. Por buscar esse tipo de distinção, diversos 
ramos utilizam as marcas de forma variada. 
SCHMIDT, L. D. A distintividade das marcas: Secondary Meaning, 
vulgarização e Teoria da Distância. São Paulo: Saraiva, 2013. 
A respeito dos nossos estudos sobre o conceito da marca, analise as 
alternativas a seguir e assinale a que está correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
.As marcas não só serviram durante a história para 
distinguir produtos, como também famílias e reinos. 
Resposta 
Correta: 
 
.As marcas não só serviram durante a história para 
distinguir produtos, como também famílias e reinos. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. As marcas possuem funcionalidades muito 
distintas, dependendo de quem as utilizam e para qual 
finalidade. Famílias, reinos e países de antigamente se 
baseavam nas marcas para se destacarem dos demais. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A consciência de marca é uma das características principais da criação e da oferta de valor 
para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é necessário o entendimento de 
como medir esta consciência. Para tal, Aaker (1996) define dois tipos de medida de 
consciência, igualmente importantes, e que devem ser utilizados para a correta gestão de 
marcas fortes. 
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996. 
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são: 
 
Resposta Selecionada: 
Reconhecimento e lembrança 
Resposta Correta: 
Reconhecimento e lembrança 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Ao passo que o reconhecimento mede se um 
consumidor já foi exposto a uma marca, ou se lembra de já ter 
sido exposto. Já a lembrança mede se a mesma marca é 
lembrada pelo consumidor quando seu mercado ou seu tipo de 
produto são citados. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Os atributos estudados na unidade têm como principal objetivo construir um nível elevado 
de valor para o cliente, e, consequentemente, elevar seu nível no mercado, para uma 
marca forte e com ótimo relacionamento com seus consumidores. O valor para o cliente foi 
denominado como a razão entre duas variáveis, e, a depender do resultado, haverá uma 
menor ou maior percepção de valor. 
 
 
Assinale a opção abaixo que mostra estas duas variáveis que são comparadas quando 
calculasse o valor de uma marca para o consumidor: 
Resposta Selecionada: 
Custos e benefícios 
Resposta Correta: 
Custos e benefícios 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta! Para o cálculo do valor de uma marca para o 
cliente, compara-se os benefícios que serão recebidos com os 
custos que serão despendidos; maior a diferença, maior o valor 
que o cliente percebe para uma determinada marca. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, porém 
com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa suja na casa 
dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de limpeza fosse 
completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, além de atender os 
clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e passada, o serviço de 
busca e entrega fez com que ele se destacasse do restante do mercado de 
lavanderias. 
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e 
entrega proposto pela marca do empreendedor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
Resposta Correta: 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. O caso apresentado mostra um 
exemplo básico do que é um ponto de diferença: o serviço de 
busca e entrega serviu para que a marca da lavanderia se 
diferenciasse no mercado competitivo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Os consumidores realizam julgamentos e formam percepções de produtos, 
serviços e marcas. Mesmo sem nenhum tipo de escrita, em alguns casos, é 
possível tentarmos adivinhar a qual marca pertence determinado produto. 
Essa capacidade está dentro da percepção de clientes. 
Dessa forma, com relação aos componentes da percepção que utilizamos, 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Utilizamos a forma e a cor, já que não é mostrado 
nenhum conteúdo. 
Resposta Correta: 
 
.Utilizamos a forma e a cor, já que não é mostrado 
nenhum conteúdo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Conforme vimos em nossos estudos, as 
formas e cores são mais importantes do que o conteúdo em si, 
possibilitando associações. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Aaker (2011), um consumidor demonstra sua preferência 
quando tem maior probabilidade de escolher determinada marca em 
detrimento de outra. Para que isso aconteça, é importante que ela se 
diferencie das outras, alcançando vantagem competitiva. 
AAKER, D. A. Relevância da marca: como deixar seus concorrentes para 
trás. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. 
Envolvido com a preferência, temos a diferenciação e o respeito com 
relação aos outros aspectos importantes para o consumidor. Assim, sobre 
esse assunto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Marcas devem se preocupar em se diferenciarem das 
demais por meio de poucos aspectos, mas precisa atender o 
mínimo requerido dos demais. 
Resposta 
Correta: 
 
.Marcas devem se preocupar em se diferenciarem das 
demais por meio de poucos aspectos, mas precisa atender o 
mínimo requerido dos demais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Para obter vantagem competitiva, uma 
organização deve se diferenciar em algum aspecto. Contudo, 
para obter a preferência do consumidor, é necessário atingir o 
nível mínimo de aceitação, estipulado pela concorrência e pelo 
cliente. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Imagine que determinada empresa de tecnologia percebeu um nicho de 
mercado não explorado: o de pessoas idosas. Assim, decidiu criar um 
produto para esse público. A decisão trouxe consigo a necessidade de uma 
marca, que ficou conhecida como TecEasy. O objetivo era facilitar o uso dos 
produtos, já que o público-alvo é conhecido por não ter habilidade com as 
novas tecnologias. No entanto, o nome em inglês fez com que as pessoas 
entendessem o produto como algo para jovens. 
Sendo assim, houve uma diferença entre a mensagem que a empresa 
gostaria de passar e a que foi entendida pelos clientes. Isto é, houve 
incompatibilidade entre: 
 
Resposta Selecionada: 
.identidade e imagem de marca. 
Resposta Correta: 
.identidade e imagem de marca. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. No caso descrito, houve uma diferença entre 
o que a empresa queria passar para o mercado (identidade) e 
o que o mercado realmente percebeu (imagem). 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A pesquisa de Angnes e Moyano (2013) nos mostra pontos importantes para os consumidores na hora de escolher 
uma marca de restaurante. Os itens mais citados pelos foram a comidas, os pratos, o atendimento, o preço e o 
ambiente. Este primeiro direcionamento auxilia restaurantes a investir nos seus diferenciais. 
ANGNES, D.; MOYANO, C. A. Atributos de escolha em serviços de restaurantes: um estudo exploratório. Revista 
Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 7, n. 2, p. 317-336, 2013. Disponível 
em: https://www.researchgate.net/publication/272737337_Atributos_de_escolha_em_servicos_de_restaurantes_Um_estudo_exploratorio. Acesso 
em: 1 jul. 2019. 
Sendo assim, a respeito dos aspectos de valor para o cliente, analise as afirmativas a seguir e marque V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
I. A empresa deve selecionar onde focará seus esforços para se diferenciar dos concorrentes, porém, não deve 
esquecer de outros pontos, pois, caso o faça, não conquistará a preferênciados consumidores. 
II. É de extrema importância para restaurantes escolherem um dos pontos mencionados para se diferenciarem dos 
seus concorrentes, não focando seus esforços nos demais, visto que os consumidores olharão apenas para os itens de 
diferenciação. 
III. Na verdade, basta a organização observar os pontos diferenciais, visto que, a partir daí, os consumidores 
escolherão a empresa por não apresentar nenhum defeito. 
IV. O resultado da pesquisa é importante para restaurantes, pois auxilia na construção da identidade da marca e na 
definição de onde investir para desenvolver diferenciação em relação à concorrência. 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
.V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
.V, F, F, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Identificar os pontos relevantes para os consumidores é de grande importância 
para as marcas. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Nas palavras de Kotler e Keller (2006, p. 307), pontos de paridade são 
“essenciais para que um produto seja digno e confiável o bastante para 
pertencer a determinada categoria de produto”. Em outras palavras, os 
pontos de paridade são essenciais para a sobrevivência da marca no 
mercado competitivo, porém não o bastante para criar um destaque neste 
mercado. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed., 
São Paulo: Pearson, 2006. 
 
Para que uma marca seja destaque para seus consumidores em um 
mercado competitivo, é necessário desenvolver outras questões que 
auxiliaram na identificação desta marca por parte dos consumidores. Estas 
questões são chamadas: 
 
Resposta Selecionada: 
Pontos de diferença 
Resposta Correta: 
Pontos de diferença 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. Pontos de diferença farão com que a 
empresa seja diferenciada dos seus concorrentes. É o caso 
descrito na unidade 2 da pizzaria Domino’s e sua velocidade de 
entrega, por exemplo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A Red Bull reestruturou sua marca para que mais pessoas a percebessem 
como uma marca preferencial. Com isso, cativou um grande público não 
apenas pelos seus produtos, mas, também, por suas ações e seus 
investimentos em esportes. A mudança proposta pela empresa foi feita com 
o intuito de mudar a visão do público sobre ela, aumentado a preferência em 
relação aos concorrentes. 
Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que corresponde ao nome dado 
à percepção real dos consumidores sobre uma marca. 
 
Resposta Selecionada: 
.Imagem de marca. 
Resposta Correta: 
.Imagem de marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A imagem de marca trata, basicamente, do 
que o consumidor lembra quando pensa na marca, de forma 
positiva ou negativa. É, portanto, o reflexo no mundo real da 
imagem que a marca quis ou tentou passar. 
 
 
Quinta-feira, 5 de Novembro de 2020 12h57min34s BRT