Mapeamento e Gerenciamento de Processos - prova 1

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Questão 1
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Texto da questão
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 2
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Texto da questão
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
c. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
Questão 3
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Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria do desempenho profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
Escolha uma:
a. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega.
b. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
d. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
e. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
Questão 4
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos.
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
Escolha uma:
a. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
b. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para  trocar conhecimento e resolver problemas.
c. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
d. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
Questão 6
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Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 7
Correto
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O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A busca por melhorias são necessidades impostaspelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
Escolha uma:
a. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
b. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
c. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
d. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
e. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa.
 
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
Escolha uma:
a. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito organizacional.
b. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes. 
c. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
d. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos.
e. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações  e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
Escolha uma:
a. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
b. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
c. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
d. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
e. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.