Canais de Distribuição - Atividade 4 - Ok

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 71.
 
A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.
 
( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV, V, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, V, III, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as etapas da compra surgem com a necessidade, que pode ser gerada a partir da falta de um produto ou serviço qualquer.  Em seguida, os consumidores buscam informações sobre o que o mercado oferece. Diante dos dados, são feitas comparações e avaliações. A identificação de pontos de interesse, dentre as análises feitas, gera a decisão de compra. Após a compra, é possível efetuar troca de produtos ou, até mesmo, desistir do negócio, desde que as decisões estejam embasadas por leis.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
(  ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet.
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
(  ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
(  ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que produto comprar na Internet, buscando inúmeras informações antes de tomar as decisões de compra e não aceitam receber mensagens, banners ou chamadas comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem que a Internet não é um canal seguro, muitos preferem comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Las Casas (2013), o comércio varejista apresenta um ciclo de vida que corresponde à introdução, crescimento, maturidade e declínio. Trata-se de uma analogia similar à do ciclo de vida do produto. Porém, para comércios on-line ou start ups , a curva do ciclo de vida se assemelha à dos produtos da moda, pois crescem até um pico e decrescem até sua extinção, sem que haja uma maturidade.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 39.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao ciclo de vida do varejo:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
na introdução, a empresa faz promoções, diminuindo seus lucros para se colocar no mercado.
	Resposta Correta:
	 
na introdução, a empresa faz promoções, diminuindo seus lucros para se colocar no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, na introdução, com o objetivo de atrair os clientes, as empresas diminuem seus lucros, pois focam em atividades promocionais para chamar a atenção de clientes, gerando um volume inicial, um banco de dados, que poderá ser muitas vezes explorado no futuro.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição fazem parte dos 4 P’s do marketing, mais especificamente, do item “praça”, e referem-se à forma como os produtos e serviços serão “movimentados” desde sua origem até o consumidor final, envolvendo fabricantes, intermediários diversos e varejistas.
Leia as afirmativas dadas quanto às definições de varejistas e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 
I) um fabricante de vinhos e azeites vende 15% de sua produção em uma loja de fábrica que atende prioritariamente turistas, portanto, pode ser considerado varejista;
II) uma rede de supermercados compra mercadorias diretamente dos fabricantes e as revende para pequenos comércios no interior de São Paulo, portanto, pode ser considerada varejista;
III) em um shopping center, as lojas resolveram se unir para comprar mercadorias dos fabricantes em lotes, assim, conseguiram grandes descontos, que são repassados aos consumidores finais. Portanto, pode-se considerar que as lojas atuam como varejistas.
IV) um supermercado localizado em uma pequena cidade do interior compra mercadorias de fabricantes de vários estados e as revende em sua loja para os consumidores locais, logo é considerado varejista.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um varejista se caracteriza por vender os produtos diretamente ao consumidor final, não importando se compram diretamente do fabricante, de um distribuidor, de um atacadista, nem a estratégia de compra utilizada para melhorar a precificação dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição têm a função de fazer os produtos chegarem ao consumidor final. Na era digital, é necessário analisar o comportamento do consumidor para escolher as estratégias de maior impacto e que gerarão os melhores resultados financeiros. Isso é feito por meio da seleção dos canais mais apropriados para cada público e para cada produto. Existem ferramentas específicas para análise de dados e tomada de decisão nessa área.
 
Analise as alternativas abaixo e escolha a que define corretamente a ferramenta citada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Resposta Correta:
	 
Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas para analisar os canais de marketing na Internet, uma vez que oferece dados sobre localização geográfica, número de visitas, de retorno, taxas de rejeição, dentre outros.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas estão mudando rapidamente seu modo de atuação em relação aos canais de marketing com a utilização dos canais eletrônicos, com o objetivo de atingir um maior número de pessoas, ampliando a sua participação no mercado e reformulando seus modelos de negócios, seu planejamento estratégico e sua cultura organizacional.Assinale a alternativa que indica os benefícios decorrentes dessas novas práticas tanto para os consumidores quanto para as empresas:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
possibilidade de customização de produtos e redução de custos com estoques.
	Resposta Correta:
	 
possibilidade de customização de produtos e redução de custos com estoques.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, com a customização, a empresa satisfaz o consumidor, oferecendo-lhe um produto sob medida, e, consequentemente, diminui seus custos com estoques, pois os produtos somente serão produzidos se for gerada a demanda. Assim, ocorre a negociação, que é chamada de ganha-ganha.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os varejistas são os responsáveis por fazer o produto chegar ao consumidor final. Trata-se de uma atividade complexa, que exige um planejamento estratégico sobre os objetivos que serão alcançados, sobre o desenvolvimento de atividades que facilitem a operacionalização e sobre o controle dos resultados e melhoria contínuos.
De acordo com a função de varejo correspondente, associe tais funções às suas características:
 
I) Vendas.
II) Compras.
III) Seleção.
IV) Armazenamento.
V) Distribuição.
( ) manter produtos em locais protegidos, evitando deterioração e melhorando a qualidade.
( ) adquirir produtos de fornecedores diversos, ampliando o mix de produtos para o cliente.
( ) dividir os produtos em lotes menores segundo a necessidade dos clientes.
( ) gerar a promoção dos produtos junto aos clientes foco das ações.
( ) escolher uma variedade de produtos para a disponibilizar aos clientes.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, V, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, V, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois vender é promover o produto junto ao consumidor em potencial, comprar é adquirir os produtos de vários fornecedores ou fabricantes, selecionar é escolher os produtos com foco nas necessidades do consumidor potencial, armazenar é guardar os produtos com cuidado para não estragar ou danificar e distribuir é dividir os lotes grandes em tamanhos menores, para que atendam às necessidades dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A possibilidade de comércio on-line impactou definitivamente nas relações comerciais entre compradores e vendedores. Por um lado, existem oportunidades que ninguém quer perder; por outro, ampliaram-se os riscos. Os desafios para as empresas no século XXI é aprender a usar esse novo meio, de modo que lhes traga mais benefícios do que prejuízos.
 
Sobre as vantagens para as empresas no uso da Internet, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a Internet aumenta o risco de imagem da empresa, pois mais pessoas as fiscalizam.
	Resposta Correta:
	 
a Internet aumenta o risco de imagem da empresa, pois mais pessoas as fiscalizam.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois, com a exposição da empresa pela Internet, aumentam os riscos de imagem, os riscos de negócios, de mercado e de crédito, uma vez que mais pessoas irão interagir com a empresa, mais concorrentes irão fazer frente aos produtos oferecidos por ela, logo os riscos serão maiores.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Numa época em que não havia transporte público, nem meios de comunicação, o comércio era feito por meio de pessoas que se dedicavam a carregar suas encomendas em lombos de burros por léguas, até chegarem a seus consumidores finais - eram os caixeiros viajantes, popularmente chamados de mascates no Brasil.
Analise as afirmações:
 
I) Em uma linha de metrô, foi instalada uma Selling Machine, que oferece livros populares aos consumidores.
II) Algumas fintechs oferecem abertura de conta corrente e disponibilização de cartão de crédito on-line aos consumidores.
III) Uma empresa de cosméticos realiza venda por catálogos que são apresentados aos consumidores por representantes comerciais.
IV) Uma empresa de utilidades domésticas promove reuniões informais com consumidores para venda de seus produtos.
 
Assinale a alternativa correta sobre vendas diretas ao consumidor, utilizada no século XXI:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a venda direta se caracteriza pela venda dos produtos aos consumidores finais por meio de representantes comerciais ou similares, sem a necessidade de participação de um estabelecimento físico comercial, por exemplo, uma loja. Todos os exemplos correspondem a uma ação do fabricante para fazer chegar seu produto ao cliente final.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciar uma empresa varejista é um desafio, pois envolve várias atividades: comprar, transportar, armazenar, promover as vendas, faturar e entregar. Os entusiastas da Internet afirmam que existem vantagens significativas em se operar on-line , mas inúmeros autores chamam a atenção para os riscos tanto para os canais físicos quanto para os virtuais.
 
Leia as afirmativas:
I) uma loja virtual, com o passar dos anos e a ampliação dos negócios, pode necessitar de tantos recursos quanto uma loja física, ou até mais.
PORQUE
II) no ambiente virtual, é possível atender pessoas nos lugares mais remotos, as quais não teriam acesso a determinados produtos e serviços sem a Internet.
 
Assinale a alternativa correta sobre o tema:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Resposta Correta:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois, com o passar dos anos, ocorre o aumento dos clientes e a ampliação do alcance da empresa na Internet, gerando maiores gastos com manutenção dos estoques, com gestão dos canais de distribuição parceiros, com transportes, com distribuidores, entre outros, uma vez que a empresa passa a atender clientes cada vez mais distantes.