Prova Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Prova: 42421284
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa,
sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Permitir o desenho do processo.
B)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
C)  Identi�car funcionário ocioso.
D)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identi�cação de erros e tendências
que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do
mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual
indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
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D)  Todas as sentenças estão corretas.
A maioria dos colaborares deseja crescer pro�ssionalmente, dependendo da área de escolha da pro�ssão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade
do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao
plano de desenvolvimento pro�ssional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua pro�ssão.
 
Porque
 
Quando o pro�ssional é especialista, este possui um conhecimento especí�co em uma determinada área da organização.
 
 
A)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
B)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
C)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
D)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a
comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não
param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V – V.
B) F – V – V – F.
C) V – V – V – F.
D) V – V – V – V.
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de
gestão que re�etem na con�abilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da
atividade.
B) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
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C) As métricas devem possuir caráter especí�co de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente
capacitado para tal. 
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D) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e
questionamentos a todo o momento. 
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio
do registro de métricas.
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A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
B) As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
C) As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
D) As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento pro�ssional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow
apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as
pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – V – IV – III – I.
B)  II – I – III – V – IV.
C)  IV – III – II – I – V.
D)  I – III – IV – V – II. 
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do
ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geraçãode riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as �nanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores
da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – I – II.
B)  I – II – III.
C)   II – I – III.
D)  III – II – I. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
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( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V – F.
B) V – F – V – F.
C) V – F – F – F.
D) F – F – V – F.
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside
no setor humano. O colaborador tem a capacidade de in�uenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
B) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
C) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
D) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma
predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) A sentença I está correta.
C) As sentenças I e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
O grande desa�o das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem �ns lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência,
logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desa�os, sempre buscando o
equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desa�os.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
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( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A)  II – I – I – III – II – III. 
B)  II – II – I – III – I – III.
C)   II – III – I – I – III – II. 
D)  I – III – I – III – II – II.
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus
cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de
imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma
predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As duas a�rmativas são falsas.
B) A primeira a�rmativa é falsa, e a segunda a�rmativa é verdadeira.
C) As duas a�rmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
D) A primeira a�rmativa é verdadeira, e a segunda a�rmativa é falsa.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Monitoramento da performance. 
B)  Padronização dos indicadores.
C)  Capacitação dos trabalhadores.
D)  Comunicação dos indicadores. 
Considerando a in�uência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossu�cientes.
C) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
D) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e
alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o
atendimento.
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Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
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A) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades
do indivíduo.
B) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a
determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
C) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para
admissão.
D) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um
processo de enfermidade. 
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser �xa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores
alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna
e�caz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração�xa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais e�ciente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – II – I – I – II – II.
B)   I – I – I – II – II – II.
C)  II – I – I – II – II – I. 
D)  II – I – I – II – I – II.
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o
contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o �uxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o
trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos
da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários
para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)   II – III – I – IV – V.
 B)  II – I – V – III – IV.
C)  III – V – I – II – IV.
D)  II – V – IV – III – I.
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente
o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas de�nições abaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (E�ciência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a e�cácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A)   II – IV – III – I.
B)   IV – III – II – I.
C)  III – IV – I – II.
D)  III – II – IV – I.
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