PIm 1 fundamentos da administração criatividade e inovação e gerenciamento de pessoas

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BRE: *** ORIENTAÇÕES - PIM
I ***
Produtos Financeiros
Academia Brasileira de Direito Constitucional
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1 
 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
LUCAS THIAGO MOREIRA DE AQUINO – RA: 1912307 
 
 
 
 
 
LIMPATUAL 
PROJETO INTEGRADO MULTUDISCIPLINAR I - PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALINAS – MG 
2019 
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2 
 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
LUCAS THIAGO MOREIRA DE AQUINO – RA: 1912307 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIMPATUAL 
PROJETO INTEGRADO MULTUDISCIPLINAR I - PIM I 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Serviços Jurídicos, 
Notariais e de Registro apresentando 
à Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALINAS – MG 
2019 
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RESUMO 
 
O presente projeto consiste na análise da empresa Limpatual, a qual atua no ramo 
de serviços de terceirização de mão de obra, localizada na cidade de São Caetano 
do Sul no estado de São Paulo, através da relação entre as práticas organizacionais 
e os conceitos teóricos aprendidos nas seguintes disciplinas: Fundamentos da 
Administração; Gerenciamento De Pessoas; Criatividade e Inovação. No que se 
refere à disciplina de Fundamentos da Administração será feita análise baseada nas 
teorias administrativas aplicadas na empresa, expondo os principais fundamentos 
adotados pela empresa na gestão de pessoas e na otimização de processos. Na 
disciplina de Gerenciamento de Pessoas serão analisados os elementos de 
adotados pela empresa e os métodos utilizados na gestão das pessoas. Na 
disciplina de Criatividade e Inovação será apresentada a estrutura tecnológica e as 
identificando ferramentas inovadoras adotadas pela empresa. Por fim, a proposta 
consiste em proporcionar a vivência em uma organização, auxiliando no processo 
decisório na sugestão de metas que proporcionam a otimização dos processos. 
 
 
Palavras Chave: Fundamentos da Administração; Gerenciamento De Pessoas; 
Criatividade e Inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
 
This project consists of the analysis of the company Limpatual, which operates in the 
outsourcing of labor sector, located in the city of São Caetano do Sul in the state of 
São Paulo, through the relationship between organizational practices and theoretical 
concepts learned in the following disciplines: Fundamentals of Administration; People 
management; Criativity and innovation. With regard to the Fundamentals of 
Administration discipline, an analysis will be made based on the administrative 
theories applied in the company, exposing the main foundations adopted by the 
company in the management of people and in the optimization of processes. In the 
discipline of People Management will be analyzed the elements adopted by the 
company and the methods used in the management of people. In the discipline of 
Creativity and Innovation will be presented the technological structure and identifying 
the innovative tools adopted by the company. Finally, the proposal consists in 
providing the experience in an organization, assisting in the decision making process 
in the suggestion of goals that provide the optimization of the processes. 
 
Key Words: Fundamentals of the Administration; Business Communication; 
Computer Techniques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO 6 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 7 
1.1 Descrição da empresa – LIMPATUAL SERVIÇOS 7 
1.2 Produtos/serviços 8 
1.3 Fornecedores 9 
1.4 Concorrentes 10 
1.5 Estrutura Organizacional 11 
1.6 Fundamentos da Administração Aplicados na Empresa Limpatual 11 
1.7 Atuação na Gestão Ambiental 15 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 17 
3. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 23 
CONCLUSÃO 25 
REFERÊNCIAS 26 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente projeto foi elaborado a partir de dados levantados junto a 
pesquisas de informações referente à empresa Limpatual, que atua no segmento de 
serviços de terceirização. Neste estão contidas as informações sobre seu sua 
estrutura organizacional, serviços oferecidos, concorrentes entre outros. Dessa 
forma foi possível analisar de forma clara e objetiva à organização, sendo aplicada a 
metodologia baseando-se em conceitos teóricos através de pesquisas bibliográficas. 
Será apresentado um breve histórico da empresa, os seus principais 
processos organizacionais, os produtos e serviços oferecidos. Primeiramente iremos 
conhecer um pouco da empresa, sua atuação e estratégias para desenvolvimento, 
como setor fundamental dentro da mesma. Por fim será realizada uma relação das 
práticas organizacionais da empresa relacionando com as disciplinas estudadas, são 
elas Fundamentos da Administração; Gerenciamento De Pessoas; Criatividade e 
Inovação. Para a conclusão do projeto foram realizadas pesquisas referentes à 
empresa, além de permitir por em prática os conteúdos adquiridos em sala de aula. 
No que se refere à disciplina de Fundamentos da Administração será feita análise 
baseada nas teorias administrativas aplicadas na empresa, expondo os principais 
fundamentos adotados pela empresa na gestão de pessoas e na otimização de 
processos. Na disciplina de Gerenciamento De Pessoas serão analisados os 
elementos gestão de pessoas pela empresa e os métodos utilizados na 
comunicação que asseguram o entendimento dos valores e dos princípios 
organizacionais. Na disciplina de Criatividade e Inovação será apresentada a 
estrutura tecnológica e as técnicas de inovação que otimização os processos. 
O intuito desse trabalho é colocação em uma vivência real com uma 
Organização através da análise do seu diagnóstico organizacional os objetivos, e 
processos de uma empresa. 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Descrição da empresa – LIMPATUAL SERVIÇOS 
 
A Limpatual foi aberta em 2016, é uma empresa especializada em 
fornecimento dos seguintes serviços de terceirização de mão de obra: Limpeza & 
Conservação, Limpeza Pós Obra, Limpeza de Piscina, Controle de Acesso, Portaria, 
Recepção, Jardinagem, Serviços Gerais, Copeiragem e Palestras: Com serviços de 
qualidade, aderentes às necessidades dos nossos clientes e um atendimento 
diferenciado, a LIMPATUAL tem como foco a satisfação plena dos nossos clientes. 
A LIMPATUAL é uma empresa que atua de acordo com as normas e leis no 
ramo de atuação, buscando investir em ferramentas com o intuito de otimizar os 
serviços, além de, investir constantemente “em tecnologia” visando à melhoria dos 
serviços prestados para que a satisfação e a qualidadesejam referência em sua 
marca. A Limpatual trata-se de uma microempresa, com capital social de 
R$90.000,00 (Noventa mil reais), representada pelos sócios: JULIO CESAR BETINI 
DATILIO e NATALIA SAMPAIO DE SOUZA, com responsabilidade limitada, tem 
como atividade econômica principal Limpeza em prédios e em domicílios e como 
atividades secundárias Atividades de limpeza e Serviços combinados para apoio a 
edifícios, exceto condomínios prediais. 
Quanto à estrutura comercial, a empresa atua na cidade de São Caetano do 
Sul no estado de São Paulo, a Limpatual propõe soluções no ramo de terceirização 
de mão de obra para pessoas físicas e empresas públicas e privadas, reduzindo 
custos e otimizando os processos, visando qualidade e segurança nas tomadas de 
decisões perante aos serviços prestados. 
 A empresa Limpatual ainda é nova no mercado, porém os sócios tem o 
intuito de se manter no mercado através de estratégias de expansão, investimentos 
em equipamentos, profissionais qualificados e na área de tecnologia. 
Atualmente, a Limpatual possui 08 funcionários, distribuídos nos seguintes 
departamentos: Diretoria, Comercial, Financeiro Operacional e Recursos Humanos. 
Os profissionais são qualificados, visando alcançar os objetivos da organização. 
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1.2 Produtos/serviços 
 
Os serviços administrados na empresa Limpatual têm como alvo pessoa física 
e organizações públicas e privadas, visando os clientes que desejam realizar a 
terceirização de mão de obra, conforme descrição abaixo. 
Limpeza e Conservação – A empresa conta com uma equipe de profissionais 
qualificados e capacitados para a realização dos serviços de limpeza e conservação 
em: Empresas (área Administrativas, Industrial, etc.), Condomínios residenciais e 
comerciais; Escolas; Academias; Lojas; Hospitais; Eventos Pessoais e 
Coorporativos. 
Limpeza de Piscina – Oferece equipe de operadores profissionais de piscina 
especializados e devidamente certificados, para efetuar um serviço de extrema 
qualidade em: Condomínios e Residências (avulso e mensal); Clubes; Escolas e 
Academias. 
Limpeza Pós Obra - Na limpeza pós obra, será enviada uma equipe de 
profissionais devidamente capacitados e com equipamentos condizentes com as 
demandas requeridas pelos nossos clientes, para a realização de trabalhos de 
altíssima qualidade e satisfação plena, nos segmentos: Condomínios e Residências; 
Empresas; Galpões; Reformas em geral. 
Limpeza Residencial – A empresa possui uma rede de diaristas devidamente 
credenciadas à Limpatual que realiza a limpeza na sua casa ou apartamento com 
preços diferenciados do mercado e o melhor, com a avaliação do cliente após o 
resultado final. 
Portaria, Controle de Acesso, Zeladoria e Recepção - Mão de obra 
especializada em atendimento, identificação e controle de acesso para com 
moradores, funcionários e visitantes, entrada e saída de veículos, entregas em geral, 
recebimento de documentos fiscais, entre outros nos segmentos: Empresarial; 
Condomínios residenciais e comerciais; Lojas de Departamento; Escolas; 
Academias; Hospitais; Magazines. A LIMPATUAL dispõe de uma equipe 
Operacional, supervisionando todos os contratos. 
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Serviços Gerais - Mão de obra especializada em pequenos reparos em 
partes: elétrica, hidráulica, pintura e jardinagem nos segmentos: Empresarial; 
Condomínios residenciais e comerciais; Lojas de Departamento; Escolas; 
Academias; Hospitais; Magazines. 
Copeiragem - Serviço de copeiragem com profissionais experientes e 
treinados para atendimento diferenciado aos públicos solicitantes com o foco em 
satisfação plena do cliente: Segmentos de atuação: Empresas, Lojas de 
Departamento; Escolas; Magazines; Eventos Coorporativos; Eventos Pessoais; 
Palestras – A empresa oferece serviços de palestras para empresas com os 
seguintes temas: O poder da negociação; Dicas de feedback; Liderança pelo 
exemplo; Entre outros temas.... 
Os serviços oferecidos pela empresa são de acordo com a necessidade do 
interessado. A empresa possui multicanais de atendimento que permitem aos 
clientes solicitar orçamentos e realizar agendamentos. Os canais de atendimento 
disponíveis são: Telefone, e-mail, site, Whatsapp e redes sociais (Instagram e 
Facebook). 
Dessa forma, de acordo com os serviços solicitados, após a aquisição e 
assinatura do contrato, o cliente será atendido obtendo cobertura de acordo com a 
contratação. 
 
1.3 Fornecedores 
 
No que se refere aos fornecedores, a Limpatual possui diversos, 
principalmente os que fornecem ferramentas e materiais de limpeza. As escolhas 
dos fornecedores influenciam diretamente no desempenho das atividades e metas a 
serem concluídas. 
Os principais fornecedores da empresa Limpatual são escolhidos de acordo 
com as cotações realizadas e nos seguintes aspectos: Prazo, qualidade, 
pontualidade e preços competitivos. Sendo eles: 
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São Caetano Assessoria Contábil – Empresa responsável pela contabilidade 
da empresa Limpatual, mensurando resultados contábeis através de relatórios 
contábeis, apontando diretrizes para a tomada de novas decisões e realizando o 
planejamento tributário. Prestação de serviços contábeis como folha de pagamento, 
rescisões contratuais entre outras especialidades. 
Thunder Limp / Prote Limp / Clean Up Produtos de Limpeza - São as 
principais empresas responsáveis por fornece diversos produtos e equipamentos de 
soluções para limpeza e higienização. 
Insane Marketing e Comunicação - Auxilia no marketing e divulgação da 
empresa, através de panfletos e divulgações em redes sociais. 
Climagel – Responsável por fornecer serviços de instalação e manutenção de 
aparelhos de ar condicionados. 
Além dos fornecedores citados a empresa Limpatual também realiza compras 
de materiais de escritórios, dentre outros produtos necessários para o 
funcionamento da empresa. O estoque é controlado por uma tabela no Excel no qual 
são feitos os lançamentos de entrada e saída dos produtos adquiridos. Como 
sugestão é indicado a empresa adquira um sistema interno de gestão (sistema 
ERP), auxiliando a empresa no cadastro de clientes e no controle de compras e 
materiais, mapeamento dos serviços e elaboração de orçamentos. 
 
1.4 Concorrentes 
 
A competição no segmento de terceirização de serviços é intensa, a empresa 
terá como concorrentes todas as empresas do município que atua, o principais 
concorrentes da LIMPATUAL são: 
 TS Terceirização Portaria e Limpeza; 
 TWC Terceirização de Serviços; 
 Grupo Dunamis. 
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1.5 Estrutura Organizacional 
 
Conforme Oliveira (2000) a estrutura organizacional é o conjunto ordenado de 
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades 
organizacionais de uma empresa. Nesse contexto, a empresa Limpatual possui a 
diretoria como membro de autoridade composta pelos sócios da empresa, e os 
demais departamentos completam o conjunto da empresa, nos quais tarefas e 
responsabilidades são divididas. A estrutura organizacional da Limpatual é composta 
pelas seguintes áreas e departamentos: 
 
Quadro 01: Ilustração do organograma da empresa Limpatual 
 
Fonte: Adaptadopelo autor. 
 
1.6 Fundamentos da Administração Aplicados na Empresa Limpatual 
 
O tipo de liderança existente na empresa Limpatual, consiste no sistema 
autocrático, sendo sócios responsáveis pela tomada de decisão. No setor 
operacional, o tipo de liderança é democrático no quais os supervisores são 
responsáveis pela motivação das equipes lideradas, além disso, cabe aos 
supervisores que atuam como líderes, realizando feedback e gerenciando os 
conflitos que surgem, sendo resolvidos de forma a garantir o direito de todos os 
colaboradores para facilitar suas necessidades pessoais, e interatividade com suas 
funções da empresa, de modo que o empregado se sinta satisfeito e orgulhoso de 
poder prestar suas obrigações trabalhistas e ser compreendido e substituído pelo 
grupo no momento de suas férias ou outros problemas de saúde ou de ordem 
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pessoal. A participação do gestor com os funcionários é nítida, de modo que, 
procura sempre estar a par de todos os acontecimentos no que se refere à equipe 
que lidera. O líder também busca manter um diálogo com todos os funcionários, e 
explica passo a passo sobre a importância de cada função que eles têm na 
entidade. 
Considerando o modelo de liderança existente na empresa Limpatual, nota-se 
a importância do papel do líder, sendo responsável pelos objetivos coletivos da 
empresa, o ideal é o mesmo seja um exemplo a ser seguindo exercendo influência 
das suas atitudes em seus subordinados e nas pessoas que convivem com ele. 
Nesse contexto, a empresa Limpatual busca realizar treinamentos para os 
vendedores, visando o bom andamento das vendas e para isso realiza workshops 
ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as atividades individuais são 
valorizadas durante essas apresentações para o conjunto de funcionários que 
nesses momentos podem trabalhar em grupo. Como forma de motivação, após as 
vendas serem finalizadas os colaboradores do setor comercial recebem gratificações 
para o fortalecimento da parceria e também bonificações de vendas acumuladas. 
A cultural da empresa Limpatual pode ser reconhecida por meio da sua 
missão, visão e valores. 
Missão: Realizar os serviços de maneira eficiente, atendendo as expectativas 
dos clientes, unindo produtividade com responsabilidade socioambiental. 
Visão: Ser reconhecido no segmento de terceirização de serviços pelas boas 
práticas de execução e prazo, pelas ações sustentáveis adotadas pela empresa. 
Valores: 
 Comprometimento; 
 Relacionamento de confiança com os colaboradores, fornecedores e 
comunidades locais; 
 Respeito ao meio ambiente; 
 Segurança no ambiente de trabalho; 
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 Ética e respeito na relação com concorrentes e parceiros; 
A gestão da empresa Limpatual preocupa-se também com as manifestações 
dinâmicas da cultura, buscando identificar e registrar, abrangendo as formas de 
expressão, os modos de criar, fazer e viver. 
Conforme os sócios da empresa, as pesquisas de clima organizacional, são 
realizadas anualmente, com o objetivo de melhorar o relacionamento do grupo e o 
interesse pelas metas da empresa, além de traçar objetivos e metas para melhorar a 
vida e saúde de seus colaboradores e suas famílias. Segundo entendimento do 
autor Chiavenato (1999), entende-se a importância de analisar o clima 
organizacional, pois é um importante instrumento que pode maximizar as relações 
da organização com seus colaboradores. Nesse contexto, o clima organizacional 
refere-se a questões comportamentais presentes na empresa, envolvendo 
características de sua cultura e seus valores refletidos nas pessoas que compõe a 
organização. 
Conforme a análise da empresa Limpatual, uma das teorias motivacionais 
mais utilizadas é a pirâmide de Maslow, a qual se trata de uma teoria que relata as 
necessidades básicas humanas, a empresa vem se preocupando com as 
necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, autoestima e de autor realização 
dos seus empregados, para que com isso o seu desempenho e seu 
desenvolvimento nas tarefas da empresa sejam bem realizados. Também mostra 
aos empregados que é importante formar grupos dentro da empresa, realiza cursos 
de preparação funcional e outras atividades que fazem com que o colaborador não 
fique voltado para a empresa apenas no âmbito salarial e sim com autoestima e 
autor realização, além de valorizar o convívio em grupo. 
São realizadas todo semestre pesquisas internas de satisfação funcional, que 
abrangem várias perguntas como, a satisfação com o ambiente de trabalho, a 
renumeração, os amigos de trabalho, se existem ou não conflitos funcionais, se os 
benefícios da empresa estão atendendo as necessidades de seus colaboradores, se 
o funcionário está feliz no setor que trabalha, se ele tem perspectivas futuras dentro 
da empresa, qual é o seu interesse em investir em estudos e etc. Essas pesquisas 
são realizadas, de forma simples onde existe uma urna e a pessoa vota nos itens 
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conforme o seu grau de satisfação; posteriormente essas pesquisas são analisadas 
por uma comissão envolvendo desde diretores até funcionários comuns, onde se 
tenta fazer o possível para manter um relacionamento cada vez maior de seus 
colaboradores com os objetivos da empresa, e se for preciso são feitas reuniões 
abertas onde através de ideias e do feedback, são discutidas melhorias para o 
grupo. 
Com o intuito de analisar o clima organizacional na empresa Limpatual indica-
se que a pesquisa de clima organizacional, que os sócios informaram ser realizadas, 
consista em mensurar o nível de satisfação dos colaboradores, em relação ao 
ambiente de trabalho e como as pessoas se relacionam umas com as outras. A 
partir dos resultados, será possível que a gestão de pessoas determine estratégias 
baseadas nos resultado do Clima organizacional propondo ações de melhoria. Na 
pesquisa podem-se aplicar questões para avaliar assuntos relacionados aos líderes, 
treinamentos, ética, remuneração, condições de trabalho, produtividade, qualidade e 
imagem da empresa. 
Desse modo, nota-se o esforço da empresa Limpatual, em tentar realizar a 
dinâmica das relações interpessoais, de uma forma viável, atendendo seus objetivos 
e que através de pesquisas tenta sempre aprimorar este relacionamento. 
Nesse sentido, a organização Limpatual aplica fundamentos da administração 
em relação aos treinamentos, visando o bom andamento das vendas e para isso 
realiza workshops ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as 
atividades individuais são valorizadas durante essas apresentações para o conjunto 
de funcionários que nesses momentos podem trabalhar em grupo. 
A empresa também pode ser comparada com a Teoria Cientifica que, tem 
como propósito, oferecer mais que o salário para obter maior produção, e com a 
Administração por Objetivos, a qual toda corporação direciona o foco para alcançar 
os objetivos com eficiência e, se caso houver problemas nos projetos, os 
supervisores se unem para estabelecer regras para obter a melhor qualidade sem 
perder a flexibilidade no plano de ação. 
 
 
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15 
 
 
 
1.7 Atuação na Gestão Ambiental 
 
Analisando-se a adoção de práticas sustentáveis realizadasna empresa 
Limpatual, foram identificadas medidas que visam minimizar o impacto ambiental. 
Tais práticas adotadas visam além da redução de custos para a empresa, ganhos 
expressivos para o meio ambiente. 
A proteção ambiental deixou de ser uma função exclusiva da produção, 
tornando-se também uma função da administração, interferindo no planejamento 
estratégico, seja no desenvolvimento das atividades de rotina, seja na discussão dos 
cenários alternativos, gerando políticas, metas e planos de ação (ANDRADE; 
TACHIZAWA; CARVALHO, 2004). 
Conforme Karkloti e Aragão (2004), se a empresa quer competir com sucesso 
nos mercados nacional e mundial, é importante manter uma sólida reputação sobre 
o comportamento ético de seus executivos. 
Dentre as práticas ambientais desenvolvidas pela empresa Limpatual temos: 
 Coleta seletiva; 
 Adequações de infraestrutura, visando a melhoria das condições de 
trabalho e a redução de consumo; 
 Consumo de água é controlado; 
 Redução da utilização de resmas de papel; 
 Redução da utilização de papel toalha; 
 Correta destinação de pilhas e lâmpadas; 
 Correta destinação de embalagens tóxicas; 
 Utilização de lâmpadas de LEDs; 
A partir das práticas sustentáveis sugerimos que a empresa estabeleça metas 
a serem alcançadas reduzindo assim os devidos consumos e conscientizando os 
colaboradores da importância da adoção de tais práticas. 
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16 
 
 
 
As seguintes metas foram sugeridas: 
 Reduzir 1% do consumo de energia elétrica por colaborador no 
escritório da empresa; 
 Reduzir em 1% o consumo de água nas dependências da empresa; 
 Reduzir 2% a utilização de resma de papel. 
 
Com intuito de conscientizar e incentivar os colaboradores e alcançar as 
metas, a empresa utiliza campanhas internas, como envio de e-mail e avisos nas 
dependências da empresa. Nesse contexto, a empresa Limpatual visa obter 
resultados positivos e favoráveis para a empresa e para o meio ambiente, 
agregando valor aos serviços oferecidos aos seus clientes. Andrade, Tachizawa e 
Carvalho (2002, p. 9) consideram que a gestão ambiental não se limita à 
administração pública ou privada, se estende também às ciências que envolvem a 
“sociologia, economia, finanças, teoria do Estado, teoria das organizações, 
psicologia, direito e planejamento, etc.”, o que significa que problemas e soluções de 
gerenciamento ambiental são da alçada de todas estas áreas. Nesse contexto, a 
empresa Limpatual atribui seus objetivos relacionados à questão ambiental 
envolvendo os resultados financeiros e investimentos da empresa, seus clientes e 
fornecedores, dentre outros processos internos. 
Diante dos processos analisados na empresa Limpatual no que se refere a 
gestão ambiental, a empresa adota algumas ações sustentáveis com intuito de 
minimizar seus custos e conscientizar seus colaboradores, demonstrando 
preocupação com a sustentabilidade e desenvolvendo seu papel como agente social 
na comunidade a qual esta inserida. 
Além das metas que foram sugeridas para a empresa, também indicamos que 
a mesma realize treinamentos para que os colaboradores se conscientizem das 
questões ambientais, inserir como parte da cultura organizacional da empresa e 
incluir as metas no planejamento da empresa. Através da realização de práticas 
sustentáveis a empresa Limpatual poderá obter os seguintes benefícios: Aumento 
da produtividade, Redução de custos, Aumento das receitas e do valor de mercado 
e Redução de despesas. 
 
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17 
 
 
 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
No presente capítulo, analisaremos a estrutura financeira da empresa 
Limpatual, avaliando as metas a serem alcançadas, a necessidade e controle de 
capital de giro e as decisões de investimento, visando o crescimento e a estabilidade 
no mercado para o alcance de resultados satisfatórios. 
A empresa visa à busca de profissionais com habilidade de agilidade e 
relacionamento com o público, essa característica deve envolver toda a equipe. Os 
profissionais deverão ter prática, agilidade e criatividade, além de estar dispostos a 
trabalharem com novas ferramentas que facilitem o trabalho no dia-a-dia. Passando 
segurança para os clientes que os produtos e serviços são de qualidade. Com o 
objetivo de escolher os melhores profissionais do mercado, busca desenvolver 
pesquisas de mercado de RH, recrutamento de pessoas, seleção de pessoas de 
acordo com o perfil estabelecido pela empresa. 
A estrutura funcional da empresa Limpatual é composta pelos seguintes 
departamentos: 
 Diretoria – Formada pelos sócios da empresa, é topo da hierarquia 
operacional de uma empresa. Ele possui a responsabilidade de 
executar as diretrizes propostas, que por sua vez é composta por 
representantes dos acionistas da empresa. 
 Financeiro – Formada pelo analista financeiro, o qual é responsável 
por gerenciar recebimentos, pagamentos, cobranças, aplicações. 
 Comercial – Formado pela equipe de vendas, um supervisor e dois 
vendedores, responsáveis por definir as estratégias de vendas dos 
produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Para isso, analisa a 
concorrência, faz pesquisas de mercado para conhecer o que 
realmente pretende o consumidor, preocupa-se com a qualidade e 
aprimoramento dos bens ou serviços, etc. 
 Recursos Humanos – Formada pelo analista de RH. Responsável por 
gerenciar os colaboradores da empresa, incluindo a seleção, 
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18 
 
 
 
integração e demissão dos funcionários, Além de verifica as leis 
trabalhistas aplicadas na empresa. 
 Produção – O departamento de produção inclui: O Atendimento ao 
Cliente responsável pelo esclarecimento de dúvidas, alterações, 
solicitações, reclamações, cancelamento, etc.; 
Conforme Chiavenato, (2008, p. 149) “O mercado de recursos humanos é 
constituído pelo conjunto de pessoas aptas ao trabalho em determinado lugar e 
determinada época”. Atualmente, as organizações tendem a diferenciar líderes de 
chefes. Ambos têm a responsabilidade encarregada por tarefas ou atividades da 
organização e trabalham no comando do grupo de empregados, tendo autoridade de 
governar e exigir obediência. Seja a empresa pública ou particular 
O desenvolvimento dos colaboradores da empresa Limpatual, está 
diretamente associado ao engajamento dos colaboradores numa causa e nos 
negócios. Ou seja, busca atingir o nível de satisfação dos colaboradores a empresa 
tem o compromisso de aplicar sua cultura, de forma clara, seus objetivos, ações, e o 
papel de cada colaborador nos processos e estratégias. Estabelecendo um 
relacionamento e disseminando a informações entre todos os funcionários da 
empresa, sendo isso possível graças aos trabalhos de comunicação interna. Outra 
estratégia sugerida para a empresa é a valorização e reconhecimento dos 
colaboradores, através de incentivos de carreira realizando seleções com 
colaboradores que já fazem parte da empresa. 
Nesse contexto, o desenvolvimento de recursos humanos da empresa 
Limpatual, inclui os processos que organizam e gerenciam o planejamento, controle 
e dispensa dos colaboradores da empresa, além de constituir responsabilidade do 
RH a integração e o treinamento do colaboradores para o alcance dos objetivos da 
empresa. No processo de seleção da empresa Limpatual, os gestores visam 
profissionais com prática, agilidade e tranquilidade, além de estarem dispostos atrabalharem com novas ferramentas que facilitem o trabalho no dia-a-dia. 
Com o objetivo de escolher os melhores profissionais do mercado, o processo 
de seleção da empresa é baseado nas pesquisas de mercado de RH, sendo a 
seleção de pessoas, de acordo com o perfil estabelecido pela empresa. 
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Consequentemente são desenvolvidos planos de ação buscando manter um 
gerenciamento de pessoas eficiente na empresa. 
Os colaboradores da própria empresa são contratados no regime da 
Consolidação das Leis do trabalho (CLT) com contrato de trabalho por tempo 
indeterminado, além disso, a empresa trabalha com colaboradores terceirizados que 
atuam na empresa e na prestação de serviços para os clientes da Limpatual. A 
diversidade é respeitada na empresa, que possui funcionários de diferentes: gênero, 
raça e idade. 
Com o intuito de manter as pessoas na organização, a empresa Limpatual 
realiza o estudo de remuneração aplicado no mercado, os benefícios oferecidos aos 
colaboradores, atenção às necessidades básicas, a proposta de segurança do 
trabalho e as relações com o sindicato da categoria. Além disso, periodicamente a 
empresa prepara treinamentos para preparar e desenvolver pessoas, a empresa 
oferece programa de cursos presencialmente e a distância abordando diversas 
áreas de conhecimentos interessantes para o aprimoramento do funcionário no 
departamento em que atual. 
 As diretrizes de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores na 
Limpatual são bastante promovidas pelo departamento de RH, que visam propiciar 
condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do 
trabalho, as relações interpessoais envolvem um elemento muito importante na 
visão da gestão da empresa, que é a percepção do funcionário como peça 
fundamental para a empresa. 
Com o intuito de manter as pessoas empresa, o gerenciamento de pessoas a 
empresa realiza pesquisas em relação a satisfação dos seus colaboradores, 
analisando quais estratégias consistem em atender as necessidades básicas e 
motivacionais dos colaboradores, os resultados da pesquisa serão apresentados a 
seguir. 
O tipo de liderança existente na empresa Limpatual, consiste no sistema 
autocrático, sendo sócios responsáveis pela tomada de decisão. No setor 
operacional, o tipo de liderança é democrático no quais os supervisores são 
responsáveis pela motivação das equipes lideradas, além disso, cabe aos 
supervisores que atuam como líderes, realizando feedback e gerenciando os 
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conflitos que surgem, sendo resolvidos de forma a garantir o direito de todos os 
colaboradores para facilitar suas necessidades pessoais, e interatividade com suas 
funções da empresa, de modo que o empregado se sinta satisfeito e orgulhoso de 
poder prestar suas obrigações trabalhistas e ser compreendido e substituído pelo 
grupo no momento de suas férias ou outros problemas de saúde ou de ordem 
pessoal. A participação do gestor com os funcionários é nítida, de modo que, 
procura sempre estar a par de todos os acontecimentos no que se refere à equipe 
que lidera. O líder também busca manter um diálogo com todos os funcionários, e 
explica passo a passo sobre a importância de cada função que eles têm na 
entidade. 
Considerando o modelo de liderança existente na empresa Limpatual, nota-se 
a importância do papel do líder, sendo responsável pelos objetivos coletivos da 
empresa, o ideal é o mesmo seja um exemplo a ser seguindo exercendo influência 
das suas atitudes em seus subordinados e nas pessoas que convivem com ele. 
Nesse contexto, a empresa Limpatual busca realizar treinamentos para os 
vendedores, visando o bom andamento das vendas e para isso realiza workshops 
ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as atividades individuais são 
valorizadas durante essas apresentações para o conjunto de funcionários que 
nesses momentos podem trabalhar em grupo. Como forma de motivação, após as 
vendas serem finalizadas os colaboradores do setor comercial recebem gratificações 
para o fortalecimento da parceria e também bonificações de vendas acumuladas. 
A cultural da empresa Limpatual pode ser reconhecida por meio da sua 
missão, visão e valores. 
Missão: Realizar os serviços de maneira eficiente, atendendo as expectativas 
dos clientes, unindo produtividade com responsabilidade socioambiental. 
Visão: Ser reconhecido no segmento de terceirização de serviços pelas boas 
práticas de execução e prazo, pelas ações sustentáveis adotadas pela empresa. 
Valores: 
 Comprometimento; 
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 Relacionamento de confiança com os colaboradores, fornecedores e 
comunidades locais; 
 Respeito ao meio ambiente; 
 Segurança no ambiente de trabalho; 
 Ética e respeito na relação com concorrentes e parceiros; 
A gestão da empresa Limpatual preocupa-se também com as manifestações 
dinâmicas da cultura, buscando identificar e registrar, abrangendo as formas de 
expressão, os modos de criar, fazer e viver. 
Conforme os sócios da empresa, as pesquisas de clima organizacional, são 
realizadas anualmente, com o objetivo de melhorar o relacionamento do grupo e o 
interesse pelas metas da empresa, além de traçar objetivos e metas para melhorar a 
vida e saúde de seus colaboradores e suas famílias. Segundo entendimento do 
autor Chiavenato (1999), entende-se a importância de analisar o clima 
organizacional, pois é um importante instrumento que pode maximizar as relações 
da organização com seus colaboradores. Nesse contexto, o clima organizacional 
refere-se a questões comportamentais presentes na empresa, envolvendo 
características de sua cultura e seus valores refletidos nas pessoas que compõe a 
organização. 
Conforme a análise da empresa Limpatual, uma das teorias motivacionais 
mais utilizadas é a pirâmide de Maslow, a qual se trata de uma teoria que relata as 
necessidades básicas humanas, a empresa vem se preocupando com as 
necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, autoestima e de autor realização 
dos seus empregados, para que com isso o seu desempenho e seu 
desenvolvimento nas tarefas da empresa sejam bem realizados. Também mostra 
aos empregados que é importante formar grupos dentro da empresa, realiza cursos 
de preparação funcional e outras atividades que fazem com que o colaborador não 
fique voltado para a empresa apenas no âmbito salarial e sim com autoestima e 
autor realização, além de valorizar o convívio em grupo. 
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São realizadas todo semestre pesquisas internas de satisfação funcional, que 
abrangem várias perguntas como, a satisfação com o ambiente de trabalho, a 
renumeração, os amigos de trabalho, se existem ou não conflitos funcionais, se os 
benefícios da empresa estão atendendo as necessidades de seus colaboradores, se 
o funcionário está feliz no setor que trabalha, se ele tem perspectivas futuras dentro 
da empresa, qual é o seu interesse em investir em estudos e etc. Essas pesquisas 
são realizadas, de forma simples onde existe uma urna e a pessoa vota nos itens 
conforme o seu grau de satisfação; posteriormente essas pesquisas são analisadas 
por uma comissão envolvendo desde diretores até funcionários comuns, onde se 
tenta fazer o possívelpara manter um relacionamento cada vez maior de seus 
colaboradores com os objetivos da empresa, e se for preciso são feitas reuniões 
abertas onde através de ideias e do feedback, são discutidas melhorias para o 
grupo. 
Com o intuito de analisar o clima organizacional na empresa Limpatual indica-
se que a pesquisa de clima organizacional, que os sócios informaram ser realizadas, 
consista em mensurar o nível de satisfação dos colaboradores, em relação ao 
ambiente de trabalho e como as pessoas se relacionam umas com as outras. A 
partir dos resultados, será possível que a gestão de pessoas determine estratégias 
baseadas nos resultado do Clima organizacional propondo ações de melhoria. Na 
pesquisa podem-se aplicar questões para avaliar assuntos relacionados aos líderes, 
treinamentos, ética, remuneração, condições de trabalho, produtividade, qualidade e 
imagem da empresa. 
Contudo indica-se que sejam aplicadas as seguintes ferramentas na empresa 
Limpatual: Palestras, Treinamentos, Divulgação com as informações institucionais, 
Intranet, Campanhas motivacionais, dentre outras ações que possibilitem criar valor 
entre a integração dos objetivos da empresa com os objetivos dos colaboradores. 
O sucesso da empresa depende principalmente do desempenho dos 
colaboradores, nesse contexto é fundamental investir nas pessoas, capacitar, 
desenvolver plano de carreira, criando assim um ambiente saudável promovendo 
desenvolvimento pessoal e profissional, assim, ambas as partes ganham. 
 
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3. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
 
A companhia mantém em sua área de RH, uma estrutura com profissionais 
específicos atuando em áreas determinadas; Como elementos de comunicação, os 
consultores e analistas recebem as solicitações por e-mail, Skype ou telefone, mas 
também vão até os colaboradores e áreas definidas para verificar e apoiar nas 
questões que dizem respeito aos benefícios, esclarecer as dúvidas, apoiar na 
movimentação de colaboradores e processos rescisórios, bem como treinamentos 
necessários. 
A revolução tecnológica vem alterando profundamente a sociedade 
contemporânea. Por isso, é indicado que a empresa Limpatual, realize investimentos 
em tecnologia, especialmente na ara de informática, para sustentar seu crescimento 
firme e constante. 
A tecnologia abre novas perspectivas para criação, distribuição e utilização de 
produtos e informações, o que, sem duvida, é muito importante para o nosso ramo 
de atividade, pois poderá resultar na ampliação e diversificação da atuação das 
empresas. 
De acordo com Schuler (2004), “a comunicação está presente em todas as 
formas de organização conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a 
única maneira de haver organização é através da comunicação”. 
Contudo observa-se que na empresa Limpatual se destaca quatro tipos de 
comunicação em suas atividades, conforme segue: 
Comunicação comercial/externa - constituída pelo marketing e publicidade. 
Exemplo: Projeto de divulgação da empresa em redes sociais. 
Comunicação financeira - pela gestão da informação e das relações que se 
estabelece com os seus públicos, sejam eles acionistas, bancos, imprensa 
financeira e analista. Exemplo: Divulgação de seu balanço, faturamento anual, 
relatórios financeiros, são divulgados ao público geral por ser empresa de capital 
aberto. 
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Comunicação institucional - como expressão da legitimidade econômica, 
social, política e cultural da empresa. Exemplo: Canal de relacionamento, SAC, 
Ouvidoria a clientes e dentistas, Código de Ética. 
Comunicação interna - o processo de comunicação presente dentro da 
empresa, utilizando ações que visam informar ao público interno, através de 
relações verticais nos dois sentidos (ascendentes e descendentes) e relações 
horizontais no interior da empresa com o intuito de facilitar a gestão da informação. 
Exemplos: comunicação operacional como quadro de avisos, telefone, e-mail, 
relatórios, vídeos; Integração de funcionários em eventos como esportes, festas; e 
Programas de incentivos, concursos, premiações. 
Conforme a análise na empresa Limpatual, as estratégias que os sócios 
adotam com o intuito de assegurar o entendimento dos valores e dos princípios 
organizacionais, consiste na utilização de estratégias voltadas ao público interno, 
considerando os conceitos do endomarketing é fundamental alinhar as ações para 
que o processo reflita em resultados favoráveis. O Endomarketing consiste na 
necessidade de engajar os colaboradores com a cultura da empresa, nivelando a 
comunicação externa aos comportamentos dos colaboradores. (LICIO, 2005). Nesse 
contexto, o processo de endomarketing deve desenvolver o diagnóstico interno e 
elaborar um programa de ação (Bekin, 1995). 
O diagnóstico interno deve avaliar o ambiente interno, as ferramentas 
utilizadas pelo colaborador, o processo de comunicação interna e a relação dos 
colaboradores com os líderes. Os líderes possuem um papel fundamental, sendo 
responsável por propagar o engajamento entre a organização e os colaboradores. 
Contudo indica-se que sejam aplicadas as seguintes ferramentas na empresa 
Limpatual: Palestras, Treinamentos, Divulgação com as informações institucionais, 
Intranet, Campanhas motivacionais, dentre outras ações que possibilitem criar valor 
entre a integração dos objetivos da empresa com os objetivos dos colaboradores. O 
sucesso da empresa depende principalmente do desempenho dos colaboradores, 
nesse contexto é fundamental investir nas pessoas, capacitar, desenvolver plano de 
carreira, criando assim um ambiente saudável promovendo desenvolvimento 
pessoal e profissional, assim, ambas as partes ganham. 
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CONCLUSÃO 
 
Este projeto consistiu em analisar a empresa Limpatual, a qual atua no 
segmento de terceirização de serviços, diante da evolução mercadológica a 
empresa está nos primeiros anos de mercado precisando observar o segmento que 
atua e revisar seu planejamento estratégico adotando estratégias de penetração no 
mercado melhorando o seu desempenho. 
A elaboração do projeto foi desenvolvido a partir de pesquisas bibliográficas, 
fundamentação teórica e conceitos teóricos adquiridos e relacionados com as 
seguintes disciplinas: Fundamentos da Administração; Gerenciamento De Pessoas; 
Criatividade e Inovação. Desse modo, foi possível realizar a análise do cenário da 
empresa, suas práticas organizacionais e medidas sustentáveis adotadas. 
A partir da análise da empresa Limpatual nota-se que o processo de gerir um 
negócio não é uma tarefa fácil é preciso saber identificar os processos que precisam 
de melhorias e as estratégias que devem ser adotadas para o alcance dos objetivos 
da organização. Atualmente o mercado passa por uma crise econômica que tem 
afetado diversas empresas, desse modo é preciso estar atento aos desafios do 
mercado, cabendo ao gestor identificar, entender e adaptar a organização para que 
através do planejamento e a gestão do capital consiga ter um bom posicionamento 
no mercado e que o crescimento seja real e essencialmente duradouro para se 
manter competitiva. 
O planejamento é uma ferramenta fundamental e decisiva para a 
sobrevivência da empresa, além disso, é necessário cumprir com suas obrigações 
evitando uma situação de insolvência, minimizando os riscos diante um cenário tão 
competitivo. Os processos gerenciais e as práticasorganizacionais presentes na 
empresa Limpatual são bem definidos notando-se que a empresa visa o 
crescimento, acompanhando as constantes mudanças no mercado e os avanços 
tecnológicos almejando os resultados desejados, em cada disciplina analisado foram 
sugeridas ações com o intuito de melhorar os resultados da empresa, implantando 
novas estratégias e investindo em tecnologia é possível evoluir no mercado atual. 
 
 
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enfoque estratégico aplicado ao desenvolvimento sustentável. 2. ed. São Paulo: 
Makron Books, 2002. 
 
BACCHI, Gino Augusto. Voluntariado: sentimentos e razões que movem o 
terceiro setor brasileiro. Monografia apresentada ao curso de Administração 
de Empresas. Fortaleza, Ceará. Faculdade Evolutivo – FACE, 2006. 
 
BEKIN, Saul F. .Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 
1995. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoal: O novo papel dos recursos humanos 
nas organizações. 13ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, 
KARKOTLI, G.; ARAGÃO, S.D. Responsabilidade Social: uma contribuição a 
gestão transformadora das organizações. Petrópolis: Vozes, 2004. 
 
LICIO, Disponível em:<http://www.fea.usp.br/administracao>. Acesso em: 13 de 
abril, de 2019. 
 
NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: 
Mauad, 2000. 
 
OLIVEIRA, Djalma. Sistemas, Organizações e Métodos: Uma Abordagem 
Gerencial. São Paulo: Atlas, 2000, 11ª ed. 
 
PRETTO, C. B. M. A auto-organização do sistema cultural sindical, através do 
processo comunicacional negocial. Amazonas: XXIII Congresso Brasileiro de 
Ciências da Comunicação, 2000. 
 
SCHULER, Maria. Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
SOUZA, A. e SANTOS, G. Endomarketing: considerações teóricas e práticas de 
uma estratégia de integração In: ANPAD, Marketing, vol. 5. Canela, RS: setembro de 
1992. 
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