Prova 01 - Gestão de Processos

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31/08/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Janaina Dorneles da Silva de Lima (1500223)
Disciplina: Gestão de Projetos e Processos (EMD28)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650558) ( peso.:1,50)
Prova: 22039942
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico,
que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e
terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de
métodos, assinale a alternativa CORRETA
 a) Métodos.
 b) Técnicas.
 c) Modelos.
 d) Metodologias.
2. Atualmente, com a mudança constante proporcionada pela tecnologia, e os negócios globalizados e intensivos em
inovação, não basta apenas a empresa criar produtos e serviços eficientes, é preciso estar atento cada vez mais
ao mercado e ao desenvolvimento das competências, habilidades e conhecimentos internos, além de estabelecer
parcerias estratégicas em diversos setores. Um destes processos que auxilia a organização a avançar em
competitividade é a gestão por processos. Com relação à conceituação de gestão por processos, analise as
sentenças a seguir:
I- Fortalece a visão sistêmica nas organizações, envolvendo diversas áreas e departamentos.
II- Está relacionada à entrega de um produto ou serviço em um prazo determinado.
III- Permite a participação de toda a equipe na construção dos resultados.
IV- Proporciona um maior entendimento das relações de causa e efeito e das dificuldades ao longo da cadeia.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
3. Organizações são estruturas que demandam estratégias que auxiliam a alcançar determinados objetivos, sejam na
área de gestão de projetos, processos, pessoas, serviços, marketing, finanças ou logística. Estas estratégias ou
medidas ou ações, devem fazer parte do modelo de gestão da empresa. O modelo mais utilizado é o hierárquico,
em que a empresa planeja as atividades tendo em vista uma estrutura direcionada a partir do topo até as posições
intermediárias e básicas. Uma evolução deste modelo, que ganhou impulso graças às tecnologias de modelagem é
o modelo de gestão por processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas ferramentas para
modelar processos:
 a) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, PMBOK.
 b) PMBOK, HEFLO, BPMN.io, Draw.io.
 c) Bizagi Modeler, BPMN.io, PMBOK.
 d) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, Modelador do Bonita BPM.
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4. O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de
avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes considerados como referências em seus respectivos
segmentos. A utilização deste processo busca proporcionar a melhoria no desempenho organizacional, ampliando,
desta forma, a vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam
diferentes tipologias: interna, competitiva, funcional e genérica. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de
tipologia competitiva:
 a) Trata-se de uma investigação voltada para compreender quais práticas são utilizadas pelos concorrentes
diretos da empresa.
 b) Caracteriza-se pela identificação das melhores práticas independentemente de área, setor ou empresa.
 c) Busca identificar e trocar informações sobre uma função considerada referência em uma empresa, por
exemplo, a distribuição de um produto.
 d) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia realizada internamente nas diversas unidades, a fim de conhecer as
melhores práticas já utilizadas.
5. A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de
negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos
complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade
( ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F - F.
 b) V - F - F - V - F.
 c) F - V - F - V - V.
 d) V - F - V - F - V.
6. O fluxograma proporciona analisar todo o processo e não apenas uma parte dele, proporcionando também a
evolução das técnicas de modelagem. Para sua construção, o fluxograma utiliza vários símbolos. Sobre esses
símbolos, analise as opções a seguir:
I- Área de arquivo físico.
II- Conflito.
III- Documento relatório.
IV- Início/término.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções II, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, III e IV estão corretas.
 c) As opções I, II e IV estão corretas.
 d) As opções I, II e III estão corretas.
7. A modelagem de processos se relaciona com ensaios que objetivam visualizar os possíveis cenários de um novo
processo, proporcionando um conhecimento profundo dos possíveis resultados que podem ser apresentados.
Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado às atividades voltadas ao
levantamento, à identificação, à descrição, ao desenho e à documentação de processos. Com relação a essa
terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ferramentas tecnológicas.
 b) Análise e modelagem de processos (AMOP).
 c) BPM - Business Process Management.
 d) Metodologias.
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8. A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar boas práticas em empresa
concorrente ou não, mas que possam ser adaptadas à realidade organizacional. O benchmarking não é uma cópia
de um processo, mas, sim, uma adaptação, tendo em vista fatores econômicos, sociais, culturais e estruturais. Os
estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracteriza-se pelo uso de
tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons
resultados internos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Benchmarking competitivo.
 b) Benchmarking genérico.
 c) Benchmarking funcional.
 d) Benchmarking interno.
9. A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a representatividade dos processos de uma
organização, de forma a proporcionar a analise dos pontos onde o processo pode ser melhorado. Sobre o
gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao gerenciamento de processos de
negócio, em que a disciplina está voltada para a gestão de processos, que inclui uma série de atividades ou ciclos.
Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ferramentas tecnológicas.
 b) BPMN - Business Process Management Notation.
 c) BPMS - Business Process Management System.
 d) BPM - Business Process Management.
10. Existem diferentes tipologias de benchmarking, por exemplo: Camp, Grupo Know How, Soares, GT Investimentos,
dentre outros. O benchmarking é um processo que busca a comparação do desempenho entre duas ou mais
empresascom a função específica de melhorar a forma como se realiza um ou mais processos, com objetivo de
ampliar o desempenho. Há quatro classificações de benchmarking: benchmarking interno, benchmarking
competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico. Com relação ao benchmarking funcional, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia, para pesquisar, dentro da própria organização, departamentos,
gerências, setores, enfim, unidades operacionais cujas práticas tenham se revelado as melhores.
 b) Identifica líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram.
 c) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
 d) Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.