Gerenciamento de Serviços em TI

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07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 1/3
 
O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do
ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A
publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para
operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:
Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e
regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi
aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa
regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com
base no exposto, estamos falando da lei:
No gerenciamento de Operação de serviço de TI, a queda de desempenho das transações de um sistema
GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
Lupa Calc.
 
 
V ídeo
 
P PT
 
MP3
 
CCT0807_A7_201301592994_V1 
 
Aluno: RAFAEL DOS SANTOS FEIJÓ Matr.: 201301592994
Disc.: GEST.SERV. PARA TI 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite
para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Cobit
Sigma
CMMI
Sox
ISO
 
 
 
 
3.
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javascript:voltar();
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07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 2/3
específico representa:
Baseado no gerenciamento de Operação de serviço um ________________ é uma
interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade.
São exemplos de solicitações de serviços de TI: 
 I. Solicitação de troca de senha de um usuário; 
 II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; 
 III. Mudança de computador para outra mesa; 
 IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto.
 Assinale a alternativa CORRETA.
Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força
Uma ocorrência
Uma falha
Um problema
Um incidente
Um erro
 
 
 
Explicação:
Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade, como por
exemplo:
A queda de desempenho das transações de um sistema específico
A dificuldade ou impossibilidade de acessar um site
O impedimento de realizar uma transferência de dados para uma outra instituição.
 
 
 
 
4.
Erro
Evento
Problema
Incidente
Ocorrência
 
 
 
Explicação:
Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução de sua qualidade, como por
exemplo:
A queda de desempenho das transações de um sistema específico
A dificuldade ou impossibilidade de acessar um site
O impedimento de realizar uma transferência de dados para uma outra instituição.
 
 
 
 
5.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
Todas.
Apenas I, IV.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 3/3
das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater
a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas
informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado
americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
 
Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como:
 I. Solicitação de troca de senha de um usuário.
 II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras
 III. Solicitação de aumento salarial.
 IV. Solicitação de mudança de ramal.
Marque a alternativa que apresenta as opções corretas:
Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define previamente a forma como as
solicitações de serviço deverão ser solicitadas. Segue a mesma filosofia dos modelos de incidentes. Podem ser
criados modelos de solicitações de serviços (procedimentos) que podem informar a forma como deve ser
solicitado esse serviço no próprio catálogo de serviços de TI.
CMMI
Cobit
 ISO
 Sox 
 Sigma
 
 
 
 
7.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Todos.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, II.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Fechamento do Serviço.
Execução do Serviço.
Aprovação do Serviço.
Análise do Serviço.
Requisição do Serviço.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/06/2020 19:01:48. 
 
 
 
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