Prova Objetiva - Gestão da Qualidade e Competitividade

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Avaliação Objetiva - Gestão da Qualidade e Competitividade 
 
Questão 1 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, 
tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma 
intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após 
análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja 
Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e 
outras dezessete ao hospital". 
Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na 
produção do produto mencionado. 
 
A - Desempenho. 
B - Características. 
C - Confiabilidade. 
D – Conformidade – Resposta correta 
E - Durabilidade. 
 
Questão 2 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Uma das maiores contribuições de Joseph Mores Juran foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para Gerenciamento da 
Qualidade, composta pelos seguintes elementos: Planejamento (deve-se considerar a qualidade desejada e projetar 
meios para alcançá-la); Controle (pauta-se no diagnóstico dos erros e acertos do processo) e; aperfeiçoamento (baseia-
se na proposição de patamares de qualidade cada vez mais elevados)". 
Disponível em: <https://bit.ly/2Xrrsun>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: 
 
( )Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de 
planejamento. 
( )Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de controle. 
( )Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da 
prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. 
( )Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( )A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
 
A sequência correta é: 
 
A - V-V-F-V-V – Resposta correta 
B - F-V-F-V-V. 
C - V-V-F-F-V. 
D - F-F-V-V-F. 
E - V-V-V-F-F. 
 
Questão 3 de 10 
A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da 
satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos 
processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham. 
https://www.fm2s.com.br/qualidade-total/ 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT. 
 
Porque 
 
Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I – Resposta correta 
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I – Resposta correta 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 4 de 10 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, 
formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade – Resposta correta 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
 
Questão 5 de 10 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de 
métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de 
qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao 
controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas 
dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros 
procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
 
A - I e II. 
B - I,II e III. 
C - I. 
D - II e III – Resposta correta 
E - Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 6 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução 
da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração 
são características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade – Resposta correta 
C - Gestão Total da Qualidade – Resposta correta 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
 
 
 
Questão 7 de 10 
Sempre que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior de 
qualidade, pois, os problemas são, na verdade, oportunidades para melhorar os processos. Assim, o ciclo PDCA também 
pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle. 
Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la. A ação é executada 
segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se os objetivos foram 
alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e 
um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser elaborado. 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/ 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
Diferente do ciclo PDCA o formato EPDCA é ideal para treinamentos. 
Porque 
A primeira etapa do processo é a avaliação, priorizando a melhoria no que esta em desacordo com os objetivos 
principais. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I – Resposta correta 
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada de direção e controle de processos, que 
possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos 
clientes". 
 
Disponível em: <https://bit.ly/2A8GFbx>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos e assinale a alternativa correta. 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
Desempenho. 
Confiabilidade. 
Durabilidade. 
Estética. 
Qualidade Percebida. 
 
( )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento? 
( )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao produto/serviço oferecido? 
( )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua opinião? 
( )Quais são as características básicas do produto? 
( )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto tempo meuproduto funcionará nas 
mãos do meu consumidor? 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
 
A - I, III, IV, V, II. 
B - II, III, IV, V, I. 
C - III, IV, I, V, II. 
D - IV, II, III, V, I. 
E - II, IV, V, I, III – Resposta correta 
 
Questão 9 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução 
da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e 
liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade – Resposta correta 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
 
Questão 10 de 10 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço – Resposta correta