O Trabalho do Administrador

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1ºAula
O trabalho do administrador e o 
processo de administração
Caros(as) alunos(as), vamos principiar nossos estudos da disciplina 
procurando entender a atividade do administrador, muitas vezes chamado de 
gestor, gerente, entre outros termos e o processo de administração e gerência. 
A construção desses conhecimentos será fundamental tanto para o estudo de 
outras disciplinas do curso quanto para nossa vida profissional. 
Para iniciar, é importante sabermos que existem inúmeros enfoques 
sobre a definição do trabalho do gestor, sendo que diferentes autores 
entendem que administrar é uma ciência; outros, uma técnica e há ainda 
os que acreditam que trata-se de uma arte. Desse modo, vamos refletir e 
construir juntos um entendimento sobre esse assunto. Também falaremos 
sobre empreendedorismo e características do empreendedor.
Lembre-se de que este material para que você não encontre grandes 
dificuldades. Contudo, podem surgir dúvidas no decorrer dos estudos! 
Quando isso acontecer, anote, acesse a plataforma e utilize as ferramentas 
“quadro de avisos” ou “fórum” para interagir com seus colegas de curso ou 
com seu tutor. Sua participação é muito importante e estamos preparados 
para ensinar e aprender com seus avanços. 
Bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Esperamos que, ao término desta aula, você seja capaz de: 
• definir o termo “administrador”;
• apontar e analisar os diferentes níveis de administração;
• reconhecer os tipos de administradores, o processo de administração e as funções administrativas;
• identificar os recursos usados pelos administradores.
6Gestão e Empreendedorismo
1 – Administrador: definição, níveis de administração e 
tipologia
2 – Processo de administração
3 – Funções administrativas
4 – Recursos usados pelos administradores
Seções de estudo
1 - Administrador: defi nição, níveis 
de administração e tipologia
1.1 - O que é um administrador?
O administrador, gestor ou gerente é o profissional 
responsável pelo desempenho dos membros do grupo. Vale 
salientar que, atualmente, como as organizações se tornaram 
mais democráticas, é comum o termo “membro do grupo” 
ou “membro de equipe” substituir o termo “subordinado”. 
Curiosidade
Administrar é uma atividade muito antiga! Sabe-se que “desde o 
começo da civilização os homens procuraram associar-se uns aos 
outros, organizando sistemas destinados a solucionar problemas 
comuns de convivência na sociedade. Até surgiram algumas empresas 
rudimentares de alguns povos antigos como babilônios e fenícios, mas 
a criação de uma teoria da administração e a carreira de administrador 
de empresas, como é reconhecido hoje, só se desenvolveu a partir do 
século 19, incentivada pela Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra 
no fi nal do século 18 e que gerou importantes mudanças econômicas, 
políticas e sociais no mundo” (BRASIL PROFISSÕES, 2011).
Dubrin (1998, p. 2) afirma que, mesmo que seja 
necessária a aprovação de outros, o administrador tem a 
autoridade formal para gerenciar os recursos da organização. 
Precisamos lembrar que os conceitos de administrador 
e administração estão interligados e, como já começamos a 
entender o primeiro, vamos buscar compreender o segundo. 
Informação relevante: 
“[...] administração consiste em gerência, controle e direção 
de empresas públicas ou privadas, tendo como objetivo maior 
produtividade e lucratividade. Para se chegar a isto, o administrador 
avalia os objetivos organizacionais e desenvolve as estratégias 
necessárias para alcançá-los. Este profi ssional, no entanto, não tem 
apenas esta função teórica, ele é responsável pela implantação de 
tudo que planejou e, portanto, vai ser aquele que defi ne os programas 
e métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores 
e procedimentos que estiverem com problemas.
Como é função do administrador que a produtividade e os lucros 
sejam altos, ele também terá a função de fi scalizar a produção e, para 
isto, é necessário que fi scalize cada etapa do processo, controlando 
inclusive os equipamentos e materiais envolvidos na produção, para 
evitar desperdícios e prejuízos para a empresa. 
Para que tudo seja funcional, o administrador também faz um estudo 
do aproveitamento da mão-de-obra, atuando, inclusive, na admissão 
e contratação dos funcionários, estabelece as relações da empresa 
com contratados, tudo para garantir que o conjunto de fatores seja 
responsável pelo sucesso da empresa O administrador do novo milênio 
é o profi ssional de hoje que pensa e utiliza as idéias do futuro. 
O executivo deve buscar a motivação ao encontrar um ambiente 
favorável, com autonomia e espaço para a iniciativa, de maneira que 
possa estar sempre acreditando no que faz. Um executivo competitivo 
deve saber desviar-se de todos esses problemas, sempre procurando 
levar seus objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer 
e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa não 
esteja bem no mercado. 
Os melhores profi ssionais não são aqueles que levam a empresa 
quando ela está bem e sim aqueles que conseguem tirá-las de suas 
maiores crises” (ADMINISTRADORES, 2011).
Segundo Drucker (2001), a administração é a prática 
específica que converte uma multidão em um grupo eficiente e 
produtivo, orientado para certas metas e objetivos.
Você sabia?
Peter Drucker é considerado o maior guru de administração de todos 
os tempos! Ele escreveu 38 livros, 12 deles nos últimos dez anos de vida 
e faleceu em 2005, com 95 anos.
Nesta disciplina, o termo administração refere-se ao 
processo de utilização dos recursos organizacionais para atingir 
objetivos institucionais por intermédio das funções de planejar, 
organizar e alocar pessoas, liderar e controlar.
Além de ser um processo, o termo administração também 
é usado para designar uma disciplina específica, para referir-se 
às pessoas que administram e como indicação de escolha de 
uma profissão.
Até o fi nal desta Aula você será capaz de defi nir o termo “administrador”, 
além de conhecer os tipos de administradores, as funções administrativas 
e os recursos usados pelos administradores. Para tanto, além de estudar 
os conteúdos disponibilizados neste material é essencial que faça da 
pesquisa um hábito! Sugiro, então, que comece acessando o site: CFA – 
Conselho Federal de Administração, disponível em: <http://www.cfa.org.
br>. Acesso em: 28 jun. 2011. Passemos, a seguir, para o estudo sobre 
os níveis de administração.
1.2 - Níveis de administração
Agora, vamos conhecer a natureza do trabalho do 
administrador por meio da análise dos três níveis de 
administração. 
Observe a ilustração proposta na Figura 01. Nela, a pirâmide 
indica que existem progressivamente menos empregados a cada 
nível administrativo mais alto.
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Figura 01. Níveis administrativos.
Fonte: De nossa autoria.
Vamos compreender mais detalhadamente, a seguir, cada 
um dos níveis administrativos descritos na Figura 01.
1.2.1 - Administradores de alto nível
Os administradores de alto nível têm poder para tomar as 
principais decisões que afetam o presente e o futuro de uma 
empresa. Por essa razão, a maior parte das pessoas que entram 
no campo administrativo aspira a tornar-se administrador de 
alto nível. 
Apenas um administrador de alto nível, por exemplo, 
teria a autoridade para comprar outra empresa, iniciar uma 
nova linha de produto (aumentar os produtos e/ou serviços 
oferecidos pela empresa) ou contratar centenas de funcionários.
Para refletir
Leia a seguinte afirmação de Peter Drucker (1967): “nenhuma empresa 
é melhor do que o seu administrador permite”. Você concorda com ela? 
Por quê? Isso se aplica a um administrador de alto nível, de nível médio, 
de nível operacional e/ou aos colaboradores individuais?
1.2.2 - Administradores de nível 
médio
Não são executivos, tampouco supervisores de nível 
operacional, contudo, os administradores de nível médio 
servem como ligação entre esses dois grupos. Eles conduzem 
a maior parte das atividades de coordenaçãodentro da empresa 
e disseminam as informações aos níveis superiores e aos 
subordinados (DUBRIN, 1998, p. 3). 
Vejamos um exemplo: o administrador de nível médio 
pode falar aos supervisores e técnicos sobre problemas de 
estoque, preparar um relatório e depois passar essa informação 
à administração de alto nível. Entre as atuais atividades 
dos administradores de nível médio estão o auxílio para as 
organizações empreenderem novos negócios e a procura de 
maneiras diferenciadas e criativas para atingir metas.
Em sites de busca você pode localizar informação sobre os 
administradores de nível médio. Desse modo, sugerimos que realize 
pesquisas utilizando o termo citado como palavra-chave. Nessa ocasião, 
procure verificar a consistência dos sites pesquisados e das informações 
neles disponibilizadas, antes de considerá-las como verdadeiras. 
Lembre-se de que uma simples pesquisa realizada de forma crítica 
pode ser uma ótima ferramenta de aprendizagem e trabalho!
1.2.3 - Administradores de nível 
operacional
Os administradores que supervisionam os operadores 
são chamados “administradores de nível operacional”. 
Historicamente, os referidos administradores eram 
promovidos da produção ou cargos de auxiliares de escritório 
e raramente possuíam formação de nível superior. 
Entretanto, uma mudança drástica tem ocorrido nos 
últimos anos, uma vez que inúmeros administradores de nível 
operacional têm nível universitário e estão familiarizados com 
as modernas técnicas de administração. 
Conforme Chiavenato (2000), os trabalhadores do nível operacional 
estão sendo progressivamente mais responsabilizados e, cada 
vez mais, atuam de forma autogerida e em equipes. Isso exige o 
desenvolvimento de competências e condições que garantam uma 
autoestima equilibrada, técnica cada vez mais apurada para estar 
preparado e seguro para desempenhar suas atividades principais, 
bem como o desenvolvimento progressivo de capacidades para gerir 
um ambiente favorável para aflorar seus mais diversos potenciais. 
Assim, esses profissionais tem se tornado cada vez mais aptos a 
gerir soluções e ambientes corporativos mais competitivos aos níveis 
exigíveis do mercado atual.
É válido salientar ainda que a valorização atual da 
qualidade e da produtividade tem elevado o status de muitos 
administradores que atuam neste nível.
1.2.4 - Colaboradores individuais 
(operadores e especialistas)
Os colaboradores individuais podem ter diferentes 
funções, tais como a de analistas financeiros. Nesse caso, eles 
reportam-se diretamente aos administradores de alto nível ou 
nível médio.
Você já entendeu amplamente as atribuições de cada nível de 
administração? Em caso de uma resposta afirmativa: Parabéns! 
Contudo, há inúmeros outros conhecimentos para construir sobre o 
tema. Para tanto, sugerimos que consulte as obras, periódicos e sites 
indicados ao final desta Aula. Agora, vamos conhecer os diferentes 
tipos de administradores!
Administradores 
de Alto Nível
Administradores 
de Nível Médio
Administradores 
de Nível Operacional
Colaboradores Individuais
(Operadores e Especialistas)
Presidente do conselho, presidente, vice-
presidente, executivo, presidente honorário
Diretor, gerente de filial, chefe de departamento, 
chefe de cirurgia
Supervisor, chefe do escritório, chefe de guarnição
Ferramenteiro, cozinheiro, técnico em 
processamento de textos, montador
8Gestão e Empreendedorismo
1.3 - Tipos de administradores
As funções realizadas pelos administradores podem 
também ser compreendidas pela descrição de diferentes tipos 
de cargos administrativos. 
Os cargos administrativos discutidos nos subtópicos a 
seguir são administradores gerais e funcionais, funcionários 
públicos, empreendedores, pequenos empresários e líderes de 
equipe.
1.3.1 - Administradores gerais e 
funcionais
Outro modo de classificar os administradores é distingui-
los entre os que administram pessoas que fazem algum tipo de 
trabalho especializado e os que administram outras engajadas 
em diversas especialidades.
Os administradores funcionais supervisionam o trabalho 
de pessoas engajadas em algumas atividades especializadas, 
como contabilidade, engenharia, controle de qualidade, 
preparação de alimentos, marketing, vendas e instalações 
de telefone. Um administrador funcional é um gerente de 
técnicos e de sua equipe de apoio, tais como assistentes de 
escritório.
Já os administradores gerais são responsáveis pelo 
trabalho de diferentes grupos que realizam uma variedade de 
funções. O cargo de gerente geral de uma fábrica da a ideia do 
significado de administrador geral.
“O gerente geral tem a responsabilidade ampla de uma empresa ou 
organização. Considerando que um gerente pode ser responsável por 
uma área funcional, este profi ssional é responsável por todas as áreas. 
Esses gerentes exercem suas atividades por meio dos gerentes 
subordinados. Entretanto, um gerente geral pode ter indivíduos que se 
reportam a ele/ela mesmo não sendo gerentes. 
Destaca-se que o gerente geral tem ainda o poder de contratar, 
demitir, ou promover funcionários e é responsável pelo planejamento 
de nível superior. Este profi ssional, muitas vezes é responsável 
também pelo planejamento estratégico global e direção da empresa 
ou organização e deixa a gestão do dia-a-dia das várias funções para 
os gestores” (MANAGEMENT, 2011).
Um exemplo de administradores gerais e funcionais pode 
ser ilustrado por um hospital: o diretor do hospital é responsável 
por todos os setores como hotelaria, internação, laboratórios, 
enfermeiras, médicos, entre outros. O chefe da enfermaria é 
responsável por supervisionar o trabalho executado por vários 
enfermeiros. Enquanto o primeiro é um administrador geral, o 
segundo é um administrador funcional.
“Administradores funcionais: São os Administradores responsáveis por 
uma área funcional, e pela equipe que compõe essa área funcional. 
Ex.: diretor de marketing, diretor de produção, gerente comercial etc. 
Administradores gerais: comum em pequenas organizações, o 
administrador geral é responsável pelas diversas áreas funcionais da 
empresa e pelas pessoas envolvidas nas funções” (ADMINISTRADORES, 
2011).
1.3.2 - Administrador de serviço 
público
Esse administrador pode ser definido por aquele que 
trabalha em uma instituição pública (governamental) ou em 
instituições sem fins lucrativos. Um empregado do serviço 
público não é um administrador, a menos que ele supervisione 
uma equipe de trabalho.
“A administração pública tem a natureza de um múnus público para 
quem a exerce e o bem-comum da coletividade como fi m, e por isso 
deve ser fi el aos princípios constitucionais da legalidade, moralidade, 
impessoalidade e publicidade dos atos administrativos, sob pena de, 
ao relegá-los, desvirtuar a gestão dos negócios públicos e olvidar o que 
há de mais elementar para a boa guarda e zelo dos interesses sociais” 
(OPAS.ORG, 2011).
1.3.3 - Empreendedores e pequenos 
empresários
O empreendedor é uma pessoa que cria e opera um 
negócio inovador. São pessoas entusiastas, otimistas e que 
aproveitam uma oportunidade de mercado. Depois que eles 
desenvolvem o negócio, transformando em algo maior que ele 
possa administrar sozinho pode-se tornar um administrador 
geral. 
Nos últimos anos, vários conceitos sobre a palavra 
empreendedor têm sido relatados em diversos livros, revistas 
e artigos. Na maioria dos casos, se reporta a uma pessoa que 
tem ampla visão de mercado e que é capaz de iniciar um novo 
negócio em face ao risco e da incerteza, buscando crescimento 
e independência.
Empreendedor pode ser entendido ainda como o administrador que 
assume ao procurar melhorar os negócios partindo de propostas 
inovadoras ou novos projetos que alavanquem a organização 
(ADMINISTRADORES, 2011).
De modo similar ao empreendedor, o proprietário e 
empresário de pequeno negócio se tornam administradores 
no momento que a empresa cresce e passa a admitir 
diversos empregados. Note que os empreendedores são ou 
começamcomo pequenos empresários, mas o contrário não 
é necessariamente verdadeiro. Você precisa de uma ideia 
inovadora para ser um empreendedor. Simplesmente “tocar” 
uma franquia que vende pizzas não torna uma pessoa um 
empreendedor.
1.4 - Líderes de equipe 
Uma importante contribuição recente com relação de 
tipos de cargos gerenciais é o surgimento do líder de equipe. 
Para refl etir
“LIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio.
LIDERAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem como 
proprietários.
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LIDERANÇA é a arte de fazer com que os outros tenham vontade de fazer 
algo que você está convencido que deva ser feito.
LIDERANÇA é a arte de mobilizar os outros a batalhar por aspirações 
compartilhadas.
LIDERANÇA é a arte de obter resultados desejados, acordados e 
esperados através de empregados engajados.
LÍDER é o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele em quem 
se reconheçam motivos para ser ouvido, acatado e seguido” (MERKATUS, 
2011).
O administrador nesse tipo de cargo coordena o trabalho 
de um pequeno grupo de pessoas ao mesmo tempo em que 
atua como solucionador de conflitos e catalisador. 
A liderança de uma equipe pode ser designada para tempo 
integral ou parcial.
Você já pensou nas diferenças que coexistem entre 
os termos “chefe”, muito utilizado em alguns ambientes e 
organizações, e líder? Veja as diferenciações delienadas por 
Sant’Anna (2011):
Chefe Líder
• tem a visão curta; • tem a visão panorâmica; 
• administra recursos humanos; • lidera as pessoas;
• precisa ganhar sempre; • precisa ganhar mais do que perder;
• tem todo o poder; • tem competência;
• os confi ltos são vistos como 
aborrecimentos;
• os confl itos são vistos como lições;
• as crises são riscos. • as crises são oportunidades. 
Como visto, você prefere ser um chefe ou um líder de 
equipe? Reflita!
2 – Processo de administração
Uma abordagem útil para compreender o que os 
administradores fazem é considerar seu trabalho como um 
processo. Processo é uma série de ações administrativa que 
produzem algo, obtendo lucro ou proporcionando um serviço. 
Por exemplo, para atingir um objetivo, o administrador 
usa recursos e leva a cabo quatro funções administrativas. 
Essas funções são: planejar, organizar e alocar pessoas, liderar 
e controlar. Confira a Figura 02:
Figura 02 - Processo Administrativo. 
Fonte: De nossa autoria.
Administrador
Planejar ControlarLiderarOrganizar e
Alocar Pessoas
Recursos
fi nanceiros
Recursos
Humanos
Recursos
Básicos
Recursos
Informacionais
Metas
3 – Funções administrativas
As quatro funções administrativas são o planejamento, 
a organização e alocação de pessoas, a liderança e o controle. 
Wanser (2011) preleciona que as funções administrativas podem ter 
diferentes abordagens, senão vejamos:
• Teoria Clássica, desenvolvida por Henry Fayol: prever, organizar, 
comandar, coordenar e controlar;
• Teoria Neoclássica, de Willian Newman: planejar, organizar, dirigir 
e controlar. Segundo Peter Drucker: planejar, organizar, liderar e 
controlar. Ou ainda, na visão de Nogueira de Faria: prever, planejar, 
implantar, comandar, coordenar e controlar.
Finalmente, observa-se que:
[...] quando consideramos de forma separada, 
planejamento, organização, liderança e 
controle constituem funções administrativas; 
contudo, se os tomamos em conjunto, para o 
alcance de objetivos, eles “formam o processo 
administrativo” (WANSER, 2011).
Nos subtópicos a seguir, vamos entendê-las em detalhes!
3.1 - Planejamento
O planejamento pode ser entendido como a capacidade 
de fixar metas e descobrir modos de atingi-las. Significa 
também escolher ou estabelecer a missão da organização, seu 
propósito e objetivos e, depois, determinar estratégia para 
atingi-los. É considerada a função principal da administração 
e permeia tudo que o administrador faz. 
Você sabia?
Que “os primeiros passos do Planejamento envolvem a seleção de 
objetivos para a organização. Depois, estabelecem-se objetivos para 
as subunidades da organização - suas divisões, seus departamentos, 
e assim por diante. Uma vez determinados os objetivos, estabelecem-
se programas para sua consecução de maneira sistemática. É claro 
que, na seleção dos objetivos e no estabelecimento dos programas, 
o administrador leva em conta sua viabilidade e se eles poderão ser 
aceitos pelos administradores e pelos empregados da organização. 
Os planos elaborados pela direção para a organização como um todo 
podem ser para prazos que podem ir de cinco a dez anos. Numa 
grande organização, como uma empresa multinacional, estes planos 
podem envolver compromissos de bilhões de dólares. O Planejamento 
em níveis mais baixos, pelos administradores intermediários, ou de 
primeira linha, abarca prazos muito mais curtos. Tais planos podem 
ser para o trabalho do dia seguinte, por exemplo, ou para uma reunião 
de duas horas a ser feita dentro de uma semana” (STONER, 1985).
Ao planejar, o administrador volta-se para o futuro 
dizendo: “isso é o que queremos que aconteça e é assim que 
iremos fazer” (MEGGINSON, 1998, p. 17). Pode-se afirmar 
ainda que são os planos que ajudam a organização a identificar 
claramente e a mensurar seus objetivos, além de definirem o 
10Gestão e Empreendedorismo
melhor procedimento para alcançá-los.
Para planejar, o administrador precisa realizar algumas indagações, 
tais como: 
• “O QUE deverá ser feito? Esclarece e identifi ca as orientações dos 
escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores. 
São as políticas as diretrizes da organização. 
• POR QUE deverá ser feito? É uma pergunta para esclarecer a 
necessidade real do trabalho. 
• ONDE deverá ser feito? Esta pergunta considera local e espaço e a 
centralização e descentralização das atividades. 
• QUANDO deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo 
requerido, o início e o término de cada parte do trabalho.
• QUANTO deverá ser feito? Esclarece os tipos e quantidades 
requeridas de materiais, insumos, máquinas, equipamentos, pessoal, 
enfi m, quais os recursos necessários? 
• QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a 
capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a 
execução do trabalho planejado. 
• COMO deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou 
métodos propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve 
para avaliar a efi cácia com que as seis perguntas anteriores foram 
respondidas” (WANSER, 2011). 
Pense nisso...
3.2 - Organização e alocação de 
pessoas
Organizar é o processo de assegurar que os recursos 
humanos e físicos necessários estejam disponíveis para 
levar adiante um plano e atingir metas organizacionais. Em 
outros termos, representa a disposição adequada do conjunto 
operacional humano que executa as atividades institucionais. 
Organizar também envolve designar atividades, dividir o 
trabalho em cargos e tarefas específicas e determinar quem 
tem autoridade para executar as tarefas.
Informação adicional
Organizar pessoas é uma atividade que pode ser realizada de 
diferentes maneiras, “na organização funcional, as pessoas são 
distribuídas por departamentos funcionais que se responsabilizam 
pelas tarefas daquele setor; na organização gerida por processos, as 
pessoas fazem parte de uma equipe responsável pelas tarefas de um 
processo multifuncional. Em outras palavras, na organização funcional, 
os profi ssionais são agrupados entre seus semelhantes ou pares, em 
equipes com papéis muito bem delimitados, onde todos possuem 
um mesmo conjunto de atividades a serem realizadas; na abordagem 
administrativa da gestão por processos, as equipes de trabalhos 
são formadas por profi ssionais de diferentes perfi s e habilidades, 
onde cada um desempenha um papel e atividade diferente, porém 
complementar. O desenvolvimento dos profi ssionais nas organizações 
orientadas a processos cabe primordialmente ao próprio profi ssional, 
recebendo suporte de centros de excelência funcional, voltados à 
capacitação contínua das habilidadesessenciais aos processos da 
organização. Desta forma, nas organizações orientadas a processos, 
os profi ssionais se vinculam a um ou mais processos de negócio, como 
profi ssional executor ou coordenador, e, eventualmente, a centros de 
desenvolvimento de competências” (HAMMER, 1997; DAVENPORT, 
1994 apud MONTEIRO, 2011). 
Segundo Montana e Charnov (2003, p. 171), organizamos 
a fim de alcançar nossos objetivos e alocamos pessoas para 
assegurar a existência de recursos humanos que visam atingir 
as metas organizacionais. Portanto, contratar uma pessoa para 
o cargo de secretária é uma atividade típica de “alocação de 
pessoas”. 
Observa-se, assim, que, alocar pessoas é uma atividade 
tão importante que, às vezes, é classificada como uma função 
separada de organizar.
Nas instituições, a efetivação dos trabalhos e a organização 
das pessoas podem ser conduzidas a partir das seguintes 
situações:
• da liderança: liderar é influenciar os outros para atingir 
os objetivos organizacionais. Envolve energizar, conduzir 
e motivar todos os envolvidos na estrutura empresarial. A 
liderança é um componente chave do processo administrativo, 
tanto que, às vezes, a administração define-se como obter 
resultados por meio de pessoas. Lembre-se: o bom líder é 
aquele admirado por suas ações e não pelo poder que ocupa 
na empresa.
Para refl etir
“Um problema ético particularmente ligado ao administrador provém 
do fato de que os dirigentes das empresas constituem os grupos de 
liderança da sociedade. Individualmente, porém, cada um deles é 
apenas um empregado a mais. Portanto, não seria adequado falar dos 
dirigentes da empresa como lideres. Eles seriam somente ‘membros do 
grupo que exerce a liderança. ‘Quais, porém, são as responsabilidades 
e qual é a ética do dirigente da empresa, como membros de um grupo 
de liderança?’ (DRUCKER, 1668, p. 369). Essencialmente, pertence ao 
grupo de liderança é o que dá a entender a palavra profi ssional, confere 
obrigações e pode vir a transformá-lo num líder. Como membro de um 
grupo de liderança, o administrador estará sujeito ás experiências da 
ética profi ssional” (AMIGO NERD, 2011).
• do controle: controlar é assegurar que o desempenho 
esteja de acordo com os planos. É a comparação do que 
foi planejado e efetivamente conseguido. Se existe uma 
diferença significativa entre o desempenho real e planejado, o 
administrador precisa realizar ações corretivas (LACOMBE, 
2003, p. 50). Por exemplo: aumentar a propaganda para 
incrementar vendas menores do que o esperado.
4 – Recursos usados pelos 
administradores 
Os recursos podem ser divididos em quatro tipos, a saber: 
humanos, financeiros, físicos e informativos:
• recursos humanos: compreendem as pessoas 
necessárias para que o trabalho seja feito. Os empregados 
são escolhidos conforme as metas dos administradores. Uma 
universidade tem como meta entregar um ensino de qualidade 
aos seus alunos. Entre os recursos humanos que ela escolheu 
11
estão professores, técnicos de informática, pessoal de secretaria, 
telefonistas, bibliotecários, entre outros;
• recursos financeiros: correspondem ao dinheiro que 
o administrador e a organização usam para atingir as metas 
organizacionais. Os recursos financeiros de uma organização 
privada são os lucros e os investimentos dos acionistas. 
Os recursos financeiros de uma das agências sociais são 
provenientes de doações e concessões governamentais; 
• recursos físicos: são os ativos tangíveis e imóveis de 
uma empresa, incluindo matéria-prima, a área do escritório, 
as instalações de produção, o equipamento de escritório e os 
veículos;
• recursos informativos: são os dados que o administrador 
e a organização usam para realizar o trabalho. Por exemplo: 
para orientar os vendedores da empresa, o gerente de vendas 
lê os jornais de negócios locais para se informar sobre novas 
empresas na cidade. Existem outros recursos informativos 
como informações vindas de rádio, televisão, internet, 
fornecedores e clientes.
Fique antenado! No site www.youtube.com, você pode encontrar 
inúmeros vídeos sobre os recursos usados pelos administradores. 
Sempre que possível, acesse-o e realize buscas utilizando termos 
como: recursos humanos, recursos fi nanceiros, recursos físicos ou 
recursos informativos como palavras-chave. Procure assistir alguns 
deles e se posicionar criticamente em relação ao conteúdo. Com os 
conhecimentos que está adquirindo, cada vez mais, você se torna capaz 
de superar o senso comum sobre as informações disponibilizadas nos 
diferentes meios de comunicação e utilizá-las como fontes de pesquisa, 
sempre que considerar que se tratam de conhecimentos úteis! Ah, 
lembre-se de que esse hábito será fundamental no dia a dia de sua 
profi ssão!
Retomando a aula
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar esse 
tópico, vamos recordar:
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar esse 
tópico, vamos recordar:
1 – Administrador: definição, níveis de administração 
e tipologia
Na primeira seção da Aula 1 da disciplina “Fundamentos 
de Administração de Empresas”, você teve a oportunidade de 
construir conhecimentos sobre o que faz um administrador, os 
tipos de administradores e os níveis de administração.
Desse modo, percebemos a importância e a 
responsabilidade deste profissional que, desde os altos 
níveis até os operadores e especialistas, além de responder 
por suas atividades profissionais também são responsáveis 
pelo desempenho geral do trabalho do grupo em busca de 
resultados.
2 – Processo de Administração 
Na Seção 2, refletimos sobre o processo de administração 
e seus pressupostos. Vimos que os administradores se utilizam 
de uma série de ações, as quais sistematizadas podem produzir 
algo anteriormente almejado ou proporcionar um serviço, 
obtendo lucro. 
3 – Funções administrativas
Continuando, na Seção 3, estudamos as quatro funções 
administrativas, isto é: o planejamento, a organização e 
alocação de pessoas, a liderança e o controle. 
4 – Recursos usados pelos administradores 
Já na Seção 4, nosso estudo versou sobre os recursos 
humanos, financeiros, físicos e informativos, os quais são 
utilizados pelo administrador ao executar seu trabalho cotidiano.
É importante observar que os conhecimentos construídos 
nesta Aula são fundamentais e servem como base de muitos 
outros conhecimentos importantes para o profissional que 
atua ou pretende atuar como administrador.
Caso você tenha fi cado com dúvidas sobre a Aula 1, mande perguntas 
para o e-mail <mkoche@unigran.br> ou acesse as ferramentas 
“fórum”,“quadro de avisos” e/ou “chat” e interaja com seus colegas de 
curso e com seu tutor. Participe, afi nal você é o personagem principal 
de sua aprendizagem!
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da 
administração. 6. ed. São Paulo: Campus, 2000. 
DRUCKER, Peter F. The essential Drucker: the best 
of sixty years of Peter Drucker’s essential writings on 
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