fundamentos da qualidade I

Prévia do material em texto

Usuário
	jamires.bispo @aluno.unip.br
	Curso
	FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	09/09/20 22:58
	Enviado
	09/09/20 23:03
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A próxima Era da Qualidade, segundo Toledo (2012), deverá considerar com maior destaque o impacto:
I. Social.
II. Econômico.
III. Ambiental.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a próxima Era da Qualidade deverá considerar com maior destaque o impacto social, econômico e ambiental da qualidade nos produtos e nos processos, tomando isso como oportunidade de diferenciação do negócio, considerando as necessidades da sociedade e não somente do mercado e do consumidor, rediscutindo o uso das ferramentas estatísticas, com uma orientação relacional em referência à cadeia de produção em que se encontra a empresa, de caráter humano, com uma abordagem preditiva da qualidade orientada para a sociedade de modo amplo (TOLEDO et al., 2012, p. 35).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Carvalho e Paladini (2012) relatam que o artesão era um especialista com domínio completo de todo o ciclo de ___________, desde a concepção do produto até _________. As palavras que completam a frase são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produção – pós-venda.
	Respostas:
	a. 
Produção – venda.
	
	b. 
Projeto – pós-venda.
	
	c. 
Produção – pós-venda.
	
	d. 
Venda – projeto.
	
	e. 
Venda – pós-venda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o artesão era um especialista e tinha o domínio completo de todo o ciclo de produção até o pós-venda.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Costa Neto e Canuto (2010) dizem que o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu bens (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tangíveis.
	Respostas:
	a. 
Tangíveis.
	
	b. 
Duráveis.
	
	c. 
Semoventes.
	
	d. 
Intangíveis.
	
	e. 
Permanentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu bens tangíveis.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há várias classificações para os diversos períodos ou eras da qualidade e cada uma delas tem suas peculiaridades. A criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessórios (dispositivos que colocam e mantêm as ferramentas na posição correta para as operações nas máquinas com exatidão e precisão) faz parte da era de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Inspeção.
	Respostas:
	a. 
Controle estatístico da qualidade.
	
	b. 
Garantia da qualidade.
	
	c. 
Inspeção.
	
	d. 
Controle total da qualidade.
	
	e. 
Controle da produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessórios faz parte da era da inspeção.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No período da garantia da qualidade, o objetivo fundamental passou a ser a prevenção dos problemas da qualidade; os instrumentos se expandiram para muito além de estatística, com a consideração de quatro elementos distintos:
I. A quantificação dos custos da qualidade.
II. O controle total da qualidade.
III. A engenharia da confiabilidade.
IV. O zero defeito.
  
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os quatro elementos distintos do período da garantia da qualidade são: a quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas quantidades de produção, o que exigiu maior esforço na questão da qualidade, que era conseguida pela:
I. Inspeção geral dos produtos fabricados.
II. Inspeção geral dos produtos vendidos.
III. Inspeção parcial dos produtos fabricados.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: em razão do aumento nas quantidades produzidas, era realizada a inspeção geral dos produtos fabricados.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O papel dos profissionais da qualidade que atuam no planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas, faz parte da Era da Qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Garantia da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Controle estatístico do processo.
	
	b. 
Garantia da qualidade.
	
	c. 
Inspeção.
	
	d. 
Gestão total da qualidade.
	
	e. 
Controle do projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: na era da garantia da qualidade, o papel dos profissionais da qualidade era o planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo evolutivo da qualidade no século XX considera as abordagens:
I. Corretiva.
II. Preventiva.
III. Estratégica.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o processo evolutivo da qualidade no século XX considera as três abordagens, ou seja, corretiva, preventiva e estratégica.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC):  
I. São os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários e outros que os influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
II. A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra.
III. É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende.
 
A alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: os itens II e III estão corretos, no entanto, o item I está incorreto, em razão de que não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários que os influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando analisamos as características básicas das Eras da Qualidade, podemos observar que o interesse principal da gestão total da qualidade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Impacto estratégico.
	Respostas:
	a. 
Verificação.
	
	b. 
Controle.
	
	c. 
Coordenação.
	
	d. 
Impacto estratégico.
	
	e. 
Inspeção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o interesse principal da Gestão Total da Qualidade é o impacto estratégico.