APOL 2 - 100% - Gestão de Pessoas

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APOL 2 
Gestão de 
Pessoas 
 
Nota ​ ​100% 
 
Data: 13/09/2020 
 
 
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2  
Questão 1/10 
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação 
porque percebe problemas de comunicação. 
Cenário 1: 
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. 
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber 
onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima 
soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo 
apresentado, baseado nos conteúdos estudados. 
a) – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser 
mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”. 
b) – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma 
utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura 
da empresa”. 
c) – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos 
perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”. 
d) – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele 
e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e 
enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. 
e) – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas 
reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse 
assim. 
 
Questão 2/10 
De acordo com Robbins (2005), os programas de remuneração variável 
conseguem aumentar a motivação e a produtividade do trabalhador, além de aumentar a 
lucratividade da empresa e permitir um ajuste do tipo “se a empresa ganhar o 
empregado também ganha, se a empresa não ganhar, o empregado também não ganha”, 
o que oferece melhor equilíbrio financeiro para a organização. 
Considerando a afirmação anterior, qual das opções a seguir constitui 
remuneração variável. 
   
 
3  
a) Salário por hora 
b) Remuneração por unidade produzida 
c) Vale refeição 
d) Salário mensal 
e) Previdência complementar 
 
Questão 3/10 
A equipe de RH da empresa Mercosul precisa entender um pouco mais sobre o 
contrato de trabalho, então Paulo e Ari elaboram um manual com conceitos e dicas para 
os colegas da equipe. O primeiro item deste manual explica sobre Contrato de Trabalho, o 
qual é definido: 
I. Documento que dá ciência do estado de saúde do trabalhador. 
II. Contrato individual de trabalho é o acordo tácito ou expresso, 
correspondente à relação de emprego. 
III. Documento que revela o acordo voluntário e lícito, entre duas ou mais 
pessoas, físicas ou jurídicas, que se atribuem direitos e obrigações. 
IV. Contrato individual de trabalho é o acordo tácito que correspondente sobre 
as atividades realizadas. 
 
Marque a alternativa correta: 
a) Somente a questão I está correta 
b) Somente a questão IV está correta 
c) Somente a questão III está correta 
d) Somente as questões II e III estão corretas 
e) Nenhuma das questões está correta 
 
Questão 4/10 
Leia o trecho a seguir: 
Para a vice-presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), 
Elaine Saad, toda mudança depende da cultura da organização e traz vantagens, 
desvantagens e riscos. Ela alerta para a relação emocional existente entre o chefe e o 
subordinado: “​Não se pode correr o risco da avaliação ter um viés particular​”. 
   
 
4  
Em se tratando da frase em destaque, alguns vieses ou limitações podem 
ocorrer durante o processo de avaliação. Baseado nos conteúdos estudados, assinale a 
alternativa que apresenta, APENAS, os vieses provenientes da relação emocional entre 
chefe e subordinado. 
a) Efeito halo/horn, efeito fatos recentes, efeito complacência ou rigor 
b) Efeito fatos recentes, efeito preconceito pessoal, efeito fadiga/rotina 
c) Efeito complacência ou rigor, efeito preconceito pessoal, efeito “primeira 
impressão” 
d) Efeito halo/horn, efeito tendência central, efeito fadiga/rotina 
e) Efeito halo/horn, efeito preconceito pessoal, efeito “primeira impressão” 
 
Questão 5/10 
Ao realizar o processo de integração, a empresa deve adotar alguns cuidados, sob a 
pena de criar uma imagem negativa no novo colaborador. Referente a esses cuidados, a 
empresa deve evitar: 
I. Tratar a integração e o acolhimento do novo colaborador meramente como 
procedimento burocrático. 
II. Negligenciar a dimensão psicológica e social do recém-admitido, se o 
devido cuidado de lhe oferecer as boas-vindas. 
III. Delegar a tarefa a colaboradores sem a devida qualificação para tal. 
IV. Tecer comentários que desabonem a organização. 
V. Encaminhar o novo colaborador sem lhe oferecer informações necessárias 
para o desempenho deste. 
 
Marque a alternativa que apresenta a resposta correta: 
a) As afirmativas I e II estão corretas 
b) As afirmativas II e III estão corretas 
c) As afirmativas II, III e V estão corretas 
d) As afirmativas II e IV estão corretas 
e) Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
   
 
5  
Questão 6/10 
Analise o gráfico a seguir: 
 
Baseado no gráfico, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas no que tange a remuneração 
variável dos executivos. 
( ) A avaliação de desempenho é o principal indicador para a definição da 
remuneração do executivo no curto prazo 
( ) No curto prazo, os indicadores de avaliação de desempenho e EBITDA se 
igualam em percentual 
( ) No curto prazo, o indicador de avaliação de desempenho supera a soma dos 
demais indicadores de definição da remuneração 
( ) Os principais indicadores de definição de remuneração no longo prazo são: 
Avaliação de desempenho, EBITDA e lucro líquido, respectivamente 
 
Agora, marque a sequência correta: 
a) V, F, F e V 
b) V, V. F e V 
   
 
6  
c) V, F, V e F 
d) F, F, V e F 
e) F, V, V e V 
 
Questão 7/10 
Há inúmeras maneiras de controlar os resultados de um Programa de 
Treinamento. Donald L. Kirkpatrick, diretor-assistente do Instituto de Administração da 
Universidade de Wisconsin, sugere quatro critérios: 
● Reação dos participantes 
● Aprendizagem 
● Comportamento dos participantes 
● Resultados obtidos 
 
Baseado nesta assertiva, qual o papel da avaliação de desempenho na avaliação 
dos Programas de treinamento? Assinale a alternativa correta. 
a) A avaliação de desempenho exerce papel sobre a REAÇÃO dos participantes 
quanto ao programa de treinamento. 
b) A avaliação de desempenho exerce papel sobre a APRENDIZAGEM dos 
participantes quanto ao programa de treinamento. 
c) A avaliação de desempenho exerce papel sobre o COMPORTAMENTO dos 
participantes quanto ao programa de treinamento. 
d) A avaliação de desempenho exerce papel sobre os RESULTADOS OBTIDOS 
a partir do programa de treinamento. 
e) A avaliação de desempenho não exerce nenhum papel na avaliação da 
qualidade dos Programas de Treinamento. 
 
Questão 8/10 
“Cada vez mais, a empresa tem necessidade de se adaptar às mudanças do 
ambiente externo em pouco tempo, e isso acaba exigindo que o setor de Recursos 
Humanos trabalhe dobrado, buscando recrutar e selecionar os candidatos, sejam eles 
como recrutamento interno, externo ou recrutamento misto, e isto se deve ao fato da 
necessidade das organizações terem que estar sempre revendo suas carências de recurso 
humano há curto, médio e longo prazo” (CHIAVENATO, 2006). 
   
 
7  
Atrair e manter talentos é o grande desafio da gestão de pessoas. O início 
deste desafio está em identificar a pessoa certa para o lugar certo nas empresas 
(PONTES, 2010). 
Segundo Lacombe e Tonelli (2001), o RH começa a repensar o seu papelestratégico em suas atividades estratégicas, ou seja, encontrar uma forma de integrar os 
objetivos de longo prazo da empresa, as variáveis do ambiente e as necessidades que se 
tem de pessoas. 
A identificação e seleção de profissionais adequados aos desafios das empresas é 
uma das atribuições e desafios do setor de RH. Analise as frases apresentadas abaixo 
relacionadas às técnicas de seleção utilizadas pelo setor de RH. 
I. Entrevista em processos de seleção podem ser individuais ou coletivas 
II. As dinâmicas de grupo são técnicas vivenciais realizadas com grupo de 
candidatos que realizam atividades específicas 
III. Em provas situacionais são utilizados casos e solicitado ao candidato dizer 
como ele agiria nessas situações 
IV. A avaliação psicológica é aplicada exclusivamente por psicólogos e faz uso 
de testes cientificamente reconhecidos 
 
Assinale a opção correta: 
a) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas 
b) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas 
c) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas 
d) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas 
e) As sentenças I, II, III e IV estão corretas 
 
Questão 9/10 
Leia as assertivas a seguir: 
A literatura disponibiliza recomendações sobre como realizar o feedback, de modo 
que o torne mais efetivo, questões relativas à comunicação verbal e não verbal, o papel 
das emoções durante o processo, o equilíbrio entre os pontos positivos e negativos, o uso 
de uma linguagem profissional e construtiva, entre outros. 
PORQUE 
   
 
8  
O feedback é uma fonte de pressão e ansiedade dentro de muitas empresas, 
visto que os avaliadores têm de enfrentar, face-a-face, seus subordinados e com eles 
conversar sobre o desempenho. 
A respeito destas assertivas, assinale a opção correta. 
a) A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição 
verdadeira. 
b) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição 
falsa. 
c) As assertivas I e II são complementares. 
d) Ambas as assertivas são verdadeiras e a assertiva II contraria a assertiva I. 
e) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
Questão 10/10 
Leia a tirinha a seguir: 
 
A tirinha apresentada nos convida a refletir sobre o impacto negativo, para o 
resultado da avaliação de desempenho, da inexistência da formação dos avaliadores. 
Considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir que 
representam questões a serem abordadas no processo de formação de avaliadores. 
I. Necessidade de objetividade na avaliação, ou seja, a avaliação deve ser 
pautada em fatos e dados. 
II. Técnicas de feedback, padrões de desempenho, histórico profissional dos 
avaliados e descrição de cargos e salários. 
III. Necessidade parcialidade do avaliador, ou seja, uso de critérios diferentes 
para cada avaliado. 
   
 
9  
IV. Tipos de limitações que podem ocorrer nas avaliações (efeito halo, 
efeito fatos recentes, entre outros) e como evitá-las. 
 
São corretas as afirmativas: 
a) Afirmativas I e II, apenas. 
b) Afirmativas I e IV, apenas. 
c) Afirmativas II e III, apenas. 
d) Afirmativas II e IV, apenas. 
e) Afirmativas III e IV, apenas.