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Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade Susana Carias Belém, 7 Maio 2008 2 Agenda A experiência da PT – Sistemas de Informação Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Metodologia de Implementação 3 Agenda A experiência da PT – Sistemas de Informação Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Metodologia de Implementação 4 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade • Clarificação do “Ciclo da Qualidade”; In ISO 9000:2000 5 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade • Revisão dos processos operacionais e sua descrição em Processos normalizados, respeitando a realidade estrutural e cultural da organização; • Identificação e correcção de redundâncias e desperdícios; • Clarificação das relações internas “fornecedor-cliente”; • Implementação de métodos de análise da conformidade e da eficácia do Sistema da Qualidade, baseados em indicadores e métricas sistemáticas e em processos de auditoria de qualidade interna; 6 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade • Participação dos colaboradores na revisão e melhoria dos processos em que intervêm, promoção da sua consciência sobre o papel que individualmente desempenham no processo global e na qualidade da organização; • Clarificação e responsabilização das actividades; • Formação sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade implementado. 7 Implementação de SGQ Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Principais Benefícios 8 Agenda A experiência da PT – Sistemas de Informação Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade Metodologia de Implementação 9 Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 10 • Formação sobre Qualidade • Formação sobre a norma ISO 9001:2000 à Equipa da Qualidade e Outros • Formação sobre Auditorias Internas aos Auditores Internos • Formação a todos os Colaboradores onde se apresenta o SGQ • Princípios básicos da Qualidade • Processos que compõem o SGQ Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 11 • Análise das práticas de trabalho • Definição dos Processos • Definição dos Procedimentos obrigatórios segundo a ISO 9001:2000 Pressupostos Pode ser necessária a realização de pelo menos uma sessão de trabalho prévia, para o esclarecimento da duração desta actividade, de modo a identificar os processos de trabalho da empresa e documentação que já possa existir Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 12 • Implementação dos Processos • Implementação dos Processos definidos • Revisão aos Processos definidos, se necessário • Elaboração do Manual da Qualidade • Elaboração do Manual da Qualidade, onde se faz o enquadramento da empresa e seu entendimento quanto aos requisitos da norma ISO 9001:2000 e que inclui a Política da Qualidade da organização. • Elaboração do Plano Anual da Qualidade Estas actividades podem realizar-se em paralelo Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 13 • Instrução do Processo na Entidade Certificadora (a seleccionar pelo Cliente) • Apoio na Elaboração do Caderno de Candidatura • Solicitação de Visita Prévia, se necessário Pressupostos A realização desta actividade pressupõe a anterior elaboração do Manual da Qualidade, visto ser um dos documentos solicitados para a apresentação da candidatura Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 14 • Auditoria Interna ao SGQ • Planeamento • Realização • Seguimento • Consolidação dos resultados • Implementação do Plano de Acções Correctivas • Apoio na implementação das Acções Correctivas da Auditoria Interna • Poderá implicar a revisão dos Processos Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 15 • Apoio na Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade • Elaboração do documento resultante da Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade • Elaboração do Plano Anual da Qualidade para o ano corrente e/ou seguinte • Implementação dos Planos de Acções Correctivas resultantes das Auditorias da Entidade Certificadora • Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante da Visita Prévia (se existir) • Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante da Auditoria de Concessão Implementação do SGQ Metodologia de Implementação 16 Implementação do SGQ Metodologia de Implementação Deliverables 17 Agenda A experiência da PT – Sistemas de Informação Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade Metodologia de Implementação 18 Implementação de SGQ A experiência da PT-SI 19 Implementação de SGQ Principais Clientes
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