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Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

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Implementação de Sistemas
de Gestão da Qualidade
Susana Carias Belém, 7 Maio 2008
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Agenda
A experiência da PT – Sistemas de Informação
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
Metodologia de Implementação
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Agenda
A experiência da PT – Sistemas de Informação
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
Metodologia de Implementação
4
Implementação de SGQ
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
• Clarificação do “Ciclo da Qualidade”;
In ISO 9000:2000
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Implementação de SGQ
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
• Revisão dos processos operacionais e sua descrição em
Processos normalizados, respeitando a realidade estrutural
e cultural da organização;
• Identificação e correcção de redundâncias e desperdícios;
• Clarificação das relações internas “fornecedor-cliente”;
• Implementação de métodos de análise da conformidade e
da eficácia do Sistema da Qualidade, baseados em
indicadores e métricas sistemáticas e em processos de
auditoria de qualidade interna;
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Implementação de SGQ
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
• Participação dos colaboradores na revisão e melhoria dos
processos em que intervêm, promoção da sua consciência
sobre o papel que individualmente desempenham no
processo global e na qualidade da organização;
• Clarificação e responsabilização das actividades;
• Formação sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade
implementado.
7
Implementação de SGQ
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
Principais Benefícios
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Agenda
A experiência da PT – Sistemas de Informação
Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade
Metodologia de Implementação
9
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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• Formação sobre Qualidade
• Formação sobre a norma ISO 9001:2000 à Equipa da
Qualidade e Outros
• Formação sobre Auditorias Internas aos Auditores Internos
• Formação a todos os Colaboradores onde se apresenta o
SGQ
• Princípios básicos da Qualidade
• Processos que compõem o SGQ
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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• Análise das práticas de trabalho
• Definição dos Processos
• Definição dos Procedimentos obrigatórios segundo a ISO
9001:2000
Pressupostos
Pode ser necessária a realização de pelo menos uma sessão de
trabalho prévia, para o esclarecimento da duração desta actividade,
de modo a identificar os processos de trabalho da empresa e
documentação que já possa existir
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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• Implementação dos Processos
• Implementação dos Processos definidos
• Revisão aos Processos definidos, se necessário
• Elaboração do Manual da Qualidade
• Elaboração do Manual da Qualidade, onde se faz o
enquadramento da empresa e seu entendimento quanto aos
requisitos da norma ISO 9001:2000 e que inclui a Política
da Qualidade da organização.
• Elaboração do Plano Anual da Qualidade
Estas actividades podem realizar-se em paralelo
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
13
• Instrução do Processo na Entidade Certificadora (a
seleccionar pelo Cliente)
• Apoio na Elaboração do Caderno de Candidatura
• Solicitação de Visita Prévia, se necessário
Pressupostos
A realização desta actividade pressupõe a anterior elaboração do
Manual da Qualidade, visto ser um dos documentos solicitados
para a apresentação da candidatura
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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• Auditoria Interna ao SGQ
• Planeamento
• Realização
• Seguimento
• Consolidação dos resultados
• Implementação do Plano de Acções Correctivas
• Apoio na implementação das Acções Correctivas da Auditoria
Interna
• Poderá implicar a revisão dos Processos
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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• Apoio na Revisão do Sistema de Gestão da
Qualidade
• Elaboração do documento resultante da Revisão do Sistema
de Gestão da Qualidade
• Elaboração do Plano Anual da Qualidade para o ano corrente
e/ou seguinte
• Implementação dos Planos de Acções Correctivas
resultantes das Auditorias da Entidade Certificadora
• Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante
da Visita Prévia (se existir)
• Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante
da Auditoria de Concessão
Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
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Implementação do SGQ
Metodologia de Implementação
Deliverables
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Agenda
A experiência da PT – Sistemas de Informação
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade
Metodologia de Implementação
18
Implementação de SGQ
A experiência da PT-SI
19
Implementação de SGQ
Principais Clientes