MAPA DA COMUNICAÇÃO

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O mapa da comunicação
Profa. Dra. Jennara Candido do Nascimento
Profa. Ms. Juliana Alencar Moreira Borges
Profa. Ms. Thaís Jormanna Pereira Silva
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Tipos de 
comunicação 
 3 tipos principais:
➢Verbal ou linguística
➢Paraverbal ou paralinguística
➢Não verbal ou não linguística
 COMUNICAÇÃO VERBAL:
 Consiste no uso de palavras faladas ou escritas para
enviar uma mensagem (WILKINSON; LEUVEN, 2010);
 É utilizada para instruir, para esclarecer e para trocar
ideias (TIMBY, 2007);
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Comunicação 
verbal
 Diretamente influenciada pelo:
 Vocabulário
 Ritmo
 Entonação
 Clareza e brevidade;
 Humor
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Comunicação 
verbal
 Vocabulário: Os pacientes podem ficar confusos com os
termos médicos e jargão técnico, fazendo com que
hesitem em fazer perguntas para esclarecer o que foi
dito;
 Exemplo: “O Sr. apresenta uma lesão por pressão em
região sacra extensa e profunda, com tecido de
granulação ao centro, pontos de necrose e fibrina em
bordas, exsudato média quantidade de aspecto
esverdeado, bordas irregulares, maceradas e não
aderidas (ITO et al, 2011, p.49)”.
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Comunicação 
verbal
 Ritmo: Deve ser lento o suficiente para que o receptor
interprete um pensamento antes que o emissor passe
para o seguinte;
 Cuidados:
➢Faça pausas para dá tempo ao receptor para interpretar
as palavras e responder;
➢Entretanto, o ritmo deve ser rápido para prender o
interesse do ouvinte;
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Comunicação 
verbal
 Entonação: Ajuda o orador a transmitir confiança,
entusiasmo, tristeza, medo, ansiedade, raiva ou
aborrecimento;
 Observe:
➢Timbre (alto ou baixo);
➢Volume (suave ou forte);
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Comunicação 
verbal
 Clareza: Escolha de palavras que transmitam o
significado desejado;
 Brevidade: Uso do menor número de possível de
palavras durante uma conversação;
 Vantagens:
➢Transmissão eficaz da mensagem;
➢Mantém o interesse de todas as partes durante a
conversação;
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Comunicação 
verbal
“Clareza”
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Comunicação 
verbal
“Clareza”
Comunicação 
verbal
 Humor: Criam alterações fisiológicas que contribuem
para o bem-estar e proporcionam a descontração
emocional em uma situação tensa;
 Fique atento para:
➢Subjetividade e aspectos culturais;
➢Nunca o dirija ao processo patológico do paciente ou à
equipe de tratamento;
➢O mau uso do humor pode ter efeito sobre a autoestima,
a autoconfiança ou a confiança do paciente na equipe de
tratamento;
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Comunicação 
verbal
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Comunicação 
não verbal
 Consiste na troca de mensagens sem o uso de palavras;
 A comunicação não verbal ocorre ao nível do
inconsciente;
 Ela pode reforçar ou contradizer a mensagem falada;
 A linguagem não verbal revela como a pessoa sente e,
desta forma, revela o verdadeiro significado de uma
mensagem;
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Comunicação 
não verbal
 Cinésica: Estuda a linguagem do corpo.
 Tacésica: Caracterizada pelo toque, precisaremos
pensar: como, onde e por que tocamos no outro. Qual a
pressão exercida? Qual a nossa intenção com aquele
toque? O que um toque pode representar?
 Proxêmica: Consiste no estudo de nossa disposição no
espaço, representa o modo como usamos e
interpretamos o espaço dentro do processo de
comunicação e das interações interpessoais.
 Tal estudo tem como pauta dois conceitos:
➢Espaço pessoal (quanto nosso corpo suporta a
proximidade de alguém e nosso comportamento defende
esse espaço).
➢Territoriedade (segurança, privacidade, autonomia e
identidade.
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EXPRESSÃO 
FACIAL
POSTURA E 
MARCHA
APARÊNCIA 
PESSOAL
PARALINGUAGEM
TOQUE
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Comunicação 
não verbal
Observe 
esta cena
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Comunicação 
não verbal
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EXPRESSÃO FACIAL
Raiva Nojo Medo
Tristeza Surpresa Alegria
Comunicação 
não verbal
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POSTURA E MARCHA
Comunicação 
não verbal
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APARÊNCIA PESSOAL
Comunicação 
não verbal
 PARALINGUAGEM: Sons emitidos pela boca que, na
verdade, não constituem palavras, embora comuniquem
uma mensagem.
 Exemplos:
➢Suspiro profundo (indicando surpresa);
➢Estalar de língua para indicar desapontamento;
➢Choro;
➢Riso;
➢Gemer.
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Comunicação 
não verbal
 TOQUE: É um estímulo táctil gerado pelo contato
pessoal com outra pessoa ou com um objeto.
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Tipos de 
toque
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Referências
1. ELIAS, A. D. S et al. Relacionamento e comunicação em
enfermagem. 1 ed. Rio de Janeiro: Estácio, 2016.
2. WILKINSON, J. M. Fundamentos de enfermagem: teoria,
conceitos e aplicações. Vol 1. São Paulo: Roca, 2010.
3. STEFANELLI, M. C. Comunicação com paciente: teoria e
ensino. 2ed. São Paulo: Robe Editorial, 1993.
4. TIMBY, B. K. Conceitos e habilidades fundamentais no
atendimento de enfermagem. 8ª ed. Porto Alegre: Artmed,
2007;
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DÚVIDAS