TESTE DO CONHECIMENTO

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1.
		Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
	
	
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
	
	
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	
	
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
		
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
	
	
	
	Endo significa meritocracia.
	
	
	Endo significa movimento para fora.
	
	
	Endo significa satisfação.
	
	
	Endo significa paraíso.
	
	
	Endo significa movimento para dentro.
	
Explicação:
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
	
	
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
Explicação:
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
	
	
	
	Endomarketing
	
	
	Merchandising
	
	
	Marketing interno
	
	
	Motivação
	
	
	Marketing
	
Explicação: Esta é definição de Kotler para marketing interno. O endomarketing pressupõe políticas de bem estar do funcionário, enquanto o marketing interno enfatiza treinamentos e tecnicas para atender melhor o cliente com foco motivacional.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
	
	
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando:  a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;  a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação de ações gerenciais preventivas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	
	As assertivas I, II e III estão corretas.
	
	
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
Explicação:
Endomarketing compreende "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;   
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução  de custos;
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal;
-estabelecimento da administração participativa;
-a implantação de ações gerenciais preventivas.¿
(Wilson Cerqueira)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	
	
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
	
	
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
	
	
	comunicação interna;
	
	
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	
	recrutamento e seleção;
	
Explicação:
Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, aoafirmar que Endomarketing é ¿realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
	
 
		
	
		1.
		Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
	
	
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
	
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
	
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público.
		
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	Gabarito
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		2.
		Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
	
	
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	
	
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
	
	
	
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
	
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
		
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		4.
		Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
	
	
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
		
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		5.
		Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
		
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		6.
		A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
	
	
	
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
		
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		7.
		O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
	
	
	
	Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
	
	
	Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
	
	
	Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
	
	
	Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
	
	
	Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
	
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
	
	
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	
	
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz paragarantir a eficiência de todos os processos.
		
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		1.
		Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
		
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		2.
		O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
	
	
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	
	A satisfação do colaborador.
	
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
	
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
		
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		4.
		          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
		
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		5.
		O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
	
	
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
	
	
	
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	
	Para outro estado da nação.
	
	
	Para a internet.
 
	
	
	  Para uma empresa própria.
	
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
	
	
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
		
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		8.
		São ferramentas do endomarketing, exceto:
	
	
	
	Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
	
	
	Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
	
	
	Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
	
	
	Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
	
	
	Treinamentos em equipe e murais de avisos.
	
Explicação:
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas.
	
	
 
		
	
		1.
		Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	
	De endomarketing.
	
	
	Das pessoas.
	
	
	De conflitos.
	
	
	Da comunicação e das atitudes.
	
	
	De RH.
		
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		2.
		O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
	
	
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
		
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		3.
		Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacionaltambém influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
	
	
	
	I, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	II, III e IV
	
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
	
	
	
	A transparência.
	
	
	A meritocracia.
	
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	
	O plano de carreira.
	
	
	O espírito desarmado.
		
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		5.
		As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
		
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		6.
		Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
	
	
	
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	
	
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
	
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
	
	
	
	O pessoal da base
	
	
	Os parceiros
	
	
	A direção da empresa
	
	
	Os gerentes de nível médio
	
	
	Os Acionistas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
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