QUIZ TEORIA DA ADM

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitos consideram o experimento de Hawthorne, ocorrido entre as décadas de 20 e 40, um marco na teoria das organizações. Vinculada à escola das relações humanas, os estudos de Hawthorne foram realizados em uma empresa fabril. Esses estudos mudaram alguns conceitos relacionados à administração científica, até então o paradigma dominante.
 
Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I. Os estudos realizados em Hawthorne mostraram que a qualidade do tratamento dado ao grupo de trabalhadores interfere em seu desempenho.
II. O incentivo dos trabalhadores é apenas econômico. A interação social se dá apenas por interesse em conseguir uma remuneração melhor.
III. As pessoas seguem apenas o que administração da empresa comanda, não sendo leais ao grupo de trabalhadores com os quais dividem a rotina de trabalho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	a) Apenas a afirmação I está correta.
 
Os estudos realizados em Hawthorne mostraram que o desempenho do trabalhador é influenciado pela qualidade de tratamento recebido da administração. Além disso, aspectos de relacionamento social se mostraram relevantes para a produção e a lealdade ao grupo tende a ser maior do que com a administração.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Após as peças estarem prontas há um controle de qualidade que verifica até 50% das peças, registrando o índice de defeitos antes da montagem. Isso reduziu bastante as perdas na fábrica, pois menos produtos são montados com peças defeituosas”.
 
Assinale a alternativa que relaciona a frase acima com os princípios do modelo Toyota de produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O modelo Toyota melhora a qualidade maximizando a produção. Quanto maior a produção, melhor a qualidade alcançada.
	Respostas:
	a. 
O controle de qualidade é uma das marcas do sistema Toyota, sendo realizado de forma amostral. Um processo com 50% de verificação é bastante confiável”.
	
	b. 
Apesar do controle amostral ter a capacidade de aumentar a qualidade, o sistema Toyota de produção procura implementar “defeito zero”, parando a produção quando ocorrem defeitos.
	
	c. 
O sistema Toyota de produção é pautado no controle amostral. Contudo, a taxa percentual varia de empresa para empresa.
	
	d. 
O sistema Toyota de produção não analisa o defeito das etapas, e sim do produto final. Portanto, o sistema descrito na frase tem pouca relação com o modelo Toyota.
	
	e. 
O modelo Toyota melhora a qualidade maximizando a produção. Quanto maior a produção, melhor a qualidade alcançada.
	Comentário da resposta:
	b) Apesar do controle amostral ter a capacidade de aumentar a qualidade, o sistema Toyota de produção procura implementar “defeito zero”, parando a produção quando ocorrem defeitos.
 
Uma das bases da gestão da qualidade da Toyota e a redução de defeitos e desperdícios é a automação, que pode ser entendida como automação com um toque humano. Utilizando o julgamento humano (análise do funcionário) ou por meio de dispositivos automáticos, cada trabalhador no sistema Toyota dispõe de autonomia e responsabilidade para paralisar a produção quando uma operação não está sendo realizada corretamente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Campeão pela segunda vez da NBA, a liga de basquete, o Golden State Warriors tem pela frente desafios singulares ao mercado esportivo americano. Os contratos de quatro jogadores-chave da equipe terminam agora: Stephen Curry, Kevin Durant, Andre Iguodala e Shaun Livingston. Se estivesse no Brasil ou na Europa, a franquia não teria muito com o que se preocupar. Daria os aumentos pretendidos pelos campeões e manteria a base formada para a temporada 2017-2018. Nos Estados Unidos, onde o equilíbrio técnico e financeiro entre as franquias é uma premissa, há regras que tornam o futuro dos Warriors mais complexo do que isso.
Os americanos mantêm o equilíbrio por meio de limitações aos salários – em inglês, é o tal do salary cap. Há valores mínimos e máximos que toda equipe deve obedecer ao montar seu elenco. Na temporada 2016-2017, a folha de pagamentos precisava estar entre US$ 85 milhões e US$ 94 milhões”.
CAPELO, Rodrigo. A dinastia (e os desafios) dos Warriors mostra o que difere o mercado esportivo americano. Época Esporte Clube. 14 jun. 2017. Disponível em: < http://epoca.globo.com/esporte/epoca-esporte-clube/noticia/2017/06/dinastia-e-os-desafios-dos-warriors-mostra-o-que-difere-o-mercado-esportivo-americano.html >. Acesso em: 22 ago. 2017.
 
O texto apresenta alguns elementos, como:
I. Golden State Warriors
II. Stephen Curry, Kevin Durant, Andre Iguodala e Shaun Livingston
III. Controle de salários
IV. NBA.
 
Assinale a alternativa que classifica cada elemento sob a ótica da teoria dos sistemas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I. Empresa; II. Recursos; III. Limites do sistema; IV. Parte do ambiente.
	Respostas:
	a. 
I. Empresa; II. Recursos; III. Limites do sistema; IV. Parte do ambiente.
	
	b. 
I. Recursos; II. Empresa; III. Limites do sistema; IV. Parte do ambiente.
	
	c. 
I. Empresa; II. Recursos; III. Parte do ambiente; IV. Limites do Sistema.
	
	d. 
I. Recursos; II. Parte do ambiente; III. Limites do sistema; IV. Empresa.
	
	e. 
I. Limites do sistema; II. Recursos; III. Empresa; IV. Parte do ambiente.
	Comentário da resposta:
	a) I. Empresa; II. Recursos; III. Limites do sistema; IV. Parte do ambiente.
A situação exposta no texto mostra como a organização Golden State Warriors toma suas ações de acordo com o ambiente na qual está inserida. Assim, temos a empresa (Golden State Warriors) tomando duas decisões de recursos (jogadores) de acordo com o controle de salários (limites do sistema) definidos pela liga NBA (parte do ambiente).
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere as informações a seguir, adaptadas de Silva (2008, p. 5):
Levando em consideração que as teorias científicas estão pautadas em definições, conceitos, técnicas e orientações, e as teorias de configuração, em experiência, casos para estudo e eventos específicos, assinale a alternativa que complementa corretamente o fluxo estudado em formação das habilidades administrativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A habilidade de administrar é formada pelas teorias científicas e de configuração, ou seja, teoria e prática se complementam.
	Respostas:
	a. 
A habilidade de administrar é formada apenas por teorias científicas, as quais aplicadas na prática formam as teorias de configuração.
	
	b. 
A habilidade de administrar é formada pelas teorias de configuração, as quais geram insumos para a formulação das teorias científicas.
	
	c. 
A habilidade de administrar não pode ser adquirida. A administração é um talento nato.
	
	d. 
A habilidade de administrar é formada pelas teorias científicas e de configuração, ou seja, teoria e prática se complementam.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”. A habilidade de administrar é formada pelas teorias científicas e de configuração, ou seja, teoria e prática se complementam.
Conforme Silva (2008), as teorias administrativas podem ser de configuração ou científicas. A primeira é desenvolvida com base na experiência prática, enquanto a segunda é desenvolvida por métodos científicos. As teorias de configuração e científicas formam a habilidade de administrar.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Sempre fui bem atendido nas lojas dessa marca, sentindo que, embora o atendimento fosse realizado por pessoas diferentes, havia um padrão de qualidade. No último domingo, fui muito mal atendido em uma nova loja da marca no shopping X. Gostaria de ter um posicionamento a respeito.”
 
Adaptadode: <www.reclameaqui.com.br>. Acesso em: 22 ago. 2017.
 
Ao ser questionado pelo presidente da empresa sobre o conteúdo da reclamação, o gerente de atendimento ao consumidor respondeu que uma das medidas para reduzir esse tipo de reclamação seria a adoção de fluxogramas no treinamento dos novos funcionários. Assinale a alternativa que não apresenta um argumento que fortalece a medida do gerente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
	Respostas:
	a. 
Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
	
	b. 
Os fluxogramas facilitam a compreensão do funcionamento de um processo. Assim, responsáveis pelo atendimento podem entender mais claramente o processo de como atender o consumidor.
	
	c. 
Os fluxogramas deixam mais claras as atividades que devem ser realizadas diante dos eventos ocorridos em um processo.
	
	d. 
Os fluxogramas podem ser utilizados em treinamentos em várias unidades de uma empresa, mantendo o padrão do serviço.
	
	e. 
Os fluxogramas permitem a visualização dos recursos necessários para a correta execução das atividades, permitindo que o processo seja otimizado.
	Comentário da resposta:
	a) Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
 
Há diversos padrões para a elaboração de fluxogramas. O mais adotado costuma ser o BPMN (Business Process Modeling Notation).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A administração é uma ciência que, ao longo de sua evolução, contou com a contribuição de diversas áreas de conhecimento, como engenharia, economia e psicologia. Pode-se dizer que a psicologia trouxe uma visão diferente daquela da administração científica, que classificava os indivíduos como “homo economicus”.
 
Assinale a alternativa que traz uma contribuição da psicologia para as organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A escola das relações humanas trouxe para as organizações uma abordagem diferente da administração científica, mostrando a importância de aspectos sociais para a motivação do trabalhador.
	Respostas:
	a. 
Apesar de a psicologia ser importante nas organizações, o homo economicus jamais foi superado. Indivíduos atuam apenas para maximizar o retorno financeiro de suas atividades.
	
	b. 
A escola das relações humanas trouxe para as organizações uma abordagem diferente da administração científica, mostrando a importância de aspectos sociais para a motivação do trabalhador.
	
	c. 
A psicologia trouxe para a administração o enfoque sistêmico e estratégico, ao tornar explícita a questão estratégica das pessoas nas organizações.
	
	d. 
A principal contribuição da psicologia foi a mensuração de aspectos salariais nas empresas. A partir disso, a definição de responsabilidades tornou-se científica.
	
	e. 
A contribuição da psicologia nas organizações ocorreu com os estudos de Taylor, mediante a medição de tempos e estabelecimento de rotinas para os funcionários.
	Comentário da resposta:
	b) A escola das relações humanas trouxe para as organizações uma abordagem diferente da administração científica, mostrando a importância de aspectos sociais para a motivação do trabalhador.
 
O conceito de “homo social” é uma das principais contribuições da psicologia para a administração. Nessa perspectiva, o trabalhador passa a ser visto como algo mais amplo do que apenas um maximizador de ganhos como o “homo economicus”. O estudo de fatores sociais como influenciadores da produtividade é um marco dessa perspectiva.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Há pouco mais de um ano, 70% dos brasileiros nunca tinham ouvido falar em livros digitais. A experiência com essa leitura, em geral de obras disponibilizadas em PDF gratuitamente na internet, era considerada uma opção de segunda linha, incapaz de superar o papel. O mercado digital muda, porém, de maneira veloz. A aposta recente das grandes empresas vendedoras de e-books no Brasil – Amazon, Apple e Google – e a movimentação das maiores redes de livrarias brasileiras – Livraria Cultura e Saraiva – para não ficarem atrás no negócio, marcam a entrada de vez do novo produto no país. “É um caminho sem volta”, diz Hubert Alqueres, da Câmara Brasileira do Livro (CBL), representante das editoras.
A Apple iniciou as vendas de e-books brasileiros em outubro de 2012, por meio da iTunes. Em dezembro foi a vez do Google, com o Google Play, e da Amazon, com seu site brasileiro. Alex Szapiro, vice-presidente do Kindle da Amazon do Brasil, conta que a empresa estudou o mercado durante um ano e meio. “Viemos pelo potencial brasileiro de ser um dos maiores mercados do mundo.” A Livraria Cultura e a Saraiva já comercializavam livros digitais desde 2010, mas o volume de obras disponíveis equivalia a 10% do que existe hoje.
Uma novidade importante foi o governo federal publicar, há duas semanas, um edital para a compra de 80 milhões de livros digitais didáticos, com entrega prevista a partir de 2015. A iniciativa casa com a aquisição recente de 600 mil tablets para professores. Pelo fato de 30% do faturamento do setor editorial brasileiro vir de encomendas governamentais, a primeira compra pública de e-books é um passo decisivo para organizar esse mercado e derrubar o custo de produção.
A difusão dos tablets e dos smartphones no Brasil foi importante para aumentar a atratividade dos e-books com o ganho da mobilidade. Em 2012, cerca de 3 milhões de tablets foram vendidos no país. O livro eletrônico tem, porém, um instrumento próprio que ainda não é comum entre os brasileiros: o e-reader, ou leitor digital. São aparelhos leves, com menos de 200 gramas, dimensão em média de 6 polegadas e tela sem brilho, que cansa menos a vista. Custam de 300 a 400 reais, têm memória para armazenar mais de mil livros e bateria que dura até 30 dias. É em torno de tais dispositivos que está centrada a disputa no mercado local. Mais do que nos preços, hoje em média 30% mais baixos que os livros convencionais, e no acervo, ainda com pouca diferença -entre os concorrentes.”
 
MAIA, Samantha. Meu primeiro e-bool. Carta Capital. 11 amar. 2013. Disponível em: <https://www.cartacapital.com.br/tecnologia/meu-primeiro-e-book-2>. Acesso em: 22 ago. 2017.
 
Assinale a alternativa que analisa o papel do ambiente nas ações tomadas pelas empresas Apple, Amazon, Google, Livraria Cultura e Saraiva:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As mudanças descritas na tecnologia afetam uma série de empresas ligadas ao comércio de livros e outras formas de conteúdo. O texto mostra alguns esforços de adaptação das empresas às novas condições do ambiente.
	Respostas:
	a. 
Apple, Amazon e Google são inovadores. As empresas brasileiras não competem nesse mercado.
	
	b. 
As mudanças descritas na tecnologia afetam uma série de empresas ligadas ao comércio de livros e outras formas de conteúdo. O texto mostra alguns esforços de adaptação das empresas às novas condições do ambiente.
	
	c. 
O ambiente vai influenciar de forma igual essas empresas, pois todas competem com igualdade de recursos e condições de acesso à tecnologia.
	
	d. 
As empresas Google, Apple, Amazon, Livraria Cultura e Saraiva focam seus esforços em tecnologia, mas esquecem de estreitar laços com o consumidor.
	
	e. 
O governo influencia negativamente o setor, pois qualquer intervenção na compra pelo governo é injusta perante a competição.
	Comentário da resposta:
	b) As mudanças descritas na tecnologia afetam uma série de empresas ligadas ao comércio de livros e outras formas de conteúdo. O texto mostra alguns esforços de adaptação das empresas às novas condições do ambiente.
 
As mudanças tecnológicas descritas no texto alteram a forma de consumo de livros e outros conteúdos. Isso faz com que as empresas interessadas no mercado tenham que se adaptar às novas condições do ambiente externo. O governo, ao realizar compras representativas, atua como agenteimportante da formação da demanda de mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa fabricante de computadores realizou uma pesquisa com seus consumidores. O objetivo da pesquisa era levantar as impressões que os clientes possuíam sobre o uso do produto em seu dia a dia. Após uma série de entrevistas, foram identificadas algumas características do produto que não agradavam os consumidores como o peso do aparelho e o design não atrativo diante das outras marcas. Parte dos executivos da empresa já esperava esses resultados, pois se sentiram pressionados a baixar os preços de forma substancial para manter as vendas. Diante disso, um dos executivos decidiu elaborar um diagrama de Ishikawa. Como causas do problema identificado, o executivo elencou o material usado na fabricação e o projeto de desenvolvimento dos novos modelos.
 
Considerando a situação descrita no texto e os conceitos de qualidade, analise a alternativa que classifica corretamente as afirmações abaixo.
 
I. A empresa tem um problema de conformidade, e não de qualidade.
II. O diagrama de Ishikawa pode ser útil para resolver os problemas identificados na pesquisa.
III. A inspeção do processo de produção seria suficiente para a resolução do problema identificado na pesquisa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	b) Apenas a afirmação II está correta.
O texto exibe uma situação na qual os consumidores manifestam aspectos negativos do produto. A inspeção não pode melhorar os problemas apresentados, pois não age sobre suas causas. O diagrama de Ishikawa pode ser útil, já que aponta as causas do problema. Conformidade não quer dizer qualidade. A perspectiva moderna de qualidade coloca o cliente como centro dos esforços de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nos negócios parece ser mais comum a falência do que a prosperidade. Há muitas empresas que, apesar de terem sido dominantes por algum tempo, desaparecem. Poucas são as empresas que conseguem manter suas operações por longos períodos e atravessar gerações. Analise as afirmações a seguir, sobre o papel do ambiente externo nas organizações, e assinale a alternativa correta:
 
I. O ambiente externo não interfere nas organizações. As dificuldades e a falência de algumas organizações são fruto de sua gestão.
II. O ambiente externo pode ajudar as empresas a prosperarem, mas não interferir em seu declínio.
III. Como o ambiente possui limites de interferência pela empresa, a capacidade de se adaptar às suas mudanças pode ser valiosa para as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	c) Apenas a afirmação III está correta.
 
O ambiente externo é tratado por muitos autores como não controlável pela organização. Contudo, outros reconhecem os limites de influência que a empresa tem sobre as mudanças no ambiente. As condições do ambiente podem se alterar de forma favorável ou desfavorável a uma determinada empresa, salientando a importância da capacidade de adaptação das organizações.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Parente afirmou que uma das medidas para promover a segregação de funções na Petrobras foi a criação dos comitês estatutários, responsáveis por avaliar as decisões que são levadas à diretoria da empresa e garantir que decisões importantes não sejam tomadas de forma isolada...”
 
Fonte: ESTADÃO Conteúdo. Sistema de gestão pública está falido, diz Parente. Época Negócios, 09 jul. 2016. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Brasil/noticia/2016/09/epoca-negocios-sistema-de-gestao-publica-esta-falido-diz-parente.html>. Acesso em: 14 ago. 2017.
 
Após a leitura do texto, assinale a alternativa que melhor relaciona a situação acima com os conceitos trabalhados no capítulo 6.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os comitês estatutários tendem a tratar de problemas bem estruturados e que podem ser solucionados por meio de decisões programadas.
	Respostas:
	a. 
Os comitês estatutários tendem a tratar de problemas bem estruturados e que podem ser solucionados por meio de decisões programadas.
	
	b. 
Os comitês estatutários podem ser substituídos por conjunto de procedimentos, políticas e regras. Ou seja, sua criação gera apenas custos aos cofres da Petrobrás.
	
	c. 
Os comitês estatutários, segundo indica a reportagem, tendem a tratar de decisões não programadas. Isto é, problemas que apresentam grandes incertezas aos gestores da Petrobras.
	
	d. 
Os comitês estatutários são uma ferramenta importante de gestão, pois aproxima os tomadores de decisão ao problema.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	
	
Quinta-feira, 21 de Maio de 2020 17h35min36s BRT