av 2 prova

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	(FCC-2013 – Sergipe Gás S.A. – Analista de Marketing) O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.
	Respostas:
	a. 
Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.
	
	b. 
Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.
	
	c. 
Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade da empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras, mas que eram ativos no passado.
	
	d. 
Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.
	
	e. 
Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis, estabelecidas no trimestre.
	
	
	
· Pergunta 2
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento pode ser definido como uma forma de entregar valor superior aos clientes por meio da compreensão das suas necessidades individuais. Sobre este assunto, analise as proposições abaixo, classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e logo em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta.
(   ) As ações de marketing de relacionamento originam-se do interesse da empresa em descobrir a perspectiva do consumidor, procurando conhecê-lo melhor e manter uma relação direta e contínua com ele.
(   ) Com base no feedback do cliente, a empresa pode iniciar a adaptação dos seus produtos, serviços e estrutura em geral. Esse processo de adequação das ofertas às necessidades do cliente é conhecido como personalização em massa.
(   ) O marketing de relacionamento permite que a empesa se torne mais íntima do mercado, facilitando a previsão de comportamento dos consumidores e a adaptação corporativa.
(    ) O marketing de relacionamento baseia-se no princípio de que é mais caro investir na manutenção dos clientes atuais do que na consquista de novos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V – V - V – F
	Respostas:
	a. 
F – F – V – V
	
	b. 
V – V – V – V
	
	c. 
F – F – F – V
	
	d. 
F – F – F – F    
	
	e. 
V – V - V – F
	
	
	
· Pergunta 3
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	ANO: 2017 BANCA: IBFC ÓRGÃO: TJ-PE PROVA: ANALISTA JUDICIÁRIO - ANALISTA DE SISTEMAS
Ao estudar o BSC (Balanced ScoredCard), para sua implantação na empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	Respostas:
	a. 
Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento
	
	b. 
Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
	
	c. 
Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento
	
	d. 
Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento
	
	e. 
Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	
	
· Pergunta 4
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Faça a relação das métricas ligadas a preço e seus significados, logo em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
1- Investimentos fixos
2- Capital de giro
3- Faturamento
4- Custos fixos
(    ) São as despesas independentes das vendas, tais como encargos, salários de colaboradores administrativos e aluguel de ponto.
(    ) Total de capital necessário para estabelecer a infraestrutura do projeto, tais como: instalações, mobiliário, equipamentos, etc.
(    ) Recursos para sustentar as operações organizacionais, como compra de matéria-prima, mercadorias, financiamentos a consumidores, etc.
(    ) Os volumes previstos de vendas de produtos ou serviços devem ser multiplicados pelo preço de venda, para projetar o faturamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
4 – 1 – 2 – 3
	Respostas:
	a. 
4 – 1 – 2 – 3
	
	b. 
2 – 3 – 4 – 1 
	
	c. 
1 – 3 – 2 – 4
	
	d. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	e. 
4 – 2 – 3 – 1
	
	
	
· Pergunta 5
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) 2013 Cargo: Engenheiro | Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) - Adaptada
O Balanced Score Card (BSC) é muito utilizado em empresas de todo o mundo. Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, além de mensurar indicadores financeiros e não financeiros.
	Respostas:
	a. 
apresentar quatro dimensões: perspectiva financeira, do cliente, interna e governamental.
	
	b. 
procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, além de mensurar indicadores financeiros e não financeiros.
	
	c. 
apresentar duas dimensões: perspectiva financeira e governamental.
	
	d. 
enfatizar o resultado financeiro final.
	
	e. 
apresentar três dimensões: perspectiva financeira, do cliente e governamental.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A Inteligência de negócios (ou inteligência de mercado) é uma ferramenta que interpreta dados e transforma a intuição do empresário em profissionalismo de mercado. Dentro dessa área temos toda uma construção de ferramentas para esse funcionamento, inclusive com termos técnicos e nomes próprios. Assim sendo, como vamos chamar a técnica de relatórios complementares e externos aos relatórios tradicionais da empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Business Analytics;
	Respostas:
	a. 
Business Analytics;
	
	b. 
Benchmarking;
	
	c. 
Balanced Scorecards;
	
	d. 
Ad-Hoc Reports;
	
	e. 
ACPO;
	
	
	
· Pergunta 7
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como uma ferramenta de mensuração do desempenho empresarial baseada em quatro abordagens: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. Sobre o BSC, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O BSC trata-se de um conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação com a visão operacional.
	Respostas:
	a. 
O BSC pode ser utilizado para mensuração de desempenho, integração estratégica, comunicação interna e externa, e gestão integrada.
	
	b. 
O BSC trata-se de um conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação com a visão operacional.
	
	c. 
O BSC é amplamente utilizado por empresas privadas, públicas e ONGs de todo o mundo, sendo reconhecido como uma das mais eficientes ferramentas de gestão disponíveis.
	
	d. 
Um dos maiores diferenciais do Balanced Scordecard é o reconhecimento da relevância dos chamados ativos intangíveis, explorando seu potencial de criação de valor e vantagens competitivas para as empresas.
	
	e. 
A sigla BSC (Balanced Scorecard), traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho, corresponde a uma ferramenta de gestão estratégica que representa metas, missão e visão empresariais por meio de indicadores de desempenho, proporcionando controle estratégico.
	
	
	
· Pergunta 8
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS – Administrador (Adaptada) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I – Praça
II – Promoção
III – Produto
IV – Preço
P – qualidade, embalagem e nome
Q – canais, cobertura e estoque
R – relações públicas, publicidade e marketing direto
Está correta a associação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I - Q , II - R , III - P.
	Respostas:
	a. 
I - P , III - Q , IV - R.
	
	b. 
II - R , III - P , IV - Q.
	
	c. 
I - Q , II - P , III - R.d. 
I - Q , II - R , III - P.
	
	e. 
II - P , III - R , IV - Q.
	
	
	
· Pergunta 9
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Diante do mercado diverso, pode-se utilizar como medida de desempenho várias métricas na literatura nacional,dentre elas duas principais: o ROI e a de Participação de mercado relativa. O que significa o ROI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Return on investment (retorno sobre investimento ou rentabilidade).
	Respostas:
	a. 
Rapid order inventory (Relatório de pedidos velozes).
	
	b. 
Risks of Intervention (Riscos de intervenção).
	
	c. 
Return on investment (retorno sobre investimento ou rentabilidade).
	
	d. 
Recall of interest (Memórias de interesse).
	
	e. 
Reinvented office internship (recriação da escritório interno).
	
	
	
· Pergunta 10
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta. A frase abaixo se refere:
__________________ corresponde à participação de uma empresa no mercado, ou seja, é a sua fatia de consumidores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ao Market Share
	Respostas:
	a. 
À segmentação demográfica
	
	b. 
À segmentação comportamental
	
	c. 
Ao Market Share
	
	d. 
Ao Customer Relationship Management (CRM)
	
	e. 
Ao Sistema de Informação de Marketing (SIM)
	
	
	
Segunda-feira, 25 de Maio de 2020 10h26min31s BRT