TRABALHO DE GESTAO POR COMPETENCIAS

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SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
TRABALHO REFERENTE A DISCIPLINA DE 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS,
ORIENTADO PELO PROFESSOR MARCIO SANTOS SOUZA, 
E REALIZADO POR MIM,
ANA CLARA COSTA DO NASCIMENTO,
MATRÍCULA: 20192300698
RIO DE JANEIRO, 10 DE JUNHO DE 2020
DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA
 A concessionaria Veloz, que atua no mercado há 10 anos, e possui atualmente um quadro de 45 colaboradores. Ela que sempre foi bem posicionada entre as preferidas pelos clientes, nos últimos anos vem perdendo espaço para a concorrência. Assim resolveu adotar um novo modelo de gestão para retomar sua antiga posição no mercado. E como medida para melhorar o desempenho dos colaboradores e consequentemente alavancar os resultados organizacionais, ela precisa de estabelecer um breve plano para nortear o processo de implementação do modelo de gestão por competências. 
Para entender o modus operandi das Concessionarias devemos saber que, as concessionárias que representam somente uma marca, atuam em áreas exclusivas e são responsáveis por: venderem veículos novos, prestarem assistência técnica, revenderem peças originais e em alguns casos elas também revendem carros de outras marcas. As concessionarias devem manter a padronização exigida pela fábrica, e encaminhar periodicamente parte de seus funcionários para qualificação profissional e adquirir material técnico e promocional dos modelos comercializados.
Nas concessionárias o departamento de Pós-venda tem um papel fundamental na representatividade da Marca frente aos Clientes e também no incremento da rentabilidade da Concessionária. Para o cumprimento deste papel, os colaboradores são os primeiros recursos dos quais você deve apoiar-se para atingir a satisfação dos clientes da Marca. Neste sentido, cada colaborador deve conhecer precisamente sua missão e o perímetro de suas atividades. As Funções na Concessionária devem ser bem definidas para cada funcionário, contendo suas responsabilidades e atividades. 
Um dos cargos mais importantes em uma concessionária é o cargo de gerente comercial /gerente de vendas, que tem a função de liderar toda a equipe, e suas atribuições são amplas, mas o objetivo de todas ela é o mesmo: aumentar as vendas. E para isso, um gerente comercial precisa entender profundamente o negócio em que atua e as necessidades de seus clientes ideais.
O gerente comercial exerce uma importante função na empresa em que atua, e por isso ele necessita ter algumas competências e habilidades fundamentais para ocupar esse cargo. Veja abaixo algumas dessas competências necessárias:
Comprometimento:
Um gerente comprometido com o trabalho e com sua equipe, vai além do que só cumprir sua carga horária e realizar suas atividades. Isso significa assumir posturas e atitudes favoráveis para o crescimento da empresa, ajudando sua equipe a manter o foco para atingir os resultados desejados;
Proatividade:
Um gerente comercial proativo é aquele que se antecipa às situações. Ele tem conhecimentos sobre sua área de atuação, sabe como seus colegas trabalham e aproveita para adquirir experiências com eles, mesmo não tendo muito tempo;
Controle emocional:
Para um gerente é ter o domínio das próprias ações e reações, é a arte de saber administrar os sentimentos sobre determinada situação, pois a partir do momento que o profissional gerencia bem suas emoções, são grandes as chances dele sentir-se bem no ambiente de trabalho;
Capacidade de liderança:
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É quando o gerente é o profissional e a figura central, que conduz a equipe nos processos de trabalho, além de ser o responsável pelo desenvolvimento profissional da equipe, explorando o máximo de suas competências e conhecimentos;
Competitividade:
O gerente deve ter as características necessárias para ter bons resultados se comparados a concorrência. A competitividade faz bem ao desenvolvimento do profissional e da empresa;
Motivação:
O gerente deve sempre motivar e gerenciar sua equipe, garantindo a disponibilidade, competências e profissionalismo, mantendo as relações de trabalho;
A concessionária Veloz deve utilizar ao menos duas dessas competências citadas a cima para retomar sua posição no mercado:
1º- Ela deve investir em treinamentos contínuos para manter os padrões de performance, focado em atividades motivacionais, alinhando metas, objetivos e resultados, de uma forma sucinta e coerente, pois será de suma importância que toda a equipe esteja bem treinada no que se diz tecnicamente e comercialmente;
2º- Ela deve manter os colaboradores motivados, com remunerações, comissões e benefícios justos, pois uma empresa que não motiva seus funcionários, os deixam estressados e corre o risco de perder muito dinheiro e clientes.
 
Referências:
· Entenda quais as funções de um gerente comercial e como desempenhá-las com sucesso (acesso em 01/06/2020).
 https://www.agendor.com.br/blog/funcoes-gerente-comercial/
· Habilidades e Competências Gerenciais (acesso em 01/06/2020).
https://www.catho.com.br/carreirasucesso/colunistas/convidados/habilidades-e-competencias-gerenciais/