avaliação 2 de fundamentos da qualidade

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Nota da Prova:
	9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
	1.
	A Gestão da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui aos funcionários a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Conforme Filho (2010), a base para determinar as estratégias das empresas é composta por cinco elementos. Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- A pontualidade de entrega é um elemento importante na cadeia de fornecimento. 
II- A qualidade específica define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz.
III- O preço baixo é um aspecto sem importância na cadeia de fornecimento, uma vez que boas parcerias com fornecedores podem gerar a obtenção dos recursos utilizados com preço justo. 
IV- As pessoas motivadas produzem com mais qualidade e eficiência, e as empresas devem sempre avaliar o clima interno delas. Podemos dizer que este é o elemento moral da equipe. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FILHO, Geraldo Vieira. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática. São Paulo: Editora Alínea, 2010.
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	2.
	Podemos dizer que uma auditoria da qualidade são técnicas com um único objetivo: otimizar a atuação de uma empresa. Para esse fim, baseia-se em dados concretos e atestados, verificando-os, examinando-os, julgando-os, interpretando-os, aprimorando-os e sugestionando possíveis ações (SOUZA, 2006). Sobre a auditoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria pode ser considerada uma análise sistemática e independente.
II- É realizada por uma equipe que não tenha responsabilidade direta nas áreas auditadas.
III- A principal finalidade da realização periódica de inspeções é a otimização dos recursos organizacionais. 
IV- A auditoria da qualidade se limita aos sistemas da qualidade e aos seus elementos como processo, produtos e serviços. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006. Disponível em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 2020.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	3.
	Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da inspeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ênfase na detecção dos problemas.
( ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade. 
( ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais.
( ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	
	As implementações de melhorias nos processos produtivos são essenciais para o sucesso de uma organização. Essa implementação deve contemplar, entre outros, a necessidade de integração entre as decisões estratégicas, desdobramento, implantação de ações de melhoria e avaliação da evolução. Sobre as características do gerenciamento da rotina e do gerenciamento das diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A finalidade no gerenciamento da rotina é a manutenção e melhoria. 
II- No gerenciamento da rotina, os padrões são acompanhados e melhorados.
III- No gerenciamento da rotina, as pessoas envolvidas no planejamento são os gerentes da unidade. 
IV- No gerenciamento das diretrizes, as pessoas envolvidas na execução são os gerentes de cada uma das unidades. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 *
	Observação: A questão número 4 foi Cancelada.
	5.
	A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Gerar processos simples.
( ) Contribuir para a redução de problemas na empresa.
( ) Introduzir processos complexos em função da burocratização exigida. 
( ) Produzir inconformidade e padronizar a aplicação de técnicas industriais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	6.
	É uma filosofia e cultura empresarial, baseada no sistema Toyota de produção. Uma de suas atividades é identificar o que é o desperdício e o que é valor a partir do olhar dos clientes e usuários. Esta definição refere-se a:
	 a)
	Lean manufacturing.
	 b)
	Just in time.
	 c)
	TPM.
	 d)
	Total Quality Control.
	7.
	A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e custos menores, com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas, garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço (MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da Gestão Total da Qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico da empresa é a principal característica dessa era, sendo que as metas são definidas e há investimento em treinamento.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os clientes são a razão da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as suas expectativas.
III- As ações de melhoria descontínua passam a ser um objetivo essencial, com a implementação de ferramentas em toda a empresa para assuntos referentes à qualidade.
IV- As ações de qualidade passam a fazer parte do planejamento estratégico das empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson. Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade. Revista Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 279-297, 2010.
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	8.
	A era da inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de limites. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O processo de inspeção era realizado pelo processo de amostragem.
	 b)
	A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
	 c)
	Os produtos eram verificados um a um.
	 d)
	O foco erstava na verificação do produto, na detecção de problemas e na prevenção.
	9.
	O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus produtos e serviços. O surgimento deu-se no período do fordismo. Nesse sentido, a gestão da qualidade vem somente para a total eficiência e sucesso das instituições. Sobre a gestão da qualidade total, analise as sentenças a seguir:
I- É o modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros.
II- A qualidade específica, opreço baixo e a pontualidade de entrega são consideradas base para determinar as estratégias da empresa. 
III- O termo gestão da qualidade foi substituído ao longo do tempo por apenas qualidade.
IV- A gestão da qualidade total é baseada no modo de vida de todos os seus membros, da forma como eles se sentem e pensam sobre a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html. Acesso em: 12 mar. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	10.
	Conforme Carpinetti (2012), o gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gerenciamento que se estruturou a partir da evolução do controle da qualidade total. Esse gerenciamento é centralizado pelo esforço de todos os colaboradores para com as metas e execução do planejamento anual da organização. Sobre as características do gerenciamento pelas diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- As metas anuais estabelecidas são o ponto de partida da gestão pelas diretrizes. 
II- A diretriz compreende o conceito de uma meta para um determinado objetivo e método para se atingir a meta desse objetivo. 
III- A verificação macro, a definição de diretrizes e a definição de indicadores e metas são algumas das etapas do gerenciamento pelas diretrizes. 
IV- Podemos dizer que o gerenciamento das diretrizes é o controle da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.