fundamentos da qualidade prova 2

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1.
	Os principais pesquisadores da qualidade, também chamados de gurus da qualidade, contribuíram para o desenvolvimento dessa demanda. Foram responsáveis por desenvolver ferramentas, teorias e sistemas de qualidade que mudaram a forma de ver a produção. Com relação aos gurus da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Kaoru Ishikawa criou o diagrama de causa e efeito. 
(    ) Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA ou ciclo de Shewhar.
(    ) Armand Feigenbaum foi o criador do Diagrama de Pareto, devendo ser reconhecido como um método comercial. 
(    ) Genichi Taguchi criou o Método de Taguchi, método que proporciona a melhoria da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	2.
	A gestão da qualidade total pode ser considerada uma estratégia de administração da organização. Há alguns elementos da gestão da qualidade que são essenciais na determinação das estratégias da empresa. Sobre esses elementos da gestão da qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Qualidade específica, preço baixo, moral da equipe.
	 b)
	Segurança na utilização, moral da equipe, preço baixo.
	 c)
	Preço baixo, pontualidade da entrega, matriz GUT.
	 d)
	Qualidade específica, preço baixo, pontualidade de entrega.
	3.
	Alguns autores fazem marcações temporais entre as principais tendências, embora a intersecção e a complementariedade entre os modelos predominantes em cada época sejam grandes. Uma das classificações mais adotadas é a proposta por David Garvin que classifica a evolução da qualidade em quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. Sobre as principais características dessas quatro eras, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de inspeção na era do controle da qualidade tinha um formato por amostragem, no qual eram classificadas aleatoriamente algumas peças dos lotes, sendo que o resultado final de aprovação era com base na quantidade de produtos defeituosos encontrados.
II- A era da qualidade tinha como finalidade a prevenção dos problemas encontrados no processo, assim como a análise dos custos das perdas.
III- Uma das principais características da era da qualidade total era a utilização de planejamento estratégico da empresa, pois define as metas e investe em treinamento.
IV- Uma das principais características da era do controle estatístico é a verificação dos produtos um a um.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	4.
	A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida pela maioria da sociedade. No decorrer do tempo vinham sendo incorporadas algumas teorias, nos dias atuais ela se manifesta com toda a sua relevância, porém acompanhando o seu trajeto de evolução. Os anos 1990 representam, pelo menos dentro da infraestrutura industrial dos países desenvolvidos, o que é conhecido como Era da Qualidade e Produtividade. Considerando as informações apresentadas sobre as Eras da Qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O conceito de inspeção representa um conjunto de atividades, como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
II- Controle da Qualidade é considerado um conjunto de técnicas utilizadas para definir, mensurar e analisar, além de propor soluções para problemas da organização. 
III- Uma excelente ferramenta de gestão, que tem ajudado as empresas na busca pela melhoria dos seus produtos ou serviços, é o modelo da Gestão da Qualidade Total.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	5.
	O conceito de auditorias é definido como uma análise sistemática e independente para determinar se as atividades e os resultados relacionados à qualidade desempenham as exigências previstas, se estes requisitos estão efetivamente implementados e adequados para alcançar os objetivos. A auditoria da qualidade tem sua aplicação de forma essencial, porém não se limita aos sistemas da qualidade ou aos seus elementos como processo, produtos e serviços. Alguns fatores devem ser estruturados e combinados para a prática da atividade organizacional da inspeção. Sobre esses fatores, analise as sentenças a seguir:
I- Todas as empresas são avaliadas do ponto de vista somente do seu ambiente externo, sendo que este é organizado nas áreas de empresas de prestação de serviços.
II- As linhas de negócios resultam do ambiente interno para o externo, operacionalizadas por recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros.
III- Em média, a maioria das atividades é realizada nas empresas e pode ser analisada em termos de binômio "ciclo administrativo/nível organizacional", ou seja, planejamento/execução/controle com relação ao operacional/tático/estratégico.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	6.
	Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de Eras da Qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da inspeção, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ênfase na detecção dos problemas.
(    ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade. 
(    ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais.
(    ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	7.
	Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e utilizado internamente.
(    ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores altamente industrializados.
(    ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
(    ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out.2011.
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	8.
	A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham formando um processo de atividades definidas como requisitos de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes da execução do produto até a entrega de pedidos. Sobre os resultados esperados a partir da implementação da normalização, analise as sentenças a seguir:
I- Economia: possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- Comunicação: viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
III- Proteção do consumidor: preservar a vida e a saúde das pessoas.
IV- Excluir dificuldades técnicas e comerciais: evitar a presença de regulamentos que causem conflitos sobre os bens e serviços em diferentes países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf. Acesso em: 20 fev. 2020.
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	9.
	A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
(    ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
(    ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
(    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - F.
	10.
	A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As normas são revisadas periodicamente. 
(    ) A ISO é uma instituição não governamental internacional.
(    ) O grupo de normas ISO 9000 teve base nas normas britânicas da qualidade. 
(    ) O processo de certificação é uma atividade estática, são poucas as melhorias relatadas pelas empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões errada