Mapa de Empatia - MBA (Introdução a Neurociência e Biologia do Consumidor)

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MBA: Neuromarketing e Tendências de Consumo 
Disciplina: Introdução á neurociência e biologia do consumidor 
Prof.: Igor Batista (@ibconsultor) 
Rafael Freitas Brunet (@rfbrunet) 
 
MAPA DE EMPATIA 
 
 
Qual é o Produto? 
CLIV INTT (Dessensibilizante para sexo anal) 
 
Quem é o Cliente? 
Mulheres entre 25 e 40 anos, vivendo um relacionamento 
a mais de dois anos e com média de 1 filho. 
 
Quais são as Dores do cliente? 
Limitação em satisfazer o parceiro e um possível conflito 
conjugal. Sente o casamento ameaçado, deixando assim 
uma lacuna para que o parceiro possa sentir-se interessado 
 por outras mulheres. 
 
Como o cliente pode ter Ganhos adicionais? 
Fortalecimento do relacionamento conjugal, diminuição no risco de uma traição, maior tempo 
com a esposa/noiva/namorada. 
 
 
 
O que o cliente DIZ E FAZ? 
O cliente busca a discrição e expõe a situação para que o consultor indique o produto mais 
adequado para a necessidade. O produto tem aparência discreta e com detalhes que lembram 
cremes corporais ou hidratantes. Após o consumo do produto o cliente em grande maioria 
(>80%) entram em contato novamente informando que adorou o produto e que indicou para 
amigas (Que vivem a mesma situação). 
 
O que o cliente VÊ? 
O cliente vê que essa situação deu certo com as amigas e conhecidas e decide seguir em frente 
com a pesquisa. Ela identifica que o produto é referencia no mercado e que esse produto por 
ter um valor “alto” comparado com os concorrentes é porque é o melhor para ela. 
 
O que o cliente PENSA E SENTE? 
Para o cliente o mais importante é (Recompensa) a sensação de ter realizado a vontade do 
parceiro e ter garantido/evitado um problema no relacionamento. Uma das principais 
preocupações está relacionada a utilização e eficácia do produto. O cliente tem como desejo 
primário realizar a vontade do companheiro e tê-lo cada vez mais envolvido no 
relacionamento, aumentado a segurança e estabilidade para ela. 
 
Quem o cliente OUVE? 
O cliente ouve a opinião e sugestão de amigas e colegas próximos que em algum momento do 
relacionamento passaram por esse desafio. O cliente faz pesquisas e ouve conclusões de 
mulheres com persona semelhante, afirmando que o dessensibilizante é o melhor aliado para 
superar a situação que ela se encontra.