SIMULADO DE ENDOMARKRTING

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Disc.: ENDOMARKETING   
	Aluno(a): ALEXANDRE 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	¿Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes¿. Esta descrição se refere:
		
	 
	Marketing Interno
	
	Comunicação Interna
	 
	Recrutamento e Seleção
	
	Marketing Externo
	
	Marketing Interativo
	Respondido em 14/09/2020 21:49:03
	
	Explicação:
Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". As empresas sabem que é da qualidade do capital humano, da capacidade de um time agir, criar, inovar primeiro e melhor, que advém a verdadeira vantagem que pode sustentá-las em tempos de competitividade feroz.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
		
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	 
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	Respondido em 14/09/2020 21:51:26
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 21/09/2020 21:10:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	
	Os Acionistas
	 
	A direção da empresa
	
	O pessoal da base
	
	Os gerentes de nível médio
	
	Os parceiros
	Respondido em 21/09/2020 21:09:49
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	Respondido em 21/09/2020 21:13:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESPE, 2012) Com relação aos conceitos de clima e cultura organizacional, assinale a opção CORRETA.
		
	 
	A noção de clima organizacional refere-se à percepção dos colaborades em um determinado momento ou situação, enquanto a de cultura organizacional, a variáveis como crenças, valores e comportamentos.
	
	Clima e cultura organizacionais referem-se a elementos contextuais externos da organização
	
	Tanto o clima quanto a cultura organizacional advêm de percepções rígidas do comportamento organizacional.
	
	O clima organizacional é um fenômeno de natureza apenas afetiva.
	
	Clima organizacional e cultura organizacional são variáveis micro do comportamento organizacional.
	Respondido em 21/09/2020 21:15:56
	
	Explicação:
Clima organizacional e cultura organizacional são conceitos distintos, porém complementares entre si. Enquanto clima organizacional focaliza no conjunto de percepções e avaliações dos funcionários sobre o ambiente da organização, a cultura organizacional focaliza na visão, nos valores e na misão da organização. Podemos inferir que a cultura afeta o clima na medida em que a primeira já sinaliza como aquela organização pensa e age.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser feitas pesquisas internas sobre os funcionários. Nestas pesquisas, devem ser observadas ações diferentes e complementares sobre os funcionários:
I - Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
II - Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
III - Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento. 
Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	
	I e III, apenas
	
	I e II, apenas
	
	I, apenas 
	
	II e III, apenas
	Respondido em 21/09/2020 21:19:43
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	 
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	Respondido em 21/09/2020 21:23:07
	
	Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	Respondido em 21/09/2020 21:26:40
	
	Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentese a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	I. A cultura organizacional é o conjunto de costumes, valores, normas e processos que permeiam uma organização.
Por isso,
II. Cada organização possui uma cultura organizacional diferente das demais, formando uma espécie de identidade.
As afirmações são:
		
	
	Ambas são falsas e a II é justificativa da I.
	
	A I é falsa e a II é verdadeira.
	
	A I é verdadeira e a II é falsa.
	 
	Ambas são verdadeiras e a II é complemento da I.
	
	Ambas são falsas.
	Respondido em 21/09/2020 21:26:00
	
	Explicação:
Ambas são verdadeiras e a II complementa a I. Isso acontece porque a cultura organizacional pode até encontrar elementos semelhantes, mas nunca irá se repetir entre uma empresa e outra. A cultra é uma identidade composta por valores, costumes e regras. Cada qual adequada a sua necessidade e perfil.