Estudo de Caso 01 - Gestão da Qualidade - 2 2020 - Gerdau - A

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UNIVERSIDADE SALGADO OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo de Caso 01: Histórico da qualidade no Grupo Gerdau 
 
A empresa foi fundada em 1901 por João Gerdau a partir da compra de uma 
fábrica de pregos localizada em Porto Alegre (RS). O crescimento da produção e 
dos negócios da fábrica ao longo dos anos seguintes culminou com a aquisição da 
Siderúrgica Riograndense, em 1948, que deu início à trajetória bem-sucedida da 
empresa no segmento de siderurgia. 
A Gerdau hoje é líder no segmento de aços longos nas Américas e uma das 
principais fornecedoras do mundo. A expansão internacional da empresa para mais 
de uma dezena de países, distribuídos nas Américas, na Ásia e na Europa, permite-
lhe totalizar uma capacidade de produção de 25 milhões de toneladas e contar com 
mais de 45 mil colaboradores. No Brasil, passou a atuar recentemente em dois 
novos mercados com a produção própria de aços planos e minério de ferro. Essas 
iniciativas estão ampliando o portfólio de produtos oferecidos ao mercado pela 
empresa e fortalecendo a competitividade de suas operações. 
Para o Grupo Gerdau, um dos maiores do setor de siderurgia, qualidade é um 
valor da organização. Sua política da qualidade é “satisfazer as necessidades dos 
nossos clientes, praticando qualidade em tudo o que fazemos e melhorando 
continuamente nossos processos”. Esta política é desdobrada nos seguintes 
objetivos específicos: 
 
● Fornecer produtos e serviços adequados ao uso dos nossos clientes, 
através de procedimentos que apliquem, com objetividade, os 
conceitos e as práticas da Qualidade Total; 
● Buscar padrões de produtividade e eficiência que nos permitam 
assegurar a solidez e a prosperidade do nosso negócio; 
● Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas funções, 
se realizem como profissionais e indivíduos; 
● Manter consistente Política de Atendimento às exigências de 
preservação do meio ambiente”. 
 
 
 
ESTUDO DE CASO 01 – Gestão da Qualidade no Grupo Gerdau 
CURSO: Administração de Empresas 
Disciplina: Gestão da Qualidade Período: 6º 
Professor: Welington Fernandes Pinto Data: 01/09/2020 Para: 01/09/2020 
 
ALUNO(A): 
UNIVERSIDADE SALGADO OLIVEIRA 
A implementação de programas de qualidade no grupo tem um longo histórico 
que teve início em 1980, até a consagração em 2002, com o recebimento do Prêmio 
Nacional da Qualidade – PNQ, na categoria grandes empresas, pela Gerdau Aços 
Finos Piratini. Os principais marcos da implementação da Gestão da Qualidade no 
grupo são descritos na Tabela 01 abaixo: 
 
 
Tabela 01 – Histórico da Qualidade no Grupo Gerdau 
 
Período Histórico 
1980 Início da Assistência Técnica Internacional com empresas 
japonesas 
1984 Início do Sistema de Padronização Gerdau 
1985 Início da implantação de grupos de trabalho funcionais 
1988 Primeiro Seminário de Qualidade Total 
 
1989 Implantação do TQC 
Seminário do Prof. Falconi para os executivos da Gerdau 
Elaboração do Plano de Pessoal 
1990 Início do Programa de Capacitação em Qualidade 
Início do Programa de Capacitação em Qualidade 
1993 Aperfeiçoamento do Sistema Gerdau de Gestão 
utilização da sistemática de Desdobramento das Diretrizes 
conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Aços Finos 
Piratini 
início dos conceitos de 5S 
Primeira certificação ISO 9001 
Implantação do Programa 5S 
1996 Implantação do Programa de Metas 
Segunda certificação ISO 9001 
Conquista do troféu do Prêmio de Qualidade RS – Riograndense 
1997 Alteração no sistema de Gestão 
Planejamento Integrado com o Sistema de Gestão da Qualidade 
Início do projeto de Manutenção Integrada 
Formação da Estrutura em Células 
Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da 
Qualidade 
1998 Conquista Troféu do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau 
Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini 
1999 Criação do Prêmio Gerdau de Qualidade baseado nos critérios 
do PNQ 
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implantação do Sistema R/3 da SAP 
criação do Prêmio Gerdau da Qualidade (baseado nos Critérios 
de Excelência do PNQ) 
 participação da Gerdau Barão de Cocaias no PNQ 
 conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Aços Finos 
Piratini 
conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau 
Riograndense e Gerdau Aços Fino Piratini; 
Terceira certificação ISO 9001 
2000 Início do Projeto Gestão por Processos 
Início do uso da metodologia Seis Sigma 
conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Barão de 
Cocaias 
início do projeto Gestão por Processos / realização do 2º Ciclo 
do Prêmio Gerdau da Qualidade 
início do uso da metodologia Seis Sigma / participação da 
Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ 
 Gerdau Aza, no Chile, conquista o Prêmio Nacional da 
Qualidade 
 conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Bahia pela 
Gerdau Usiba 
 conquistada Medalha de Prata do Prêmio Qualidade Rio pela 
Gerdau Cosigua 
 início da implantação do modelo GQT nas Unidades da 
Argentina (SIPASA/SIPAR); 
2001 realização do 3º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade 
 participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ 2001 
 expansão da metodologia Seis Sigma 
 Gerdau Laisa recebe certificado ISO 9001 da Qualidade 
2002 Conquista do PNQ 2002 pela Gerdau Aços Finos Piratini 
Conquista do Prêmio-Ibero-americano da Qualidade pela Gerdau 
Aza 
Implantação da Governança Corporativa 
 
2003 Conquista do Troféu Diamante do Prêmio Qualidade RS pela 
Gerdau Riograndense e Gerdau Divinópolis 
Conquista da ISO 9001:2000 pela Gerdau Cosigua e Gerdau 
Açominas 
2004 Conquista do Troféu Diamante do Prêmio Qualidade RS pela 
Gerdau Riograndense 
Conquista da ISO 14001 pela Gerdau Cosigua e Açominas 
2005 Conquista da ISO 14001 pela Gerdau Finos Piratini 
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Certificação da ISO 9001 pela Gerdau Açonorte 
Troféu Ouro do Prêmio de Qualidade e Gestão de Pernambuco 
pela Gerdau Açonorte 
2006 Conquista da ISO 14001 pela Gerdau Açonorte 
Certificação ISO 14001 pela Gerdau Guaíra 
Prêmio Balanced Scoredcard Hall of Fame, Seção América 
Latina pela Açominas 
2007 Gerdau Riograndense conquistou em 2007 o Prêmio Nacional da 
Qualidade 
Certificado DNV (Gestão de Controle de Perdas – Nível 8) pela 
Gerdau Aços Piratini 
Prêmio Nacional da Qualidade PNQ pela Gerdau Riograndense 
Certificação ISO 9000 pela Gerdau Usiba 
Certificação ISO 14000 pela Gerdau Divinópolis 
2008 Prêmio Mineiro da Qualidade pela Gerdau Açominas 
Prêmio Top Social na Categoria Promoção do Bem-Estar Social 
e Humano pela Gerdau Usiba 
Finalista do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) pela Gerdau 
Açonorte 
Certificação NBR 7480 (Vergalhão CA-50) pela Gerdau Água 
Funda 
Prêmio FIEC Desempenho Ambiental (Integração com a 
Comunidade) pela Gerdau Cearense 
2009 Certificação Falcão Bauer pela Gerdau Usiba 
2010 Certificação ISO 14000 pela Gerdau Usiba 
 
 FONTE: Disponível em: http://www.gerdau.com.br/sobre-gerdau/sistema-de-gestao-
premios-e-certificacoes.aspx 
 
 
BIBLIOGRAFIA: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Org.). Gestão da Qualidade 
Teoria e Casos; São Paulo: Campus, 2006. Cap: 01 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE SALGADO OLIVEIRA 
Atividade em Grupo: 
 
 
1. Leia atentamente o estudo de caso e responda: 
 
 
A) Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao 
longo do período descrito? 
 
 
B) Quais são as principais características do modelo de gestão da 
qualidade atual na Gerdau? 
 
 
2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma 
organização que você conheça bem e classifique em qual das eras ela melhor se 
caracteriza. 
 
 
3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da qualidade? 
 
 
4. O que é TQC? Faça uma pesquisa na internet e identifique empresas que adotam 
esse modelo. 
 
 
5. O que é ISO 9000? Cite exemplos de empresas certificadas.