Evolução e Papel da TI nas Organizações

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Unidade I
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
Prof. Antônio Palmeira
Apresentação da disciplina
 Abordagem sobre a evolução da TI.
 Práticas e modelos de gerenciamento e governança de TI.
 Conceitos gerais sobre o planejamento estratégico 
corporativo.
 Ferramentas utilizadas no planejamento estratégico 
corporativo.
 Planejamento estratégico da TI.
 Ferramentas utilizadas no planejamento estratégico da TI.
Conteúdo da unidade I
 Evolução da Tecnologia da Informação nas empresas.
 Evolução da infraestrutura e do papel da TI.
 Organização da TI.
 Conceitos de administração e gerenciamento da TI.
O papel da TI nas organizações
Organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas que:
 Estão centradas no conhecimento.
 Preocupadas com a gestão da informação.
 Utilizam todos os seus recursos de modo estratégico.
 Enxergam as ferramentas tecnológicas como parte de 
sua estratégia.
Evolução da TI nas empresas
Década de 1960:
 Início do uso da TI nas corporações.
 Equipamentos imensos e caros.
 Poucas opções tecnológicas.
 Área de desenvolvimento pouco estruturada, artesanal e 
pequena.
 Escassez de mão de obra.
 Alta valorização e uso da linguagem de máquina.
 Importância maior às ferramentas do que ao processo.
Evolução da TI nas empresas
Década de 1970:
 Primeiro impacto dos sistemas de informação nas empresas.
 Crescimento do volume de desenvolvimento.
 Era do processamento de dados.
 TI considerada um recurso organizacional.
 Estímulo ao desenvolvimento de ferramentas de TI voltadas à 
tomada de decisão.
Evolução da TI nas empresas
Década de 1980:
 Mudanças no ambiente externo das corporações impactando 
a TI (exemplo: terceirizações).
 Surgimento da integração de sistemas.
 Uso maciço das telecomunicações.
 Execução do negócio com crescente dependência de 
aplicações em TI.
Evolução da TI nas empresas
Década de 1990:
 TI colocada no centro da estratégia empresarial de muitas 
corporações.
 A TI começa a proporcionar mudanças nos negócios.
 A TI permite a transformação do conhecimento em valor para 
as organizações.
Evolução da TI nas empresas
Século XXI:
 Modelos baseados na web.
 Sistemas abertos ao invés de proprietários.
 Conceitos de computação nas nuvens.
 TI verde.
 Crescente uso de práticas gerenciais 
e de governança em TI.
 Dispositivos móveis.
O papel da TI nas empresas
 Gerar competitividade.
 Suportar estratégias e táticas.
 Criar e entregar valor.
 Ser um propulsor das inovações.
 Favorecer a disseminação do conhecimento.
 Agir de modo direto na qualidade e na produtividade.
 Auxiliar na melhor gestão da informação.
Como a TI é percebida pelas empresas
 Importante em suas operações.
 Suporte à vantagem competitiva.
 Auxílio para atingir metas organizacionais.
 Estratégica.
 Ferramenta.
Interatividade
As telecomunicações são consideradas um recurso 
importantíssimo da infraestrutura da TI. Em que momento da 
evolução da TI o seu uso maciço começou a ocorrer?
a) Década de 1960.
b) Década de 1970.
c) Década de 1980.
d) Década de 1990.
e) Dias atuais.
Resposta
As telecomunicações são consideradas um recurso 
importantíssimo da infraestrutura da TI. Em que momento da 
evolução da TI o seu uso maciço começou a ocorrer?
a) Década de 1960.
b) Década de 1970.
c) Década de 1980.
d) Década de 1990.
e) Dias atuais.
Evolução dos sistemas de informações
 Sistemas de informações operacionais
 contemplando o processamento de transações.
 Sistemas de informações gerenciais
 criando um novo suporte à decisão gerencial e à informação 
gerencial.
 Sistemas de informações estratégicos
 auxiliando na elaboração das estratégias da corporação.
Recursos e aplicações
 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
 Recursos de inteligência artificial.
 Ferramentas de inteligência de negócios (BI).
 Sistemas web.
 Bancos de dados e data warehouse.
 Evolução das redes de computadores.
Evolução da maturidade da TI
ITIM
ITSM
Governança de TI
ITIM = IT Infrastructure Management
ITSM = IT Service Management
Parceiro
Estratégico
Provedor
de Serviço
Provedor
de Tecnologia
Maturidade da TI
TEMPO
TI: provedora de infraestrutura
Foco na infraestrutura de TI:
 hardware;
 software;
 bancos de dados;
 redes.
 Foco na gestão da infraestrutura.
 Gestores de TI essencialmente 
técnicos demais.
 A TI provê ao usuário uma infraestrutura 
e eventual suporte.
 Uso de frameworks de gestão da infraestrutura.
TI: provedora de serviços
Foco em serviços de TI:
 serviços de hardware e software;
 serviços de armazenamento de dados;
 serviços de acesso a redes.
 Foco na gestão de serviços.
 Os gestores de TI apresentam-se 
como gestores de serviços.
 A TI provê ao usuário, agora chamado 
de cliente, um serviço.
 Surgimento de frameworks de gestão de serviços.
TI: parceira estratégica
 Foco/alinhamento estratégico da TI.
 TI parceira de negócio.
 Os gestores de TI apresentam-se 
como solucionadores de problemas 
e parceiros estratégicos.
 A TI colabora com as estratégias organizacionais.
 A TI desdobra estratégias organizacionais em estratégias 
próprias, internas à área.
 Surgimento dos frameworks de governança de TI.
TI custo x TI investimento
TI percebida como custo:
 Mal administrada financeiramente.
 Necessidade de muitos controles.
 Gestor de TI sem visão econômico-financeira.
 Área extremamente dispendiosa.
TI percebida como investimento:
 Investimentos que podem ser governados.
 Gestor de TI com visão 
econômico-financeira.
 Área extremamente rentável.
TI atualmente
 Eficiente.
 Eficaz.
 Confiável.
 Transparente.
 Planejada.
 Alinhada interna e externamente.
 Bem gerenciada.
 Bem governada.
Organização da TI nas empresas
 Tem níveis hierárquicos reduzidos.
 Tem burocracia desnecessária reduzida.
 Tem maior delegação de responsabilidades.
 Tem maior descentralização de decisões.
 Tem maior valorização das pessoas.
 Tem colaboradores críticos e multifuncionais.
 É dinâmica.
 Trabalha com melhoria contínua.
Impactos estratégicos da TI
 Provoca alterações nos processos de trabalho.
 Viabiliza a integração entre diversas unidades de negócios.
 Fornece competitividade aos negócios.
 Altera a natureza competitiva de muitos negócios.
 Disponibiliza novas oportunidades.
Interatividade
Sobre a evolução da maturidade da TI, é possível afirmar que:
a) A TI como provedora de infraestrutura aproxima-se mais da 
TI percebida como investimento do que como custo.
b) Na TI como parceira estratégica, o cliente começou a ser 
considerado.
c) Na TI como provedora de serviços, o papel do gestor de TI 
foi modificado.
d) Os modelos de governança surgiram na TI provedora de 
infraestrutura.
e) A TI sempre foi enxergada como investimento.
Resposta
Sobre a evolução da maturidade da TI, é possível afirmar que:
a) A TI como provedora de infraestrutura aproxima-se mais da 
TI percebida como investimento do que como custo.
b) Na TI como parceira estratégica, o cliente começou a ser 
considerado.
c) Na TI como provedora de serviços, o papel do gestor de TI 
foi modificado.
d) Os modelos de governança surgiram na TI provedora de 
infraestrutura.
e) A TI sempre foi enxergada como investimento.
Interação com as pessoas 
e o uso da TI
 Interação com as pessoas como necessidade vital.
 Surgimento de uma nova comunidade global.
Uso de ferramentas de colaboração 
e comunicação tais como:
 redes sociais (Faceboook, Linkedin, dentre outras);
 softwares de mensagens e vídeos instantâneos;
 blogs e microblogs.
A reinvenção do fluxo 
da informação
Informações que fluíam com muita dificuldade estão à 
disposição de todos através de alguns clicks:
 previsão do tempo;
 trânsito e congestionamentos;
 investimentos;
 as mais novas e principaisnotícias;
 as contas públicas dos governos.
A reinvenção do planejamento 
e das formas de diversão
O modo como as pessoas se divertem e planejam as suas 
diversões foram reinventados pela TI, tais como:
 planejamento de viagens sem sair de casa (compra de 
passagem aérea, pacotes de hospedagem, passeios);
 entradas de cinemas e shows;
 jogos on-line;
 entretenimento on-line (shows, bate-papo, redes sociais).
A reinvenção de 
modelos de negócios
Novos modelos de negócios e empresas têm surgido ou têm 
sido modificados, tais como:
 negócios através de vídeos pela internet;
 mercado das câmeras fotográficas digitais;
 surgimento e crescimento da educação a distância;
 uso do internet banking.
A TI e as dimensões 
de uma corporação
As corporações têm a sua problemática enxergada por três 
dimensões:
 dimensão organizacional;
 dimensão humana;
 dimensão tecnológica.
O relacionamento entre a TI, 
as pessoas e as empresas
 O relacionamento com a TI é complexo.
 Existe uma relação de reciprocidade causal.
 A implantação da TI gera conflitos.
 A TI altera profundamente a relação das pessoas e 
das empresas.
 As pessoas precisam ser formadas no que tange ao uso da TI.
Impacto da TI nas organizações
 A TI possibilita atualizações constantes e integração dos 
negócios.
 A TI habilita a tomada de decisão.
 A TI, por muito tempo, foi considerada um mero item de 
suporte à organização, um “centro de custo”, mas hoje ela 
está no cerne das estratégias.
 A TI, que era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar 
o trabalho humano, hoje enriquece todo o processo 
organizacional.
 A TI gera valor.
O valor da TI
 É um benefício percebido pelos clientes 
ao receberem os serviços.
É influenciado por:
 percepção;
 preferências;
 resultados aos negócios.
 É a diferença entre o total de benefícios e o total de custos. 
Criação de valor através da TI
Para que o serviço crie valor, é necessário que ele tenha:
 Utilidade – funcionalidade oferecida, 
ou seja, é o que o produto/serviço faz. Relacionada às 
questões de desempenho.
 Garantia – promessa de atendimento 
dos requisitos acordados, ou seja, garante que o 
produto/serviço faz. Relacionada às questões de 
disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.
O valor da informação organizacional entregue pela TI
 O valor que a TI entrega está na informação organizacional 
entregue através de seus serviços e infraestrutura.
Este valor deve ser avaliado de acordo com sete fatores:
 eficácia;
 eficiência;
 confiabilidade;
 confidencialidade;
 integridade;
 disponibilidade;
 conformidade.
Interatividade
Sobre o impacto estratégico da TI e os seus relacionamentos, é 
correto afirmar que:
a) A TI gera valor pela utilidade da informação prestada.
b) A TI impacta os negócios porque produz uma atualização 
constante.
c) O valor da TI é influenciado apenas pela percepção dos 
clientes.
d) A TI influencia apenas as dimensões tecnológicas e 
organizacionais.
e) A TI ainda hoje é considerada como um centro de custo.
Resposta
Sobre o impacto estratégico da TI e os seus relacionamentos, é 
correto afirmar que:
a) A TI gera valor pela utilidade da informação prestada.
b) A TI impacta os negócios porque produz uma atualização 
constante.
c) O valor da TI é influenciado apenas pela percepção dos 
clientes.
d) A TI influencia apenas as dimensões tecnológicas e 
organizacionais.
e) A TI ainda hoje é considerada como um centro de custo.
Evolução da administração da TI
 Gerenciamento da infraestrutura de TI
 Modelo de disponibilização de recursos de infraestrutura 
de TI.
 Gerenciamento de serviços de TI
 Modelo de disponibilização de serviços de TI.
 Governança de TI
 Modelo de direção e controle da TI, alinhado 
estrategicamente com o negócio.
Gerenciamento da TI
 Não é mais um processo meramente técnico, realizado por 
especialistas de TI.
 É um Fator Crítico de Sucesso (FCS) na busca de vantagens 
competitivas.
 Agrega valor ao negócio.
 É acompanhada de perto pela governança de TI.
 Tem um foco nos serviços de TI.
 Reconhece que a personagem mais importante é o cliente.
Governança de TI
 Ato de governar, exercer o domínio e o controle.
 Garante que as metas estratégicas sejam definidas, 
monitoradas e atingidas.
 Produz o alinhamento estratégico da TI.
 Deve partir da alta direção.
 Preocupa-se com questões de compliance.
 Aponta a direção que a TI deve tomar.
 É o desdobramento da governança corporativa dentro da 
área de TI.
Gerenciamento da TI e governança da TI
Governança 
de TI
Gerenciamento
de TI
Orientação no Tempo
O
ri
e
n
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c
io
FUTUROPRESENTE
Conceitos de governança de TI
Segundo o IT Governance Institute (ITGI):
 É responsabilidade da alta administração na liderança, nas 
estruturas organizacionais e nos processos que garantem 
que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e 
objetivos da organização.
Segundo a norma de Governança de TI ISO/IEC 38.500:
 É o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos e 
controlados.
Governança corporativa e governança de TI
Governança Corporativa
Conselho
Físicos
Equipe executiva 
sênior
Estratégia Comportamento
Desejável
Principais Ativos
Humanos Financeiras
Propriedade
Intelectual
Informação 
e TI
Relacio-
namento
Governança dos principais ativos
Mecanismos de governança
financeira (comitês, orçamentos, 
etc.)
Mecanismos de governança
de TI (comitês, orçamentos, 
etc.)
Principais modelos de governança de TI
Modelos de governança de TI:
 COBIT: focado em governança, controle e auditoria de 
Tecnologia da Informação.
 ISO 38500: focado na governança empresarial da TI.
Outros modelos que suportam a governança de TI:
 ITIL: framework para gestão de serviços.
 ISO 20000: para gestão de serviços.
TI e a vantagem competitiva
 Liderança em custos.
 Diferenciação de produtos.
 Foco em nicho de mercado.
 Intimidade com o cliente e o fornecedor.
Poder de
Barganha dos
fornecedores
Rivalidade
entre 
Concorrentes
Ameaça de
Novos
Entrantes
Poder de
Barganha dos
Clientes
Ameaça de
Produtos
Substitutos
Resumo da unidade
 Estudou-se o papel da TI nas organizações, na sociedade 
e na vida das pessoas.
 Fez-se uma abordagem sobre o uso estratégico da TI.
 Abordou-se a maturidade da TI, bem como a evolução 
de sua gestão.
 Conceituou-se a governança de TI.
 Analisaram-se as vantagens competitivas suportadas pela TI. 
Interatividade
Qual dos itens abaixo não se refere a uma característica da 
governança de TI?
a) Dar direção à TI.
b) Fornecer controles.
c) Levar a TI a um foco no negócio.
d) Tem foco na prestação dos serviços de TI.
e) É um exercício de autoridade.
Resposta
Qual dos itens abaixo não se refere a uma característica da 
governança de TI?
a) Dar direção à TI.
b) Fornecer controles.
c) Levar a TI a um foco no negócio.
d) Tem foco na prestação dos serviços de TI.
e) É um exercício de autoridade.
ATÉ A PRÓXIMA!