A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê? Assinale a alternativa correta:
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
a) Porque é uma área que não demanda investimentos.
b) Porque é uma área que não tem relação com o negócio da empresa.
c) Porque é uma área que não tem impacto na satisfação dos clientes.
d) Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
a) Porque é uma área que não demanda investimentos.
b) Porque é uma área que não tem relação com o negócio da empresa.
c) Porque é uma área que não tem impacto na satisfação dos clientes.
d) Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Respostas
Ed 
há 4 meses
Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Porque é uma área que não demanda investimentos. - Essa afirmação é incorreta, pois a gestão de serviços de TI geralmente requer investimentos significativos. b) Porque é uma área que não tem relação com o negócio da empresa. - Essa afirmação também é incorreta, já que a TI está diretamente relacionada ao negócio e à estratégia das empresas. c) Porque é uma área que não tem impacto na satisfação dos clientes. - Essa afirmação é falsa, pois a TI tem um impacto direto na satisfação dos clientes, especialmente em um mundo cada vez mais digital. d) Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução. - Esta alternativa é correta, pois reflete o papel da TI como um ativo estratégico que ajuda as organizações a enfrentar os desafios contemporâneos. Portanto, a alternativa correta é: d) Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
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Ed
há 2 anos
A alternativa correta é: "Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução." A Tecnologia da Informação (TI) passou a desempenhar um papel fundamental nas organizações, sendo um ativo importante para a permanência da empresa no mercado. O gerenciamento de serviços de TI, também conhecido como GSTI, ganhou notoriedade por auxiliar as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
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a TI contribuirá melhor com o alcance dos objetivos do negócio. Aqui encontram-se os processos referentes à estratégia e às táticas de TI e os gerenciamentos (orçamento, qualidade, riscos e segurança). 3. DSS – Entregar, Servir e Suportar ( ) Trata da entrega dos serviços para atendimento aos objetivos da organização. O domínio tem poder de gerenciar processos, garantir a segurança da informação, ou seja, controlar os processos do negócio. 4. MEA – Monitorar, Avaliar e Medir ( ) Refere-se a operacionalizar a estratégia montada em TI, cuida do gerenciamento da disponibilidade e capacidade, das mudanças organizacionais, transição de processos, enfim, auxilia a tornar a TI um ativo da organização. Assinale a alternativa correta: A resposta correta é: 4, 1, 3, 2.
A resposta correta é: 4, 1, 3, 2.
Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e dos resultados da TI. Ainda assim, constituem uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos. Tal afirmação se refere a (o): Assinale a alternativa correta:
BSC (Balanced Scoredcard).
A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê? Assinale a alternativa correta:
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Deste modo, analise as premissas abaixo: I. As práticas de governança possibilitam o funcionamento da empresa de forma ética, visto que elas minimizam os comportamentos em não conformidade com essa abordagem, direcionando a organização a atingir um retorno justo em relação aos investimentos realizados pelos acionistas. II. A governança surge conceitualmente para equacionar a necessidade de um direcionamento estratégico e, consequentemente, um maior controle das empresas, sendo sua principal finalidade garantir que estas caminhem na direção correta. III. A controladoria empresarial nada mais é que a forma que os controladores instituem mecanismos de monitoramento e controle em relação aos administradores e fazem com que estes ajam de acordo com o interesse dos controladores (numa visão mais ampla, stakeholders). Assinale a alternativa correta:
Apenas I e II são verdadeiras.
É um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias. Tal afirmação diz respeito a (o): Assinale a alternativa correta:
ITIL.
Um dos setores mais importantes na área de TI é o de serviços, já que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo entendida pelas organizações. No setor de serviços, destacam-se as metodologias ITIL, BS 15000 e a ISO 2000. Neste sentido, analise as premissas abaixo: I. Com as premissas da governança, pensamos em melhorar constantemente os resultados dos serviços e da organização como um todo. II. Um dos setores mais importantes na área de TI é o de lavagem de peças, já que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sen
Apenas I é verdadeira.
Em relação à governança em TI, analise as afirmativas abaixo:
I. A governança em TI tem como objetivo conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização.
II. A governança em TI é um sistema que tem como objetivo final conduzir as estratégias de negócio da organização.
III. A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços terceirizados.
É correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
I. A governança em TI tem como objetivo conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização.
III. A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços terceirizados.
a) Apenas I é verdadeira.
b) Apenas III é verdadeira.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) Todas as afirmacoes são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Deste modo, em relação as premissas da Governança em TI, são:
I. Alinhamento estratégico.
II. Agregação de valor.
III. Gerenciamento de recursos.
IV. Gerenciamento de riscos.
V. Mensuração de desempenho.
É correto o que se afirma em:
Assinale a alternativa correta:
I. Alinhamento estratégico.
II. Agregação de valor.
III. Gerenciamento de recursos.
IV. Gerenciamento de riscos.
V. Mensuração de desempenho.
a) Apenas I é verdadeira.
b) Apenas III é verdadeira.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Em relação à governança em TI, analise as afirmativas abaixo:
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função?
Assinale a alternativa correta:
A TI pode assumir uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
a) A TI pode assumir uma função operacional, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
b) A TI pode assumir uma função tática, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
c) A TI pode assumir uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
d) A TI não pode assumir nenhuma função em relação à governança em TI.
e) A TI pode assumir todas as funções em relação à governança em TI.
Esta ferramenta auxilia as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. Isso com a utilização do gerenciamento desses serviços buscando a melhoria contínua, que é alcançada pelo uso do conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) com o objetivo unificado dentro da organização.
Tal afirmação diz respeito a (o):
Assinale a alternativa correta:
ITIL V3.
a) COBIT.
b) PMBOK.
c) ITIL V3.
d) SCRUM.
e) ISO 27001.
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