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Atividade Avaliativa Especial - Prova 1 Administração da Qualidade e Produtividade

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Curso: Administração 
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4 
 
OBS: - o prazo para a devolutiva é de até 20 dias (equivalente ao período de provas). 
- enviem em formato Word para agilizar a correção, por favor. 
- confiram se as respostas estão devidamente marcadas. 
- lembrem-se que, uma vez enviada, não há como reenviar. 
- nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente quem fez e de 
quem colou. 
 
01. Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após assinale a opção correta: (1,0 
ponto) 
 
(V) Produtividade pode ser definida, de forma geral, como a relação existente entre os fatores de 
produção a serem utilizados e a produção. Ela pode ser entendida como os bens produzidos 
(quantidade de produtos produzidos), enquanto os fatores de produção são os materiais, os 
profissionais, as máquinas etc. 
(V) A produtividade clássica, consiste em obter maior volume produzido por operário por meio de 
ações, como: analisar operações industriais; evitar desperdícios; simplificar o trabalho entre outros. 
( ) Taylor concluiu que a diminuição da produtividade procede não apenas do operário, mas, também 
de um sistema defeituoso de administração, aos métodos ineficientes de organização e falta de 
uniformidade das técnicas e métodos de trabalho. 
( ) Para o crescimento da produtividade é crucial diminuir os padrões de vida, tanto da empresa como 
do país. Além disso, ele possibilita adicionar mais valor na produção e, por conseguinte, menos 
rendimento fica indisponível para ser distribuído. 
( ) A decisão sobre os modos e meios para conseguir a produtividade cientifica é complexa, pois não 
há fórmulas e são poucos os números para avaliar essa decisão. Envolve reações humanas, 
sentimentos, custos, técnicas e informações. 
Assinale a sequência correta. 
a ( ) F- V- F- V- V 
b (X) V- V-V- F- F 
c ( ) V- V- F-V- V 
d ( ) F- V- F- F- F 
e ( ) V- V- F-V- F 
 
02. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto) 
 
 2/3 
 
A- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria 
do tempo, alteração de hábitos e incentivos na educação. 
B- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União,Educação, 
formação profissional e treinamento e Economia e combate aos desperdícios. 
C- Na região 2 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições 
padronizadas de atividades. 
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta: 
a) ( ) As alternativas A e B estão corretas 
b) ( ) As alternativas B e C estão corretas 
c) ( ) Apenas a alternativa B está correta 
d) (X) Apenas a alternativa C está correta 
e) ( ) Todas as alternativas estão corretas 
03. Quando se fala em qualidade de produtos devemos analisar as cinco abordagens da qualidade. Leia 
as alternativas abaixo: (1,0 ponto) 
-I- Na abordagem baseada na manufatura ela preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços 
que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto. 
-II- Assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade 
às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor, estamos falando da abordagem 
baseada no usuário. 
III- A abordagem baseada no Valor é quando a qualidade refere-se às quantidades de atributos sem 
preço presentes em cada unidade do atributo com preço. 
 
Assinale a alternativa incorreta, sobre as abordagens da qualidade: 
a( ) I, II 
b( ) I, III 
c( ) II, III 
d( ) Apenas a II 
e(X) Apenas a III 
 
04. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto) 
( ) A qualidade é o que o consumidor julga como tal, na análise final de mercado, a qualidade de um 
produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências dos consumidores estamos 
falando da abordagem de qualidade baseada no produto. 
( ) Diminuição da evasão dos clientes, mantendo os clientes antigos, satisfação dos clientes, menor 
sensibilidade à variação de preços, aumento do porte de compras são vantagens do investimento em 
qualidade em serviço. 
( ) Checklist é uma checagem simples é a chave de prevenção para que um pequeno engano não se 
transforme num desastre de enormes proporções. 
 
 
 3/3 
 
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
a( ) As alternativas I e III estão corretas. 
b(X) As alternativas II e III estão corretas. 
c( ) Somente a alternativa I está correta. 
d( ) Somente a alternativa II está correta. 
e( ) As alternativas I, II, III estão corretas. 
05. Leia as asserções abaixo: (1,0 ponto) 
A- Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. O desempenho é essencialmente 
intangível. Serviços são atividades econômicas que criam valores e fornecem benefícios para clientes 
em tempos e lugares específicos. 
 
B- Satisfazer a necessidade do consumidor significa descobrir não apenas o que ele quer ou deseja para 
saciar suas necessidades. Pois, a grande maioria das pessoas não sabe exatamente o que quer. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a( ) A asserção A é uma proposição verdadeira, e a B é uma proposição falsa. 
b( ) A asserção A é uma proposição verdadeira, e a B é uma proposição falsa. 
c(X) As asserções A e B são proposições verdadeiras. 
d( ) As asserções A e B são proposições falsas.06. Porque que um serviço prestado com qualidade traz vantagens competitivas para uma empresa? 
Cite 2 vantagens e explique. (mínimo 4 linhas e máximo 8 linhas) (2,5 pontos) 
R: As empresas que se utilizam de prestar serviços com qualidade possuem melhoria continua, onde as 
empresas estão em constante melhoria em seus processos para que consiga, não só satisfazer as 
necessidades dos clientes, mas também atender suas expectativas, aumentando assim a satisfação e 
confiabilidade do cliente, trazendo benefícios também para os clientes internos (funcionários). E 
também com um serviço de qualidade ocorre um acentuado decréscimo de recursos desperdiçados, 
pois quanto mais cedo encontrar um defeito, menor será o custo da produção, a prevenção é mais 
barata que a detecção. Com isso há uma oportunidade de aumentar o lucro da empresa. 
 
07. Quais os requisitos que você sublinha, para que um atendimento aconteça com eficiência e 
eficácia? Cite e explique pelo menos um exemplo. (mínimo 5 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 
pontos) 
R: Atendimento de qualidade, eficiente e eficaz está relacionada à capacidade administrativa 
e de produz ir o máximo de resultados c om o mínimo de recursos , energia e tempo, 
conhecer bem o negócio, se apresentar de forma adequada, ter um pré e um pós venda ativo 
e alinhado, conversar de maneira sincera, esclareça todas as especificações da aquisição. Sempre 
ter o cliente como sendo de inteira importância para que ele sempre possa nos recomendar aos seus 
amigos familiares e ter uma imagem de que a empresa é de segurança...

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