Prova 1 controle de qualidade

Prévia do material em texto

/
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Tecnologia em Logística
Semestre: 4º 
Disciplina: Controle da Qualidade.
Professores: Marcelo Ioris Koche e Saulo França Brum
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
OBS: - o prazo para a devolutiva é de até 20 dias (equivalente ao período de provas).
- enviem em formato Word para agilizar a correção, por favor.
- confiram se as respostas estão devidamente marcadas.
- lembrem-se que, uma vez enviada, não há como reenviar.
- nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente quem fez e de quem colou.
AS ATIVIDADES OBJETIVAS DEVERÃO SER RESPONDIDAS NO GABARITO, SERÁ ACEITA SOMENTE SE ESTIVER NO GABARITO.
PREENCHER O GABARITO – SERÁ CORRIGIDO SOMENTE O GABARITO
	03
	04
	05
	06
	07
	B
	D
	E
	B
	C
	01. Porque que um serviço prestado com qualidade traz vantagens competitivas para uma empresa? Cite 2 vantagens e explique. (mínimo 4 linhas e máximo 8 linhas) (2,5 pontos)
 As empresas que prestam serviços de qualidades buscam a melhoria contínua em todos os processos,satisfazendo os clientes e alcançando os objetivos planejados, melhorando a lucratividade, aumentando a confiabilidade da empresa e satisfazendo até os clientes internos.
	
02. Quais os requisitos que você sublinha, para que um atendimento aconteça com eficiência e eficácia? Cite e explique pelo menos um exemplo. (mínimo 5 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 pontos)
Um atendimento de qualidade, eficiente e eficaz está relacionada à capacidade administrativa de produzir o máximo de resultados com o mínimo de recursos ,energia e tempo, conhecer bem o negócio, se apresentar de forma adequada, ter um pré e um pós venda ativo e alinhado, pode ser alguns requisitos destacará a empresa e a tornará referência.
 
03. Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após assinale a opção correta: (1,0 ponto)
( ) Produtividade pode ser definida, de forma geral, como a relação existente entre os fatores de produção a serem utilizados e a produção. Ela pode ser entendida como os bens produzidos (quantidade de produtos produzidos), enquanto os fatores de produção são os materiais, os profissionais, as máquinas etc.
( ) A produtividade clássica, consiste em obter maior volume produzido por operário por meio de ações, como: analisar operações industriais; evitar desperdícios; simplificar o trabalho entre outros.
( ) Taylor concluiu que a diminuição da produtividade procede não apenas do operário, mas, também de um sistema defeituoso de administração, aos métodos ineficientes de organização e falta de uniformidade das técnicas e métodos de trabalho.
( ) Para o crescimento da produtividade é crucial diminuir os padrões de vida, tanto da empresa como do país. Além disso, ele possibilita adicionar mais valor na produção e, por conseguinte, menos rendimento fica indisponível para ser distribuído.
( ) A decisão sobre os modos e meios para conseguir a produtividade cientifica é complexa, pois não há fórmulas e são poucos os números para avaliar essa decisão. Envolve reações humanas, sentimentos, custos, técnicas e informações.
Assinale a sequência correta. 
a) F- V- F- V- V b) V- V-V- F- F c) V- V- F-V- V d) F- V- F- F- F e) V- V- F-V- F
 04. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto)
A- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria do tempo, alteração de hábitos e incentivos na educação. 
B- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União,Educação, formação profissional e treinamento e Economia e combate aos desperdícios. 
C- Na região 2 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades. 
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta: 
a) As alternativas A e B estão corretas b) As alternativas B e C estão corretas c) Apenas a alternativa B está correta d) Apenas a alternativa C está correta e) Todas as alternativas estão corretas
05. Quando se fala em qualidade de produtos devemos analisar as cinco abordagens da qualidade. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto)
I- Na abordagem baseada na manufatura ela preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto.
II- Assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor, estamos falando da abordagem baseada no usuário.
III- A abordagem baseada no Valor é quando a qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço.
Assinale a alternativa incorreta, sobre as abordagens da qualidade:
a) I, II b I, III c) II, III d) Apenas a II e) Apenas a III
 06. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto)
( ) A qualidade é o que o consumidor julga como tal, na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências dos consumidores estamos falando da abordagem de qualidade baseada no produto.
( ) Diminuição da evasão dos clientes, mantendo os clientes antigos, satisfação dos clientes, menor sensibilidade à variação de preços, aumento do porte de compras são vantagens do investimento em qualidade em serviço.
( ) Checklist é uma checagem simples é a chave de prevenção para que um pequeno engano não se transforme num desastre de enormes proporções.
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar:
a) As alternativas I e III estão corretas. 
b) As alternativas II e III estão corretas. 
c) Somente a alternativa I está correta. 
d) Somente a alternativa II está correta. 
e) As alternativas I, II, III estão corretas.
07. Leia as asserções abaixo: (1,0 ponto)
A- Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. O desempenho é essencialmente intangível. Serviços são atividades econômicas que criam valores e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos.B- Satisfazer a necessidade do consumidor significa descobrir não apenas o que ele quer ou deseja para saciar suas necessidades. Pois, a grande maioria das pessoas não sabe exatamente o que quer. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) A asserção A é uma proposição verdadeira, e a B é uma proposição falsa. b) A asserção A é uma proposição falsa, e a B é uma proposição verdadeira. c) As asserções A e B são proposições verdadeiras. d) As asserções A e B são proposições falsas.