Avaliação Virtual Planejamento de comunicação

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Planejamento de comunicação
AVALIAÇÃO VIRTUAL
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1)
Considere a seguinte citação:
As Comunicações Integradas de Marketing (CIM) são definidas como o processo estratégico para planejar, executar e controlar programas coordenados de comunicação de marketing, ao longo do tempo, dirigidos a audiências externas e internas.
URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do Comporto de marketing. 2ª.ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 403.
Diante da temática abordada na citação, podemos afirmar:
I. Envolvendo planejamento, execução e controle, a CIM contempla processos gerenciais.
II. Como qualquer processo, a CIM depende de inputs que são a própria demanda comunicacional do anunciante.
III. O direcionamento da comunicação também ao público interno denota a importância de se envolver os próprios funcionários da organização.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· I, II e III.
checkCORRETO
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
· III, apenas.
· I, apenas.
Resolução comentada:
Os programas de CIM dependem sim de um gerenciamento, pois contemplam o planejamento, a execução e o controle. Todo e qualquer processo depende de inputs (informações; matéria-prima) e gera outputs (soluções, produtos). Dessa forma, podemos dizer que o processo da CIM depende de informações sobre a necessidade do anunciante. Para o fortalecimento de uma marca, todos os públicos devem ser envolvidos no programa de CIM. O público interno, como os próprios funcionários da corporação, deve também manter percepções positivas da marca.
Código da questão: 37795
2)
A comunicação é um dos “4Ps” do marketing. Os outros três são: _______, relacionado ao valor percebido pelo cliente; _______, relacionado ao bem/serviço; e _______, relacionado à acessibilidade ao bem/serviço.
Assinale a alternativa que possui os termos que preenchem as lacunas correta e respectivamente:
Alternativas:
· Preço; Produto; Ponto.
checkCORRETO
· Produto; Preço; Ponto.
· Ponto; Produto; Preço.
· Ponto; Preço; Produto.
· Preço; Ponto; Produto.
Resolução comentada:
A Comunicação é o “P” de Promoção); a acessibilidade é o “P” de Ponto; o valor percebido pelo cliente é o “P” de Preço; e o bem ou serviço que atende às necessidades do mercado é o “P” de Produto.
Código da questão: 37797
3)
Considere a seguinte citação:
[,,,] pelo briefing, recebido do atendimento da agência ou diretamente do cliente; indo para o desenvolvimento da estratégia de veiculação e montagem do plano de mídia; passando pela apresentação e aprovação do plano de mídia com o cliente; e culminando com a negociação de descontos com os veículos e a emissão de documento que os autorizem veicular as peças desenvolvidas para esse fim. (TAMANAHA, 2011, p.XVII)
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011.
A respeito da temática abordada, analise cada afirmação, a seguir, como verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) O levantamento do briefing, junto ao cliente é atribuição do checking.
(   ) O desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia.
(   ) A negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia.
( ) A gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F)
Alternativas:
· F-V-F-V.
· F-V-V-V.
checkCORRETO
· V-V-F-F.
· V-F-F-V.
· V-F-V-F.
Resolução comentada:
(incorreta) na verdade, o levantamento do briefing junto ao cliente é atribuição do planejamento de mídia.
(correta) o desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia.
(correta) a negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia.
(correta) a gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia.
Código da questão: 37825
4)
O endomarketing lança mão da lógica do marketing para encantar os colaboradores com a marca que, de uma forma ou de outra, é construída também por cada um deles. O endomarketing é uma das aplicações da(do):
Alternativas:
· jornalismo financeiro.
· comunicação administrativa.
· comunicação com investidores.
· comunicação institucional.
· comunicação interna.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O conceito de endomarketing pode ser revisto em Lupetti (2012):
Para Saul Bekin, criador do termo, endomarketing refere-se às ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este “compre” a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente. (LUPETTI, 2012, p. 17)
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento. 2ª.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Código da questão: 37841
5)
“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas”, diz Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui.
Fonte: SIMON, Cris. Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon. 16 mar. 2011. In Exame.com. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing/midias-sociais-causam-mais-danos-a-marcas-que-procon/>. Acesso em: 27 mar. 2018.
Frente ao trecho de artigo, leia as afirmações e analise a relação entre elas:
(I) Reclamações em redes sociais podem gerar impacto negativo à reputação da marca.
PORQUE
(II) As mídias tradicionais não contam com o imediatismo e empoderamento da audiência.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
· As afirmações I e II são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
checkCORRETO
· A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
· A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
Resolução comentada:
O fato de as mídias tradicionais não contarem com o imediatismo e empoderamento da audiência não justifica a ameaça que reclamações em redes sociais oferecem à reputação das marcas. Uma justificativa para a afirmação (I), por exemplo, seria dizer que, nas mídias sociais, a velocidade da disseminação de informações permite altos volumes de trocas e compartilhamentos imediatos.
Código da questão: 37822
6)
Considere as seguintes definições:
“Pageviews ou Visualizações de Página: É o número correspondente ao total de vezes que uma página é visualizada pelos usuários que a acessaram. Atenção: pageviews são diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter mais de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o usuário entrou nela.” (IAB BRASIL, 2017, p.7).
“Time Spent / Tempo de Permanência: Refere-se ao total de tempo que uma visita (ou sessão) gerou em um determinado site ou URL. A maioria das ferramentas de analytics considera que uma sessão não é mais válida após um período de 30 minutos de inatividade.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).”
“Visitantes Únicos – ou “unique vistors”, é o número de visitantes que acessaram um site ou página em um determinado período de tempo, [...] servem como referência para determinar quantas pessoas estiveram naquele site no período.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).
IAB BRASIL. Glossário de marketing digital. Nov. 2017. Disponível em: <https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf>. Acesso em 03 abr. 2018.
Agora, analise as informações para veiculação em 2 sites de revistas da Editora Abril:
Alternativas:
· F-F-V-F.
checkCORRETO
· F-F-F-F.
· F-V-F-V.
· V-F-V-F.
· V-V-V-V.
Resolução comentada:
Apesar de a Revista Veja oferecer maior índice de pageviews do que a Revista Cláudia, essa é mais interessante para um anunciante cujos consumidores concentram-se no público feminino.
O fato de a Revista Cláudia ter usuários que se demoram mais no tempo de visita não justifica, para um anunciante do segmento automotivo, optar por ela. Até porque se trata de produto que não se concentra apenas no público feminino.
A constatação de que os usuários do site da Revista Veja demoram-se menos em suas visitas do que os usuários da Revista Cláudia está nos indicadores de Time Spent: 6min 1seg para Site Cláudia e 2min 18seg Site Veja.
Quanto a afirmar que o site da Revista Veja conta com 84 milhões de visitantes está errado, pois esse é o número do indicador de Pageviews.
Código da questão: 37830
7)
A respeito dos estudos de viabilidade econômico-financeira da comunicação de marketing, podemos afirmar:
I. Devem envolver o budget e a demonstração do fluxo de caixa.
II. Devem envolver os gastos com criação, produção e veiculação.
III. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha
IV. Devem apresentar uma comparação entre o investimento bruto e o investimento com descontos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· I, II e III, apenas.
· I e II, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A viabilidade econômico-financeira de um plano de comunicação é analisada por meio das informações que envolvem o budget, o valor mobilizado para cada ação prevista no plano, a expectativa de retorno frente à aplicação de cada ferramenta etc. A demonstração do fluxo de caixa, para o anunciante, é uma ferramenta para ser utilizada na análise de viabilidade econômico-financeira, uma vez que a verba, geralmente, é diluída ao longo da duração da campanha. Públio (2012) apresenta 3 modelos genéricos para se apresentar a viabilidade econômica: viabilidade de criação, de produção; de veiculação e distribuição. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha. Por exemplo, parte dos custos para a confecção de brindes é dividida com o consumidor, que junta algumas embalagens mais um montante em dinheiro (é a dinâmica da promoção que envolve brindes).
Código da questão: 37835
8)
O CONAR – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - é uma organização não-governamental formada por publicitários (e não publicitários). A respeito de sua atuação, podemos afirmar:
(I) As normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregam o poder coercitivo da lei.
PORQUE
(II) O CONAR dedica-se a promover a liberdade de expressão publicitária.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
· A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
· As afirmações I e II são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O motivo para as normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregarem o poder coercitivo da lei é que o CONAR não é uma organização judiciária e não se submete ao poder público.
Código da questão: 37836
9)
A seguir, apresentamos uma tabela em que, à esquerda encontram-se os elementos que compõem o mix de comunicação, e, à direita, exemplos aleatórios de serviços de comunicação. Leia atentamente e correlacione as duas colunas.
Alternativas:
· 1=A; 2=B; 3=D; 4=C; 5=B; 6=G; 7=F; 8=E.
· 1=F; 2=G; 3=E; 4=D; 5=B; 6=C; 7=A; 8=H.
checkCORRETO
· 1=A; 2=D; 3=B; 4=C; 5=E; 6=F; 7=G; 8=H.
· 1=D; 2=B; 3=C; 4=A; 5=H; 6=F; 7=G; 8=E
· 1=G; 2=F; 3=E; 4=D; 5=E; 6=A; 7=C; 8=B.
Resolução comentada:
A relação correta entre plataformas de comunicação e respectivos exemplos é: Marketing Boca-a-Boca = Chats; Marketing Direto = Telemarketing; Marketing Interativo = Blogs Corporativos; Relações Públicas = Lobby; Eventos = Festivais; Propaganda = Outdoor; Promoção de Vendas = Amostras; Vendas Pessoais = Feiras comerciais.
Código da questão: 37796
10)
Ao falarmos de comunicação institucional, devemos ter em mente a ideia de divulgação positiva da imagem da organização, ou seja, uma imagem que possa levar todos os stakeholders a associá-la com ideias de confiança, credibilidade, solidez, ética, prosperidade, etc.
As afirmações a seguir fazem menção à comunicação institucional. Julgue cada uma como verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) A assessoria de imprensa volta-se para um público externo e difuso.
(   ) O jornalismo financeiro pode ser identificado com a comunicação com investidores.
(   ) O jornalismo empresarial volta-se para um público que se restringe aos agentes de produção e vendas da empresa.
(   ) As relações públicas atuam na integração de ferramentas da comunicação institucional e apoia todas as ações no gerenciamento de crises da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência (de cima para
baixo) de “V” ou “F”:
Alternativas:
· V-F-V-F.
· V-V-F-F.
· V-V-V-V.
checkCORRETO
· V-F-F-V.
· F-V-F-V.
Resolução comentada:
(verdadeira) A assessoria de imprensa volta-se para um público externo e difuso (guarda semelhanças com o jornalismo empresarial, no entanto, volta-se para um público externo e difuso).
(verdadeira) O jornalismo financeiro pode ser identificado com a comunicação com investidores (o jornalismo financeiro, meio pelo qual se expressa a comunicação com os investidores).
(verdadeira) O jornalismo empresarial volta-se para um público que se restringe aos agentes de produção e vendas da empresa (tem papel de sincronizar os interesses da corporação e de seus agentes de produção e vendas por meio da divulgação de informações sobre os bens/serviços e atividades da empresa).
(verdadeira) As relações públicas atuam na integração de ferramentas da comunicação institucional e apoiam todas as ações no gerenciamento de crises da organização (o profissional de relações públicas atua na integração das ferramentas da comunicação institucional, apoiando suas ações e administrando crises para a construção da identidade e da imagem corporativas).
Código da questão: 37840
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