ÁGIL NO CONTEXTO DO SERVIÇO PÚBLICO

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ÁGIL NO CONTEXTO DO SERVIÇO PÚBLICO
MÓDULOS 1 – 2 - 3
Questão 1
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Texto da questão
Em 2001, profissionais da área de desenvolvimento de software se reuniram para debater sobre formas de melhorar a maneira de se produzir software. Já naquela época, e até hoje, a indústria de desenvolvimento de software tem a fama, ou a má fama, de não entregar produtos que atendam os clientes tanto em qualidade quanto no prazo adequado.
O principal resultado dessa reunião foi um documento que atualmente é reconhecido como principal instrumento para guiar qualquer iniciativa de implantação do movimento Ágil, não só na indústria do software, mas em qualquer organização.
Como é conhecido o documento que indica os preceitos do movimento Ágil?
 
a. Regulamento de Agilidade
b. Manifesto Ágil 
c. Framework Scrum
d. PMBoK
e. Sistema Lean
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O manifesto Ágil é a declaração de princípios que fundamentam o desenvolvimento ágil de software. Esse manifesto passou a ser a base para a construção do movimento Ágil não só na indústria do software, mas como em qualquer organização que queira implementar uma abordagem ágil de trabalho.
Questão 2
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Texto da questão
O movimento Ágil é pautado por valores que norteiam as ações de implementação da chamada agilidade nos projetos e nas organizações, isso não quer dizer que os demais processos devem ser abandonados, mas que os valores do ágil devem ser priorizados.
Qual das afirmações abaixo indica adequadamente:
A relação entre os valores ágeis e a cultura e processos organizacionais já existentes?
 
a. Devemos colocar os valores do Ágil acima de tudo e ignorar qualquer outra abordagem já existente na organização.
b. A cultura organizacional deve ser totalmente modificada antes de se implementar o movimento Ágil, os colaboradores que não se adequarem aos valores do Ágil deverão ser substituídos.
c. Processos, ferramentas, documentação, contratos e planos podem ser importantes para qualquer projeto, mas ainda mais importantes são os indivíduos e interações, software funcionando, colaboração com o cliente e responder rapidamente às mudanças. 
d. Os valores do Ágil devem substituir todos os preceitos antigos da organização por meio de uma ordem direta da chefia da organização.
e. A definição dos valores ágeis como guia para toda a organização garante que teremos sucesso na implementação de um movimento Ágil e que os demais processos existentes na organização poderão ser abolidos.
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Sua resposta está correta.
O manifesto Ágil reconhece que processos, ferramentas, documentação, contratos e planos podem ser importantes para qualquer projeto, mas ainda mais importantes são os valores ágeis: 
Valor ágil I – Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas
Desenvolvimento de um produto ou serviço é uma atividade humana e a comunicação em si pode ser uma grande aliada durante todo o processo de desenvolvimento, diminuindo ruídos e aproximando pessoas. Processos e ferramentas são importantes, claro, mas devem ser usados de forma pragmática. 
Valor ágil II – Software funcionando é melhor que documentação abrangente
Um produto entregue e que agregue valor para o cliente é o melhor indicador possível de que o trabalho foi bem executado. Clientes pagam por resultado e não por um plano bem elaborado que nunca vai sair do papel. 
Valor ágil III – Colaboração com o cliente acima de negociação de contratos
Jamais atuar contra o cliente ou colocar ele contra o time de desenvolvimento. A palavra de ordem é: colaboração. A tomada de decisões deve sempre estar de acordo com os objetivos do cliente. 
Valor ágil IV – Responder a mudanças ao invés de seguir um plano
Utilizar os feedbacks obtidos durante o processo mais a observação do cenário são fatores fundamentais para darmos respostas rápidas sobre os rumos da operação envolvida.
Questão 3
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Texto da questão
Ser ágil, de acordo com o manifesto Ágil, não significa que não devemos ter um plano, nem significa velocidade e rapidez.
A partir dessa afirmação, avalie os itens abaixo, indicando o significado mais adequado para ágil dentro do contexto do manifesto Ágil.
 
a. Ser ágil é entregar o produto adequado aos interesses do cliente em ciclos curtos de entregas e se adaptar rapidamente às mudanças. 
b. Ser ágil é entregar um plano muito bem estruturado antes de qualquer produto.
c. Ser ágil é entregar um produto rápido, independentemente de qualidade e dos interesses dos clientes.
d. Ser ágil é entregar o produto levando, no mínimo, 30% menos tempo que o habitual.
e. Ser ágil é simplesmente ser mais rápido.
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Sua resposta está correta.
Ao contrário do que muitos pensam, ágil não é entregar rápido, ou que a execução estará livre de defeitos e que a qualidade do produto será alta. Se não gerenciarmos estas variáveis, nosso projeto terá os mesmos problemas se comparado a outros métodos.
Sendo ágil você vai responder a mudanças, ou melhor, não se apegar aos planos como se fossem o certo a se fazer. É se adaptar mais rapidamente às necessidades do cliente. Entender que você, sua equipe são um meio para que o cliente possa crescer e obter valor no investimento que está fazendo. Você e sua equipe foram a melhor escolha que aquele cliente poderia fazer e tinha disponível no momento da contratação. É fundamental a parceria e principalmente entregar o que, de fato, ele precisa.
Questão 4
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Texto da questão
A adoção do Ágil, em geral, é mais uma jornada contínua do que uma transformação finita. Em sua essência, porém, essa mudança envolve dar às pessoas a oportunidade de vivenciar a colaboração como algo que vai ajudá-las a alcançar seus objetivos e não como algo que vai atrasá-las ou atrapalhá-las nesse processo.
Qual é a melhor forma de se implantar uma cultura de colaboração dentro da organização?
 
a. Definir reuniões semanais entre os gestores dos departamentos.
b. Afixar cartazes com a descrição da Visão e Missão da Instituição em todos os departamentos.
c. Escolher líderes afinados com a cultura organizacional.
d. Permitir uma comunicação livre entre os departamentos e as pessoas, de forma que conheçam melhor metas e objetivos específicos um dos outros – de forma a deixar claro o que o trabalho de um impacta no resultado do outro e o que pode ser feito para uma colaboração efetiva. 
e. O líder da organização deve impor práticas de colaboração.
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Sua resposta está correta.
Sempre haverá oportunidades de olhar para além das reuniões formais e estruturadas. Permitir o fluxo de informações sem burocracia exagerada entre os indivíduos de diferentes equipes e departamentos da organização gera a oportunidade de identificar oportunidades para trabalhar juntos em direção a um conjunto compartilhado de objetivos.
Questão 1
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Texto da questão
Ser uma organização ágil passa por criar uma cultura de contínuo questionamento do status quo, prever o que antes parecia imprevisível, ser capaz de compreender demandas não atendidas e muitas vezes criar, testar e lançar produtos e serviços para atender a demandas que nem mesmo o mercado consumidor percebeu que necessita ou deseja.
Quais os passos sugeridos para tornar a organização ágil?
 
a. Analisar como a instituição deveria ser para ser considerada ágil e o que está impedindo isso; adotar conjunto de princípios ágeis norteadores e que deverão ser seguidos por todos da organização. 
b. Escolha um framework ágil; defina regras para utilização do framework escolhido.
c. Solicite que seja editado regramento para impor a cultura ágil para a organização; crie regras de punição caso o regramento estabelecido não seja seguido.
d. Crie um ambiente colorido e que se possa colar post-it na parede; permita que os colaboradores trabalhem de maneira rígida.
e. Instale máquinas de café e refrigerante nos ambientes da organização; disponibilize sala de jogos para os colaboradoresutilizarem a qualquer tempo.
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Sua resposta está correta.
Organizações ágeis compreendem a importância de analisar seu status atual e a necessidade de criar um ambiente seguro para falhas, destinado à inovação e que, nesse ambiente, se valorize e cultive diversos ingredientes, tais como: criatividade, estruturas menos hierarquizadas compostas por equipes colaborativas, auto-organizáveis ou, no extremo, autogerenciáveis, processos participativos de cocriação (inclusive com clientes e fornecedores), tolerância ao fracasso, capacidade de questionar continuamente seus paradigmas organizacionais para reagir rapidamente aos imprevistos e ameaças não identificadas e, especialmente, a capacidade de gerir as mudanças radicais que estarão por vir.
Questão 2
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Texto da questão
Os gestores de uma organização indicam que essa tornou-se a organização ágil, pois adotou o framework Scrum como forma de trabalho para execução e gestão de projetos, inclusive obrigou empresa prestadora de serviço que se adequasse ao framework escolhido.
O que pode ser afirmado a partir da análise da situação descrita no trecho acima?
 
a. O fato do Scrum ser aplicado dentro da instituição garante que a afirmação de que a organização é ágil está correta.
b. A adoção de um framework não garante que a organização seja uma organização ágil, a cultura, mentalidade das pessoas e os resultados alcançados pela organização são fundamentais para se afirmar que uma instituição é ágil. 
c. Qualquer framework que seja adotado pela instituição garante que a instituição seja ágil, mas deve haver preocupação com adoção do mesmo modelo pelas empresas prestadoras de serviço.
d. O Scrum não é um framework ágil, por isso não se pode afirmar que a instituição seja ágil pelo fato de ter adotado esse framework como forma de executar e gerenciar projetos.
e. Agilidade deve ser indicada pelos planos que são elaborados, não há como indicar que a organização é ágil pelo simples fato de adotar o Scrum como framework.
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Sua resposta está correta.
O movimento Ágil propõe alternativa à gestão de projetos tradicional e tem a função de aprimorar o processo de desenvolvimento de um produto ou serviço. O objetivo final é fazer entregas com rapidez e com maior frequência, conforme surgem as necessidades do cliente. Entretanto, deve-se observar que determinar a utilização de um framework alinhado com os princípios e valores ágeis não garante que a organização se torne uma ágil.
Questão 3
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Texto da questão
O movimento Ágil é cercado por mitos. Um dos grandes mitos, se não o maior deles, é que esse tipo de abordagem de execução e gestão de projetos só serve para projetos de Tecnologia da Informação. Ser ágil já não é prerrogativa só da tecnologia. O Ágil está sendo aplicada em outras áreas e atividades, desde desenvolvimento de produto até manufatura — a área de Recursos Humanos (RH) é um grande exemplo disso, essa área da organização tem aplicado intensamente os valores e princípios do Ágil em suas práticas.
Além do mito citado no trecho acima, existem outros que confundem e devem ser evitados. Qual item traz mitos sobre movimento Ágil?
 
a. O Ágil não requer planejamento, o Ágil é solução para todos os problemas, o Ágil não precisa comprovar benefícios, o Ágil não possui documentação. 
b. A implementação do Ágil na organização passa por uma adequação da cultura e forma o pensamento dos atores envolvidos.
c. O Ágil preza pela interação entre os indivíduos mais que processos e uso de ferramentas.
d. O Ágil preza mais por colaboração com o cliente mais que negociação de contratos.
e. No movimento Ágil existe a preferência por responder a mudanças mais que seguir um plano.
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Sua resposta está correta.
Alguns dos principais mitos relacionados ao Ágil e o Planejamento de Projetos Ágeis são os mitos de que, no Ágil, não existe um plano de longo prazo, que no Ágil se investe menos tempo de planejamento do que nos métodos tradicionais ou que no Ágil planos podem mudar sem problemas e a qualquer momento. Antes de se implementar o Ágil é importante se atentar para o que é mito e o que é fato no movimento Ágil.
Questão 4
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Texto da questão
As organizações, cada vez mais, buscam pela modelo Ágil. A crescente popularidade desse modelo, que deve ser visto como um movimento, ocorre principalmente pela sua afinidade com o cenário atual configurado pela transformação digital. 
No contexto atual, as práticas de gestão e execução de projetos precisam se adequar às novas exigências do mercado, que cobra a entrega de valor ao cliente de forma otimizada, transparente e colaborativa.
Qual a alternativa abaixo indica as exigências do mercado que formatam as chamadas verdades sobre o Ágil?
 
a. O Ágil está centrado em ferramentas e processos.
b. No Ágil, o desenvolvimento do produto só será iniciado depois de um planejamento exaustivo e que contemple todas as possibilidades.
c. O Ágil é centrado em pessoas, possui valores e princípios sólidos, requer colaboração e auto-organização, é adaptação às mudanças. 
d. O Ágil preza pela negociação de contratos muito mais que a colaboração entre os envolvidos no projeto.
e. No Ágil, é preferível ter uma documentação abrangente e completa do que um produto funcional o quanto antes.
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Sua resposta está correta.
As verdades sobre o movimento Ágil estão ancoradas no manifesto que propõe uma flexibilização maior, com menos burocracia e que aceita mudanças no meio do caminho. Repare que o manifesto não nega as partes formais, apenas prega que se devem priorizar as partes mais fluidas do processo.
Questão 1
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Texto da questão
Tradicionalmente, gestores e equipes têm receio em mudar seus processos internos de trabalho, temendo um impacto negativo, principalmente quando a organização já opera há muito tempo utilizando uma forma de trabalho que aparentemente funciona.
No entanto, a maioria dos processos internos tradicionais foram criados há muitos anos atrás (talvez décadas), em um momento em que o mercado não demandava evoluções quase que imediatas. Na era da velocidade, as mudanças devem acontecer de forma constante e é neste ponto que a implementação de metodologias ágeis pode fazer uma grande diferença para a organização.
Qual afirmação abaixo indica a relação adequada entre o movimento Ágil e a transformação digital?
 
a. A transformação digital não é apenas o uso intensivo e massivo de tecnologia, passa necessariamente por uma mudança no modo de pensar e agir das pessoas. Assim, o movimento Ágil, que é totalmente centrado nas pessoas, permite que se tenha uma abordagem adequada para que executar a transformação digital na organização, pois coloca o usuário como ponto focal dessa transformação. 
b. Dado que transformação digital é usar a tecnologia para acelerar o processo de prestação de serviços, podemos afirmar que o movimento Ágil, que preza o uso focado em ferramentas e processos tecnológicos, é o mais adequado para a transformação digital.
c. O movimento Ágil, focado em contratos muito bem definidos, ajuda a transformação digital, pois define regras claras para a adoção de tecnologias e processos muito bem definidos para produção de produtos e prestação de serviços.
d. A transformação digital ajuda na implantação do movimento Ágil, pois disponibiliza ferramentas tecnológicas para a implantação de frameworks como o Scrum.
e. O movimento Ágil só pode ser executado em organizações que estão em transformação digital.
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Sua resposta está correta.
A transformação digital consiste em uma profunda mudança na estrutura organizacional de uma empresa que passa a colocar a tecnologia em um papel central. 
Porém, é importante entender que não se trata de simplesmente “digitalizar” um modo de fazer já existente. A transformação exige repensar o modelo de negócio para que ele se adapte a uma era digital, que constrói um mercado cada vez mais exigente, ágil e competitivo.Nesse contexto, a metodologia Ágil é um recurso essencial. Adaptar-se à era em que vivemos exige que as empresas adotem processos rápidos para criar estratégias, lançar produtos e corrigir falhas. Então, os métodos Ágeis oferecem uma saída para otimizar os processos e atender à velocidade e à qualidade que o mercado exige.
Questão 2
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Texto da questão
Segundo uma pesquisa da VersionOne (https://explore.versionone.com/state-of-agile/13th-annual-state-of-agile-report), os maiores desafios para adotar a metodologia Ágil são a cultura organizacional em desacordo com os valores ágeis (53%) e resistência à mudança (46%). 
Portanto, é preciso priorizar os valores que propiciam a aplicação das metodologias Ágeis: colaboração, comunicação, transparência e criação de valor, em vez de processos rígidos de governança. 
Além disso, a mudança constante deve ser assumida como atitude necessária para ter mais resultados e mais competitividade.
Qual afirmação abaixo indica uma abordagem adequada para a mudança da cultura organizacional no sentido de adoção de práticas Ágeis?
 
a. A mudança cultural só irá ocorrer se a alta gestão da organização instituir regras rígidas que deverão ser observadas obrigatoriamente por todos os envolvidos em projetos da organização.
b. Uma mudança organizacional que visa a criação de uma cultura Ágil deve ser algo natural, apenas contando com um direcionamento e não com um controle rígido como ocorre atualmente dentro de muitas empresas. Isso porque o excesso de comando pode trazer aversão e resistência dos colaboradores à mudança. Assim, é impossível promover a cultura Ágil. 
c. Dadas todas as vantagens indicadas no uso das práticas do movimento Ágil, a cultura organizacional não é um obstáculo para implementação do Ágil na organização.
d. A cultura do serviço público no Brasil é um obstáculo intransponível para aplicação de qualquer movimento Ágil dentro das organizações.
e. Somente com decreto presidencial poderemos implantar agilidade dentro dos órgãos públicos.
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A cultura organizacional deve ser autêntica, fundamentada em valores centrais de uma organização e ser consistente. Podemos mudar a cultura, mas não por meio de uma nota técnica.
Temos de efetivamente viver os valores que orientam os comportamentos da organização. Viver os valores do Ágil é o primeiro passo para a implantação de uma cultura Ágil.
Questão 3
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Texto da questão
Em um mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo, é preciso estar preparado para lidar com mudanças muito rápidas, com a falta de previsibilidade, com a diversidade de conexões e conceitos e com as inúmeras formas de interpretação daquilo que antes parecia muito certo e finito.
O que coloca em evidência o planejamento estratégico da organização é o movimento que ocorre nesses elementos ao longo do tempo.
Em um ano, os cenários (interno e externo) certamente estarão muito diferentes. Aquilo que parecia uma oportunidade a ser aproveitada, como uma nova tecnologia, por exemplo, em um ano pode já estar fadada à extinção.
Se lá fora o mundo testa, falha e corrige muito rápido, é preciso entender que o olhar estratégico dentro das organizações precisa estar alinhado a essa modificação. A política, os movimentos sociais, tudo está mudando a uma velocidade que não pode mais ser ignorada.
No meio dessa aparente bagunça gerada por um mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo, como as organizações podem enfrentar o desafio o desafio de lidar com o planejamento estratégico de longo prazo?
 
a. Apesar da volatilidade indicada os planejamentos estratégicos da atualidade estão baseados em teorias muito bem formuladas e não precisam de ajustes.
b. A matriz SWOT ainda é o melhor meio de se planejar estrategicamente o futuro de uma organização, não é preciso ajustes.
c. A simples indicação da gestão da organização sobre a necessidade de se ter um planejamento que represente os desafios do mundo volátil e incerto é o suficiente para garantir um planejamento mais adequado.
d. Apesar de muitas indicações, o movimento Ágil só é utilizado para execução de projetos, não sendo possível usar essa forma de pensar no planejamento estratégico.
e. As organizações precisarão planejar sua estratégia, por meio do movimento Ágil, considerando o conhecimento que possuem, mas também atentas aos cenários prováveis e sinais fracos que poderão, eventualmente, anunciar a chegada de acontecimento improvável a partir da análise do passado. 
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Uma alternativa para lidar com essa problemática é estabelecer um modelo Ágil para orientar e medir o alcance desses objetivos. Enquanto o planejamento estratégico tem objetivos inspiradores e qualitativos para serem atingidos em prazo mais longo, os indicadores e metas que mensuram o alcance desses objetivos podem ser definidos e revisados em ciclos menores, assim como as ações que serão realizadas para buscá-los.
Para que isso tenha sucesso, é necessário ter um processo Ágil estruturado para que os resultados sejam medidos com frequência adequada e mais curta, sejam discutidos e tratados rapidamente, corrigindo desvios e buscando resultados intermediários.
Questão 4
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Texto da questão
O setor público tem suas particularidades: pressão sociopolítica, burocracias em licitações e prazos delimitados por mandatos. Como resultado disso, muitos gestores do setor não conseguem realizar um planejamento adequado que levaria em conta informações relevantes para a tomada de decisões.
Levando em consideração as características e particularidades, com o que o movimento Ágil pode contribuir para melhoria no serviço público?
 
a. A cultura organizacional não pode ser modificada dentro do serviço público, por esse motivo os valores e práticas do movimento Ágil não podem ser aplicadas nesse setor.
b. O Ágil só pode ser aplicado em empresas contratadas pelo setor público, não sendo possível experimentar essa abordagem no próprio setor público.
c. A implementação das práticas e dos valores do movimento Ágil são extremamente complicadas, por esse motivo não haverá melhoria substancial para o setor público na implantação dessa abordagem na forma de se trabalhar.
d. Com o Ágil, o poder público poderá implementar um modelo, quando possível, teste e iteração contínuos para melhorias incrementais dos produtos ou serviços, reduzindo o risco de falhas na implementação, evitando investimento em ações que não fazem sentido para aqueles que receberão os serviços públicos, e, por consequência, direcionar de maneira efetiva recursos públicos. 
e. O movimento Ágil se mostrou ineficiente em várias empresas do setor de tecnologia e em outros, por isso não há como se observar vantagens nesse tipo de abordagem.
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Sua resposta está correta.
Para atender uma sociedade cada vez mais complexa e exigente, é necessário que o setor público utilize técnicas e ferramentas cada fez mais eficientes a fim de oferecer serviços com maior qualidade e custos compatíveis. A metodologia Ágil veio para suprir essa necessidade.