Várias AP2 EPO

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Quest. EPO AP2 
 
AP2 - 2012/1º 
 
1ª Questão: 
Manual administrativo é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que 
indicam, para os funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo 
administrativo, o que deve ser feito, como deve ser feito, quando deve ser feito, onde deve ser feito, 
quem deve fazer e por que deve ser feito. 
Quais são os cinco principais tipos de manuais administrativos? 
 
R: Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; Manual 
de instruções especializadas e manual do empregado. 
 
3ª Questão: 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para 
racionalizá-lo ou simplificá-lo. 
Quais são as cinco etapas necessárias para a realização da análise de distribuição do trabalho em uma 
empresa? 
 
R: Elaboração da lista de tarefas individuais; Elaboração da lista de atividades do órgão; Elaboração do 
quadro de distribuição do trabalho (QDT); Análise do quadro de distribuição do trabalho (QDT) e 
Elaboração de um novo quadro de distribuição do trabalho (QDT) e sua implantação. 
4ª Questão: 
O arranjo físico ou layout consiste na disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de 
trabalho) nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal desse arranjo é obter uma melhor 
arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas no ambiente de trabalho. 
Neste contexto, considerando os tipos de arranjos físicos de escritórios e de fábricas, numere a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
 
(1) Arranjo físico em corredor ( 6) É focalizado na família de produtos ou 
serviços. É projetado para agrupar 
equipamentos e ferramentas 
organizados em formato de U, para 
produzir uma determinada família de 
produtos ou serviços. 
 
(2 ) Arranjo físico em espaço 
aberto 
( 1) Consiste na colocação, um ao lado do 
outro, dos ambientes de trabalho. 
Cada ambiente é composto por 
equipe de profissionais que 
desenvolvem uma mesma atividade. 
 
(3 ) Arranjo físico panorâmico ( 4) Todas as máquinas e os processos 
necessários são agrupados juntos e 
sequenciais, de modo que as 
matérias-primas ou componentes do 
produto ou serviço que entram na 
produção sempre seguem o mesmo 
caminho e os mesmos pontos de 
processamento. 
 
 
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(4 ) Arranjo físico por produto ou 
em linha 
( 7) É o arranjo utilizado na realização de 
projetos. O produto que está sendo 
elaborado é que fica fixo, enquanto os 
equipamentos, máquinas, instalações 
e pessoas movem-se até ele, na 
medida do necessário. 
 
(5 ) Arranjo físico por processo ou 
funcional 
( 3) É o arranjo onde não há paredes, 
mas divisórias, que podem ser 
transparentes ou biombos de baixa 
altura (1,40m) que dividem os 
ambientes para os grupos de 
trabalho. 
 
( 6) Arranjo físico celular (5 ) É projetado para agrupar 
equipamentos e ferramentas que 
desempenham processos 
tecnológicos ou que tenham funções 
similares. As matérias-primas ou 
componentes do produto ou serviço 
que entram na produção percorrem 
um roteiro de processo em processo, 
de acordo com suas necessidades. 
 
(7 ) Arranjo físico posicional ( 2) É encontrado em grandes áreas, com 
grande concentração humana. Quase 
sempre ocupa todo um andar, 
guardando apenas espaços 
individuais para salas de chefias ou 
de pessoal de supervisão. 
 
AP2 - 2015/2º 
 
5ª Questão: 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade 
fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido 
baseado em dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa 
da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma 
visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das vantagens da técnica de entrevista é que ela oferece a oportunidade de motivar a participação 
e a contribuição dos responsáveis para o melhoramento do processo. 
III. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais 
complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
IV. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores 
no local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
 
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( ) d) apenas os itens I, II e IV 
(X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
6ª Questão: 
 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
 
Os principais objetivos do fluxograma são: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos; 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( X) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( ) e) apenas os itens II e IV. 
 
7ª Questão: 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos, e dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para 
racionalizá-lo ou simplificá-lo. Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é 
importante conhecer os seguintes conceitos básicos: carga de trabalho, função, atividade, tarefa e 
passo ou operação. 
 
Nesse contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
(1 ) Carga de trabalho (2) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições 
das unidades organizacionais e dos cargos. 
(2 ) Função (3) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do 
trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos. 
(3 ) Atividade (4) É um conjunto sequencial de passos executado por um 
funcionário para realizar uma atividade da unidade 
organizacional. 
(4 ) Tarefa (1) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais 
durante uma unidade de tempo preestabelecida 
(5 ) Passo ou 
operação 
(5) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um 
funcionário. 
 
8ª Questão: 
Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, 
conforme a lista da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da 
direita desta tabela, correlacionando-as com a coluna da esquerda. 
 
(1 ) 
 
Tomada de preços junto aos 
fornecedores (Pedido de Cotação) 
(5) Elaborar Relatório Estatístico de Compras 
 
(1) Digitar Pedido de Cotação 
 
 
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(5) Digitar Boletim Diário de Compras 
 
(2 ) Elaboração de Mapa Comparativo de 
Cotações e julgamento de Propostas 
(5) Prestar informações 
 
(2) Digitar Mapa Comparativo de Preços 
 
(3) Digitar Autorização de Fornecimento 
 
(3 ) Emissão de Autorização de 
Fornecimento 
(1) Atualização Cadastro de Fornecedores 
 
(3) Verificar Autorização de Fornecimento 
 
(4) Digitar Prestação de Contas 
 
(4 ) Realização de Compras de emergência 
através do Fundo Rotativo. 
(4) Fazercompras de emergência pelo Fundo 
Rotativo 
(2) Julgar propostas de compras 
 
(2) Elaborar Mapa Comparativo de Cotações 
 
(5 ) Acompanhamento das compras, 
estatística, registros e informações 
(4) Prestar contas do Fundo Rotativo 
 
(1) Fazer Tomada de preços 
 
(1) Verificar Pedido de Cotação 
 
9ª Questão: 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou 
estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal deste arranjo é obter 
uma melhor arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas, de modo a 
proporcionar uma melhor adaptação dos trabalhadores ao ambiente de trabalho, de acordo com a 
natureza das atividades desempenhadas. Podemos classificar os arranjos físicos ou layouts em dois 
tipos: arranjo físico ou layout de escritórios (ou burocráticos) e arranjo físico ou layout industrial (ou de 
fábricas) 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os três tipos de arranjo físico de escritórios (ou 
burocráticos). 
 
( ) a) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo. 
( ) b) Arranjo físico por produto; Arranjo físico por processo; Arranjo físico posicional. 
( X) c) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico panorâmico. 
( ) d) Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico posicional; Arranjo físico funcional. 
( ) e) Arranjo físico panorâmico; Arranjo físico por processo; Arranjo físico em linha 
 
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10ª Questão: 
 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
São consideradas como principais origens da organização informal: 
 
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa; 
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer. 
 
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Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
11ª Questão: 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade 
fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido 
baseado em dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa 
da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. 
 
Neste contexto, podemos afirmar que: 
 
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma 
visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela. 
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais 
complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas. 
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores 
no local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas o item I. 
( ) b) apenas o item II. 
( ) c) apenas os itens I e III. 
( ) d) apenas os itens II e III. 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
12ª Questão: 
 
O consultor Antonio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa 
Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de 
levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes 
porque tal técnica apresenta a vantagem de: 
 
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
 (X) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do 
processo de trabalho. 
 ( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
 
13ª Questão: 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que tem como finalidade: 
 
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos; 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, etc.); 
III. dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições dentro da organização.; 
IV. representar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, compras, etc.) 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens II e III. 
( ) c) apenas os itens III e IV. 
( ) d) apenas os itens I e IV. 
( X ) e) apenas os itens II e IV. 
 
14ª Questão: 
 
Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
 
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( ) a) Princípio da Funcionalidade. 
( ) b) Princípio da Heterogeneidade. 
( ) c) Princípio da Eficiência. 
( X ) d) Princípio da Homogeneidade. 
( ) e) Princípio da Horizontalidade. 
 
15ª Questão: 
 
A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as 
técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, 
delegação e equipes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de 
um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos 
indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização: 
 
( ) a) a intolerância a erros de decisão. 
( ) b) a circulação restrita das informações gerenciais. 
( X ) c) a competência decisória do gestores. 
( ) d) a flexibilização da missão da empresa. 
( ) e) a inexistência de sistema de recompensas. 
 
16ª Questão: 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou 
estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma 
empresa, devem ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( X ) e) todos os itens estão corretos. 
 
17ª Questão: 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, 
orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e 
executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a 
distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-
se as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( X ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
18ª Questão: 
Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela transferência de 
atribuições de um órgão para outro da organização. 
 
( ) Certo 
( X ) Errado 
 
 
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Justificativa: 
R: A delegação consiste em atribuir a outra pessoa, a autoridade formal e a responsabilidade por 
realizar atividades específicas da empresa. 
A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o 
funcionamentoeficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente realizar 
ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização. 
 
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19ª Questão: 
 
Os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das 
empresas são: Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e 
diretrizes; Manual de instruções especializadas; Manual do empregado. 
Nesse contexto, numere a segunda coluna correlacionando-a com a primeira coluna: 
 
 
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21ª Questão: 
Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das 
empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes 
unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
( ) a) Manual de normas e procedimentos. 
( ) b) Manual de políticas e diretrizes. 
( x ) c) Manual de organização. 
( ) d) Manual de instruções especializadas. 
( ) e) Manual do empregado. 
22ª Questão: 
A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de montagem dos eletrodomésticos da 
Eletrobell, todas as máquinas e processos necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que as 
(1) Manual de 
organização 
 (2) Tem como objetivo descrever as 
atividades que envolvem as diversas 
unidades organizacionais da empresa e 
detalhar como elas devem ser 
desenvolvidas. 
 
(2) Manual de normas 
e procedimentos 
 (1) Enfatiza e caracteriza os aspectos formais 
das relações entre as diferentes unidades 
organizacionais da empresa e, assim, 
traduz sua filosofia. 
 
(3) Manual de 
políticas e 
diretrizes 
 (4) Agrupa normas e instruções de aplicação 
específica a um determinado tipo de 
atividades ou tarefa. 
 
(4) Manual de 
instruções 
especializadas 
 
 (5) Descreve deveres e direitos do 
empregado perante a empresa. 
 
(5) Manual do 
empregado 
 (3) Contém a descrição detalhada e completa 
das políticas que devem ser seguidas 
pelos executivos e funcionários da 
empresa nos processos de tomada de 
decisão. 
 
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peças e componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os 
mesmos pontos de processamento. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de produção 
( ) a) o arranjo físico ou layout por processo ou funcional. 
( x ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
( ) c) o arranjo físico ou layout celular. 
( ) d) o arranjo físico ou layout posicional ou de posição fixa. 
( ) e) o arranjo físico ou layout em espaço aberto. 
23ª Questão: 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita diagnósticos 
sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, 
dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas: 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela 
empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa; 
III. realocar funcionários de acordo com as mudanças do plano de cargos e salários da empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente
 (em determinado processo) e da necessária mudança para uma situação desejada. 
 
Estão CORRETOS: 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( x ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens II, III e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
24ª Questão: 
O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as 
informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado: 
() a) Fluxograma 
() b) Organograma 
(X) c) Formulário 
() d) Manual 
() e) Memorando 
 
25ª Questão: 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho 
e as relações de poder no âmbito de uma organização. 
O organograma tem como finalidade: 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos 
etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, 
departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.); 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o 
 
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que deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade. 
 
Estão CORRETOS: 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens I, II e III. 
(x) c) apenas os itens I, II e IV. ( ) d) apenas os itens II e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
26ª Questão: 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à 
equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados 
reais e verdadeiros. 
Nesse contexto, responda: 
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
 
R: Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta. 
 
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A 
Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita 
realizar, rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos 
operacionais. Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de 
produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta. 
 
R: Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição geográfica 
das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.