GESTÃO DE PROCESSOS_AULA_2

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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Essa classificação não leva em conta a
importância dos processos. Podemos afirmar
que tal classificação é sim um agrupamento
voltado para seu objetivo fim.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Processos Primários: são aqueles que abrangem as
atividades essenciais que uma organização precisa
realizar para cumprir sua missão de negócio também
são chamados de processos-chave. Como exemplo:
• Desenvolvimento de Produtos ou Serviços,
• Marketing,
• Produção/Desenvolvimento,
• Entrega,
• Serviços de Pós-Vendas.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Processos de Suporte: são aqueles que
ajudam ou facilitam a execução dos Processos
Primários. Não oferecem valor diretamente ao
cliente final. Também são conhecidos como
Processos de Apoio como exemplos temos:
• Gestão de Recursos Humanos.
• Gestão de Infraestrutura de TI.
• Gestão de Estoques.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Processos de Gerenciamento: são aqueles
que medem, monitoram e controlam as
atividades de uma organização. São parecidos
com os Processos de Suporte, pois não
agregam valor ao cliente, mas a outros
processos, como os Processos Primários e os
Processos de Suporte.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Processos de Gerenciamento: são exemplos
dessa classificação:
• Governança Corporativa.
• Gestão Estratégica.
• Gestão de Performance.
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Implantando a Gestão por Processos:
• Para que a organização existe, ou seja, qual a
sua missão ou negócio?
• Quais são os processos críticos de negócio,
isto é, aqueles que mais impactam os
negócios e afetam os clientes?